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Le client est un acteur majeur du secteur de la beauté. Dans le cadre de la transformation HR du client, la recherche concerne un architecte expert dans l'outil SNOW qui soit force de proposition pour explorer toutes les fonctionnalités des modules ITSM et HR Case pour accompagner le business et l'IT sur toutes les problématiques HR/HRIS en particulier sur les problèmes de paie (Knowledge Management, Calcul SLA/SLO, Problem management, Demand management, service catalog, reporting, confidentiality, workflow, Cross Domain issues …)

Pour le compte de notre client, nous sommes à la recherche d'un profil expert en intégration ServiceNow. En tant qu'intégrateur ServiceNow, vous aurez comme principale mission la mise en place de l'outillage ITSM et de ServiceNow. Vous devrez donc déployer une solution complète, en tenant compte des spécificités du client et de ses besoins. Votre expérience de 4 à 5 ans minimum sera un atout majeur pour mener à bien cette mission. Vous devrez notamment posséder une connaissance approfondie de l'ITSM et de la Now Platform, ainsi que des compétences avancées en CMDB et une expertise reconnue en intégration. Ce poste vous offre une opportunité passionnante de mettre en œuvre votre savoir-faire technique au service d'un projet stratégique pour notre client.

Bonjour, Nous recherchons deux profils Service now. Si ce projet vous intéresse, pouvez-vous svp nous faire parvenir les informations suivantes ? Votre date de disponibilité Votre taux journalier Votre lieu d’habitation Votre résumé sous format Word Niveau d’anglais Pour les sociétés, merci de préciser si votre consultant est salarié de votre société Slot numéro 1 - Ingénieur Support Opérationnel & SRE (Externe) : Contexte : Cloud Operations est responsable de l'exploitation des infrastructures dans nos clouds privés et publics. Nous utilisons ServiceNow pour gérer nos processus CMDB et ITSM à travers 4 lignes de métier internes différentes, mais aussi pour servir leurs clients externes à travers un portail de support intégré, et des catalogues de services. Nous sommes à la recherche d'un ingénieur de support aux opérations pour rejoindre notre équipe d'opérations globales et contribuer aux opérations de nos plateformes ServiceNow. Cette fonction comprend la supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, la garantie de la stabilité et de la sécurité du système. Elle comprend également une contribution aux activités SRE (Site reliability engineering) pour développer des améliorations et des automatisations afin d'améliorer nos opérations. Mission : Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information : Soutien aux opérations - Vous êtes responsable de l'exploitation de nos plateformes ServiceNow, conformément à nos règles et processus d'exploitation globaux : Cela inclut : La gestion des incidents, les mises à jour de la plateforme, la gestion des versions, les contrôles de santé, les contrôles de sécurité, .... - Assurer la bonne administration de la plateforme et le respect de l'OLA pour les demandes d'administration - Vous êtes en charge de l'administration de la plateforme et de l'exécution des demandes de l'administrateur. - Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information de l'entreprise. Contribution aux activités SRE (Site Reliability Engineering) : - Contribuer, au sein de l'équipe Global Operation, aux activités SRE visant à améliorer l'efficacité des opérations, ainsi que la surveillance et l'automatisation des opérations et des tâches d'administration, - Contribuer à la définition et à la documentation des processus ou des modes d'emploi sous forme d'articles de la base de connaissances. Implication dans les projets - Participer activement aux projets de mise en œuvre et d'intégration de ServiceNow. - Contribuer aux tests et à l'assurance qualité lors des déploiements de projets. Formation - Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants. - Maintenir les articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux. RampUp : - Accroître les connaissances sur la technologie de la plateforme ServiceNow - Devenir administrateur système certifié

Administrateur Service Now anglais (H/F) Contexte international Missions principales : (liste non exhaustive plus de détails par téléphone) Concevoir de nouveaux modules sur servicenow Développer et configurer des améliorations Développer stratégies de déploiement automatisé Gestion des incidents Tester l'efficience Coordination des parties prenantes Assistance aux utilisateurs MCO Création documentation technique Etre force de proposition Mise à jour en permanence Lieu : Nanterre + TT ASAP ou préavis 1 mois accepté

Mission d'accompagnement des activités du change manager : Un bon niveau d'anglais est obligatoire (réunion) Gestion du changement : récurrent SI Calendar: Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint): Quotidiennement: Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l'auteur en cas de données incomplètes Hebdomadaire: Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l'auteur des entrées de type « Projected change », s'appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d'entrée de ce type sur la semaine suivante. ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) via le « SHE Changement Management Dashboard ». CAB: Participer au CAB client (jeudi matin). Capter les changements impactant le client, interroger en cas d'imprécisions puis enfin alimenter le SI Calendar. Réunions: Participer aux réunions de change management client (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins client Processus: contribution au déploiement du niveau Bronze du change management client au sein de l'ensemble de l'entité. Support ServiceNow : récurrent Maintenir les Dashboards ServiceNow Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l'activité de la DSI Actualiser les rapports PowerBI desktop. Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l'activité de la DSI Participer aux réunions ServiceNow relatives au support de l'outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l'utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu'ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow Transférer au groupe DIGIT les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow)| CMDB : occasionnel Effectuer des extractions de données Effectuer des analyses/recherches de l'historique de Cis, produire des états. Effectuer des mises à jour CMDB. Assistance projet REDRAW : occasionnel Faire évoluer le catalogue des demandes et changements Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire.. Inventaire/Etat de la documentation de Services Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application/Services) Demander/suivre les demandes de traduction de documents Reporting activité : S'appuyer sur l'équipe, escalader les points de difficultés à l'équipe. Faire un état hebdomadaire des réalisations, faits marquants et difficultés rencontrées

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un consultant SERVICE NOW orienté SECURITE pour une mission freelance (longue visibilité) Profil et compétences pour le profil Sécu : Principales responsabilités et activités : 1. Gestion de la cybersécurité : Élaborer et mettre en œuvre des politiques et procédures de cybersécurité. Effectuer régulièrement des évaluations de sécurité du système pour identifier les vulnérabilités. Coordonner avec les autres membres de l’équipe Boost pour mettre en œuvre des mesures de sécurité et surveiller leur efficacité. Gérer les protocoles de réponse aux incidents de cybersécurité, y compris les enquêtes et le signalement des failles de sécurité. 2. Conformité au RGPD : S’assurer que toutes les activités de traitement et de stockage sont conformes au RGPD. Tenir des registres détaillés des activités de traitement. Servir de point de contact pour les personnes concernées concernant les droits à la vie privée en vertu du RGPD. Assurer la liaison avec les autorités DIS si nécessaire pour la conformité et le reporting. Mener régulièrement des audits de conformité au RGPD et des évaluations des risques. Élaborer et superviser une évaluation d’impact sur la protection des données. 1. Implémentation de ServiceNow : Utilisez ServiceNow pour rationaliser les processus de cybersécurité et de conformité au RGPD. Développez des workflows dans ServiceNow pour des contrôles de conformité et des alertes automatisés. Générez et analysez des rapports de conformité et de sécurité via les tableaux de bord ServiceNow. Maintenir la documentation sur la sécurité de la plateforme via des articles de connaissances dédiés. Coordonner les tests de stylet si requis par la direction ou un client externe. 2. Formation et sensibilisation : Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants sur les meilleures pratiques en matière de cybersécurité et la conformité au RGPD. Développer/réutiliser des documents d’information et des mises à jour pour tenir le personnel informé des tendances en matière de cybersécurité et des exigences du RGPD. 3. Collaboration et rapports : Collaborer avec les membres de l’équipe Boost pour intégrer la cybersécurité et la conformité RGPD dans leurs opérations. Préparer et présenter des rapports réguliers à la haute direction et aux représentants de Sec Corp sur l’état de la cybersécurité et les activités de conformité au RGPD. Qualifications: Baccalauréat ou Master en technologies de l’information, Cybersécurité Expérience avérée en cybersécurité et connaissance fondamentale du RGPD. 5 à 7 ans d’expérience dans le domaine ServiceNow Anglais courant Expérience en gestion de projets informatiques, DevOps/Agile Anglais courant Certifications attendues : Certification ServiceNow (par exemple, administrateur système certifié ServiceNow, ..) Professionnel certifié en sécurité des systèmes d’information (CISSP) ou équivalent. Hacker éthique certifié (CEH) ou gestionnaire certifié de la sécurité de l’information (CISM) Une certification Certified Information Privacy Professional/Europe (CIPP/E) ou une certification similaire RGPD est un plus. Compétences préférées : Excellente compétence en analyse et résolution de problèmes. Fortes capacités de communication et d’organisation. Capacité à documenter les processus, les configurations et les guides d’utilisation de manière claire et efficace. Expérience dans la gestion de la cybersécurité dans un environnement organisationnel complexe. Connaissance des dernières menaces et tendances en matière de cybersécurité. Familiarité avec les processus IT Infrastructure Library (ITIL) et les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques et l’évolution vers DevOps. La connaissance des langages de programmation comme JavaScript, la familiarité avec HTML, CSS et les services Web (REST, SOAP) sont également bénéfiques.

Activité du client : bancaire Contexte du projet : 2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe BPCE (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Poste du consultant : BA ITSM Service NOW Rôle : Tâche courante à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,) Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business analyst et l'équipe de développement Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage. Stack : ServiceNow

Contexte de la mission : Cette prestation se déroulera au sein de l’entité EXA et de l’équipe DST (Data et SI Tranvserse). L’équipe DST a pour principales missions, sur le périmètre du Digital Workplace (en gras : celles concernées par la prestation) : La gestion des données (notamment l’analyse, la cohérence et la mise à disposition) L’administration N3 du SI transverse (basé sur Service Now) La gestion des changements et des problèmes L’administration N3 de SI tiers (NAS, applications de collaboration, ) Objectifs/Descriptif de mission : La mission consiste à : o réaliser l’administration N3 d’une solution basée sur Service Now o et de collecter et consolider des données dans un environnement Windows Les activités principales seront : o Administration N3 de la solution basée sur Service Now ▪ Après récupération des connaissances, maintenir les livrables associés ▪ Assister les clients et traiter leurs demandes ▪ Maintenir la solution et assurer sa disponibilité o Démarche données : Collecter et consolider des données de l’environnement de travail Digital o Partager et communiquer Compétences demandées : Consultant avec au moins 10 ans d’expérience ayant un diplôme a minima BAC+2 et disposant : Expertise sur la solution ServiceNow (minimum de 2 ans) et plus généralement : expérience dans l’administration N3 de SI (minimum de 10 ans) Expériences dans la donnée : collecte (récupération) et manipulation (consolidation et application de règle métiers) de données, notamment des langages suivants : o Microsoft PowerShell (minimum 1 an de pratique) o Python (minimum 6 mois de pratique) Expérience dans la rédaction de rédaction de procédure et de modes opératoires Expérience dans les travaux en groupe : animation d’ateliers auprès de profil variés, définition et pilotage de plans d’actions, assistance à Maîtrise d’Ouvrage S.I ou équivalent Expérience de formateur ou équivalent (Partage et communication) Exemples de livrables : Activité : Administration N3 de Service NOW : Maintenir la solution et assurer sa disponibilité Livrable associé : - Le prestataire anticipe et met en œuvre l’ensemble des mesures assurant la disponibilité de cette solution - Il contribue aux évolutions et corrections de la solution (attendues ou imposées) - En cas de dysfonctionnement, il réalise l’analyse et met en place des actions correctives Activité : Collecter et consolider des données : Récupération de données Livrable associé : Les données, identifiées comme utiles pour l’environnement de travail Digital, sont récupérées, par une solution (en PowerShell, Python, ) : - maintenue : adaptation lorsque nécessaire (évolution des sources, ) - et surveillée (vérification régulière, par rapport à l’attendu) : o de la disponibilité périodique (y compris l’horaire) de l’extraction o et de la conformité du résultat Activité : Collecter et consolider des données : Consolidation des données et continuité d’activité Livrable associé : - Consolidation : Les données sont consolidées (par exemple : application d’une règle de gestion pour des données provenant de différentes sources) en vue de leur mise à disposition - Disponibilité de la solution : les solutions de récupération et collecte de données sont documentés et partagés avec les autres personnes de l’équipe Data (continuité d’activité / suppléance) Activité : Partager et communiquer Livrable associé : Le prestataire réalise les partages suivants : - Formalisation des travaux en équipe : à mener, effectués (avec leur résultat), ainsi que les étapes à venir - Communication vers les clients : informations et conseils/bonnes pratiques - Reporting : suivi de l’activité (Run et projet) et des résultats obtenus (par rapport à l’indicateur lorsque défini)

Pour un grand groupe du secteur aérien, nous recherchons : Architecte fonctionnel pour accompagnement à la préparation du projet Portail Employé du groupe Le Groupe AFKL a acheté des licences « ServiceNow » pour les modules ECpro (communication)et HRSD (Ticketing HR). 2 Projets en parallèle sont en train de se monter => Un projet Ticketing HR et un projet Portail Salarié. L’architecte fonctionnel rejoindrai la Core Team du projet. Anglais nécessaire pour la collaboration et la coordination avec le projet Ticketing HR

nous avons besoin d'un architecte expert dans l'outil SNOW qui soit force de proposition pour explorer toutes les fonctionnalités des modules ITSM et HR Case pour accompagner le business et l'IT sur toutes les problématiques HR/HRIS en particulier sur les problèmes de paie (Knowledge Management, Calcul SLA/SLO, Problem management, Demand management, service catalog, reporting, confidentiality, workflow, Cross Domain issues …) Le consultant devra mettre en place tous les paramétrages nécessaires dans SNOW et les documenter ainsi qu'écrire des spécifications claires pour l'interface.

Hanson Regan recherche actuellement des ingénieurs de tests en freelance, travaillant avec un important client français à Paris. Travaillant sur un projet de système de gestion client (CMS), vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de tests, incluant la conception et l'exécution des tests, la création d'ensembles de données, l'identification des anomalies et l'analyse des incidents de production. Le futur ingénieur de test indépendant devra avoir une expérience démontrable de travail avec JIRA, ServiceNow et idéalement une connaissance des systèmes CMS. Les candidats doivent être en mesure de démontrer qu'ils peuvent créer des stratégies de test et surveiller la qualité tout au long du projet. Nous ne pouvons accepter que les candidatures de freelances travaillant via leur propre entreprise française, avec un numéro SIRET associé. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de candidats travaillant via des solutions de portage pour cette mission. Les candidats doivent également être capables de travailler sur site à Paris 2 à 3 jours par semaine. Si cela vous intéresse, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec un CV à jour aux coordonnées ci-dessous.

Nous recherchons actuellement un Consultant Gestionnaire de problèmes (H/F) pour un de nos clients grand compte dans le secteur de l'Audit. Vous êtes familiarisé et à l’aise avec l’outil ITSM Service Now et avez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes Vos principales activités sont : Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur Analyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les données collectées par d'autres processus de gestion des services informatiques indiquant l'existence d'un problème De générer des connaissances et des solutions de contournement qui éliminent les incidents ou réduisent l'impact des incidents qui ne peuvent pas être éliminés.

L’équipe SMI/MSI, en charge de la solution ServiceNow pour le groupe, recherche un/une « Solution consultant(e) »S Vous serez en charge de projets autour de l'outil ServiceNow, que vous ferez avancer de manière autonome : o Planification et cadrage des besoins business o Expression des besoins fonctionnels auprès des équipes de développement o Réalisation des tests de qualification o Organisation des Tests d’acceptance avec le business o Suivi d’avancement Poste basé à Clermont 3 jours sur site dont le lundi obligatoire sur site vendredi en remote

Le Groupe a acheté des licences Service Now pour les modules ECpro (communication) et HRSD (Ticketing HR). 2 Projets en parallèle sont en train de se monter = Un projet Ticketing HR et un projet Portail Salarié. L’architecte fonctionnel rejoindrai la Core Team du projet. 3 mois pour la préparation projet renouvelable si extension de la préparation ou pour le projet si besoin.

• La mission consiste à : o réaliser l’administration N3 d’une solution basée sur Service Now o collecter et consolider des données dans un environnement Windows • Les activités principales seront : o Administration N3 de la solution basée sur Service Now ▪ Après récupération des connaissances, maintenir les livrables associés ▪ Assister les clients et traiter leurs demandes ▪ Maintenir la solution et assurer sa disponibilité o Démarche données : Collecter et consolider des données de l’environnement de travail Digital o Partager et communiquer

Le client est un acteur majeur du secteur de l'aéronautique, l'espace et la défense. La Direction du Digital et des Systèmes d’Information met en place le service groupe Nextalbs afin de fournir à l’ensemble des sociétés du groupe un service de sécurisation des données. La mission consiste en phase projet du service, d’apporter un support au chef de projet dans la construction du service afin de s’assurer que les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service Nextlabs pour son exploitation sont mis en place avant la mise en production. Après la mise en production, le responsable du service devra s’assurer de son bon fonctionnement en exploitation. Cette prestation consiste en une prestation d’exploitation d’un service IT groupe, nécessitant une bonne connaissance des opérations IT en run, de connaître notamment les processus ITIL, d’avoir une bonne connaissance des infrastructures IT ainsi que de Nextlabs.