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Technicien Support Informatique (F/H) - Landerneau ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT de proximité, vous intervenez sur le support aux utilisateurs, la maintenance des postes de travail et le traitement des incidents afin de garantir la continuité des services informatiques. Vos missionsAssurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans l'environnement Microsoft 365. Participer à l'administration courante des équipements et outils de gestion des terminaux. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques. Contribuer au maintien en condition opérationnelle et à la sécurité du parc informatique. Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des procédures de support.

Au sein d'une équipe Agile dédiée à des produits innovants pour le réseau électrique, vous intervenez en tant que Lead Tech Java / Angular. Vous assurez le rôle de référent technique sur des applications web et des sujets data liés notamment à la maintenance prédictive, à la mobilité électrique et aux charges réseau. Vous concevez, développez et maintenez des applications Java Spring Boot et Angular. Vous participez au cadrage fonctionnel et technique, accompagnez les Product Owners, réalisez les revues de code et garantissez la qualité, la sécurité et la maintenabilité des solutions. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des projets, du POC à la mise en production, tout en accompagnant techniquement les équipes.

Dans le cadre d'un projet de transformation pour un client en Île-de-France (91), vous concevrez et justifierez les choix techniques des couches hautes du modèle OSI (hors infrastructure matérielle). Vos livrables (HLD/LLD) serviront de spécifications pour les architectes réseau, serveur et stockage. Vous définirez les environnements (qualification, préproduction, etc.), les types d'architecture (2-tiers, 3-tiers, client lourd) et garantirez la conformité aux besoins de disponibilité, sécurité et scalabilité. Vous déterminerez également les modes de licensing, les besoins en services opérationnels (supervision, sauvegarde, SLM) et les services de sécurité (gestion d'identité, authentification). La mission se déroule dans le 91, avec un impact stratégique sur la transformation technique du client.

Missions : Dans le cadre du développement d'un système d'information opérationnel pour un acteur du spatial, nous recherchons un Responsable Intégration Plateforme d'un système d'information, en charge du pilotage technique des activités d'intégration, de vérification et de validation de la plateforme opérationnelle, dans un contexte multisite et international. Rattaché au service Intégration Validation Qualification, vous serez le référent technique transverse garantissant la cohérence, la qualité et la conformité de la plateforme avant sa mise en production. Responsabilités : Pilotage de l'intégration et de la validation : définition et maintien de la stratégie d'intégration et de validation, construction et pilotage du planning, identification des dépendances techniques entre briques du système, cohérence globale de l'architecture intégrée, critères d'entrée et de sortie des étapes, suivi technique des équipes contributrices. Réalisation des activités d'intégration : contribution à l'intégration des solutions de gestion des réseaux IP de niveaux L2 et L3, des équipements de sécurité et firewall, de la supervision et de la maintenance de la sécurité du système, de la gestion et de l'administration des services du système d'information, vérification des interfaces entre sous-systèmes, traitement des problèmes d'interopérabilité, préparation des plateformes et des environnements. Validation : définition des scénarios de validation des fonctionnalités transverses, organisation des campagnes de tests, couverture des exigences système, suivi des anomalies et non-conformités jusqu'à résolution, participation aux démonstrations techniques et aux recettes client. Support technique aux équipes de développement, de déploiement, d'exploitation et de cybersécurité, analyses de causes racines, rôle de référent technique transverse. Préparation du déploiement et de la mise en service, vérification des dossiers d'installation et d'exploitation, accompagnement des phases de recette et d'acceptation, transition vers le maintien en condition opérationnelle. Environnement technique : Réseaux IP (L2 / L3) Équipements de sécurité et Firewalls Infrastructures systèmes et réseaux Supervision et exploitation des systèmes d'information Processus d'Intégration, Vérification et Validation (IVV) Gestion de configuration Intégration continue et environnements DevOps Systèmes distribués et architectures complexes Profil et compétences : Minimum 5 ans d'expérience en pilotage d'activités d'intégration, vérification et validation sur des systèmes logiciels complexes. Expérience significative du pilotage technique d'intégration et de validation de système d'information. Expérience significative sur au moins un des sous-systèmes Réseaux, Réseau AdHoc et Infrastructure. Maîtrise des processus IVV et du cycle de développement logiciel, avec préparation et pilotage de revues d'intégration et de validation. Expérience du suivi d'intégration de composants distribués et de la gestion des dépendances techniques. Connaissance des environnements DevOps, de la gestion de configuration et de l'intégration continue. Excellentes capacités de communication, de coordination technique et de reporting. Anglais professionnel indispensable.

- Localisation : Montreuil - 2j de TT. - Date de prise de poste : Septembre. - Langues : Anglais professionnel requis au minimum. - Obligatoire : expérience en gestion TPRM + maitrise de Power BI. Contexte de la mission Pour un grand groupe bancaire international, nous recherchons un(e) SPOC TPRM (Third Party Risk Management). En tant que point de contact unique sur les sujets d'externalisation (tiers externes et intragroupe), vous assurerez la mise en oeuvre, le suivi et la conformité du dispositif de gestion du risque d'externalisation au sein de l'entité, en lien avec l'ensemble des acteurs concernés. Vos missions o Identifier, fédérer et animer un réseau d'experts (risques, conformité, juridique, achats, continuité d'activité, données, sécurité...), et clarifier le rôle de chacun dans les projets d'externalisation. o Piloter la gouvernance opérationnelle des projets d'externalisation (qualification, validation, mise en oeuvre, suivi, clôture) et contribuer aux comités associés. o Produire les éléments de reporting (indicateurs, conformité, suivi) et garantir la qualité des données dans les différents registres. o Contribuer à l'identification et à la maîtrise des risques liés aux arrangements, suivre les contrôles de première ligne, et sécuriser les dispositifs clés (plans de sortie, suivi de la performance des prestataires, notifications aux autorités lorsque requis).

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l'excellence opérationnelle et l'innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre d'un projet stratégique mené au sein d'un grand acteur du transport, nous recherchons un(e) Architecte Infrastructure Senior pour intervenir sur la conception et l'évolution d'architectures d'hébergement complexes et critiques. Vous intégrerez une équipe en charge des infrastructures Datacenter et Cloud privé On-Premise, couvrant notamment les environnements de virtualisation, stockage, réseau et sécurité. L'objectif sera d'accompagner les projets depuis l'analyse du besoin jusqu'à la définition et la validation de l'architecture cible. 🎯 Vos principales missions Concevoir des architectures d'hébergement N-tiers, distribuées, résilientes et hautement disponibles. Réaliser des études d'architecture de bout en bout : cadrage, analyse des besoins, scénarios, choix de solutions et trajectoires de migration. Accompagner l'intégration de nouveaux SI, les évolutions d'infrastructures existantes et les migrations techniques. Définir des architectures intégrant les dimensions virtualisation, stockage, réseau, sécurité et cloisonnement. Comparer différents scénarios d'hébergement selon des critères de sécurité, performance, résilience, exploitabilité et coûts. Produire les dossiers d'architecture : études de faisabilité, dossiers d'architecture technique, patterns et supports de présentation. Présenter et défendre les choix d'architecture auprès des différentes parties prenantes et en comités de validation. Participer à la gouvernance d'architecture, à la définition des standards et à la veille technologique. 🛠 Environnement technique Virtualisation : VMware VCF, VMware NSX, Nutanix AHV Stockage : SAN, NAS, stockage objet Réseau Datacenter : LAN, routage, VLAN, VRF, interconnexions Systèmes : Linux, Windows Server Bases de données : PostgreSQL, SQL Server, MongoDB, Oracle Automatisation / IaC : Ansible, Terraform, API Résilience : PRA/PCA, réplication, sauvegarde, haute disponibilité

Votre mission :Rattaché à l'organisation industrielle du site et manager d'une équipe de 5 collaborateurs, vous garantissez la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures OT, réseaux industriels et systèmes associés.Véritable référent technique, vous accompagnez également les projets de transformation digitale et de modernisation des équipements industriels. Vos principales responsabilités :Infrastructures OT & CybersécuritéGarantir la disponibilité et la fiabilité des infrastructures OT, réseaux industriels et serveurs associés. Définir, maintenir et faire évoluer les architectures OT conformément aux standards du Groupe. Piloter les démarches de cybersécurité industrielle : audits, conformité, gestion des risques et plans d'actions. Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié sur les sujets IT/OT et cybersécurité. Exploitation & Support :Organiser les activités de maintenance préventive et corrective des infrastructures OT. Superviser la gestion des incidents majeurs et contribuer aux plans de continuité d'activité. Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation technique. Management d'équipe :Encadrer, accompagner et développer une équipe de 5 collaborateurs. Prioriser les activités et assurer la montée en compétences des équipes. Promouvoir les bonnes pratiques OT et cybersécurité auprès des équipes de maintenance et de production. Projets & Transformation Digitale :Contribuer aux projets de modernisation des infrastructures industrielles. Piloter les projets liés aux réseaux industriels, à la cybersécurité et à la connectivité des équipements. Coordonner les partenaires externes et les différents intervenants techniques. Sûreté & Communications du site :Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de contrôle d'accès. Piloter les systèmes de vidéosurveillance, détection incendie et infrastructures radio. Superviser les environnements de téléphonie IP et DECT.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Tech Lead Senior Migration DMZR H/F Description de la mission : Le domaine Etudes IT doit accélérer la migration d'un portefeuille d'applications intranet vers le cloud interne DMZR. Les applications concernées reposent principalement sur une architecture 3-tiers avec par exemple, Java, Kubernetes, Nginx et PostgreSQL. La mission s'inscrit dans un contexte de réduction de l'obsolescence, de sécurisation des socles et de maîtrise des délais de migration. Le domaine études International Transverse, sous la responsabilité du Responsable de Domaine, accompagne les équipes et métiers dans la mise en place de projets et la maintenance des outils et services du domaine. 1- Évaluer et prioriser le portefeuille à migrer : réaliser un diagnostic technique des applications, confirmer leur conformité au modèle 3-tiers, identifier les dépendances, les risques, l'obsolescence et les prérequis DMZR, puis proposer une priorisation argumentée. 2- Définir les trajectoires de migration : challenger les architectures existantes et cibles, préciser les adaptations nécessaires, et construire pour chaque application une stratégie réaliste incluant séquencement, charges, risques, critères de réussite et solution de repli. 3- Piloter le delivery : établir une feuille de route globale et des plans d'action opérationnels, suivre les jalons, arbitrer les priorités, lever les blocages et produire une visibilité claire sur l'avancement, les risques et les décisions attendues. 4- Coordonner le partenaire externe : cadrer les travaux de la société en charge des migrations, challenger ses propositions, contrôler la qualité et la complétude des livrables, accélérer la résolution des écarts et sécuriser les engagements de délais. 5- Sécuriser l'exécution de bout en bout : coordonner sur la partie technique les équipes études, production, architecture, sécurité et métiers ; préparer les environnements, flux, secrets, bases, déploiements, tests techniques et fonctionnels, répétitions de bascule, Go/No Go et mise en production. 6- Gérer l'obsolescence et la pérennité : identifier les composants à mettre à niveau ou à remplacer, proposer les arbitrages entre remédiation et migration, et s'assurer que les solutions retenues sont exploitables, sécurisées, supervisées et documentées. Expérience opérationnelle avérée de DMZR, avec participation directe à plusieurs migrations jusqu'à la mise en production • Très bonne maîtrise des architectures applicatives 3-tiers intranet et de leurs contraintes de sécurité, de réseau, d'exploitation et de continuité • Expertise Kubernetes : namespaces, déploiements, services, ingress, configuration, secrets, ressources, haute disponibilité, supervision et diagnostic • Maîtrise de Nginx : reverse proxy, routage, TLS, configuration, journalisation, performance et dépannage • Maîtrise de PostgreSQL : migration de données, sauvegarde et restauration, compatibilité, performance, disponibilité et procédures de bascule • Pratique des chaînes de livraison, de l'automatisation, de la gestion des secrets, de la supervision et des contrôles de sécurité associés au cloud • Expérience du pilotage d'un partenaire externe avec suivi des engagements, qualité des livrables et gestion des écarts • Anglais professionnel courant Compétences / Qualités indispensables : DMZR / Kubernetes / Architectures applicatives / PostgreSQL Compétences / Qualités qui seraient un + : ItalienInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Au sein de l'équipe support, vos missions seront: Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2. Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées. Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression. Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique. Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures. Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques. Exigences : Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2. Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance. Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre. Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP. Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.

Consultant ELK / Kibana confirmé. Au sein d'une équipe technique dédiée à un programme stratégique de transformation des infrastructures de communication du Ministère de l'Intérieur, vous contribuerez à la mise en œuvre, l'administration et l'optimisation des solutions de supervision, de collecte et d'analyse de données basées sur la stack ELK. Les principales activités seront : Déployer et administrer les composants de la stack ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana). Concevoir et maintenir les pipelines de collecte et de traitement des logs. Développer et optimiser les tableaux de bord Kibana. Assurer le suivi des performances, de la disponibilité et de la capacité des plateformes. Participer aux actions d'investigation, d'analyse et de résolution d'incidents. Contribuer aux activités d'automatisation et d'industrialisation. Produire et maintenir la documentation technique associée. Travailler en collaboration avec les équipes infrastructure, sécurité et exploitation. Profil recherché Compétences techniques Expérience de 3 à 5 ans sur les technologies ELK. Maîtrise d'Elasticsearch, Logstash et Kibana. Bonne compréhension des architectures Linux. Connaissances des protocoles réseau et de la gestion des logs. Maîtrise du scripting (Shell, Python ou équivalent). Expérience de mise en œuvre de solutions de supervision et d'observabilité. Qualités attendues Esprit d'analyse et de synthèse. Autonomie et sens du service. Rigueur dans l'exploitation et le suivi des environnements. Capacité à travailler en équipe dans un contexte exigeant. Environnement technique Elasticsearch Logstash Kibana Linux Git Scripting Shell / Python Outils d'automatisation et d'exploitation Informations complémentaires Séniorité : Confirmé (3 à 5 ans d'expérience) Type de mission : Build & Run Démarrage : Dès que possible Localisation : La Défense Contexte : Programme stratégique à forte visibilité au sein du secteur public

Missions :Réaliser des diagnostics de maturité des organisations informatiques, analyser les dispositifs de gouvernance et évaluer l'efficacité des fonctions IT afin d'accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation et leur adaptation aux nouveaux enjeux technologiques. Contribuer à l'évaluation et à la sécurisation de programmes de transformation SI stratégiques (ERP, solutions financières, modernisation applicative, intégration de l'intelligence artificielle, etc.), en intervenant sur les étapes clés telles que le recueil des besoins, la prise en compte des exigences non fonctionnelles (NFR) ou encore la migration des données. Participer aux missions d'audit et de conformité réglementaire (RGPD, AI Act, Sapin II, etc.), en identifiant les écarts, en formulant des recommandations et en accompagnant la mise en œuvre des plans d'amélioration. Mener des audits de cybersécurité couvrant à la fois l'évaluation des dispositifs de contrôle et les phases de tests, en s'appuyant sur les principaux référentiels du marché (NIST, ISACA, ANSSI, EBIOS…). Vous accompagnez également les organisations dans le renforcement de leur posture de sécurité à travers la définition de politiques, l'appui aux RSSI, la gestion de crise ou encore l'amélioration de la résilience des SI. Analyser les habilitations et les droits d'accès des utilisateurs et des équipes IT afin de garantir une gestion efficace des risques liés à la séparation des tâches et au contrôle des accès. Accompagner les organisations dans leur préparation aux audits de certification et de conformité (ISO 27001, SOC 2, ISAE 3402, etc.), ainsi que dans le suivi des démarches associées. Intervenir sur l'ensemble du cycle des missions, depuis la compréhension des enjeux métiers et l'identification des risques jusqu'à la restitution des conclusions, la formulation des recommandations et l'accompagnement à leur mise en œuvre. Participer activement au développement commercial de l'activité en contribuant aux réponses aux appels d'offres, à la rédaction de propositions, aux actions de visibilité et au développement du réseau professionnel.

Votre mission Au sein de l'équipe Infrastructure, vous pilotez les évolutions des Data Centers et assurez la coordination des différents domaines techniques (Compute, Stockage, Réseau, Sécurité et Services d'infrastructure). À ce titre, vous : Structurez et faites évoluer l'offre de services Data Center, jusqu'à la définition des modèles de service et de facturation. Animez la roadmap technologique des Data Centers (obsolescence, fins de support, upgrades, transformations). Définissez et mettez en place les indicateurs de pilotage et le reporting opérationnel (disponibilité, performance, qualité de service). Animez les ateliers de travail avec les équipes techniques. Formalisez les recommandations, standards et décisions d'architecture. Présentez les dossiers en comité de Design Authority. Assurez le suivi de la mise en œuvre des évolutions et la documentation associée. Garantissez la cohérence globale des choix technologiques et des architectures. Environnement Data Centers Compute & Virtualisation Stockage Réseaux Sécurité Gouvernance et Architecture d'infrastructures Un rôle transverse à forte visibilité, combinant vision stratégique, gouvernance technique et coordination de multiples parties prenantes.

Architecte cybersécurité - Cagnes-sur-Mer Dans le cadre du renforcement de notre gouvernance et de notre posture de sécurité, nous recherchons un Architecte Cybersécurité disposant d'une vision transverse des menaces et des mécanismes de défense du Système d'Information. Véritable référent en sécurité, vous accompagnez les équipes infrastructures, réseaux, applications et projets afin d'intégrer les exigences de cybersécurité dès la conception des solutions. Vous êtes capable d'identifier les vecteurs d'attaque, d'évaluer les risques et de proposer des architectures robustes adaptées aux enjeux de l'organisation. Vos missions principales :Définir et faire évoluer l'architecture cybersécurité du système d'information. Participer aux projets de transformation en garantissant l'intégration des exigences de sécurité. Réaliser des analyses de risques et des études d'impact sécurité. Évaluer les vulnérabilités et les surfaces d'exposition du SI. Concevoir des architectures résilientes face aux cybermenaces. Apporter une expertise sur les scénarios d'attaque et les mesures de protection associées. Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité. Participer à la gestion des incidents majeurs et des crises cyber. Réaliser une veille permanente sur les menaces, techniques d'attaque et technologies de défense. Contribuer à la définition des standards, référentiels et feuilles de route cybersécurité. Formuler des recommandations de sécurisation auprès des équipes métiers et techniques.

Dans le cadre de la transformation et de l'industrialisation de ses plateformes cloud, notre client recherche un Architecte Cloud Senior afin de définir les standards d'architecture, garantir la cohérence technique des environnements et accompagner les équipes dans l'adoption des meilleures pratiques cloud. Véritable référent technique, il interviendra sur des sujets d'architecture, d'automatisation, de sécurité et de scalabilité dans un contexte de plateforme cloud à grande échelle. Missions Définir les architectures cloud cibles et les architectures de référence. Concevoir les fondations techniques, landing zones et services mutualisés. Garantir la cohérence des choix d'architecture avec les standards sécurité, réseau et IAM. Accompagner les équipes projets dans la conception et la validation des solutions techniques. Promouvoir les bonnes pratiques de Platform Engineering, DevOps et Cloud Native. Industrialiser les infrastructures via les approches Infrastructure as Code (Terraform, Bicep). Mettre en place et améliorer les processus d'automatisation et les chaînes CI/CD. Concevoir des architectures résilientes, performantes et hautement disponibles. Participer aux revues d'architecture et aux instances de gouvernance technique. Assurer une veille technologique et proposer de nouvelles solutions ou services cloud. Date de démarrage : ASAP Localisation : Courbevoie Rythme : 2 jours de télétravail +10 D'expériences Mission longue

Le poste concerne un Directeur de Projet chargé de piloter une macro-étude stratégique dans le cadre d'un projet de transformation IT majeur. La mission principale consiste à analyser et comparer trois scénarios d'hébergement pour un système d'information (SI) critique, actuellement réparti dans une quarantaine de petits datacenters aux conditions disparates. Les scénarios à étudier incluent : Un déménagement vers un datacenter avec une zone dédiée à la Direction Technique. Un déménagement vers un datacenter avec une zone définie par la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Une solution SecNumCloud, conforme aux exigences de cybersécurité les plus strictes. Le Directeur de Projet devra piloter cette étude jusqu'au jalon B, qui marquera l'engagement du projet et permettra de lancer les études détaillées pour le jalon C. Son rôle inclut : L'analyse des impacts : évaluer les conséquences de chaque scénario sur la disponibilité, le réseau, les macro-architectures, et les aspects financiers (OPEX/CAPEX). La comparaison des scénarios : établir un macro-planning de mise en œuvre et une analyse financière pour chaque option. La validation des solutions : s'assurer que les propositions respectent les règles de cybersécurité "by design" et obtenir l'aval des experts cyber de la Direction Technique. La présentation des résultats : synthétiser les conclusions et les présenter devant un Comité Exécutif (Comex), en vulgarisant les enjeux techniques pour des décideurs non spécialistes. Le poste nécessite une intégration rapide dans le fonctionnement du département, avec une phase initiale de prise de connaissance des processus, de l'organisation et des documents existants. Le Directeur de Projet devra également produire et mettre à jour des livrables tout au long de la mission, en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes. La mission est stratégique et transversale, car elle impacte directement la performance opérationnelle du SI de conduite, qui joue un rôle clé dans la continuité d'alimentation électrique, la qualité de fourniture et la sécurité des agents sur le terrain. Elle s'inscrit dans un contexte de transformation numérique visant à moderniser les infrastructures IT pour les rendre plus agiles, sécurisées et centralisées.

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d'entités. Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d'intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l'aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l'environnement Microsoft 365. Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets. Les enjeux principaux : absorber la charge sans dégrader la qualité, réduire le backlog, garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur). gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP) Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d'attention renforcé. Support & RUN Missions principales Support utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA) Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Windows (Intune / Autopilot), gestion du cycle de vie du parc Administration courante Microsoft 365 : comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, arrivées et départs Téléphonie fixe (Teams Phone, VoIP) et mobile, y compris à distance pour d'autres sites Petits projets bureau : réseau local, Wi-Fi, déménagements, réaménagements, matériel de salle de réunion Support d'autres entités du groupe à distance (Paris, sites en Europe/intl) Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités dans le tenant et aux actions de mise en conformité (Windows 11, BitLocker, sécurité des postes) Quelques déplacements ponctuels possibles (Paris, autres sites) Bon niveau d'anglais attendu