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Contexte Dans un environnement en forte évolution – modernisation des infrastructures, montée des exigences de disponibilité, de sécurité et de conformité – la DSIN recherche un manager de transition pour renforcer l’entité Exploitation des Infrastructures Open . La mission vise à stabiliser le RUN , piloter les équipes d’exploitation et renforcer la gouvernance opérationnelle sur un périmètre critique : systèmes distribués, virtualisation, stockage et sauvegarde. Objectifs principaux de la mission Sécuriser et stabiliser le RUN sur l’ensemble des infrastructures Open. Piloter les équipes d’exploitation dans un contexte de charge élevée et de transformations organisationnelles. Structurer et renforcer la gouvernance , le reporting et la maîtrise des risques (incidents, capacité, sécurité, conformité). Accompagner les évolutions internes , notamment les interactions BUILD/RUN et les modes de fonctionnement en tribus/squads. Périmètre & responsabilités 1. Management & pilotage opérationnel Encadrement des équipes d’exploitation et d’administration (Windows/Linux, virtualisation, stockage, sauvegarde), incluant internes et prestataires. Pilotage opérationnel : organisation des activités, gestion des priorités, planification, suivi de charge, animation collective. Mise en place ou consolidation des rituels RUN : comités, indicateurs, tableaux de bord. Gestion de la relation avec les fournisseurs d’infrastructures : IBM, Dell, Pure, NetApp, Stordata. 2. Exploitation, stabilité & performance Supervision des incidents et problèmes, en particulier incidents majeurs et récurrences. Pilotage des engagements de service (OLA/SLA) et de la qualité de service. Mise sous contrôle du capacity planning : serveurs, stockage, sauvegarde. Sécurisation des trajectoires de montée en charge. 3. Gouvernance, sécurité & conformité Garantie de la qualité, de la sécurité et de la conformité du RUN Open. Suivi des sujets de sécurité : remédiations, alertes SOC, exigences non fonctionnelles projets. Contribution aux travaux de conformité réglementaire (dont DORA) : procédures, preuves, audits, tests de restauration. 4. Coordination transverse & transformation Coordination étroite avec les équipes BUILD, la cybersécurité, les autres unités d’exploitation et les métiers. Accompagnement des projets structurants impactant le RUN : modernisation, industrialisation, évolutions d’architecture. Harmonisation des pratiques, processus et documentations au niveau de la DSIN

CDP messagerie H/F Mission : La prestation concerne la coordination de déploiement d'une messagerie opensource. Elle s'effectuera sur un pool de jours à raison de 5 jours par semaine pendant 12 mois. La commande sera renouvelée selon le besoin sur toute la durée de la phase de migration. Besoins : • Assister le directeur de projet dans l'élaboration du planning de migration pour l'ensemble du territoire et en assurer le suivi ; • Coordonner les actions de déploiement de la messagerie en lien avec les équipes techniques et les services utilisateurs ; • Elaborer et mettre à jour les tableaux de bords liés à la migration de la messagerie dont les états d'avancement, difficultés de migration, incidents de migration répertoriés ; Livrables : • Document générale de planification • Reporting quotidien des migrations réellement effectués et adhérence avec la planification • Consolidation hebdomadaires des difficultés rencontrés sur le terrain lors des migrations. • Organisation des réunions de suivi

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Expert Support Microsoft O365. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées par mail à freelance à insyco . fr avec : Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous Un CV à jour au format Word Une date de disponibilité Un tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/O365/5076 dans l'objet de votre mail Vos responsabilités Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…) Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (Top managers, plénières, conférences de presse, salons internes…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, création de la réunion sur Teams et vérification des paramètres, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions Gestion de portails SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d’équipes, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…) Diagnostic des incidents et escalade aux équipes d’ingénieurerie si nécessaire Veille technologique sur les outils M365, les outils collaboratifs et les systèmes de visioconférences Expert sur la suite Microsoft 365 et les outils associés Maîtrise de Windows 11 Maitrise sur les dispositifs techniques de visio-conférence en mode hybride avec un large public Maitrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations) Maîtrise des outils Power BI et Excel est nécessaire pour assurer un suivi efficace et produire des tableaux de bord pertinents Gestion de l’Active Directory Connaissance des principes ITIL Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution

Gestionnaire de problèmes senior. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. Compétences requises : - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal. Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.