Dans le cadre de la convergence de deux CRM Salesforce vers une plateforme cible unique, vous aurez pour rôle de : Cadrer et prioriser le backlog : roadmap, lotissement et arbitrages. Animer les ateliers métiers, challenger les besoins et formaliser les User Stories. Piloter la migration des données et des processus entre les deux CRM. Garantir la cohérence fonctionnelle autour du standard Salesforce : Lead → Opportunité → Devis → Contrat → Compte. Coordonner l'articulation Service Cloud / Genesys sur le traitement des demandes clients. Assurer la relation avec les équipes Groupe, avec des échanges réguliers en anglais.
Objectifs de la mission: Gestion de patrimoine : • Garantie en production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service, • Organisation et pilotage de la résolution ainsi que du backlog des incidents • Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications. • Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs ; • Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) • Contribution à l'amélioration du service rendu, • Pilotage de l'activité Patrimoine, • Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run), • Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine, • Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs, • Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) Ingénierie de production : • Réalisation des opérations techniques liés la mise en œuvre des projets/évolutions et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur • Identification des points de blocage OPS (flux, sécurité, réseau…) pour mise en garde et proposition des plans d'action. • Contribution à la mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure (Production et hors production : environnements, chaines d'outillage, quality gates…) • Contribution à l'amélioration de l'Exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation …) dans le but de limiter le nombre d'incidents • Mise en place/suivi/préconisation des exigences d'infrastructures et d'exploitation dans le Product Backlog, ainsi que toute User story technique nécessaire (industrialisation, gestion de l'obsolescence, audit de code…) ; • Implémentation des user stories techniques, en autonomie ou en coordonnant les bons acteurs • Assurance support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge, • En fonction des besoins, capacité à effectuer des opérations/astreintes en HNO - Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets - Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégrité de la plateforme - Design et implémentation de scripts pour les besoins du DEV, en support des ingénieurs OPS affectés aux projets Agiles - Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning) ; - Pilotage de la mise à niveau des infrastructures et gestion des impacts - Mise en oeuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue Installation, configuration et divers paramétrages - Alimentation du backlog des Services de production ( CI/CD, Continuous Operation, Time2fix,...) en complément des informations collectées auprès des Ingénieurs OPS
Au sein de la DSI d'un groupe bancaire français, vous accompagnez l'évolution et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Calypso, utilisée par les équipes de trading, middle office, back office et risques. Vous intervenez à l'interface entre les métiers et les équipes techniques. MissionsRecueillir, analyser et formaliser les besoins des métiers (Front Office, Middle/Back Office, Risques, Finance) Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories Paramétrer et configurer Calypso (produits, workflows, événements, comptabilité, confirmations, règlements) Participer aux projets d'évolution : nouveaux produits, réglementaire, migrations, montées de version Piloter la recette : rédaction des cahiers de tests, exécution, suivi des anomalies, support à la MOA et à la mise en production Assurer le support de niveau 2/3 et l'analyse des incidents de production Contribuer à la documentation fonctionnelle et à la conduite du changement
Proxy Product Owner (PPO)Description du posteDans le cadre du développement et de l'évolution de produits ou services digitaux, le Proxy Product Owner intervient en soutien du Product Owner afin d'assurer la bonne traduction des besoins métiers auprès des équipes techniques. Il contribue au cadrage fonctionnel, à la gestion du backlog et au suivi des développements, tout en veillant à la bonne compréhension des attentes par l'ensemble des parties prenantes. Missions principalesRecueillir et analyser les besoins métiers. Participer à la définition et à la formalisation des fonctionnalités attendues. Rédiger et détailler les User Stories ainsi que les critères d'acceptation. Alimenter, structurer et maintenir le backlog produit. Participer aux ateliers de cadrage, de refinement et de priorisation. Assurer l'interface entre les équipes métier, le Product Owner et les équipes techniques. Répondre aux questions fonctionnelles des équipes de développement. Participer aux différentes cérémonies Agile. Suivre l'avancement des développements et contribuer à la résolution des points de blocage. Participer aux phases de recette fonctionnelle et de validation des évolutions. Contribuer à la documentation fonctionnelle du produit.
La mission nécessite la maîtrise des technologies Java, Dataviz avec Elasticsearch pour effectuer des analyses et la rédaction des spécifications. Les activités attendues du business analyste technique comprennent : - Analyse et qualification du besoin en identifiant les impacts sur le SI, en challengeant les exigences pour vérifier leur faisabilité. - Spécifications fonctionnelles et techniques en produisant les user stories, les spécifications détaillées, les règles de gestion, en formalisant les flux, interfaces, API, modèles de données et schémas d'architecture. - Accompagnement des développements en participant aux revues de conception, assistant les développeurs sur la compréhension du besoin et en vérifiant la conformité des réalisations. - Recette et validation avec la définition des cas de test, la participation aux tests fonctionnels, l'analyse des anomalies et la validation de la couverture des exigences. - Support au déploiement avec la préparation de la mise en production et assurer le suivi post-MEP. L'environnement technique se compose d'une partie progiciel associée à un écosystème nécessitant des développements. La stack technique est composée de batches Java, stockage S3, ELK, Apache avec le module sécurité, Linux RedHat.
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Product Owner H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre missionVous êtes passionné·e par le pilotage produit et la gestion de projets fonctionnels dans des environnements SI complexes ? Ce poste est fait pour vous. Dans le cadre de l'évolution de l'application IOP, outil permettant le pilotage des commandes d'offres d'infrastructure FTTH, vous intervenez en tant que Product Owner / Chef de Projet Fonctionnel confirmé. Vous accompagnez les évolutions fonctionnelles de l'application ainsi que la migration de son infrastructure vers Google Cloud Platform (GCP). Côté build : Recueillir et analyser les besoins fonctionnels et les traduire en User Stories dans JIRA. Définir les critères d'acceptation, construire et prioriser le backlog. Définir et suivre la roadmap produit. Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins et l'estimation des charges avec la MOE. Rédiger les cas de tests fonctionnels et d'intégration et piloter les campagnes de recette. Piloter les tests de bout en bout et consolider les preuves et résultats de recette. Piloter les différentes étapes des projets : planning, budget, risques, dépendances et plans d'actions. Organiser et animer les comités projets et COPIL, ainsi que préparer les différents jalons SI / TTM. Maintenir la documentation fonctionnelle et assurer le reporting auprès des parties prenantes. Côté run : Suivre le RUN de l'application et coordonner les actions nécessaires à son bon fonctionnement. Piloter la communication auprès des utilisateurs lors des mises en production et des incidents. Suivre les incidents et les évolutions en lien avec les équipes techniques. Assurer le suivi des actions, risques et dépendances identifiés. Mettre à jour les tableaux de bord et assurer le reporting d'avancement. Accompagner les utilisateurs et les différentes parties prenantes dans les évolutions de l'application. C'est votre parcoursVous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que Product Owner ou Proxy Product Owner, idéalement dans des environnements SI complexes. Vous maîtrisez le pilotage MOA et la gestion de projet et êtes à l'aise avec la rédaction de User Stories, la conception fonctionnelle et le suivi des projets de bout en bout. Une expérience en conception ou développement est appréciée. Une connaissance du secteur télécom / opérateurs constitue un vrai plus. C'est votre expertise :Maîtrise de JIRA et Confluence. Maîtrise des méthodes Agile / Scrum / SAFe. Expérience en pilotage de budget, planning, risques et plans d'actions. Bonne maîtrise de la rédaction de User Stories, critères d'acceptation et documentation fonctionnelle. Connaissances en SQL. Connaissance de GCP et des environnements SI. Connaissance du contexte FTTH / Télécom appréciée. C'est votre manière de faire équipe :Vous êtes autonome, rigoureux·se et organisé·e. Vous avez un bon relationnel et savez communiquer avec des interlocuteurs fonctionnels et techniques. Vous êtes force de proposition et savez accompagner les équipes dans les évolutions du produit. Vous savez coordonner plusieurs parties prenantes et assurer un suivi structuré des projets. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 40000€ à 45000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Product Owner Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
Description and Location L'Analytics Factory conçoit et développe les services analytiques permettant aux équipes métier de disposer de données et d'analyses fiables afin d'accélérer la transformation analytique et la prise de décision. Projet : Talk to my Data La plateforme « Talk to my Data » permet aux équipes d'interroger leurs données en langage naturel et d'obtenir des réponses fiables sous forme de chiffres, graphiques ou synthèses. Basée sur des indicateurs partagés et les droits d'accès existants, elle facilite l'analyse et accélère les prises de décision. Objectif de la mission : En tant que Product Manager / Product Owner, le consultant assurera la vision, la valeur et le développement continu de la plateforme « Talk to my Data », depuis le cadrage stratégique jusqu'à son adoption par les directions métiers. Principales responsabilités : Définition et exécution de la roadmap produit. Pilotage du cycle de vie complet du produit. Gestion et priorisation du backlog. Collaboration avec les équipes GenAI et Data Engineering. Développement de fonctionnalités d'analyse avancée et de visualisation. Conception de parcours adaptés aux métiers Finance, Supply Chain, Merchandising, etc. Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs. Animation des rituels Agile et pilotage des user stories. Coordination entre les équipes métiers et IT.
Contexte de la mission Le domaine Santé et Prévoyance Individuel souhaite renforcer ses équipes avec l'arrivée d'un nouveau chef de projet. Celui-ci interviendra en priorité sur les projets de la feuille de route du domaine, et potentiellement sur le programme stratégique individuel. Conditions d'exercice Présence sur site : 3 jours minimum par semaine Jours de présence supplémentaires sur site selon les besoins du projet Objectifs et livrables Périmètre des prestations Pilotage de projets Suivi des travaux projet et des différents chantiers des projets Préparation, participation et animation des instances projet Suivi du budget, du périmètre, du calendrier et de la qualité Stratégies de validation et de déploiement Participation à l'élaboration des stratégies de validation et de déploiement Pilotage des études de faisabilité Cadrage du projet : structuration en chantiers, définition du périmètre (référentiel des exigences, liste des fonctionnalités métiers) Présentation aux instances de gouvernance Pilotage des chantiers répondant à l'étude de faisabilité Consolidation des chiffrages Réservation des CAF Gestion du backlog et expression fonctionnelle Partage des spécifications et/ou des User Stories de la backlog et validation par le métier Réalisation de démos utilisateurs Alimentation, priorisation et suivi de l'avancement de la backlog Assurance d'une cohérence fonctionnelle et technique globale Qualité et conduite du changement Coordination de la recette Coordination de l'accompagnement au changement des utilisateurs Suivi de l'avancement des livrables Risques Gestion des risques projet et remontée des alertes
Nous recherchons un Product Owner confirmé pour accompagner un acteur du secteur financier / fintech, dans un environnement réglementé et en forte transformation. Le poste s'adresse à un profil ayant déjà une expérience significative de Product Owner dans la banque, la fintech, les paiements, les services financiers ou un environnement fortement réglementé. Vous porterez un domaine fonctionnel de bout en bout, de la compréhension du besoin jusqu'à la mise en production et au suivi des évolutions, en collaboration étroite avec les équipes Produit, Tech, QA, UX et les experts métier. Vos principales responsabilités : Comprendre, challenger et formaliser les besoins métier. Prioriser et piloter le backlog. Rédiger les user stories et critères d'acceptation. Accompagner les équipes Tech, QA et UX jusqu'au delivery. Participer à la recette et au suivi des anomalies. Animer les rituels Produit et maintenir la documentation fonctionnelle. Périmètre: Intervention sur des sujets liés notamment au core banking, paiements, dépenses, comptabilité, onboarding, KYC/KYB, conformité et authentification. Usage quotidien d'assistants IA pour la recherche, l'analyse, la synthèse et la rédaction.
Contexte de la mission Le domaine Santé et Prévoyance Individuel souhaite renforcer ses équipes avec l'arrivée d'un nouveau chef de projet. Celui-ci interviendra en priorité sur les projets de la feuille de route du domaine, et potentiellement sur le programme stratégique individuel. Conditions d'exercice Présence sur site : 3 jours minimum par semaine Jours de présence supplémentaires sur site selon les besoins du projet Objectifs et livrables Périmètre des prestations Pilotage de projets Suivi des travaux projet et des différents chantiers des projets Préparation, participation et animation des instances projet Suivi du budget, du périmètre, du calendrier et de la qualité Stratégies de validation et de déploiement Participation à l'élaboration des stratégies de validation et de déploiement Pilotage des études de faisabilité Cadrage du projet : structuration en chantiers, définition du périmètre (référentiel des exigences, liste des fonctionnalités métiers) Présentation aux instances de gouvernance Pilotage des chantiers répondant à l'étude de faisabilité Consolidation des chiffrages Réservation des CAF Gestion du backlog et expression fonctionnelle Partage des spécifications et/ou des User Stories de la backlog et validation par le métier Réalisation de démos utilisateurs Alimentation, priorisation et suivi de l'avancement de la backlog Assurance d'une cohérence fonctionnelle et technique globale Qualité et conduite du changement Coordination de la recette Coordination de l'accompagnement au changement des utilisateurs Suivi de l'avancement des livrables Risques Gestion des risques projet et remontée des alertes
A Pourvoir en CDI - Product Owner ETL Talend Contexte de la missionDans le cadre du remplacement du Product Owner ETL Talend actuellement en poste, nous recherchons un Product Owner senior disposant d'une solide expertise technico-fonctionnelle sur Talend. Le consultant intégrera une Feature Team ETL composée de : 1 Product Owner ; 3 Business Analysts ; 2 Tech Leads ; 4 développeurs Talend ; 1 expert technique Talend externe à l'équipe. L'équipe travaille selon les méthodologies Kanban et Scrum. Missions principalesLe Product Owner interviendra notamment sur les activités suivantes : Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers et techniques liés aux flux ETL ; Définir et porter la vision produit sur le périmètre Talend ; Alimenter, structurer et prioriser le backlog de la Feature Team ; Rédiger ou valider les User Stories et leurs critères d'acceptation ; Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques réalisables par l'équipe Talend ; Participer à la conception des jobs et des flux Talend ; Collaborer étroitement avec les Business Analysts, les Tech Leads, les développeurs et l'expert Talend ; Préparer et animer les différentes cérémonies Agile ; Arbitrer les priorités en tenant compte des enjeux métiers, techniques et opérationnels ; Suivre l'avancement des développements et sécuriser la qualité des livraisons ; Participer aux phases de recette et valider la conformité des fonctionnalités livrées ; Assurer la coordination et la communication avec les différentes parties prenantes. Profil recherchéPlus de 8 années d'expérience en tant que Product Owner ; Expérience confirmée dans le pilotage de produits ou de projets liés aux flux de données et aux traitements ETL ; Expériences significatives et impératives dans la conception de jobs Talend ; Solide culture technique permettant de dialoguer efficacement avec les développeurs, les Tech Leads et les experts Talend ; Capacité à comprendre et à traduire des besoins fonctionnels en solutions techniques ; Bonne maîtrise des méthodologies Scrum et Kanban ; Expérience dans la gestion et la priorisation d'un backlog ; Capacité à travailler au sein d'une Feature Team pluridisciplinaire ; Excellentes qualités de communication, de coordination et d'arbitrage. Un parcours initial de développeur Talend, complété par une évolution vers des fonctions de Product Owner, serait particulièrement apprécié. La connaissance du secteur de l'assurance de personnes constitue un atout supplémentaire. Compétences indispensablesProduct Ownership senior ; Talend ; Conception de jobs et de flux ETL ; Gestion et priorisation d'un backlog ; Rédaction de User Stories ; Environnement Agile Scrum/Kanban ; Coordination d'équipes fonctionnelles et techniques. Informations pratiquesDémarrage : dès que possible ; Organisation : 3 jours sur site et 2 jours en télétravail par semaine ;
Contexte Poste de Product Owner au sein d'une organisation basée à Paris, avec un niveau confirmé (3 à 8 ans d'expérience). Le rôle s'inscrit dans un contexte de gestion de projets métiers utilisant des solutions low-code / no-code, avec une forte collaboration entre les équipes métiers, de développement agile et la TMA. Missions Build : Recueillir les besoins des différents Métiers en cohérence avec la stratégie de l'entreprise Animer les ateliers avec les Métiers pour la phase discovery et formaliser ces besoins (maquettes, expression de besoin) de manière claire et précise Aider les métiers à définir et prioriser les besoins afin de faire ressortir les fonctions à forte valeur ajoutée et définir les ROI associés Présenter le résultat des ateliers aux Métiers afin de valider le devis relatif à la prestation. Si acceptation du métier, lancement du projet Rédiger les Epics & User Stories et s'assurer de leur bonne compréhension par l'équipe de développement Prioriser et gérer le backlog produit Animer les rituels Agile (sprint planning, review, rétrospective) Piloter la recette fonctionnelle et s'assurer de la qualité des livrables Rédiger ou mettre à jour les Guides Utilisateurs et communiquer lors des releases Suivre et analyser les KPIs pour mesurer la performance du produit et proposer des améliorations continues Run : Collaborer avec la TMA afin de s'assurer que le MCO est satisfaisant Assurer une analyse fine des incidents dans une démarche d'amélioration continue Être parfois l'interface entre les métiers et la TMA afin de garantir un service de qualité Détail du rôle de Product Owner Responsable du Product Backlog. S'assure que la direction métier prise est la bonne, les priorités respectées suivant un critère de valeur métier, et que la qualité des livrables de chaque cycle agile est en adéquation avec les attentes du métier. Capable de prendre des décisions sur le périmètre du besoin métier, en cohérence avec le rythme de développement choisi par l'équipe. Activités et tâches Référent de la vision métier, du MVP et du contenu métier du projet : Élabore la vision du produit Décrit avec précision les utilisateurs et/ou clients du produit Identifie les attentes des utilisateurs et les bénéfices que le produit leur apportera Identifie et sélectionne les fonctionnalités apportant le plus de valeur pour définir et planifier les releases Partage cette vision avec les équipes de développement agile Mène une réflexion stratégique préparatoire des versions à venir Priorisation par la valeur du contenu métier : Priorise toutes les user stories au sein du Product Backlog Maintient le Product Backlog et cherche à maximiser la valeur métier pour les utilisateurs Facilitation de la compréhension de l'équipe agile vis-à-vis du besoin métier : Décrit chaque fonctionnalité sous forme de user story implémentable en une itération, avec les critères d'acceptation associés Comprend les Technical Stories et Defects Stories proposées par les équipes de développement Répond aux demandes de clarification durant l'itération Contribue aux réunions agiles avec les équipes de développement et le Scrum Master Facilite la communication et la collaboration entre les parties prenantes Recette des éléments métiers produits par l'équipe agile : Accepte ou refuse les Stories implémentées Organise les tests utilisateurs/Métier de la version Anime une équipe de Business Analysts, rédacteurs et testeurs métier si nécessaire Récolte les feedbacks des utilisateurs Évalue le fonctionnement des versions précédentes Assure la non-régression des nouvelles versions Manage des équipes de rédaction et de recette pour les projets Agiles d'envergure Reporting : Communique sur l'avancement de la réalisation du produit auprès du management et des utilisateurs Stack technique Microsoft (impératif) Nintex (appréciable) Livrables CDC / SFD Accompagnement métier Planning — pilotage du Build d'un projet avec les métiers et une TMA
Au sein de l'équipe Trade Surveillance d'une banque de financement et d'investissement, vous intervenez comme Business Analyst sur le perfectionnement des modèles de surveillance des activités de marché. Vous rédigez les expressions de besoin et les user stories, vous conduisez les phases de tests et le déploiement, et vous prenez en charge le data management associé aux modèles. Vous assurez la coordination entre l'équipe métier Trade Surveillance et les équipes IT : animation des ateliers, arbitrage des règles de gestion, suivi des livraisons. Rigueur, capacité d'analyse et sens de la coordination sont au cœur du poste.
Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre d'ingénierie de production et de gestion de patrimoine. En fonction des périmètres la prestation peut s'effectuer dans un cadre Agile/DevOPS. Techno : Openshift, IKS, Docker, Windows, Linux, Autosys, Ansible, toolchain devops Les missions sont : Gestion de patrimoine/projets : • Garantie en production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service, • Organisation et pilotage de la résolution ainsi que du backlog des incidents • Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications. • Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs ; • Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) • Contribution à l'amélioration du service rendu, • Pilotage de l'activité Patrimoine, • Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (run), • Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine, • Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs, • Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) Ingénierie de production : • Réalisation des opérations techniques liés la mise en œuvre des évolutions et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur • Identification des points de blocage OPS (flux, sécurité, réseau…) pour mise en garde et proposition des plans d'action. • Contribution à la mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure (Production et hors production : environnements, chaines d'outillage, quality gates…) • Contribution à l'amélioration de l'Exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation …) dans le but de limiter le nombre d'incidents • Mise en place/suivi/préconisation des exigences d'infrastructures et d'exploitation dans le Product Backlog, ainsi que toute User story technique nécessaire (industrialisation, gestion de l'obsolescence, audit de code…) ; • Implémentation des user stories techniques, en autonomie ou en coordonnant les bons acteurs • Assurance support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge, • En fonction des besoins, capacité à effectuer des opérations/astreintes en HNO La personne doit être en mesure d'assurer le support technico fonctionnel en mode RUN.
Contexte Au sein de l'équipe CRM, vous jouez un rôle central d'interface entre les métiers (Sales, Service, Customer Success…) et les équipes techniques Salesforce. Vous avez une approche résolument fonctionnelle, orientée processus, expérience utilisateur et performance business, tout en étant capable de comprendre les contraintes techniques pour cadrer efficacement les solutions. - Missions principales 1. Recueil & analyse des besoins métiers Animer des workshops avec les équipes métiers Comprendre les enjeux opérationnels (vente, support client, relation client) Formaliser les besoins sous forme de : User stories Spécifications fonctionnelles Parcours utilisateurs (user journeys) Challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées et standard Salesforce 2. Conception fonctionnelle Salesforce Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles dans Salesforce Définir : Les processus (cycle de vente, gestion des cas, SLA…) Les règles de gestion Les écrans et parcours utilisateurs Veiller à l'alignement avec les bonnes pratiques Salesforce (limiter le spécifique) Collaborer avec les équipes techniques sans intervenir directement en développement 3. Coordination & delivery Travailler en lien avec : Développeurs / intégrateurs Salesforce Architectes Product Owner / Product Manager Participer aux cérémonies agiles (refinement, sprint planning…) Préparer et exécuter les phases de recette (tests fonctionnels, UAT) Garantir la conformité des livrables avec les besoins métiers 4. Expertise fonctionnelle CRM Sales Cloud : Pipeline commercial Gestion des opportunités Forecast & performance commerciale Service Cloud : Gestion des cas clients Support omnichannel SLA & qualité de service Optimisation des processus métier et de l'efficacité opérationnelle 5. Culture produit Contribuer à la vision et à l'évolution du CRM Participer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur business 6. Gouvernance de la donnée (approche fonctionnelle) Définir les règles de gestion des données (création, mise à jour, qualité) Identifier les KPIs clés avec les métiers Contribuer à la structuration des reportings (sans construire techniquement) Sensibiliser les utilisateurs à la qualité des données
