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Support sur site des utilisateurs finaux pour le matériel, les logiciels et les périphériques (ordinateurs portables, imprimantes, téléphones). Installation, configuration et maintenance des équipements de poste de travail. Assistance lors des installations réseau et du troubleshooting local (connectivité, câblage). Exécution des activités de migration pour les projets en cours (mises à niveau OS, renouvellement réseau). Identification des problèmes structurels et escalade vers les niveaux supérieurs (L2/L3) ou les équipes projet. Enregistrement des interventions dans les systèmes d'incidents et coordination avec le Service Desk. Le néerlandais est obligatoire , niveau B2 minimum

Nous recherchons pour une de nos clients du secteur de l'aéronautique / défense / nucléaire, un(e) technicien d'exploitation. DESCRIPTIF DE LE MISSION Assurer la détection et le traitement des événements émanant des éléments d'infrastructure (y compris de sécurité) de la solution. Gestion des réseaux & infrastructures • Administrer et maintenir les réseaux IP. • Gérer la Téléphonie sur IP / Over IP (ToIP). • Assurer la mise en réseau des équipements (switching, VLAN, adressage IP, @MAC...). • Superviser l'infrastructure IT et S.I. (serveurs, stockage, réseau, équipements utilisateurs). • Réseau de sureté (Contrôle d'accès, détection d'Intrusion, Vidéo surveillance) • S.I. et Infrastructure IT • Intervenir sur les systèmes d'exploitation Linux et Windows. Supervision & traitement des événements • Détecter les événements d'infrastructure via les outils de supervision. • Surveiller en continu les alertes et notifications (incluant les alertes de sécurité). • Enregistrer, catégoriser, suivre et clôturer les événements détectés. • Transférer les événements aux équipes concernées (administration, sécurité...). • Effectuer les traitements procédurés des incidents (diagnostic, correction, ou escalade). ENVIRONNEMENT TECHNIQUE • Réseaux IP / Réseaux • Téléphonie over IP • Structure d'accueil pour les serveurs • Réseau de sureté (Contrôle d'accès, détection d'Intrusion, Vidéo surveillance) • S.I. et Infrastructure IT • Système d'exploitation Linux et Windows DONNEES DE SORTIE • Détecter les événements d'infrastructure • Assurer la surveillance des notifications émises par les outils de supervision des éléments d'infrastructure de la solution, y compris de sécurité • Assurer la gestion administrative des événements détectés (enregistrement, suivi, clôture) et le transfert aux équipes en charge du « Traitement des événements d'infrastructure» • Traiter les événements d'infrastructure • Assurer, pour les événements d'infrastructure détectés et enregistrés, le traitement procéduré, qui peut consister en l'escalade selon le cas vers l'équipe en charge des prestations « Administration » ou « Défense de la sécurité de l'information » Référence de l'offre : qkxkgwtg05

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Système Windows, Sauvegarde et réseaux-Sénior Sur Paris. Description La prestation ingénierie systèmes Windows aura pour responsabilité la migration des postes Process Windows 10 vers Windows 11 pour toute la direction ISP au sein du service ISP Support. La prestation aura pour charge, le traitement des demandes de service relatives à cette migration avec l'équipe système ISP Support pour garantir le bon déroulement et le suivi de cette migration. La prestation ne se limite pas à l'installation du système d'exploitation Windows 11. En effet, la prestation devra également se charger de l'installation et de la configuration des applications de production audiovisuelle spécifiques utilisées au sein de l'entreprise, telles que DALET, Openmedia, MHP, Rushextrator, ... Il faudra s'assurer que ces applications soient correctement intégrées dans l'environnement Windows 11, en veillant à leur compatibilité et à leur bon fonctionnement au sein de la nouvelle infrastructure. Administration Active Directory Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Administration et exploitation d’une infrastructure DALET (production, diffusion, médias) Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Administration et exploitation virtualisation VMware (vSphere, VSAN) Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Capacité à rédiger des procédures techniques et documentations d’exploitation Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Compétences en réseaux data & SAN, notamment pour le stockage haute performance Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Connaissance des outils de ticketing et de suivi d’incidents (GLPI ou équivalent) Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Connaissance des systèmes d’habillage ROSS et de la chaîne audiovisuelle associée Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Connaissance du stockage Stornext et des MDC (Metadata Controllers) Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Contribution à la cartographie de supervision Prometheus/Grafana Sénior (plus de 7 ans sur le poste) gestion des droits utilisateurs Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Gestion et maintenance de stations de montage sous macOS Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Maintenir et faire évoluer les environnements DALET, Stornext, ROSS Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Maîtrise des processus ITIL Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Masterisation via MECM Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective 7 Années Sénior (plus de 7 ans sur le poste) sauvegarde Veeam Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Superviser les infrastructures via les outils Centreon, Prometheus et Grafana Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Supervision des infrastructures via Centreon, Prometheus et Grafana Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Support Niveau 2 et 3 Sénior (plus de 7 ans sur le poste)

PROPULSE IT recherche un Ingénieur Systeme Senior - Intégration en production des applications exploitées. Les projets d'intégration concernent des nouvelles applications, des évolutions d'applications existantes ou des correctifs (patchs). - Mise à disposition des socles techniques de base : o Installation des serveurs (OS, briques techniques), pour les projets basés sur des applications (développement spécifique) ou des progiciels. o Accompagner la MOE à l'installation de la solution applicative, lui assurer une assistance technique selon la complexité des projets auxquels on a à faire face. - Configuration, paramétrage des briques techniques de manière optimisée pour un fonctionnement opérationnel. - Aide à l'installation de la solution logicielle sur les différents environnements. - Aide au débogage dans la configuration applicative des briques techniques ou logicielles. - Analyse de la manière dont on garantit un arrêt/démarrage cohérent de l'application. - Mise à disposition de scripts ad hoc pour répondre à des besoins particuliers en phase projet. - Qualification des applications : installation, packaging, contrôle de conformité aux normes d'exploitation et aux règles d'exploitabilité, tests techniques. - Mise en production : installation des applications packagées en production, paramétrage des outils d'exploitation (surveillance, sauvegarde, automatisation d'exploitation...). - Rédaction des dossiers d'exploitation et d'installation, préparation et installation des patchs applicatifs complexes, transfert de responsabilité à l'exploitant sur les applications intégrées. - Déploiement serveur / Brique techniques / application via usines logicielles.

Propulse IT recherche un chef de projet Senior Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures : soit des projets de briques techniques (montée de version de palier Os, SGBD, …etc. ou mise à disposition d'une nouvelle offre), soit des projets de reprise d'une exploitation (reprise d'infra, définition de modèle d'exploitation), soit des projets autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code…etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). Assurer le suivi financier, le planning des projets et les risques. Assurer les activités d'AMOA projet : Analyse fonctionnelle du besoin, Rédaction des spécifications, Réalisation des recettes. Animer les revues et comités de pilotage des projets. Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe en place, nous recherchons le plus rapidement possible un Expert SCCM & Modern Workplace. Objectifs de la prestation Expertise SCCM - Créations de masters et migrations d'OS - Créations et déploiements de packages/applications - Création de Reporting Expertise Modern Workplace - Gestion et suivi de déploiements via AutoPilot - Gestion et déploiement des logiciels via Intune (Une expérience dans le domaine la téléphonie Mobile managée par Intune serait un plus) - Reporting et suivi des ordinateurs et devices gérés par Intune Durée de la mission 6 mois

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur cybersécurité et réseau en renfort sur les activités de run et de projets sur le périmètre Sécurité Opérationnelle (firewalls, EDR, patch management…) Point de contact privilégié pour le prestataire SOC/NOC et la DSI, il s’assure de la bonne conformité des firewalls, accompagne les équipes projets dans la définition des matrices de flux, participe à l’amélioration continue des processus et des outils. Compétences : • Maitrise des technologies PaloAlto Firewall et Cortex • Connaissances des architectures et protocoles standards des systèmes d’information. • Compétences techniques en analyse et investigation (logs firewall, logs EDR, logs applicatifs…) • Maitrise de l’anglais impérative oral et écrit Activités : RUN : • Valide les demandes de modification des flux autorisés faites par les équipes IT locales • S’assure de la bonne application des principes et nomenclatures des règles FW • Traiter les failles et alertes de sécurité en relation avec les responsables d’applications : analyse d’impact sur notre SI, remédiation des problèmes de configuration, montées de version… • Maitriser la conformité de notre parc PC/serveurs vis-à-vis de notre socle sécurité (EDR, FW, patch management, OS obsolètes…) BUILD : • Participe à l’amélioration continue sur la sécurité de la division (optimisation de l’existant + nouveaux projets) • Accompagner les équipes IT dans les usines et les équipes IT niveau division pour l’application de ces règles (conduite du changement). Profil réseau firewall et conformité (dans le sens vérifier l’efficacité du patch mgt). Gestion des tickets d’évolution : regarder si on peut les prendre, les valider, les faire avancer etc. Avoir une forte connaissance des protocoles anciens et nouveaux.

Mission de chef de projet IT technique au sein de la DSI d'un grand groupe Luxe, sur des applications déployées en ateliers et entrepôts. Le consultant pilote les aspects techniques des projets applicatifs et hardware (matériel industriel Zebra, RFID, scan Android), coordonne les environnements Cloud hybride (Azure, GCP, Aliyun, private cloud), travaille avec les équipes Architecture, Sécurité et les infogérants. Il est garant de la qualité des livrables, du respect des plannings et assure le support N3 sur les applications métier dont il a la charge. Missions attendues : -Pilotage technique de projets applicatifs et hardware (DAT, UAT, plannings, livrables) -Coordination des environnements Cloud hybride (Azure, GCP, Aliyun, private cloud) avec la Cloud Factory -Rédaction des procédures d'installation, d'exploitation et de la chaîne de support (Move To Run) -Gestion des incidents, problèmes, changements et rédaction des RCAs -Industrialisation et test du matériel industriel (Zebra, RFID, scan Android) -Gestion de l'obsolescence (OS, bases de données) et correction de vulnérabilités en coordination avec les TMA -Support technico-fonctionnel N3 aux équipes de production Profil attendu : Chef de projet IT technique Bac+5 avec 5 ans minimum d'expérience en gestion de projets techniques (Agile et cycle classique), à l'aise en environnement hybride Cloud et avec les processus ITSM. Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires (Architecture, Sécurité, Ops, TMA) et à gérer en parallèle des sujets applicatifs et hardware industriel. Anglais courant requis.

Chef de Projets Systèmes & Réseaux – Freelance (H/F) Localisation : secteur Drôme – zone industrielle proche de Valence Contexte de la mission Grafton recherche, pour le compte d’une entreprise industrielle de la région, un Chef de Projets Systèmes & Réseaux intervenant en prestation. La mission consiste à piloter les projets d’évolution des infrastructures, assurer leur intégration et garantir la continuité opérationnelle des environnements systèmes. Responsabilités principales Analyse des besoins : compréhension des attentes internes, étude des solutions matérielles et logicielles, participation aux cahiers des charges et aux consultations fournisseurs. Conception et intégration : paramétrage des environnements, configuration des architectures matérielles, tests de compatibilité, rédaction des procédures techniques, participation aux validations avant mise en production. Maintenance et optimisation : gestion des ressources systèmes, résolution d’incidents, installation de serveurs, maintenance corrective et évolutive, optimisation des performances. Compétences recherchées Techniques Maîtrise des architectures systèmes et réseaux. Connaissance avancée des environnements matériels et des standards d’exploitation. Compréhension solide des protocoles, technologies de communication et outils d’administration. Maîtrise des normes de sécurité et des outils associés. Capacité à auditer, analyser et optimiser des environnements systèmes. Expertise sur au moins un OS standard du marché. Aptitudes professionnelles Capacité à accompagner un réseau d’utilisateurs. Aisance dans la communication technique et la reformulation. Gestion des priorités et des situations critiques. Expérience confirmée en gestion de projets techniques. Qualités pédagogiques et rédactionnelles. Profil attendu Un freelance expérimenté, autonome, capable d’intervenir sur des environnements critiques et d’assurer un rôle de référent technique auprès des équipes internes. TJM : 400€ à 600€ selon le profil Durée de la mission : 6 mois

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et le développement d'équipements critiques destinés au secteur ferroviaire (matériels roulants et systèmes embarqués de sécurité). Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Développement Logiciel Embarqué C - STM32 / OS Zephyr. Intégré au sein de l'équipe Logicielle, bous interviendrez sur le développement de logiciels embarqués temps réel intégrés à des équipements électroniques ferroviaires (systèmes de contrôle, supervision, communication ou acquisition). Responsabilités : - Concevoir et développer des logiciels embarqués en langage C sur microcontrôleurs STM32 ; - Développer et intégrer des applications temps réel sous RTOS Zephyr ; - Participer à l'architecture logicielle et au choix techniques ; - Développer les drivers bas niveau (GPIO, SPI, I2C, UART, CAN, Ethernet...) ; - Assurer l'intégration logicielle avec le hardware (cartes électroniques, capteurs, interfaces terrain) ; - Réaliser les tests unitaires, d'intégration et la validation sur cible ; - Analyser et corriger les anomalies ; - Rédiger la documentation technique (spécifications, dossiers de tests, rapports).

Genious Systèmes recherche pour son client un(e) INGENIEUR SYSTEMES Le prestataire aura les missions suivantes : Vous mènerez une prestation d'Ingénierie système et vidéo de la plate-forme IPTV/OTT intégration / ingénierie / recette unitaire / recette des workflow et documentation des briques techniques et des procédures. Assurer la maintenance en condition opérationnelle de la plateforme : organisation des sauvegardes et des montées de version des équipements IT (VM, NAS, OS (linux et window…) et Vidéos de la plateforme. Analyse des risques et des impacts potentiels et planification en HNO le cas échéant. Assurer le « run » de la plateforme en tant que support niveau 2 en soutien des équipes support de niveau 0 et 1 : analyse d'incidents et résolutions, escalade au N3 et aux fournisseurs (ouverture et suivi des tickets) le cas échéant, communication sur les avancées les plus significatives et les impacts majeurs, organisation de post-mortems. Organiser les activités des fournisseurs (mises à jour et évolution technique), assurer le suivi des déploiements et mettre en place les contrôles (recette). Participer à l'amélioration de l'organisation du support global de la plate-forme technique : formation des équipes de maintenance, documentation des procédures d'exploitation. Expertises demandées pour la réalisation de la prestation : Maîtrise des environnements Windows Server, Linux et Vmware (des connaissances sur Nutanix est un plus). Expertise des environnements vidéo et audio sur IP. Connaissance des réseaux IP et de l’adressage multicast. Connaissances des outils d’analyse de qualité vidéo ainsi que des outils de supervision.

🎯 Objectif du poste Assurer la continuité de service, la performance et la sécurité du parc de postes de travail (principalement Windows 11 , avec une part de macOS ), tout en contribuant à l’amélioration continue de l’environnement Workplace. 🚀 Missions principales:🔧 Support & gestion des incidents Prendre en charge les incidents N2 / N3 escaladés par le support N1 Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail Assurer le support sur les environnements : Windows 11 (majoritaire) macOS Intune / Autopilot Gérer les problématiques liées à : Drivers Profils utilisateurs Déploiements et mises à jour Coordonner avec les équipes infrastructure, réseau ou globales si nécessaire 💼 Gestion du parc & Modern Workplace Administrer les environnements via Microsoft Intune / MDM Participer à la gestion du cycle de vie des postes (provisionnement, déploiement, renouvellement) Contribuer à la mise en conformité et à la sécurisation du parc Participer aux déploiements : Windows 11 Policies & configurations Packages applicatifs ⚙️ Amélioration continue Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables Participer à l’évolution de l’environnement Workplace Optimiser la performance et la stabilité des postes Automatiser les tâches via scripting 🧠 Compétences techniques requises✅ Obligatoires Microsoft Intune : MDM Compliance Gestion des configurations SCCM / MECM : Co-management Packaging Déploiement d’applications Windows Autopilot : Provisioning Gestion du cycle de vie PowerShell : Scripting & automatisation ➕ Appréciées Environnements macOS (MDM) Notions sécurité endpoint (compliance, politiques, durcissement) Expérience en environnement grand parc / international

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Administrateur systèmes confirmé H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 43K€ et 47K€ Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Administrateur systèmes senior H/F en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Missions principales : Administrer et maintenir les infrastructures systèmes Gérer les environnements virtualisés Administration réseau Organiser et effectuer les mises à jour serveur (Patch management) Remediation de CVE Relation client : Assurer une communication fluide avec les interlocuteurs client Participer aux comités techniques Conseiller le client sur les évolutions et optimisations possibles Forte capacité de reporting client et de la gestion et production de la documentation Savoir respecter les SLA Projets et amélioration continue : Participer aux projets d’évolution d’infrastructure Proposer des axes d’amélioration (automatisation, industrialisation) Rédiger et maintenir la documentation technique Le terrain de jeu ? OS : Windows Server, Linux Virtualisation : Vmware, Azure, OLVM, Openshift Réseau : Switch, Firewall Backup : Rubrik Outils : supervision (Zabbix) Patching , package applicatif et CVE pour 1500 serveurs via Tanium et Satellite Backup de l'ingénieur Modern workplace Patching OS et CVE Package applicatif et CVE Environs pour 2000 postes de travail avec Tanium et Intune Vous, notre perle rare : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+4 en informatique , vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum sur le poste d’ Administrateur systèmes H/F . Si vous êtes reconnu.e pour votre autonomie et sens des responsabilités, votre capacité à travailler en dans un environnement client exigeant et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 43 000 - 47 000 € annuel brut (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE) Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale Primes de cooptation et de certification Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique Des possibilités d’évolution Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming Happiness at work : Pizza, foodtruck, crêpes party ou petit déjeuner offert à l’agence Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte : 2-3 jours sur site par semaine Expérience >6 ans Les missions attendues par le Expert IAM (H/F) : Pour mener à bien ces missions, les compétences suivantes sont nécessaires : - Solutions techniques : * IDM : midpoint (Une expérience sur cet ou d’autre IDM est requis) * Portail WebSSO : LemonLDAP (Une expérience sur cet ou d’autre IDP est requis) * Annuaire de service : OpenLDAP * HAProxy / NGINX * BDD : PostgreSQL * BDS : Redis / Redis Sentinel - Protocol à connaitre : LDAP/ OIDC / SAML - Langage de programmation : Perl, Groovy, Python, Bash, - OS : Linux (RedHat) - CI/CD : GitLab, Jenkins, Ansible - Active Directory, sécurisation des AD tiering

Dans le cadre du développement de solutions logicielles critiques, vous intervenez en tant que développeur backend Python / Go sur des produits à forte valeur technique. Vos missions : Développement de services backend en Python Contribution à des développements en Go Participation à la conception d’architectures logicielles Mise en place et évolution d’environnements Dockerisés Intégration continue et déploiement ( GitLab CI/CD ) Participation aux échanges techniques et au support produit Interaction avec les équipes internes et les utilisateurs Environnement technique Langages : Python (maîtrise), Go (connaissance) OS : Linux (Windows apprécié) CI/CD : Git, GitLab CI Conteneurisation / Virtualisation : Docker, VMware, VirtualBox Cloud / Orchestration : Kubernetes, OpenStack (connaissance) Méthodologies : Agile (Scrum), TDD

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Support N2 Environnement Utilisateur H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : 2 jours / semaine 📝 Contrat : Portage ou CDI 💰 CJM : à partir de 180€ 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantiel, engagé dans l’amélioration continue de son environnement de travail utilisateur et la qualité de service délivrée à ses collaborateurs. Au sein d’une DSI structurée, tu interviens en support de niveau 2 sur un périmètre poste de travail à fort volume, en lien étroit avec les équipes support N1, les équipes techniques et les projets de transformation des environnements utilisateurs. Tu évolues dans un contexte où la réactivité, la qualité de résolution et la capitalisation des connaissances sont des enjeux clés pour garantir une expérience utilisateur optimale. Tu auras pour missions de : Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1 liés à l’environnement de travail utilisateur (poste de travail, OS, bureautique, messagerie, périphériques, mobilité…). Mettre en œuvre les actions correctives afin d’assurer la disponibilité et la performance des postes de travail. Analyser, qualifier et résoudre les incidents dans le respect des SLA/OLA définis, ou escalader si nécessaire. Assurer le suivi des incidents de production et ouvrir les problèmes associés pour traitement en profondeur. Anticiper les impacts des projets techniques sur l’assistance et les environnements utilisateurs. Apporter un support technique aux équipes N1 (accompagnement, montée en compétences). Documenter les procédures, consignes et solutions pour le support N1 et maintenir la base de connaissances. Participer aux réunions projets techniques afin d’évaluer les impacts sur les activités de support N1 et N2. 🧰 Stack technique : Environnement utilisateur : Windows, bureautique, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail. Support : gestion d’incidents N1/N2, outils ITSM, gestion des SLA/OLA. Périmètre : environnement poste de travail, périphériques, accès à distance, mobilité.