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Dans le cadre du développement et de l’optimisation de la plateforme de support client, notre client recherche un expert Zendesk disposant d’une solide expérience en intégration CRM (idéalement Salesforce) . L’objectif : améliorer la vision 360° du client et renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes support. Vos missions principales 1️⃣ RUN / Support utilisateur Accompagnement des équipes dans l’utilisation avancée du module Zendesk Explore Analyse et amélioration des dashboards existants Support ponctuel sur des paramétrages techniques légers 2️⃣ Projets et chantiers identifiés Connexion Zendesk / Salesforce : participation au cadrage et à la mise en œuvre de l’intégration (vision client unifiée, automatisation, flux de données) Déploiement POC : suite au POC réussi, déploiement de la solution sur d’autres cas d’usage 3️⃣ Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration de l’expérience utilisateur Proposer des optimisations fonctionnelles et organisationnelles

🌍 Contexte & Enjeux Vous intégrerez une Digital Platform internationale dédiée à la création de services à forte valeur ajoutée pour les clients (installation, rénovation, gestion de projets complexes…). Votre rôle consistera à piloter les produits digitaux liés à la gestion du support et des réclamations clients, avec pour objectif d’améliorer la satisfaction client grâce à : La réduction des réclamations via l’analyse de leurs causes profondes. L’optimisation des délais de traitement afin de fluidifier les échanges entre clients, artisans et équipes internes. 🎯 Missions essentielles Piloter la vision produit et la roadmap : définir et prioriser les évolutions en lien avec les objectifs business. Conduire les phases de discovery & delivery : analyser les besoins, rédiger les user stories, gérer le backlog et les MVPs. Améliorer l’expérience utilisateur : intégrer les retours clients et artisans, suivre les KPIs et proposer des optimisations continues. Coordonner les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les équipes design, tech et métier dans un contexte international. Automatiser & optimiser les processus support : exploiter les outils (Zendesk, Jira, BPMn) pour réduire les tâches répétitives et améliorer l’efficacité.