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Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Chef de projet MOE/MOA fonctionnel Industry : Banking, payment, Vous participez à la définition de l’ensemble des phases des projets qui vous sont attribuées Elaborer les spécifications fonctionnelles générales du projet sur la base du cahier des charges (EDB) Évaluer les risques (techniques, coûts et délais) pouvant intervenir au cours de la réalisation Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation Assumer le rôle d’expert métier vis-à-vis des concepteurs développeurs Améliorer les plateformes Lutte contre le Fraude (LCLF) par une démarche agile Interagir avec le métier de la LCLF : exprimer les besoins, rédiger les spécifications, réaliser les tests de validation techniques et fonctionnel, suivre l’insertion opérationnelle, animer la conduite du changement. Description Vous contribuez au pilotage, au suivi et à la coordination du projet : Mettre en place les structures du projet et ses règles de fonctionnement (méthodes, technologies de développement, outils de pilotage, indicateurs...) Définir avec les équipes projet, les objectifs et les délais de réalisation des livrables (applications, modules, développements spécifiques...) Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage...) Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes développeurs Valider les livrables Planifier et organiser les tests unitaires et de charge, les recettes techniques et fonctionnelles Suivre la mise en production et le déploiement L’assistance de niveau 3 sur les incidents Vous Participez à la comitologie Organiser et animer les comités de suivi de projets. Rédiger les rapports d’avancement du projet et les comptes rendus.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Data Business Analyst (H/F) à Lyon, France. Contexte : Entité chargée de la Supervision et de la Gestion des Incidents dans le but de garantir la performance en production. Le profil recherché intègrera l’équipe en charge du suivi des performances en production, de la télédistribution des logiciels sur le parc, de la création de tableaux de bords. Date de début souhaitée : 04/05/2026 Du fait de la montée en compétence la prestation est attendue sur une durée relativement longue. Les missions attendues par le Data Business Analyst (H/F) : Activité principale Le profil recherché sera en charge de : • Suivre et analyser un ou plusieurs indicateur(s) de performance à la maille nationale et DR, expliquer leurs variations et mettre en place des actions d'amélioration associées • Réaliser des tableaux de bords de pilotage ou opérationnels de suivi de performance • Consolider les données et reporter les analyses associées aux variations de performances • Maîtriser le fonctionnement • Suivre l'ensemble des évènements de production • Préparer, animer et/ou représenter la production dans les différents comités • Comprendre, analyser, préparer, construire et animer des points autour de(s) l’indicateur(s) de performance avec les différentes parties prenantes. • Investiguer de manière autonome des anomalies ou signaux faibles dans les données, en identifiant des pistes d’analyse non prévues initialement • Challenger les processus existants et proposer des axes d’optimisation basés sur les analyses réalisées • Identifier et activer des leviers d’amélioration en coordination avec des équipes contributrices (métiers / techniques) • Assurer un rôle de référent sur l’indicateur en étant force de proposition sur son évolution (méthode de calcul, périmètre, pertinence) • Contribuer à l’amélioration continue des pratiques d’analyse et de pilotage de la performance au sein de l’équipe Activité secondaire • Suivi de performance dans le cadre de pilote et expérimentation • Suivi de performance sur des périmètres dédiés en fonction des actualités de production • Capitalisation et partage de connaissances (rédaction documentaire) • Rédiger et diffuser le reporting cross chaine quotidien Stack technique de l'équipe : Tableau Desktop, JIRA / Confluence, Suite Office (notamment Excel, Powerpoint et Teams), SQL et Python

Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Ingénieur DevSecOps - CI/CD CybersécuritéH/F Description de la mission: Dans le cadre de sa stratégie de sécurisation des activités de développement logiciel et de sa démarche DevSecOps , notre client – via son centre de compétences Cyber-Réseau – met en place un outillage CI/CD orienté cybersécurité . L’objectif est de renforcer l’intégration de la sécurité au sein des cycles de développement et d’industrialiser les pratiques DevSecOps à l’échelle des projets. Dans ce contexte, nous recherchons un Ingénieur DevSecOps en freelance pour concevoir, déployer et opérationnaliser les pipelines CI/CD sécurisés, et accompagner l’intégration des projets existants. Vos missions : Architecture & déploiement de l'outillage CI/CD Concevoir l’architecture globale de la solution DevSecOps (GitLab Runners sur Kubernetes, Artifactory / JFrog Xray, Dependency-Track) Déployer et configurer les runners GitLab sur cluster Kubernetes Mettre en place Artifactory comme registry central (Docker, Maven, npm, Python) Intégrer JFrog Xray pour l’analyse automatisée des vulnérabilités Mise en place des pipelines CI/CD cybersécurité Concevoir et implémenter des pipelines GitLab CI/CD (SAST, SCA, DAST, contrôles de conformité sécurité) Intégrer Dependency-Track pour la gestion des SBOM (CycloneDX) et le suivi des vulnérabilités (CVE) Automatiser la génération des rapports de vulnérabilités (CVSS v4) Mettre en place des quality gates sécurité (blocage en cas de vulnérabilités critiques) Intégration des projets Intégrer les projets du centre de compétences dans les pipelines DevSecOps Accompagner les équipes projets (développeurs, DevOps, Ingénieurs système, IVVQ) dans la prise en main des pipelines Garantir la conformité des pipelines PSSI et SecNumCloud v3.2 Documentation & gouvernance Rédiger les procédures d’exploitation et runbooks Mettre en place des tableaux de bord de suivi des vulnérabilités (KPIs) Produire un bilan de mission avec recommandations pour la pérennisation

Intégrez un pôle stratégique au sein d’un environnement opérateur / SI, dédié aux activités transverses hors RUN et à la sécurisation des infrastructures critiques. Vous participerez à un chantier majeur : la sécurité des Active Directory de l’entreprise. Vos missions Définition de la stratégie de sécurité des AD (outillage de scan, fréquence, méthodes de suivi, indicateurs) Analyse des remontées issues des outils et audits : ORADAD, Bloodhound, craquage de mots de passe Communication et accompagnement des équipes métiers dans la mise en œuvre des corrections Production d’indicateurs, tableaux de bord et reporting régulier Collaboration avec un profil junior dédié à l’analyse et au craquage de mots de passe entre plusieurs forêts AD

Vos principales missions : Être le garant du respect des exigences qualité clients sur les projets Assurer le rôle d’interface qualité avec le client Mettre en place et piloter le plan qualité projet Animer les processus et outils qualité (tableaux de bord, indicateurs, reporting…) Accompagner les équipes projet sur les aspects qualité Participer à l’amélioration continue des processus et outils qualité Sensibiliser et développer la culture qualité au sein des équipes Vos activités principales : Élaborer et déployer les plans d’assurance qualité Veiller à l’application des référentiels qualité et des exigences internes Garantir la conformité des produits aux cahiers des charges clients Participer aux revues de projet et réunions d’avancement (internes et clients) Piloter le suivi des non-conformités (anomalies, dérogations…) Suivre les jalons qualité et assurer leur validation Évaluer la qualité des livrables et produits Réaliser les acceptations internes et accompagner les recettes client Contribuer à l’amélioration du Système de Management de la Qualité Réaliser des audits internes et audits fournisseurs Capitaliser sur les retours d’expérience projets Relations internes : collaboration transverse avec l’ensemble des services (projets, production, méthodes…) Relations externes : clients, représentants qualité, fournisseurs et sous-traitants

Les missions sont les suivantes : Assurer la sécurité opérationnelle des environnements de production, activités SecOps au quotidien, administrer les outils de sécurité (EDR/NDR/Firewall) et accompagner les équipes dans la résolution des incidents, l’amélioration continue et la mise en conformité. Sécurité opérationnelle & Production Assurer la sécurité des environnements de production (serveurs, réseaux, cloud, conteneurs). Gérer les opérations de sécurité au quotidien : surveillance, analyse, remédiation, suivi des alertes. Administrer, exploiter et maintenir les outils de sécurité : EDR, NDR, Firewalls, bastions, scanners de vulnérabilités. Réaliser les activités de whitelisting, tuning et optimisation des règles de sécurité. Participer activement à la gestion des incidents : analyse, qualification, coordination des actions correctives. Contribuer à la sécurité des changements (CAB, durcissement, patching, DevSecOps). SecOps & relation avec le SOC Assurer les échanges quotidiens avec le SOC : suivi des alertes, escalades, enrichissement, retours d’expérience. Améliorer la détection et la réponse : ajustement des règles, création de use cases. Participer à la gestion des vulnérabilités et au suivi des plans de remédiation. Projets & évolutions techniques Participer à des projets d’évolution de la sécurité, notamment : → Implémentation d’un nouvel EDR dans les prochains mois (sélection, POC, déploiement, migration). Contribuer à l’intégration de nouveaux outils ou services de sécurité. Rédiger la documentation associée : procédures, guides d’exploitation, consignes de sécurité. Audits, conformité & amélioration continue Participer aux audits internes et externes (cybersécurité, pentest, conformité). Réaliser les revues d’audit et assurer le suivi / implémentation des actions correctives. Vérifier la conformité aux référentiels internes et standards (ISO 27001, NIS2, ANSSI, PCI-DSS selon contexte). Produire des rapports, indicateurs et tableaux de bord SSI.

Dans un contexte de pilotage de la performance IT et de suivi des activités opérationnelles, vous intervenez en tant que Data Analyst afin d’analyser les indicateurs liés au turnover IT (ressources, activité, performance, incidents) et d’identifier des leviers d’optimisation. Vous êtes en charge du suivi, de l’analyse et de la restitution des données à destination des équipes métiers et techniques, avec une forte autonomie et un rôle clé dans la prise de décision. Suivre et analyser les indicateurs de performance liés au turnover IT (entrées/sorties, staffing, charge, performance opérationnelle) Concevoir, maintenir et faire évoluer des tableaux de bord de pilotage (KPI, reporting opérationnel et stratégique) Identifier les anomalies, signaux faibles et dérives dans les données (qualité, performance, organisation) Produire des analyses détaillées et formuler des recommandations d’optimisation Consolider et fiabiliser les données issues de sources multiples Animer des réunions de restitution (comités de pilotage, comités opérationnels) Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour activer des leviers d’amélioration Challenger les processus existants et proposer des axes d’optimisation data-driven

Dans le cadre d’un programme d’envergure au sein d’un grand compte public, nous recherchons un consultant expérimenté en pilotage des opérations de recette . La mission s’inscrit dans un rôle transverse, orienté stratégie, coordination et qualité , avec un positionnement en appui aux équipes projets et non en exécution directe des tests. Missions principales Piloter et suivre la réalisation des campagnes de tests bout en bout Assurer le suivi de la qualité des campagnes de tests Accompagner les chefs de projet dans la préparation et le pilotage des phases de recette Contribuer à l’ amélioration continue des campagnes de tests (méthodes, processus, environnements) Participer au maintien et à l’évolution des outils de gestion des tests (ex : XRAY ou équivalent) Produire et suivre les indicateurs de pilotage liés aux activités de recette Livrables attendus Stratégie de tests Scénarios de tests et jeux de données Tableaux de bord et reporting qualité Recommandations d’amélioration des processus de recette

Les principales missions consisteront à : * Assister le Responsable de l'équipe Automatisation/Robotics dans la conduite des opérations et dans l'animation de la gouvernance de son équipe. * Appuyer les Responsables de chacun des socles technologiques d'automatisation dans leur gestion de l'offre et le suivi des projets. En lien avec les équipes de Paris et de Porto, préparation, programmation, animation et comptes-rendus des différentes réunions nécessaires au bon fonctionnement interne de l'équipe . * Planification des projets des socles technologiques d'automatisation, gestion des roadmaps. * Suivi et contrôle des consommés des collaborateurs . Gestion des plans de charges, et affectations aux projets * Suivi des facturations de nos solutions * Suivi de l'avancement et des livraisons des projets, gestion des risques * Indicateurs et Tableaux de bords pour le pilotage des activités * Animation des revues internes spécifiques * Aide à la formalisation des méthodologies et des offres d'automatisation . Suivi du budget interne et métiers . Réaliser les atterrissages budgétaires trimestriellement En lien avec les chefs de projets et les interlocuteurs métiers concernés par les automatisations, préparation, programmation, animation et comptes-rendus : * des réunions de pilotage des projets * des réunions de suivi du fonctionnement.

Dans le cadre du renforcement de son pôle Data, notre client structuré autour d’une organisation data en deux volets (Data Engineering / Data Visualization) recherche un Consultant Data Visualization spécialisé sur Qlik Sense . L’équipe Data Engineering (notamment via Talend) est déjà en place et produit les flux et référentiels de données. La mission s’inscrit donc côté restitution et valorisation de la donnée , avec un enjeu fort sur la qualité des dashboards et l’adoption métier. Intégré au sein de l’équipe Data / BI, vous intervenez sur la conception, le développement et l’optimisation de dashboards sous Qlik Sense , en lien étroit avec les équipes métiers et data. À ce titre, vous serez en charge de : Recueillir et analyser les besoins métiers en matière de reporting et de pilotage Concevoir des dashboards interactifs et ergonomiques sous Qlik Sense Modéliser les données dans Qlik (data model, scripts de chargement) en lien avec les flux existants Assurer la qualité, la performance et la fiabilité des visualisations Participer à l’amélioration continue des reportings existants Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (pédagogie, support) Collaborer avec les équipes Data Engineering (Talend) pour garantir la cohérence des données Livrables : Tableaux de bord Qlik Sense (KPI, reportings métiers, dashboards interactifs) Modèles de données optimisés (scripts de chargement, structuration) Documentation technique et fonctionnelle Recommandations UX/DataViz pour améliorer la lisibilité et l’usage Support et accompagnement des utilisateurs

Mission principale Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l’atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l’équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel. Responsabilités Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes. Assurer la gestion des plannings et l’organisation du plateau. Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans d’action correctifs. Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client. Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel). Gérer les escalades et servir d’appui technique de niveau 2 sur des cas complexes. Être en capacité de prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics d’activité afin de soutenir l’équipe. Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings. Assurer l’animation du comité technique hebdomadaire. Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs. Une très bonne maitrise de l'outil SAP For Hana. Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent). Notions de l’approche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades). Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.