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Contexte et Objectif Nous lançons un programme stratégique visant à renforcer la gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) via la plateforme ServiceNow. Le candidat agira en tant que responsable principal (BPC / Business Process Consultant / Consultant Technique Senior / Architecte Solution) du volet ITAM (IT Asset Management), en commençant par la mise en œuvre du module de gestion des actifs logiciels (SAM – Software Asset Management), puis en étendant la couverture à la gestion des actifs matériels (HAM – Hardware Asset Management). Responsabilités principales Piloter le volet ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et qualité des livrables. Implémenter le module SAM : définir les processus de gestion de licences, de conformité, d’optimisation des coûts et d’intégration avec la CMDB. Déployer le module HAM : gérer les actifs physiques, leur cycle de vie, les inventaires et leur intégration dans les systèmes existants. Garantir la gouvernance ITAM : définition des standards, conventions de nommage, documentation technique et schéma d’architecture. Coordonner les intégrations : CMDB, Discovery, outils financiers et systèmes tiers. Responsabilités détaillées Définir l’architecture cible pour l’ITAM et ses flux de données. Rédiger les user stories et maintenir la documentation d’architecture à jour. Mettre en place les processus SAM/HAM et assurer la qualité des données. Superviser la stratégie d’intégration avec les modules ITOM/ITSM et les référentiels. Réaliser des revues techniques et garantir la conformité avec les standards internes et éditeurs. Compétences techniques requises Idéalement plus de 10 ans d’expérience en ITAM, dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow. Expertise en SAM (gestion des licences, conformité, optimisation) et HAM (cycle de vie des actifs). Solide connaissance des concepts ITAM : intégration CMDB, Discovery, workflows ServiceNow. Familiarité avec les bonnes pratiques Now Create, la gouvernance et la sécurité de la plateforme. Capacité à rédiger des user stories, effectuer des tests unitaires et accompagner les tests UAT. Certifications minimales requises CIS-SAM (Certified Implementation Specialist – SAM) CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – HAM) CSA (Certified System Administrator) Compétences comportementales (Soft Skills)

Dans le cadre d’un programme de transformation autour de la gestion des risques, de la conformité et de la gouvernance, notre client bancaire recherche un Consultant ServiceNow IRM pour accompagner la mise en place et l’optimisation de la plateforme. Missions: Participer à la mise en œuvre des modules ServiceNow IRM (Risk, Policy & Compliance, Audit, Vendor Risk) Recueillir et analyser les besoins métiers (Risk, Compliance, Audit) Concevoir et paramétrer les workflows sur la plateforme ServiceNow Animer des workshops avec les équipes métiers et IT Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques Assurer la configuration, les tests et le déploiement des solutions Accompagner les équipes dans la conduite du changement et la prise en main Contribuer à l’amélioration continue des processus risk/compliance

Notre client lance un programme stratégique visant à renforcer la gestion des actifs IT via la plateforme ServiceNow. Vous intervenez en tant que lead (BPC / Business Process Consultant / Consultant technique senior / Architecte solution) sur le périmètre ITAM (IT Asset Management), en démarrant par l’implémentation du module Software Asset Management (SAM), puis en étendant la couverture au Hardware Asset Management (HAM). Responsabilités principales Piloter le stream ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et qualité des livrables Implémenter le SAM : définir les processus de gestion des licences, assurer la conformité, optimiser les coûts et intégrer avec la CMDB Déployer le HAM : gérer les actifs physiques, leur cycle de vie, l’inventaire et l’intégration avec les systèmes existants Assurer la gouvernance ITAM : standards, conventions de nommage, documentation technique et schéma d’architecture Coordonner les intégrations : CMDB, Discovery, outils financiers et systèmes tiers Responsabilités détaillées Définir l’architecture cible ITAM ainsi que les flux de données associés Rédiger les user stories et maintenir la documentation d’architecture à jour Mettre en place les processus SAM/HAM et garantir la qualité des données Superviser la stratégie d’intégration avec les modules ITOM / ITSM et les référentiels Réaliser des revues techniques et assurer la conformité aux standards internes et éditeurs

RED Global recherche actuellement un(e) Développeur Freelance ServiceNow HRSD pour intervenir chez un client final dans le cadre d’un projet d’implémentation HRSD . 💻 Responsabilités principales : Développeur ServiceNow HRSD ✅ Participer à l’implémentation du module ServiceNow HRSD ✅ Configurer et paramétrer les composants HRSD (HR Services, HR Profiles, HR Groups, Case Management) ✅ Implémenter le processus d’Onboarding de bout en bout ✅ Développer les automatisations spécifiques HRSD ✅ Rédiger la documentation technique des développements ✅ Participer aux phases de tests et de correction des anomalies

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Expert Sharepoint sur Lyon. Contexte: • Maîtrise technique de SharePoint (architecture de site, taxonomie, types de contenus, métadonnées, droits et gouvernance) • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) appréciée • Capacité à travailler en coordination avec un profil KM et des équipes IA, sans nécessairement avoir la maîtrise métier de la gestion des connaissances Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Expert Sharepoint sur Lyon. Contexte: • Maîtrise technique de SharePoint (architecture de site, taxonomie, types de contenus, métadonnées, droits et gouvernance) • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) appréciée • Capacité à travailler en coordination avec un profil KM et des équipes IA, sans nécessairement avoir la maîtrise métier de la gestion des connaissances

Nous recherchons pour un de nos clients un Business Process Owner RH pour piloter un projet de transformation majeur : la digitalisation de l’onboarding via ServiceNow. Un rôle clé, transverse et à fort impact, au cœur de la transformation RH d’un grand groupe international. Votre mission : Repenser et simplifier les processus d’onboarding Porter la vision métier RH auprès des équipes IT Piloter la coordination RH / IT / métiers Garantir une expérience collaborateur fluide et homogène Contribuer à un projet structurant à l’échelle nationale

Rejoignez-nous ! Dans le cadre d’un projet stratégique à dimension internationale pour un client grand compte du secteur financier, vous intégrerez l’équipe Transformation Digitale & Solutions Métiers au sein de la Practice ServiceNow. Vous interviendrez dans un environnement agile et collaboratif, avec un fort enjeu d’industrialisation et d’optimisation des services métiers via la plateforme ServiceNow. Ce que vous ferez : Pilotage technique & expertise Apporter votre expertise sur la plateforme ServiceNow (bonnes pratiques, architecture, performance) Conseiller les équipes métiers et techniques sur l’usage optimal des modules ServiceNow Garantir la cohérence technique des solutions mises en œuvre Encadrement & coordination Encadrer et accompagner l’équipe de développement Collaborer étroitement avec le Product Owner ServiceNow Participer à la définition des orientations techniques du projet Conception & delivery Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Participer aux ateliers de cadrage et d’instruction des demandes Contribuer activement aux rituels agiles (daily, sprint planning, review…) Maintenance & évolution Accompagner les montées de version (upgrades) de la plateforme Assurer la qualité, la maintenabilité et la performance des développements Participer à l’amélioration continue des processus et outils Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Business Analyste ServiceNow fonctionnel pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

🎯 Au sein de la direction en charge de la gestion des demandes bureautiques, liée à l'environnement de travail, vos missions seront les suivantes : • Prendre en charge les demandes utilisateurs reçues dans ServiceNow • Analyser et qualifier les besoins exprimés • Assurer le suivi des demandes liées aux équipements : ordinateurs, téléphones, casques et accessoires,... • Gérer les demandes d’accès ou de mise à disposition de logiciels bureautiques • Identifier les équipes techniques concernées et coordonner leurs interventions • Créer et suivre les tickets jusqu’à leur résolution • Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes et garantir un suivi de qualité • Maintenir à jour les informations dans l’outil ServiceNow L’équipe gère un volume important de sollicitations liées au quotidien des utilisateurs, notamment lors des arrivées, départs ou changements de poste des collaborateurs. Les demandes transitent via ServiceNow et concernent principalement les équipements informatiques et les logiciels bureautiques.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Incident Manager H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : 2 jours / semaine 📝 Contrat : Portage ou CDI (CJM : 400€) 📅 Démarrage : Septembre 2026 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantiel , au sein de la Direction des Systèmes d’Information et plus particulièrement du pôle Production, dans une entité dédiée à la qualité de service et à la gestion des engagements IT. Dans un contexte d’environnements critiques et à forte exposition métier, l’enjeu est de garantir une gestion efficace des incidents majeurs, en assurant une communication fluide, une coordination optimale des équipes, et une réduction significative des impacts sur les activités. Tu interviens au sein d’une équipe de 6 personnes répartie sur plusieurs data centers, avec un rôle central dans la gestion des crises IT et l’amélioration continue des processus. Tu auras pour missions de : Piloter le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI. Coordonner les cellules de crise et assurer le suivi des incidents critiques. Analyser les impacts techniques et métiers afin de proposer des réponses adaptées. Assurer une communication claire, régulière et qualitative auprès des parties prenantes. Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation des impacts métiers. Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration. Travailler en transverse avec les équipes techniques pour mettre en place des plans de remédiation. Garantir la traçabilité complète des incidents et assurer un reporting régulier. Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes. 🧰 Stack technique : Méthodologie : ITIL (gestion des incidents & problèmes). Outils : ServiceNow. Environnements : SI critiques, production IT, gestion d’incidents majeurs, cellule de crise.

Dans le cadre d'un programme de refonte process RH, notre client nous sollicite pour démarrer un projet avec la solution ServiceNow. Nous devons affiner le besoin sur les parcours utilisateurs. Nous devons analyser un Portail employé existant et mesurer les impacts pour une migration vers ServiceNow, définir la stratégie de reprise Nous devons également affiner l'interfaçage entre ServiceNow et plusieurs outils existant (formation, paie, ...) Tâches à réaliser : Co Animer des ateliers de recueil des besoins avec le BA en place Murir les besoins / Conseiller sur le paramétrage de la solution en restant le plus possible dans le standard ServiceNow Décliner les User Story pour ajouter des éléments techniques Définir les contrats d'interface

Nous recherchons un expert ServiceNow senior pouvant intervenir en appui de nos équipes internes sur les phases d’avant‑vente, de construction de solutions et de delivery auprès de nos clients en France. Cette ressource interviendra principalement sur des sujets liés à la Digital Workplace et aux processus ITSM/ITOM/CMDB/Workflows ServiceNow. 2. Périmètre et responsabilités attendues La mission couvrira notamment les activités suivantes : Avant‑vente Participation aux réponses à appels d’offres et aux phases de qualification. Animation de workshops clients, cadrage des besoins et démonstrations avancées ServiceNow. Contribution au design fonctionnel et technique des solutions proposées. Elaboration de présentations, architectures cibles et modèles d’implémentation. Delivery & Consulting Intervention en expertise sur des projets d’intégration ServiceNow. Paramétrage, configuration et bonnes pratiques sur les modules concernés. Contribution à la définition des processus et à l’optimisation de l’usage de la plateforme. Support conseil auprès de nos équipes internes et des clients. Capacité à intervenir sur des phases de troubleshooting et à assurer un rôle de référent technique.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Referent ServiceNow ( H/F) à Aix-en-Provence, France. Les missions attendues par le Referent ServiceNow ( H/F) : - Maîtrise de la plateforme ServiceNow Comprendre l’architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques. Distinguer clairement le standard , le paramétrage avancé et le développement spécifique. - CMDB & Modélisation Garantir la cohérence de la CMDB : gestion des classes, des CI (Configuration Items) et des relations. Analyser et justifier les choix de modélisation (CSDM, dépendances) et leurs impacts sur les processus ITSM (Incident, Change, etc.). - Request Management & Service Catalog Structurer les Catalog Items et la gestion des variables. Maîtriser les workflows et Flow Designer. Auditer les scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes) pour en expliquer la logique et les impacts. Référent Fonctionnel & Technique ServiceNow (CMDB / Request Management) - Interface et Conseil Assurer le lien entre les métiers, le développement et l'exploitation. Challenger les solutions techniques proposées par les intégrateurs ou développeurs pour sécuriser les choix d'implémentation

Anglais courant OBLIGATOIRE PM implémentation pour support maintenance, service desk et déploiement : mise en place et suivi de l'implémentation entre TCS et Unisys et entre TCS et Atos pour les demandes au fil de l'eau, report sur ce sujet Process manager /owner sur MyIt Service (service now) : mise en place avec TCS de tout ce qu'il faut pour que MyIT fonctionne, y compris l'écriture ou l'update des process déploiement (PC ou autres), report au PM Tooling sur ce sujet Expérience HANDOVER OBLIGATOIRE

Contexte : Grand groupe international recherche un Senior ServiceNow Developer spécialisé HRSD pour intervenir en tant que référent technique sur la suite HR Service Delivery. Le poste est centré sur l’architecture, la configuration avancée et le développement backend de solutions HRSD, avec un fort enjeu de scalabilité, sécurité et intégration au sein de l’écosystème RH. Missions : Assurer le lead technique sur le périmètre HRSD Concevoir et maintenir l’architecture technique ServiceNow Réaliser les développements avancés et configurations complexes Garantir la performance, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme Développer et maintenir les intégrations avec les outils RH Participer aux choix techniques et aux évolutions de la plateforme

Nous recherchons pour notre client grand compte un Directeur de projet Production & Exploitation Informatique Sénior Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de transformation et de structuration des activités de production informatique, nous recherchons un profil expérimenté pour accompagner une direction IT transverse dans le pilotage de ses activités de production, d’exploitation et d’intégration applicative. L’environnement comprend notamment des activités de supervision, de production, de sauvegardes, d’exploitation d’infrastructures, d’administration applicative et de support sur un périmètre applicatif important. La mission s’inscrit dans un contexte de modernisation des outils et des processus IT, avec notamment l’utilisation de solutions d’observabilité, d’ITSM et de supervision applicative. Mission - Pilotage et structuration des activités de production informatique - Amélioration des processus d’exploitation et de support - Mise en place ou optimisation des pratiques ITIL / ITSM - Développement de la supervision applicative et des indicateurs de qualité de service - Structuration de la gestion des incidents, problèmes, demandes et changements - Animation et accompagnement des équipes dans l’adoption de nouveaux outils et processus - Contribution à l’amélioration continue de la production applicative - Mise en place d’une culture de service, de réactivité et de reporting - Gestion des incidents majeurs et animation de cellules de crise - Accompagnement au changement et montée en compétence des équipes