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Dans le cadre d'un projet stratégique pour l'un de nos clients du secteur de l'assurance, nous recherchons un Référent Support / Formation disposant d'une solide connaissance du métier de l'assurance et de l'environnement d'un centre de services afin d'accompagner les équipes du Centre d'Assistance Informatique. Au-delà de vos activités de support, vous jouerez un rôle clé dans la montée en compétences des équipes Front Office et dans l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vos missionsAccompagné(e) par les équipes en place, vous serez notamment amené(e) à : Concevoir, animer et faire évoluer les parcours de formation destinés aux techniciens Front Office. Créer et maintenir les supports pédagogiques (livrets de formation, QCM, matrices de compétences...). Accompagner les équipes dans l'amélioration de la qualité de prise en charge des utilisateurs et promouvoir une véritable culture du service client. Réaliser des écoutes qualité, analyser les tickets et identifier les axes d'amélioration. Participer au maintien et à l'enrichissement de la base de connaissances ainsi que des modèles de saisie dans ServiceNow. Être le référent des techniciens Front Office en les accompagnant dans la résolution des incidents complexes et dans leur montée en compétences. Participer à la gestion des incidents majeurs en lien avec les équipes de pilotage. Renforcer ponctuellement l'équipe support lors des pics d'activité afin de conserver un haut niveau d'expertise technique.

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) Ingénieur DevSecOps expérimenté(e) avec une forte expertise sur les sujets Ops. Vous intégrerez un environnement Cloud Native moderne et interviendrez sur des sujets liés à l'exploitation, à l'automatisation, à la sécurisation des plateformes et à l'amélioration continue des processus DevOps. Nous recherchons avant tout un profil autonome, opérationnel rapidement, capable de s'intégrer facilement dans une équipe technique et d'évoluer dans un écosystème déjà en place. Environnement technique Vous évoluerez dans un environnement composé notamment des technologies suivantes : · Cloud : Microsoft Azure · Conteneurisation : Kubernetes (déploiement et maintenance applicative) · CI/CD : GitLab CI · Infrastructure as Code : Terraform · Gestion de configuration : Ansible · Sécurité : HashiCorp Vault · Monitoring & Observabilité : Grafana, OpenTelemetry · Code Quality : SonarQube · Base de données : PostgreSQL · Architecture applicative : Java Spring Boot / Angular · Gestion de projet : Jira · ITSM : ServiceNow (SNOW)