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Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériel ou de logiciels. Vos responsabilités : Gestion des incidents · Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs · Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition · Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution · Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes · Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus · Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels · Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) · Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting · Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct · Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition · Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre Novemre et Décembre 2024 Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Bruyères-le-Châtel. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn . La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : twz5t2bf39

Le service assure la gestion d'infrastructures réseau sécurisées, performantes et fiables, incluant la mise en œuvre, le maintien en condition opérationnelle (MCO), l'assistance N2/N3 et la gestion de l'obsolescence technique. Il gère la cohérence du réseau du Groupement, couvrant : Design et maintien du réseau LAN interne (> 1000 switchs) Sécurité réseau (firewalls, flux priorisés) Mobilité via réseau maillé Wi-Fi Accès télécom (SDWAN, très haut débit, nomadisme) Connexions partenaires (VPN IPsec) Téléphonie d'entreprise (milliers d'IP, Softphones, centres d'appels) Réseau sur 32 sites, incluant 3 campus et 2 DataCenters L'équipe de 20 professionnels, organisée en 2 teams : Infrastructures réseaux sites centraux et entrepôts Data centers et cœur du réseau Des investissements importants (_plusieurs millions d'euros annuels_) soutiennent l'évolution du réseau. L'appel d'offre vise à renforcer l'équipe pour améliorer la gestion et la résolution des incidents N2/N3. Gestion des incidents et problèmes : Pilotage global en collaboration avec les PO et l'équipe pour examiner, relancer et prioriser la résolution selon l'impact métier ou les escalades. Traitement des incidents réseaux : Réalisation en binôme avec permanence du lundi au vendredi (8h-12h30/14h-18h). En dehors, priorité au backlog et pilotage, avec assistance possible des membres de l'équipe. Activités complémentaires : Completer les tickets Oasis et Jira, reporting au PO et management, alimenter Google Chat, rédiger CR pour incidents majeurs, analyser les tendances des incidents pour identifier environnements ou problèmes récurrents.

Le consultant interviendra au sein d’une équipe en charge de la conception, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau sur près de 200 sites (Campus & Immeubles) en France et en Europe. Objectif : accompagner la transformation du workplace réseau pour répondre aux nouveaux usages (cloud, multimédia, collaboration). Missions principales : Participer à la conception et au déploiement de nouvelles infrastructures LAN, Wi-Fi, SD-WAN Contribuer au référencement et à l’intégration de nouveaux équipements Assurer une interface transverse avec les autres socles techniques et métiers Proposer des solutions d’optimisation et assurer le capacity planning Apporter un support d’expertise N3 pour garantir la disponibilité et la sécurité des infrastructures Réaliser une veille technologique et contribuer à l’évolution des standards

Assurance du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures LAN, Wi-Fi et NAC . Participation à la conception, au déploiement et à la migration des architectures réseau campus. Intervention sur des projets de transformation (renouvellement, modernisation, segmentation, automatisation). Gérer les réseaux locaux ( LAN ), étendus ( WAN ), VPN... et garantir leur disponibilité maitrise de protocole et fonctionnalités réseau: OSPF, BGP, VPN IPsec, NAT, Vlan , ... Surveiller la sécurité réseau : firewall, antivirus, correctifs de sécurité Documenter l’architecture réseau HLD et LLD , les procédures et mises à jour Assurer le support technique de niveau 2 ou 3 pour les incidents complexes Automatiser les processus de déploiement et d’exploitation Définir et appliquer les politiques de sécurité réseau (pare-feu, détection d'intrusion, règles d'accès…)

Résumé du poste Le/La Responsable Infrastructures & Opérations est en charge de superviser le bon fonctionnement, efficace et sécurisé, des infrastructures informatiques d’un grand groupe international. Responsabilités principalesManagement d’équipe et pilotage général Encadrer et accompagner une équipe d’analystes, en favorisant une culture collaborative et performante. Garantir l’application des politiques et procédures internes. Préparer et suivre le budget, ainsi que la gestion des contrats. Gestion des opérations externalisées Piloter la relation avec les prestataires externes afin d’assurer une qualité de service optimale et rentable. Superviser les négociations contractuelles, le suivi des performances et la conformité aux SLA. Coordonner la résolution des incidents et les actions d’amélioration continue avec les partenaires. Infrastructures – Build & Run Définir et déployer la stratégie par régions. Consolider et centraliser la gestion des actifs. Garantir la gestion des opérations RUN (internes et externalisées), dans le respect des SLA et des bonnes pratiques ITIL. Assurer la gestion de l’obsolescence au niveau international. Périmètre couvert : Réseaux (WAN / LAN / Wifi) Systèmes (Windows, Linux) Bases de données (SQL) Digital Workplace (Windows, Linux, MacOS) Équipements de sécurité (firewalls) Sécurité (en lien avec les équipes Sécurité Groupe) Déployer les politiques, protocoles et procédures de sécurité. Veiller à la mise à jour des infrastructures face aux cybermenaces. Répondre aux incidents identifiés par les équipes SecOps. Participer à la gestion de crise. Gestion du Cloud Superviser le déploiement, la gestion et l’optimisation des services cloud. Garantir la scalabilité, la fiabilité et la sécurité des infrastructures cloud. Collaborer avec les équipes de développement pour le support des applications et services cloud (ex. Office 365). Optimiser les coûts liés au cloud (FinOps).

Coordinateur de projet Réseau (H/F) - Nantes Notre client recherche un Coordinateur de projet Réseau pour renforcer son équipe IT à Saint Nazaire. Vous serez en charge du pilotage et du suivi de projets réseau, en lien direct avec les fournisseurs et prestataires. Votre rôle sera essentiel pour garantir la bonne mise en place et l'évolution de nos infrastructures techniques. Missions principales Pilotage et suivi de projets réseau : planification, coordination et reporting. Relation avec les partenaires externes : fournisseurs, intégrateurs et prestataires. Rédaction de comptes rendus et reporting régulier auprès de la direction. Mise en œuvre technique : Configuration de firewalls et équipements de sécurité réseau. Déploiement et paramétrage de bornes Wi-Fi. Brassage de baies informatiques. Suivi des installations en fibre optique et cuivre.