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Le contexte NGA - groupe opérateur télécom depuis 30 ans (LorraineFibre / AlsaceFibre) - accélère son développement et cherche un technicien terrain pour porter directement la qualité de service chez ses clients entreprises et collectivités. Ce que tu feras au quotidien Déploiement de liens fibre (FTTH/FTTO/FTTE), installation et configuration d'équipements réseau (routeurs, switches, firewalls, Wi-Fi haute densité), mise en place de VPN, VLAN et solutions de sécurité (IPS/IDS, EDR). Diagnostic de pannes, astreintes, rédaction de documentation technique. Tu es le point de contact technique de confiance sur le terrain.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son domaine End User Workplace , notre client recherche un Mobile Services Technical Manager afin de piloter l'ensemble des services liés à la mobilité d'entreprise. Vous intégrerez une équipe en charge des services de mobilité et serez le référent technique sur les solutions de gestion des terminaux mobiles (MDM/UEM), avec une forte expertise attendue sur VMware Workspace ONE . Votre rôle sera de garantir la disponibilité, la sécurité, les performances et l'évolution des services de mobilité destinés aux collaborateurs, qu'ils soient sur site ou en situation de mobilité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes infrastructures, sécurité, support, les métiers, les fournisseurs ainsi que les infogérants afin d'assurer une vision globale et une qualité de service optimale. Vos missions En tant que Mobile Services Technical Manager , vous serez responsable du pilotage technique et opérationnel des services de mobilité. À ce titre, vous serez amené à : Pilotage des services mobilité Piloter les services de mobilité de bout en bout. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des solutions mobiles. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de mobilité. Veiller au respect des niveaux de services (SLA). Expertise technique Workspace ONE Administrer et faire évoluer la plateforme Workspace ONE . Assurer l'expertise technique sur les solutions MDM/UEM. Participer à la conception et à l'évolution des architectures de mobilité. Contribuer aux projets de transformation et d'amélioration des services. Gestion des incidents Assurer la prise en charge des incidents complexes de niveau 3. Piloter les incidents majeurs et participer aux cellules de crise. Réaliser les analyses de causes racines. Définir et suivre les plans d'actions correctifs. Gestion des services Traiter les demandes de services liées à la mobilité. Maintenir et faire évoluer le catalogue de services. Garantir la qualité des services rendus aux utilisateurs. Participer à l'amélioration continue des processus. Coordination transverse Travailler en collaboration avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Digital Workplace. Coordonner les actions avec les fournisseurs et les infogérants. Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers sur le périmètre mobilité. Participer aux projets transverses liés aux environnements End User Workplace. Documentation et gouvernance Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle. Mettre à jour les procédures d'exploitation. Produire les rapports d'activité. Participer au suivi des indicateurs de performance et à l'amélioration des services. Veille technologique Assurer une veille permanente sur les technologies de mobilité. Identifier les opportunités d'amélioration. Être force de proposition sur les évolutions techniques et fonctionnelles. Environnement technique Le consultant évoluera sur des environnements tels que : VMware Workspace ONE MDM / UEM Microsoft Intune Microsoft 365 Entra ID (Azure AD) iOS / iPadOS Android Enterprise Windows Apple Business Manager Microsoft Exchange Active Directory PowerShell

Vous rejoindrez l’équipe Développement et Automatisation et plus précisément le service Réseaux. Ce service composée d’une vingtaine de personnes assure en collaboration avec l’ensemble des équipes Réseaux et Sécurité les missions suivantes : · Développement des API d’automatisation des services Réseaux et Sécurité (Back) · Développement des portails d’accès interne et/ou client aux API (Front) · Réalisation des tests unitaires et d’intégration des API et portails · Mise en production des API et portails · Maintenance des API et portails Au titre de développeur backend vous aurez pour missions principales : · Contribuer aux actions d'automatisation et de fiabilisation ; · Opérer les revues de code ; · Opérer la veille technologique ; · Réaliser des présentations techniques ; · Traiter tant les aspects techniques et fonctionnels et intervenir sur l’ensemble des environnements de l’intégration à la production y compris dans le cadre de projets. · Contribution à l'élaboration de solutions d'automatisation en lien avec les réseaux et la sécurité. · Collaboration étroite avec les équipes de développement pour intégrer les meilleures pratiques

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Expert Platform As A Service (PaaS) – OpenShift & Kubernetes sur Orléans Contexte : La Squad PaaS/CaaS des équipes Solutions Cloud & Infrastructures souhaite renforcer sa capacité de delivery. La mission porte sur les activités Build et Run des plateformes OpenShift, l'industrialisation du provisioning, l'automatisation du cycle de vie des clusters et la contribution au programme de modernisation de la DSIN sur le volet Hébergement. Compétences techniques indispensables : -Expertise confirmée sur OpenShift / Kubernetes (architecture, opérateurs, réseau, stockage, sécurité, administration et cycle de vie) -Maîtrise de Terraform et/ou Ansible (Infrastructure as Code) -Automatisation du provisioning, de la configuration et des opérations Day-2 -Bonne maîtrise des pipelines CI/CD (Tekton est un véritable plus) -Connaissances SRE, observabilité, standardisation et sécurité des plateformes -Maîtrise des pratiques Git / GitOps, code review et documentation -Capacité à produire des standards réutilisables et à accompagner la montée en compétence des équipes Compétences techniques appréciees : -GitOps -Argo CD -Automatisation Day-2 OpenShift -Vault / gestion des secrets -Expérience de plateformes internes / self-service Soft skills demandés: -Pédagogie et posture de coach -Excellente communication et capacité de formalisation -Esprit de synthèse -Capacité à challenger de manière constructive -Pragmatisme et orientation résultats

Contexte Objectif global : Administrer Solution DDOS MISSIONS - Définir les politiques et stratégies de protection contre les attaques DDoS dans le cadre du déploiement et de l'exploitation des solutions Radware (DefensePro, Cloud DDoS Protection Service ...) au sein de l'infrastructure du Groupe . - Analyser toute attaque ou alerte DDoS détectée par les solutions de protection afin de mettre en place des paramétrages adaptés et des contre-mesures efficaces, en coordination avec les équipes Sécurité Réseaux. - Administrer et optimiser les solutions de protection DDoS cloud (scrubbing centers, mitigation volumétrique, protection applicative) en lien avec les fournisseurs et partenaires. - Mettre en place des scripts d'automatisation et de mise à jour des configurations via des outils d'infrastructure as code (Terraform, Ansible). - Élaborer et maintenir des reportings de détection et de mitigation des attaques DDoS (tableaux de bord, indicateurs de performance via Splunk ou équivalent). - Définir un processus de gestion des incidents DDoS (cycle de vie d'une alerte : détection, qualification, escalade, mitigation, retour à la normale, post-mortem). - Établir et maintenir des documents d'architecture, schémas de flux et procédures d'exploitation liés à la protection DDoS.

Nous recherchons un Ingénieur système Linux (LDAP - AD) Le client souhaite renforcer son expertise sur la gestion des annuaires LDAP d’entreprise. C’est une solution oracle de base de données, basé par le protocole LDAP, Il constitue le socle technique sur lequel repose l’annuaire. Qu’il faille maintenir et une solution récente Active Directory de Microsoft. Cet expert devra aussi disposer de forte connaissance sur la gestion des accès (authentification) de l’entreprise, en particulier avec la solution Lemon LDAP. Objectifs •Garantir la stabilité, la sécurité et la conformité de la solution •Concevoir et faire évoluer l’architecture, •Assurer un support de niveau expert (N3) •Accompagner les équipes internes et les projets transverses Missions •Architecture et expertise •Faire évoluer la solution Définir Sécurité •Contribution aux audits de sécurité et plans de remédiation •Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité, •Durcissement de la politique mot de passe de l’annuaire client •Contribution aux audits de sécurité et plans de remédiation Exploitation et support •Support N3 sur les incidents complexes •Supervision, performance et haute disponibilité •Gestion des sauvegardes et plans de reprise, Automatisation et industrialisation •Automatisation des tâches d’administration Documents de pilotage et de suivi •Rédaction de documentation technique •Transfert de compétences vers les équipes internes •Contribution aux standards et procédures •Planning global des activités transverses OIT (Gantt ou feuille de route détaillée). •Tableaux de bord de suivi (avancement, indicateurs clés, points bloquants). •Comptes-rendus de réunions et synthèses de comités de pilotage. •Plan de communication interne pour les parties prenantes. Livrables attendus •Procédures d’exploitation et de sécurité •Scripts et outils d’automatisation •Rapports d’audit ou de diagnostic •Supports de transfert de compétences, •Mise à jour de Manex, •Mise à jour de DAT, Compétences requises •Connaissance de l’Active Directory (AD), •Linux, •LDAP, Autre technique •Connaissances de lemon ldap (configuration serveur et manager), •Connaissances en SSO (OIDC, SAML, CAS, Entête http), •Environnements linux (Debian / SLES), •Connaissances reverse proxy (nginx), •Connaissances du protocole LDAP et de son fonctionnement (attribue à exporter), •Connaissances en MFA (mail OTP, OTP, FIDO2, mTLS), •Connaissances en réseaux (gestion des flux), •Connaissances en base de données (base postgres pour lemonldap ::ng), •Rédaction de documentation technique et utilisateurs, •Création de schémas fonctionnels et techniques,

Contexte Un APIM est une plateforme qui facilite la gestion, la publication et la supervision des API, essentielles pour intégrer des services tiers internes ou externes. Les principales problématiques du groupe résident dans l'efficacité opérationnelle, la sécurité des données (les apis exposés sur le web), la facilitation des intégrations avec les partenaires internes et externes et la résorption de l'obsolescence dont l'APIM est un accélérateur (Biztalk) ainsi que la gouvernance liée à la mise en place de ce type d'outils transverses. La réalisation d'un Proof Of Value nous semble essentielle pour évaluer la pertinence des solutions envisagées dans notre environnement spécifique. Cela permettra de tester l'intégration, la sécurité, et l'évolutivité avant une adoption à l'échelle du groupe. Ce POV API Management devra répondre à plusieurs enjeux : Sécurité du SI : mieux maitriser l'exposition de nos API vers l'extérieur (par exemple pour les fuites de données), anticiper le déploiement de la directive NIS 2 pour les places de marché - Productivité de nos équipes dev et ops : améliorer le déploiement et la mise en œuvre de nos APIs, exposer plus facilement des API depuis nos infrastructures mainframe - Gouvernance : meilleure connaissance et maitrise de notre patrimoine d'API - Pour ce faire nous allons tester deux solutions APIM sur deux cas d'usages différents : Software AG My WebMethod & Google APIGEE Description L'expert solution APIM devra principalement nous aider à déployer les deux solutions Software AG & APIGEE, notamment en : • D'accompagner les équipes de production pour le paramétrage et déploiement (CI/CD, réseau, IAM/IDP…) • D'accompagner les équipes de développement pour déployer les API dans les solutions • D'accompagner les équipes de sécurité pour paramétrer dans la solution les règles SSI • D'accompagner les équipes architecture pour la gouvernance des API Livrables - Software AG My WebMethod & APIGEE fonctionnels pour le POV (on prem pour MyWebMethod & Hybride pour APIGEE) - Connecteurs APIsation (Software AG) du Mainframe déployés - API Mainframe et commerce déployées sur les portails et solutions APIM - Intégration de la solution APIM APIGEE dans la CI/CD groupe - Paramétrage de la sécurisation des APIs - Documentation des différents travaux Compétences - Expertise APIGEE - plateforming & développement - Connaissance Software AG - platforming & développement - Connaissance en outillage DEVOPS - Confirmé en environnements Cloud - Expertise en Architecture Middleware

Au sein de la Direction Technique des Systèmes d'Information de notre client, vous rejoindrez le pôle Architecture, Intégration & Déploiement en tant qu'Intégrateur d'Applications Métiers. Votre rôle sera d'assurer l'intégration des applications et des infrastructures, depuis les phases projets jusqu'à leur mise en production, dans un environnement mêlant infrastructures on-premise, Cloud Microsoft Azure et solutions SaaS. Vos principales missions : Intégrer les applications métiers dans le système d'information de l'entreprise. Participer à la conception des architectures techniques (On-Premise, Azure, SaaS, Power Platform). Rédiger et maintenir les documents d'architecture technique (DAT, DSTI). Définir les prérequis d'infrastructure et accompagner les premiers déploiements. Participer aux comités de mise en production. Assurer l'intégration des solutions dans le respect des standards d'architecture. Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux, sécurité et responsables applicatifs. Contribuer aux projets autour du SSO, Active Directory, ADFS, gMSA et des mécanismes d'authentification. Participer à l'automatisation et à l'industrialisation des déploiements. Vous évoluerez dans un environnement technique moderne avec de nombreuses interactions entre les équipes infrastructure, cloud et développement. Compétences attendues Microsoft Azure Microsoft Entra ID Windows Server Linux (Debian / Ubuntu) IIS Active Directory ADFS SSO OAuth2 OpenID Connect SAML 2.0 Power Platform Power Apps Microsoft 365 GitLab Rundeck PowerShell Ansible Terraform Docker Kubernetes VMware PKI SQL Server PostgreSQL DNS DHCP Réseaux Architecture applicative Intégration applicative Cloud Azure

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers notre activité Services en région Ile De France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : L'objectif est l'utilisation d'une expertise au profit des équipes clientes en charge des systèmes informatiques de l'annuaire interne pour améliorer (simplifier / automatiser) l'exploitation, l'administration et la maintenance des systèmes. En outre, cela devra permettre de fiabiliser le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des systèmes. Dans ce cadre, la mission comportera plusieurs phases : • Soutien à l'exploitation et à l'administration du système d'annuaire; • Soutien à la mise en œuvre des briques sur un environnement cloud privé sécurisé; • Soutien aux différentes montées de version; • Industrialisation/automatisation dans l'environnement de production, puis accompagnement / assistance à la vérification du service régulier et à la résolution d'incidents. Les prestations se décomposent en différente activités : • Audit / inventaire de configuration des systèmes et réseaux; • Réalisation de schémas (logique / physique) sur l'architecture du système et/ou la plateforme d'intégration; • Définition d'un plan d'amélioration / d'automatisation (feuille de route avec qualification des changements); • Adaptation et paramétrage des services pour les systèmes; • Rédaction de tests pour la vérification du fonctionnement et évaluation de la non-régression des services; • Assistance aux administrateurs du centre sur les meilleurs pratiques / actes techniques dans le cadre de la maintenance avec la production de fiches « best practices » (sur le périmètre des actes courants) ; • Création d'un arbre décisionnel pour traitement des incidents (périmètre : les 10 plus courants et 10 plus redoutés); • Amélioration de la supervision en proposant des indicateurs pour le suivi de l'état (disponibilité et performance) de l'exploitation, dont le Maintien en Condition Opérationnelle / Maintien en Condition de Sécurité (MCO/MCS). Contrat : en CDI Localisation : Maisons-Laffitte 78 Télétravail : NON Secteur d'activité client : Aéronautique / Défense / Nucléaire Référence de l'offre : cim333qq6p

Bonjour, Dans le cadre de l’industrialisation et de l’automatisation des infrastructures internes d'un de nos clients, nous recherchons un(e) consultant(e) spécialisé(e) en Terraform pour intervenir sur des environnements On-Premise. Skills : TERRAFORM - anglais Mission : -concevoir et maintenir des modules Terraform réutilisables -automatiser le provisioning des infrastructures On-Premise -standardiser les environnements techniques -mettre en œuvre les bonnes pratiques IaC Intégrer Terraform dans les pipelines CI/CD -automatiser les déploiements et configurations -gérer les états Terraform et les workflows Git -collaborer avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Chef de projet / Coordinateur IT Workplace H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion de projets IT, les environnements Microsoft et le déploiement de postes de travail en contexte entreprise ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Chef de projet / Coordinateur IT Workplace , vous êtes responsable du pilotage, de la coordination et du suivi des projets liés aux environnements utilisateurs et à l’écosystème Microsoft : Côté build : Piloter les projets de déploiement et d’évolution des postes de travail Windows 10 / Windows 11 Contribuer à la définition et à l’amélioration des processus de déploiement et de gestion du poste utilisateur Participer à l’évolution des environnements Active Directory et Microsoft Entra ID Structurer et améliorer les outils de reporting projet (Excel avancé, VBA, PowerPoint) Mettre en place des méthodes de suivi projet (qualité, coût, délai) Contribuer à l’industrialisation des bonnes pratiques via SharePoint et outils collaboratifs Côté run : Assurer le suivi opérationnel des projets en cours (planning, risques, livrables) Coordonner les différents acteurs techniques et fonctionnels (IT, sécurité, métiers) Produire les reportings réguliers à destination du management Suivre les incidents ou points de blocage liés aux environnements postes de travail Garantir le respect des engagements en termes de qualité, coût et délai Appliquer les méthodologies Agile dans le suivi et la gestion des activités C’est votre parcours Vous disposez d’au moins 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet IT ou en environnement poste de travail. Vous aimez évoluer dans des contextes structurés, multi-interlocuteurs, où l’organisation et la communication sont essentielles. C’est votre expertise : Gestion de projet IT (coût / qualité / délai) Environnements Windows 10 / Windows 11 Active Directory / Microsoft Entra ID Méthodologies Agile Excel avancé + VBA PowerPoint (présentations de suivi et comités) SharePoint (collaboration et documentation) Déploiement et gestion de postes de travail Reporting et pilotage d’activité C’est votre manière de faire équipe : Rigueur et sens de l’organisation Autonomie dans le suivi des activités Excellente capacité d’analyse et de synthèse Aisance relationnelle et communication claire Esprit collaboratif et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes Capacité à prioriser et à gérer les urgences C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Nanterre Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 50 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Chef de projet IT / Workplace / Infrastructure Microsoft Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Le rôle principal consiste à renforcer l'équipe Infrastructure IT afin d'industrialiser la plateforme Azure ( Market Place) en se basant sur une Landing Zone sécurisée et gouvernée. Responsabilités : Architecture : conception et évolution de la Landing Zone Azure. Sécurité : mise en œuvre IAM, RBAC, Key Vault, policies. Automatisation : Terraform, pipelines Azure DevOps. Exploitation : monitoring, alerting, optimisation des coûts. Support projets : migrations et onboarding. Gouvernance cloud, collaboration avec les équipes sécurité, DevOps et partenaires externes, amélioration continue. Must Have : 7 à 10 ans d’expérience IT, dont 5 ans sur Azure. Expertise Landing Zone, réseau, sécurité. Terraform / Azure DevOps. IAM et sécurité cloud. Anglais fluent Nice to Have : Expérience avec la conformité réglementaire (DORA, CSSF, ISO 27001). Capacité à travailler dans un environnement Agile. Autres Détails : Contexte : Accélération de la transformation cloud. Lieu : Paris 8 Équipe : Infrastructure IT renforcée. Livrables : Améliorations de la Landing Zone, modules IaC, documentation technique, tableaux de bord monitoring.

Missions principales Piloter de bout en bout des projets d'infrastructure (réseau, stockage, virtualisation, cloud, sécurité) en environnement bancaire ou assurantiel Définir et suivre le planning, le budget, les risques et les indicateurs de performance (KPI/KRI) du projet Coordonner les prestataires, ESN et équipes internes (OPS, sécurité, architecture, MOA) Assurer le reporting projet auprès des instances de gouvernance (COPIL, comités de direction) Gérer les interdépendances avec les projets du portefeuille SI et les contraintes réglementaires Animer les ateliers de cadrage, les comités de suivi et les rétrospectives de fin de projet Contribuer à l'amélioration continue des pratiques projet (méthodes, outils, documentation)

Contexte Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, un grand groupe industriel recherche un Chef de Projet Déploiement & Exploitation SI pour piloter le déploiement d’une solution centralisée dédiée à la gestion et à la supervision d’équipements critiques sur plusieurs sites. Le poste s’inscrit dans un environnement exigeant avec des enjeux de disponibilité, de sécurité et de coordination multi-acteurs. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites concernés. Une habilitation de sécurité est requise ou la capacité à l’obtenir. Missions Piloter le déploiement de solutions et leur intégration au système d’information centralisé. Assurer le maintien en condition opérationnelle et l’amélioration continue des applications et infrastructures associées. Coordonner les différents intervenants du projet (équipes métiers, techniques, prestataires, intégrateurs, experts infrastructures et réseaux). Analyser et challenger les réponses aux cahiers des charges ainsi que les choix techniques proposés. Construire et suivre les plannings, les risques, les plans d’actions et les ressources associées. Organiser et piloter les phases de tests, validation et mise en production. Animer les réunions de pilotage et les cellules de crise en cas d’incident majeur. Accompagner les demandes d’évolution, le cadrage de nouveaux besoins et la formalisation des processus. Produire les livrables projet : comptes-rendus, plans de déploiement, synthèses décisionnelles et documentation opérationnelle.

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur et dynamique évoluant dans le secteur de la formation et de l'enseignement, son futur Technicien Support de Proximité (F/H) en statut Freelance . Intégré au cœur d'un environnement multisite stimulant, vous rejoindrez une équipe informatique engagée où vos actions quotidiennes auront un impact direct sur la réussite pédagogique des étudiants et l'efficacité opérationnelle des collaborateurs. Ce poste clé, à pourvoir dès le mois de Juillet , combine une forte autonomie technique, des défis de modernisation des infrastructures et de riches interactions humaines. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : Support technique de proximité (90% de l'activité) : Vous assurez l'assistance et le dépannage de niveau 1 (et supérieur selon vos compétences) directement auprès des utilisateurs sur site. Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Vous garantissez au quotidien la disponibilité, la sécurité et la performance globale du parc informatique multisite. Administration réseau et poste de travail : Vous intervenez sur des problématiques réseau spécifiques (notamment la gestion et la configuration de Proxy) et participez activement au projet d'harmonisation, de standardisation et d'homogénéisation du Système d'Information (SI). Gestion des incidents et des demandes : Vous prenez en charge, qualifiez et suivez rigoureusement les tickets via l'outil GLPI , en respectant scrupuleusement les indicateurs de performance (KPI), notamment un engagement de délai de prise en compte de 4 heures ouvrées. Relationnel et proactivité : Vous allez au-devant des utilisateurs (personnel administratif, enseignants, étudiants) pour anticiper les besoins techniques, assurant ainsi une présence visible, rassurante et de proximité sur le site.