Contexte Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes le garant fonctionnel et stratégique du produit WMS. À l'interface entre les équipes métiers, les opérations logistiques, les équipes IT et les partenaires externes, vous définissez la vision produit et priorisez les évolutions afin de répondre aux enjeux business du groupe. Le poste couvre plusieurs plateformes logistiques et implique de nombreux échanges avec les équipes opérationnelles et la direction Supply Chain. Missions principalesGestion du produit WMS Définir et porter la vision produit. Construire et piloter la roadmap WMS. Prioriser les demandes métiers. Garantir l'adéquation entre les besoins opérationnels et les solutions mises en œuvre. Assurer la performance et l'évolution du produit. Relation métier Recueillir les besoins des directions Supply Chain et Opérations. Animer les ateliers fonctionnels. Traduire les besoins en user stories et spécifications fonctionnelles. Arbitrer les priorités avec les parties prenantes. Pilotage des évolutions Coordonner les développements et évolutions. Superviser les phases de recette et de validation. Accompagner les déploiements. Garantir la qualité des livrables. Amélioration continue Identifier les opportunités d'optimisation des flux logistiques. Analyser les indicateurs de performance. Proposer des innovations permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Coordination transverse Travailler avec les équipes : Supply Chain Exploitation Transport Data ERP Infrastructure Prestataires externes Environnement TechniqueWMS Reflex WMS (ou équivalent) Applications Supply Chain SAP TMS EDI OMS Solutions e-commerce Data & Reporting Power BI SQL Outils décisionnels Gestion Produit Agile Scrum Jira Confluence
Dans le cadre du développement de sa plateforme Data, un grand groupe national recherche un Product Owner Data expérimenté pour piloter la conception et la livraison de produits Data à forte valeur métier, au sein d'une équipe Agile pluridisciplinaire. Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Définir, prioriser et piloter le Product Backlog. Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation. Garantir la cohérence de la roadmap et la livraison continue des produits Data. Animer les échanges entre équipes métiers et techniques (Analytics Engineers, Data Engineers, Data Scientists…). Suivre les indicateurs de pilotage, valider les livrables et accompagner les mises en production.
Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. Votre rôle au sein de NSI Nous recherchons un(e) Product Owner H/F afin d'intervenir au sein d'un grand acteur de l'assurance, sur la rationalization de leur SI. Descriptif des missions A la suite d'un cadrage, vous porterez la vision produit et garantirez la valeur des livrables, en lien étroit avec les équipes métiers, IT et les sponsors du programme. Missions Porter la vision produit et la décliner en roadmap avec les parties prenantes métiers Construire, prioriser et maintenir le product backlog (user stories, critères d'acceptance) Animer les cérémonies agiles avec l'équipe de développement (sprint planning, reviews, refinements) Arbitrer les priorités en fonction de la valeur métier et des contraintes techniques Valider les livrables et garantir la qualité fonctionnelle des incréments produits Suivre les indicateurs de performance produit (KPIs, adoption, satisfaction utilisateurs) Assurer la communication entre les équipes métiers, IT et les sponsors
Dans ce contexte, l'équipe CRM de la Direction des Systèmes d'Information recherche un Business Analyst CRM capable d'intervenir en qualité de BA/QA sur différents projets liés à l'expérience client et au développement commercial. Ce Business Analyst sera amené à travailler sur l'ensemble des projets impactant le CRM et l'expérience client. À ce titre, il sera intégré à une squad agile dédiée à la relation client, composée d'un Product Owner, d'un Tech Lead ainsi que d'administrateurs et développeurs Salesforce. Il assurera également le pilotage de plusieurs projets ou Proof of Concept autour de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client, dans le cadre d'un programme transverse d'adoption de l'IA. Ces travaux pourront être menés avec sa squad ou en collaboration avec d'autres équipes selon les sujets. Mission basée dans la région bordelaise avec un démarrage dès que possible. >> Objectifs et livrables Les principales missions du Business Analyst seront les suivantes : > Cadrage : - Participer à l'analyse des besoins et à la définition des solutions avec les membres de la squad CRM ainsi qu'avec les différentes équipes internes concernées (téléphonie, architecture, systèmes connexes, etc.). - S'assurer de la disponibilité des éléments nécessaires au cadrage, notamment la formalisation des processus métier, des règles de gestion et la déclinaison du besoin en EPIC sous Confluence. - Produire, en collaboration avec les parties prenantes, une proposition de solution incluant si nécessaire des maquettes, une estimation de complexité et une proposition de lotissement. - Préparer les éventuels arbitrages nécessaires à la prise de décision. > Proof of Concept / Démonstration / Veille : - Sur les sujets exploratoires ou moins structurés, notamment liés à l'intelligence artificielle, proposer et réaliser des démonstrations, maquettes ou POC répondant aux besoins métier. - S'appuyer sur les fonctionnalités IA de Salesforce ou d'autres solutions du marché ainsi que sur les compétences des équipes concernées. - Conception fonctionnelle - Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, exigences détaillées) et les faire valider par le Product Owner et les interlocuteurs métier concernés. - Utiliser les outils JIRA et Confluence pour assurer la traçabilité des travaux. > Configuration Salesforce : - Réaliser ponctuellement certaines configurations Salesforce dans le cadre de maquettes, POC ou besoins spécifiques. > Recette : - Définir la stratégie de recette. - Rédiger les cas de test. - Préparer les jeux de données avec les équipes IT. - Exécuter les campagnes de tests et produire les reportings d'avancement. - Participer aux tests pouvant nécessiter une compréhension des campagnes d'appels sortants. > Gouvernance et documentation : - Fournir les éléments nécessaires aux prises de décision lors des Go/No Go de mise en production. - Construire et maintenir la documentation fonctionnelle de la solution sous Confluence. - Rédiger les Release Notes relatives aux évolutions mises en œuvre. - Contribuer à la conduite du changement en fournissant les supports nécessaires aux équipes de support et de formation. > Pilotage : - Préparer et participer aux comités produits sur ses périmètres, en assurant le suivi de l'avancement, des décisions et des arbitrages. > Agilité : - Participer aux différents rituels agiles (Daily, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospective, Grooming). - Assurer ponctuellement un rôle de Scrum Master au sein de sa squad. >> Profil : • De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante, • Une bonne connaissance fonctionnelle des outils de CRM (idéalement Salesforce) et des processus de relation client et de vente. • Une connaissance technique de Salesforce (administrateur a minima) et des use cases IA dans Salesforce.
