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Tu as une solide expérience en tant que Product Owner et tu souhaites piloter des produits techniques au sein d'une équipe Agile ? Tu apprécies coordonner les priorités, accompagner les équipes et faire le lien entre les métiers et l'IT ? Cette opportunité est faite pour toi. Tes missions En tant que Product Owner, tu es le ou la référent·e fonctionnel·le de l'équipe. Tu pilotes les activités tout au long du cycle de vie des produits et veilles à leur bonne exécution en t'appuyant sur les expertises de l'équipe. Au quotidien, tu seras amené·e à : Structurer les besoins en EPICs et assurer leur priorisation avant et pendant les Program Increments. Organiser, coordonner et suivre les travaux de l'équipe en garantissant la bonne réalisation des User Stories. Piloter les activités sur l'ensemble du cycle de vie des produits et services : Plan, Design, Build et Run. Adapter les priorités en fonction des nouveaux besoins métiers ou des demandes du management. Définir, maintenir et faire évoluer les roadmaps produits. Identifier et proposer de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée. Animer les instances Produit et coordonner la création des nouvelles demandes IT. Assurer une communication régulière auprès du management sur l'avancement des roadmaps, les réalisations et les perspectives. Anticiper les besoins liés aux solutions (capacités, licences, renouvellements, approvisionnements). Veiller à l'adéquation des compétences et des ressources de l'équipe (formation, effectifs, évolution des profils). Suivre les prestations externes et participer aux comités de pilotage.

Contexte de la mission : Dans le cadre du remplacement de son CRM actuel par ServiceNow Customer Service Management (CSM Pro), notre client recherche un(e) Expert(e) Fonctionnel(le) CRM afin d'accompagner la phase de conception et de déploiement de la nouvelle solution. La mission s'inscrit dans une démarche privilégiant l'utilisation des fonctionnalités standards de ServiceNow afin de garantir la simplicité, la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. Le/la consultant(e) interviendra en étroite collaboration avec les équipes métiers, les consultants techniques et les intégrateurs afin d'assurer la réussite de la phase Build. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales responsabilités de : Analyse et conception fonctionnelle · Préparer, animer et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces. · Recueillir, analyser, challenger et formaliser les besoins métiers. · Identifier les convergences avec les fonctionnalités standards de ServiceNow et proposer les solutions les plus adaptées. · Co-rédiger et valider les EPICs et User Stories issues des ateliers de conception. · Définir, prioriser et maintenir le Product Backlog en collaboration avec les parties prenantes. Paramétrage et configuration · Configurer la solution ServiceNow CSM Pro en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme. · Paramétrer les parcours clients, les fiches clients, les workflows, les règles de routage, les flux entrants et sortants ainsi que les différents processus métiers. · Configurer les objets, champs, règles de validation, rapports et tableaux de bord. · Participer à la configuration des solutions FAQ, Chatbot et Marketing à partir des référentiels de connaissances définis. Tests, déploiement et accompagnement · Préparer et exécuter les campagnes de vérification du bon fonctionnement de la solution. · Collaborer avec les équipes techniques et les intégrateurs afin de garantir la bonne intégration du CRM dans le système d'information. · Accompagner les phases de recette, de déploiement et de mise en production. · Former les équipes internes et assurer le transfert de compétences afin de favoriser l'autonomie du Centre de Compétences. · Participer activement aux cérémonies Agile tout au long du projet. Livrables attendus : · EPICs. · User Stories. · Cahiers de tests. · Procès-verbaux de Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF).

Dans le cadre de la transformation des pratiques vers un fonctionnement Agile, tu rejoins une équipe dédiée au domaine Assurance Auto afin d'accompagner les évolutions métiers et les projets de modernisation du système d'information. Tu interviens comme analyste fonctionnel, en faisant le lien entre les équipes métiers et les équipes de développement, sur des projets liés à l'évolution des offres, aux exigences réglementaires et à la transformation du SI. Tes missions principales : Analyse fonctionnelleRecueillir et analyser les besoins métiers autour de l'Assurance Auto Étudier les impacts des évolutions sur les processus et les applications existantes Réaliser les études fonctionnelles et présenter les recommandations aux parties prenantes Évaluer les impacts et les charges de mise en œuvre des évolutions Conception fonctionnelleFormaliser les besoins sous forme de spécifications fonctionnelles ou de User Stories Modéliser les processus métiers et les règles de gestion Maintenir la documentation fonctionnelle à jour Accompagner les équipes de développement tout au long des phases de réalisation Qualification & accompagnementDéfinir les stratégies de tests et préparer les cahiers de recette Réaliser les campagnes de tests fonctionnels Participer aux recettes utilisateurs et au suivi des anomalies Accompagner les utilisateurs lors des mises en production et assurer le support fonctionnel