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Contexte de la missionLa mission consiste à piloter l'activité de proximité sur les sites externes principaux, dans un contexte d'infogérance. Le périmètre couvre le pilotage et la coordination de ressources externes intervenant sur plusieurs sites en cours de déploiement. Objectifs de la mission· Piloter et coordonner les activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement, soit 8 sites au total. · Assurer la planification, le contrôle et la priorisation des opérations dans un contexte d'infogérance et de proximité locale. · Garantir le respect des engagements de service, notamment dans le traitement des incidents et des demandes. · Contribuer à l'amélioration continue des processus, procédures et pratiques opérationnelles. Missions principalesPlanification et suivi opérationnel· Assurer la planification et le contrôle des opérations sur le périmètre confié. · Contrôler et prioriser le planning des interventions. · Prendre en compte les problèmes et incidents en souffrance. · Escalader auprès du manager en cas de difficulté organisationnelle afin de définir les mesures adaptées. Relation client et coordination transverse· Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et relayer les sujets nécessitant une décision. · Participer aux projets transverses de la Proximité. · Coordonner certains petits projets et assurer un suivi avec analyse des retours. · Collaborer avec le référent d'activité pour la gestion de la documentation. Gestion des incidents, demandes et activités récurrentes· Planifier le traitement des incidents et des demandes dans le respect des SLA définis par le métier. · Prioriser les interventions et accompagner les collaborateurs dans le traitement des demandes. · Gérer les incidents et demandes autour des composants du poste de travail : postes, téléphonie mobile, impression, accessoires de téléphonie fixe, casques, adaptateurs, boîtiers, etc. · Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site : visites de salles visio, salles de formation, Box NIS, Ligne Rouge, etc. · Produire mensuellement les indicateurs nécessaires au manager pour la consolidation des tableaux de bord. · Suivre et reporter les backlogs.

MissionsGarantir le respect des objectifs de niveau de service : assurer la disponibilité, la fiabilité, la résilience et la qualité globale des plateformes de production, définir, suivre et maintenir les SLO à partir d'indicateurs opérationnels, coordonner la restauration des services lors d'incidents en mobilisant les ressources appropriées. Promouvoir une culture DevOps : collaborer avec les équipes de développement et exploitation afin d'anticiper les impacts des changements planifiés sur les services de production, conseiller les équipes de développement sur les contraintes opérationnelles et les bonnes pratiques de production tout au long du cycle de vie des applications. Mettre en place la supervision et les alertes : concevoir et déployer des stratégies efficaces de supervision et d'alerte, développer et maintenir des tableaux de bord offrant une visibilité claire sur l'état des services et les principaux indicateurs de performance, analyser les métriques de production afin de soutenir la prise de décision et l'amélioration continue des services. Piloter la sécurité et gestion de l'obsolescence : gérer et prioriser les problématiques d'obsolescence et de non-conformité, en veillant à fournir les éléments nécessaires à la prise de décision, notamment dans le cadre des changements. Contribuer à l'amélioration continue : identifier les opportunités d'automatisation des tâches chronophages et optimiser les processus de production, collaborer avec les équipes transverses afin d'améliorer la résilience des services, les performances, la maîtrise des infrastructures et les coûts d'exploitation, développer des outils opérationnels conformes aux méthodes agiles. Contribuer à la communauté d'expertise : rédiger et maintenir à jour la documentation opérationnelle, les supports de formation et les référentiels de connaissances, partager les retours d'expérience issus des analyses post-mortem et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.