Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Snow

🎯 Missions principales : - Accompagnement du Business Analyst dans la mise en place des solutions logicielles en lien avec les équipes de développement en Inde - Accompagnement sur les étapes et procédures du cycle de vie du développement progiciel en mode agile - Recueil, analyse et documentation concise et claire des besoins utilisateurs, ainsi qu’obtention de leur validation - Cadrage et définition des meilleures solutions - Définition et suivi du plan projet - Production de diagrammes de flux, descriptions de processus, RACIs, SOPs, design d’écrans, etc. - Spécification des nouvelles fonctionnalités ou interfaces à destination des équipes de développement internes ou de l’éditeur, en anglais - Rédaction de User Stories et suivi lors des daily meetings en anglais - Réalisation de la recette fonctionnelle et coordination des validations utilisateurs (UAT) - Préparation et animation des meetings de gouvernance, réalisation du suivi (minutes et actions) en français et en anglais - Mise en production, suivi post-déploiement et transfert à l’équipe support

Nous recherchons pour notre client un Coordinateur IT en charge de la gestion et de l’animation des processus opérationnels Incident/Change/Problème au sein de la DSI. Missions : Incident Management : Gestion des incidents : assister/coacher les équipes à mieux gérer son activité day to day (backlog) Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques Gestion de crise : Participation en tant qu’Incident manager / S'assurer de la mobilisation les équipes Astreinte : rôle de capitaine d’astreinte (organisation & communication du processus) Animation instances mensuelles de COREX (validation des REX avec le management) Reporting opérationnel « Main courante » & « REX » / Présentation des KPIs pour le management Communication autour de l’actualité du processus Formation des acteurs (webinars) Change Management : Animation du CAB hebdomadaire (préparation et validation des opérations infra et applicatives en séance) Participation aux CAB (analyse d’impact et validation des opérations) Gestion des changements : assister/coacher les équipes à respecter les bonnes pratiques day to day (qualité des changements) Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management Communication autour de l’actualité du processus Formation des acteurs (webinars) Problem Management : Gestion des problèmes : assister/coacher les équipes à suivre les plans d’actions Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management Communication autour de l’actualité du processus Formation des acteurs (webinars)

RED recherche pour l’un de ses clients 3 experts ServiceNow FSM , afin de renforcer les équipes techniques et fonctionnelles sur un projet stratégique de grande envergure dans la région Sud de Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow FSM sur la conception, le design et l’accompagnement des développements ✅ Participer à la vérification de conformité , à la formalisation des besoins , et au design des processus FSM ✅ Contribuer à la mise en œuvre technique et à l’ amélioration continue des solutions FSM ✅ Collaborer étroitement avec les équipes IT, produit et métiers pour assurer la qualité et la cohérence des livrables ✅ Apporter une expertise sur les bonnes pratiques ServiceNow et le Field Service Management

RED recherche pour l’un de ses clients plusieurs consultants ServiceNow expérimentés et certifiés, afin d’accompagner sur différents modules et projets IT à Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow sur des workshops, configuration et paramétrage ✅ Être référent technique/fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow : CSDM & CMDB Design Discovery Service Mapping Software Asset Management (SAM) Hardware Asset Management (HAM) Vulnerability Response ✅ Faciliter l’adoption et le déploiement des modules auprès des utilisateurs ✅ Supporter la documentation, le reporting et les demandes d’évolution ✅ Contribuer à la conduite du changement et aux améliorations continues des processus

Contexte de la mission Dans le cadre d’une transformation numérique ambitieuse, une grande organisation du secteur postal et numérique renforce ses capacités d’ingénierie SI pour accompagner la modernisation de son système d’information. La direction des systèmes d’information a lancé une initiative visant à améliorer la qualité de service, la résilience et la performance opérationnelle de ses applications critiques à travers une approche centrée sur l’observabilité. Au sein de la direction en charge des infrastructures, de l’exploitation et des opérations SI, une équipe dédiée à la supervision et à la production pilote la gestion des incidents, la performance des services et la continuité d’activité. Cette mission s’inscrit dans un contexte de convergence des outils et des plateformes d’observabilité, avec pour objectif de consolider les données de monitoring, de logging et de tracing issues de plusieurs sources, afin d’assurer une visibilité complète et proactive sur l’ensemble du SI. L’ingénieur observabilité intervenant sur cette mission contribuera à la conception, au déploiement et à l’amélioration continue des solutions d’observabilité, en s’appuyant sur un écosystème technologique riche et diversifié (Dynatrace, Prometheus, Grafana, ELK, OpenTelemetry, etc.), dans des environnements hybrides cloud et on-premise. L’objectif est de renforcer l’autonomie des équipes DevOps, SRE et d’exploitation grâce à des dashboards intelligents, des alertes contextualisées et des processus automatisés.

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 H/F. Vos missions sont : Assurer le support technique Niveau 2 sur l’environnement poste utilisateur (Windows 10, O365, Outlook). Qualifier et résoudre les incidents techniques transmis par le centre d’appel. Analyser les incidents récurrents via les outils (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell) et proposer des plans d’action. Automatiser les gestes techniques avec des scripts PowerShell. Mettre à jour les consignes N1/N2 et enrichir la base de connaissances (fiches solutions). Participer aux projets impactant le poste de travail pour prévenir les déstabilisations. Rédiger des procédures et rapports, assurer le suivi et le reporting.

Nous recherchons pour le compte de notre client grande compte un process manager. Vos missions seront : Gestion des assets HAM Snow : Superviser la gestion du périmètre des assets utilisateurs (postes de travail, terminaux mobiles, écrans…). Garantir la cohérence des données entre HAM et les informations issues de l’infrastructure. Améliorer en continu la qualité de la donnée. Process Management : Analyser, définir et optimiser le processus Hardware Asset Management (HAM) actuel. Appliquer ce processus à l’ensemble du Groupe BNP Paribas. Intégrer le processus HAM avec les autres processus Snow (Request on/off boarding, incidents, procurement). Mettre en place et suivre des dashboards de pilotage sur le cycle de vie des assets. Surveiller l’application du processus Groupe et définir des plans d’action en cas d’écart. Accompagnement et gouvernance : Accompagner les Métiers dans le déploiement et l’application du processus Groupe. Animer la communauté HAM au sein du Groupe. Assurer la cohérence et la mise à jour de la documentation. Créer et valider les procédures liées aux besoins de l’activité. Compétences techniques et fonctionnelles requises Maîtrise de ServiceNow (module Hardware Asset Management – HAM). Connaissance approfondie de la CMDB et des processus associés. Expérience dans la gestion des assets matériels et leur cycle de vie. Bon niveau de compréhension des processus ITIL (niveau Foundation minimum) . Utilisation d’un outil de gestion documentaire. Anglais courant (écrit et parlé impératif). Profil recherché Diplôme Bac+4/5 (informatique, gestion des SI ou équivalent). Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion des assets IT, idéalement dans un environnement international. Rigueur, sens du service et esprit d’analyse. Excellentes capacités de communication et d’animation transversale.

Contexte & Objectif de la mission Dans le cadre du renforcement des pratiques DevSecOps et de la mise en œuvre d’une stratégie Zero Trust , le client recherche un ingénieur DevSecOps confirmé pour assurer : la sécurisation des environnements applicatifs et d’infrastructure, la mise en œuvre de solutions d’automatisation , le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes, et l’ amélioration continue des processus CI/CD . La mission s’inscrit dans un environnement multi-cloud et hybride (Cloud, Linux, Windows Server) , soumis à des exigences de conformité et de sécurité élevées . Anglais courant (contexte international) Périmètre et Responsabilités Cybersécurité Application des principes Security by Design dans tous les développements et déploiements. Implémentation du modèle Zero Trust via la solution Illumio (micro-segmentation). Suivi de la conformité aux standards internes et réglementations en vigueur. Automatisation et Industrialisation Développement de scripts Python et de playbooks Ansible pour l’automatisation des opérations. Gestion de l’infrastructure as code via ArgoCD et Helm Charts . Conception et optimisation de pipelines CI/CD sous GitLab CI (build, test, déploiement). Exploitation et Support Maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements Linux/Windows/Cloud. Diagnostic et résolution des incidents techniques (support N2/N3). Mise en place et supervision du monitoring via Dynatrace et ELK Stack . Élaboration de reportings et tableaux de bord (PowerBI, Dataiku, Snow). Relation client et communication Reporting régulier sur l’état des environnements et les indicateurs de performance. Collaboration étroite avec les équipes de développement, sécurité et exploitation. Contribution aux comités de suivi et à la documentation technique. Langages & Automatisation Python (confirmé) Bash / PowerShell Ansible (expertise confirmée) Outils & Intégration GitLab CI (CI/CD) Kubernetes (IKS, ROKS) ArgoCD, Helm Charts Plateformes & Environnements Linux (distributions Enterprise) Windows Server (contextes critiques) IBM Cloud : ROKS / IKS Sécurité Illumio (micro-segmentation / Zero Trust) Outils SAST / DAST Conformité et sécurité applicative ( Security by Design ) Supervision & Reporting Dynatrace, ELK Stack Dataiku, PowerBI, Snow, PowerPoint

Responsabilités principales S'assurer que les transactions sont correctement saisies, comptabilisées et transmises aux prestataires de services externalisés. Enquêter sur les écarts et les résoudre. Fournir un support spécialisé, c'est-à-dire une assistance avant et après transaction (règlement/livraison). Utiliser SNOW (« Service Now ») pour traiter les tickets adressés à l'équipe de trade support. Travailler en étroite collaboration avec les services de securities et les chambres de compensation et les chargés de relations pour les services de support, afin de garantir le respect des standards de qualité attendus. Collaborer avec les équipes Dealing Services / GTF et Investments pour assurer un service de haute qualité, réduire les risques et améliorer la qualité des données liées aux transactions. Assurer une escalade rapide des problèmes liés au trade support aux parties concernées (front office, juridique, risques, services de securities, etc.) et veiller à leur suivi et à leur résolution dans les délais. Participer aux projets liés au trade support, à la gestion des exceptions et aux tâches ponctuelles. Gérer les réclamations reçues des contreparties, remettre en question les analyses déjà effectuées et suivre les dossiers jusqu'au paiement et à leur résolution.

Vous intégrerez l'équipe IT en charge de la gestion opérationnelle et budgétaire du parc informatique et de la flotte mobile pour l'ensemble de la CBU France. Votre rôle principal sera d'assurer la fiabilité des données d'inventaire, la bonne gestion des assets (postes, mobiles, licences, périphériques), et le pilotage du cycle de vie du matériel (achat, SAV, recyclage). 1. Gestion du parc des assets - Assurer la mise à jour régulière et précise des informations sur les actifs informatiques dans le système de gestion des actifs Snow. - Contrôler la cohérence des données dans la CMDB. - Piloter le renouvellement du parc informatique selon les règles Groupe. - Gérer et suivre le SAV : envoi du matériel hors service, suivi des dossiers de réparation. - Organiser et suivre le recyclage du matériel (entrées/sorties, Broke). - Créer, affecter et gérer les tickets ServiceNow relatifs à la gestion des actifs. 2. Gestion de la flotte mobile - Effectuer les demandes sur le portail opérateur (Bouygues ou équivalent). - Gérer les lignes à suspendre ou résilier, établir un score mensuel avec le service de téléphonie mobile. - Optimiser la gestion des lignes, forfaits et terminaux pour maîtriser les coûts. 3. Suivi budgétaire et relation fournisseurs - Passer les commandes auprès des fournisseurs référencés. - Gérer la relation fournisseurs : demandes de devis, suivi des livraisons, gestion des litiges. - Utiliser un outil de commande (type OneBuy ou équivalent). - Passer les commandes d'investissement et Opex (licences, postes, portables, imprimantes...). - Assurer la réception et le suivi comptable des commandes (immobilisations, factures, rapprochements). Expérience confirmée en gestion de parc informatique et mobile (assets, inventaires, cohérence des données). Maîtrise des outils de gestion et de ticketing (ServiceNow, Snow, Power BI, portails opérateurs). Rigueur et méthode dans le suivi des stocks, flux et SAV. Capacité à gérer la relation fournisseurs et le suivi budgétaire. Esprit d'analyse, autonomie, sens de l'organisation et proactivité. Bon relationnel, goût pour le travail en équipe et les environnements collaboratifs.

Description Le rôle se décline sur les deux dimension Run et Projet. Dimension projets Trois projets sont en cours, et il est attendu la réalisation des activités suivantes. - Projet SOD L'objectif est d'intégrer dans le processus SOD une liste d'applications métier, en prenant en charge les activités suivantes: - Accompagner les équipes applicatives dans la définition des profils applicatifs adaptés aux règles et exigences du modèle de rôle, - Accompagner les équipes applicatives dans l'intégration des profils dans la solution IAG - L'accompagnement dans la déclinaison des règles SOD (Segregation Of Duties) - L'a configuration des campagnes de revue d'accès - Projet de remplacement de la solution IAM/IAG L'objectof est de remplacer la solution RSA par Savyint - Etablir les cahiers de tests fonctionnels et les réaliser - Documenter les nouveaux workflows et processus et mettre à jour les documents existants - Projet d'intégration avec le Groupe L'objectif est de s'interfacer avec la solution de centralisation des identités du Groupe - Participer aux tests fonctionnels - Adapter la documentation existante à la lumière des changements apportés par le projet Dimension Run Voici une description des activités Run au sein de l'équipe IAM Documentation et amélioration continue - Création et maintien de la base de connaissance sur les processus de cycle de vie des indentités, revue des droits d'accès, les différents workflows. - Participer activement à l'amélioration des procesuss en proposant des automatisations, des dashboards de suivi et de contrôle, des simplification et en captant les inititatives des parties prenantes. Contrôles et qualité des données - Validation des tickets de rotation - 1 jour. - Identifier les utilisateurs inactifs avant ticket de départ dans SNOW - 1x/mois. - Identifier les utilisateurs inactifs avec un compte D12 / Utiliza B2B GEM actif - 1x/mois. - Identifier les utilisateurs inactifs ayant des accès entre SNOW et RSA/application. - Analyse et corrections des écarts entre SNOW et RSA/application. - Gestion de comptes orphelins. - Réconciliation manuelle. - Fourniture du powers pour le contrôle interne / Audit / C&C. - S'assurer que les référentiels d'identités, d'applications, de profils et de cibles de provisioning sont cohérents ensemble. Vérifier régulièrement la cohérence à travers le résultat des procédures de synchronisation. Revues d'accès - Configuration et suivi des revues des droits d'accès. - Vérification des collectes des données collectées par RSA. - Collecte des données applicatives non collectées par RSA (manuel) - 6x/an. - Vérification des remédiations (Post Review).