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🌍 Contexte & Enjeux Vous intégrerez une Digital Platform internationale dédiée à la création de services à forte valeur ajoutée pour les clients (installation, rénovation, gestion de projets complexes…). Votre rôle consistera à piloter les produits digitaux liés à la gestion du support et des réclamations clients, avec pour objectif d’améliorer la satisfaction client grâce à : La réduction des réclamations via l’analyse de leurs causes profondes. L’optimisation des délais de traitement afin de fluidifier les échanges entre clients, artisans et équipes internes. 🎯 Missions essentielles Piloter la vision produit et la roadmap : définir et prioriser les évolutions en lien avec les objectifs business. Conduire les phases de discovery & delivery : analyser les besoins, rédiger les user stories, gérer le backlog et les MVPs. Améliorer l’expérience utilisateur : intégrer les retours clients et artisans, suivre les KPIs et proposer des optimisations continues. Coordonner les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les équipes design, tech et métier dans un contexte international. Automatiser & optimiser les processus support : exploiter les outils (Zendesk, Jira, BPMn) pour réduire les tâches répétitives et améliorer l’efficacité.

Ingénieur de Production DevOps (H/F) Nous recherchons pour un de nos clients grand compte un(e) Ingénieur de Production DevOps pour accompagner nos projets stratégiques et renforcer nos environnements de production. Missions principales Accompagner les mises en production et maintenir les environnements (prod & hors prod). Superviser les environnements applicatifs et gérer les incidents (support N2/N3, astreintes). Installer, mettre à jour et faire évoluer les plateformes (versionning, patchs, mises à jour système). Définir et appliquer les procédures CI/CD, automatiser et industrialiser les processus d’intégration et de déploiement. Participer aux tests de performance et de robustesse des applications. Former et accompagner les équipes internes aux pratiques DevOps. Rédiger et maintenir la documentation technique (référentiels, consignes, normes). Coordonner avec les équipes projets, infra, sécurité et réseau.

emagine recherche pour un de ses clients, un chef de projet - centre de contact / d'appels pour piloter un projet de migration. Localisation : Nanterre Rythme : 2 jours de télétravail / 3 jours sur site Responsabilités principales : Accompagner le métier et s’assurer de la bonne conduite du projet (arbitrage si nécessaire) Être un interlocuteur central entre DSI, métiers et partenaires Piloter le projet de bout en bout S’assurer que la solution mise en place est conforme aux exigences SI Challenger le métier - relever les alertes Assurer le respect des risques, coûts et planning Exigences clés : Profil sénior pour comprendre les enjeux projets Avoir travaillé sur des projets structurants / au sein d’une DSI Expérience en gestion de projets Expertise sur des outils de Call Center / Centre de contact / CCAAS : Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Talkdesk, Five9, NICE CXone, CloudTalk, Dialpad, RingCentral, Aircall, Zendesk, LiveAgent, Zoom Contact Center, Cisco Webex Contact Center, 8×8, Avaya, UJET, Vonage, Alvaria… Bonne maîtrise du périmètre relation client et CRM. Très bon communicant Anglais opérationnel

Rattaché(e) au Responsable du Support du SI Business Support Services, le Customer Success Manager interviendra dans un contexte international pour garantir la qualité de service auprès des pays utilisateurs des solutions du groupe et contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de maintenance. Son rôle consistera notamment à animer la communauté des Key Users (organisation de webinars, revues pays, documentation utilisateur, quick tips, release notes), à s’assurer de la bonne application des processus et standards en place (usage Zendesk, procédures MOC24, tests IS et utilisateurs, documentation) et à accompagner les équipes support dans l’industrialisation des pratiques. Il sera également garant de la satisfaction des utilisateurs, mesurée à travers la qualité et les délais de traitement, et coordonnera la transition des pays vers le support opérationnel en collaboration avec les consultants de niveau 3.

La Direction des Systèmes d’Information recherche un Ingénieur de Production / DevOps expérimenté pour accompagner les mises en production et assurer la fiabilité des environnements applicatifs. Vous serez responsable de l’installation et du maintien des environnements, de l’automatisation des processus de livraison, ainsi que du support N2/N3. Vous participerez activement à l’intégration et au déploiement en mettant en place les bonnes pratiques DevOps. Missions principales : Installer, maintenir et superviser les environnements de production et hors production. Industrialiser et automatiser les processus de livraison et d’exploitation. Mettre en place et administrer les chaînes CI/CD (Jenkins, Gitlab, Zuul, Ansible). Participer à la gestion des incidents, au support applicatif et aux astreintes. Contribuer à la mise en place d’outils de monitoring (Grafana, Kibana, Centreon). Rédiger et mettre à jour la documentation d’exploitation. Collaborer avec les équipes infra, sécurité et réseau. Compétences attendues DevOps : Jenkins, GitLab, Ansible, Docker, Nexus, SonarQube, Zuul OS : Linux (RedHat 7/9), Windows Server 2012/2022 Serveurs web : JBoss, Tomcat, Apache Bases de données : PostgreSQL, MySQL, InfluxDB Cloud : AWS Monitoring : Grafana, Kibana, Elasticsearch, Centreon Ticketing : Jira, Zendesk Documentation : Confluence, XWiki Savoir-être Rigueur et sens du service Curiosité et force de proposition Esprit d’équipe et bonne communication Dynamisme et autonomie

Accompagner les mises en production : Installer et maintenir les différents environnements de production et hors production Faire évoluer le versionning des composants et des plateformes afin d’en assurer une parfaite maintenabilité. Définit et coordonne la réalisation de projets complexes (incubation) Superviser les environnements applicatifs et gérer les incidents. Participer aux tests de performance et de robustesse. Acteur de la vie des projets pour préparer les déploiements : Intégration/ déploiement et mise en place des logiques DevOps Participer à la définition des procédures d’intégration et de déploiement sur tous les environnements et diffuser les consignes relatives à celles-ci aux différentes équipes. Industrialiser et automatiser les processus de livraison des travaux des équipes de développement sur l’ensemble des environnements. Réaliser l’industrialisation des tâches d’exploitation courante. Mettre en œuvre les outils permettant la bonne exploitabilité des applications et de la chaine de déploiement. Contrôler la fiabilité du système et des infrastructures. Contribuer à la mise à jour des référentiels de production (dossiers d’exploitation, consignes de pilotage, fiches de tâches, normes et standards. Réaliser une veille sur les problématiques DevOps. Former les équipes internes aux pratiques DevOps Support : Réaliser le support niveau 2 et 3 sur la production (astreintes régulières). Participer à la résolution des incidents et des problèmes sur tous les environnements (non-Prod, Prod, chaine d’intégration continue). Réaliser/Coordonner les mises à jour système des environnements. Communication : Communiquer avec tous les acteurs de la chaine applicative (du développement jusqu’aux clients finaux) Communique avec les équipes transverses (infra, sécurité, réseau ..) sur les outils et actions les impactant Accompagner et s’assurer de la bonne application des règles, normes d’installation des applications, respect des critères de performance. Environnement technique : VMware, AWS, Windows / Red Hat, Active Directory, Jboss, Centreon, Cisco, F5, Apache Ticketing/ Support : Jira, Zendesk Documentation : Confluence, XWIKI Versionning: Gitlab Packaging : Nexus, harbor Intégration Continue : Zuul, Jenkins, Gitlab-CI, SonarQube Déploiement Continu : Ansible, Jenkins, docker Production/ Exploitation : Outils maison (thor, takeit, zuul, cerberus), passhport, Firebase, postman Systèmes : Redhat7/9, WindowsServer 2012/2022, IIS Serveurs web : Jboss6/7, Tomcat, apache DB : influxDB, postgres, mysql Pilotage : coordination, gestion des changements, gestion des incidents, produits propriétaires Cloud : aws Monitoring : Kibana, elasticsearch, grafana, cerberus, mmonit, centreon