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CA-GIP BCR Ingénieur Devops Expérimenté- Annecy Contexte et attendu Au sein du Cluster Banques de proximité Caisses Régionales, vous intégrez une équipe OPS en proximité des équipes DEV qui utilisent des pratiques d'agilité à l'échelle, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie (design, build, run) des produits qu'elles ont en responsabilité. En tant qu'Equipier Ops, vos principales missions seront les suivantes : - Identifier les évolutions fonctionnelles et techniques des produits nécessitant des activités OPS et les traduire dans le backlog en tant que « récits techniques OPS » - Provisionner les moyens techniques d'infrastructure dans tous les environnements - Intégrer les produits dans les plateformes CA-GIP (supervision/monitoring, backups, archives, log management) - Fabriquer des composants techniques (scripts d'industrialisation, de déploiements, templates d'infra as code…) et automatiser les opérations en exploitant les services DevOps - Mettre en place les indicateurs d'observabilité et s'assurer de l'intégration des exigences de production dans les applications livrées - Contribuer et maintenir les référentiels et consignes d'exploitabilité - Réaliser les actes de MEP - Suivre les SLAs des produits, contrôler le bon fonctionnement de la production et assurer le reporting - Anticiper, traiter et suivre les incidents d'exploitation, en analysant les causes racines et en prenant les mesures correctives nécessaires !!! Ressource domiciliée à moins d'une heure de transport d'Annecy !!! Environnement technique : - Système : Linux, Kubernetes/Docker, Windows, VMWare - Scripting : Bash/Shell, Python - Outils CI/CD : Jenkins, GitlabCI, Ansible - Outils de supervision/observabilité : Zabbix, Grafana, Suite ELK - Fondamentaux réseaux : F5, firewalls, proxies, DNS, tcpdump - Ecosystème développement web : JVM/Java, Serveurs d'applications/de servlets (Jboss, Tomcat…), Serveurs http (Nginx, Apache), API Manager WSO2 - Bases de données / streaming : Redis, MySQL, DB2, MongoDB, Elasticsearch, Kafka, MQSeries Lieu : Annecy (3 jours sur site minimum)

Au sein de la Direction Cybersécurité, vous interviendrez en tant que référent technique et manager de proximité auprès des équipes IAM et PKI. L'environnement couvre notamment : - la gestion de l'authentification au SI ; - la gestion des habilitations ; - la gestion des accès à privilèges ; - les solutions SSO / MFA / PAM ; - la gestion et le cycle de vie des certificats ; - les sujets PKI ; - les enjeux de conformité et de cybersécurité. Vous serez également amené à coordonner les actions issues des audits internes et externes et à contribuer à l'amélioration continue des processus IAM et PKI. Management & pilotage - Encadrement d'une équipe IAM (habilitations, PAM, authentification) et d'une équipe PKI - Pilotage de l'activité RUN & projets - Planification et priorisation des activités - Organisation des comités de suivi - Reporting auprès des différentes parties prenantes Gouvernance IAM & PKI - Définition et mise en œuvre de la stratégie IAM - Formalisation des politiques d'accès - Définition de la roadmap PKI - Contribution à la feuille de route cybersécurité Gestion opérationnelle - Être référent fonctionnel sur les solutions IAM : SSO, MFA, PAM… - Être référent PKI - Support avancé et contribution à la résolution des incidents IAM et PKI - Gestion des problématiques liées aux comptes dormants et aux accès à privilèges - Supervision des processus d'habilitation Transformation & projets - Pilotage de projets IAM et PKI - Refonte et amélioration des processus - Pilotage du déploiement de nouveaux outils IAM et/ou de gestion des certificats - Intégration des enjeux IAM dans les projets SI Amélioration continue - Optimisation des processus IAM et PKI - Formalisation et promotion des offres de services IAM / PKI - Mise en place de tableaux de bord et suivi des KPI - Mise en conformité réglementaire - Contribution aux audits internes et externes et aux plans d'actions. Livrables principaux Vous pourrez notamment être amené à produire : - Cartographie des certificats et des PKI - Cartographie des identités et des accès - Stratégie PKI - Politique IAM - Procédures opérationnelles - Reporting d'activité - Tableaux de bord / KPI / SLA - Dossiers de preuve pour audit - Documentation technique et fonctionnelle.

Dans le cadre de son programme Cybersécurité Groupe, notre client, un grand groupe international du transport et de la logistique, recherche un Business Analyst Cybersécurité senior. Vous interviendrez au cœur du portefeuille cybersécurité du Groupe. Vous travaillerez sur des projets en phase de cadrage ou de réalisation, sur de nouvelles initiatives et sur l'amélioration de certains services déjà en production (run). Vos missions : Mener les phases de discovery avec les métiers, la cyber, l'IT, les risques, le juridique, la privacy, les achats et les opérations. Vous y définissez le problème, la valeur attendue, le périmètre, les contraintes et des critères d'acceptation mesurables. Recueillir, analyser et faire valider les exigences métier, fonctionnelles, non fonctionnelles, sécurité, privacy, réglementaires, opérationnelles et de reporting. Pour cela, vous animez des interviews et des ateliers, et vous réalisez de la modélisation de processus et de l'analyse de données. Traduire les risques cyber, les scénarios de menace et les objectifs de contrôle en livrables compréhensibles par les métiers : notes de décision, epics, user stories, use cases et matrices de traçabilité. Gérer le cycle de vie des exigences : versioning, priorisation, gestion des changements, analyse d'impact et traçabilité, du besoin initial jusqu'à la mesure des bénéfices. Travailler avec les architectes sécurité et les experts techniques (SME) sur des domaines variés : IAM/PAM, cloud, AppSec/API, protection des données, gestion des vulnérabilités, détection et réponse, résilience, OT/IoT, risque tiers. Animer les ateliers, les restitutions (playbacks), les revues de conception et les instances de validation. Vous faites remonter tôt les hypothèses, les conflits et les dépendances, et vous les menez jusqu'à une décision claire. Contribuer aux consultations fournisseurs (RFP) : exigences orientées résultats, critères d'évaluation, SLA, obligations de sécurité et réponses aux questions des candidats. Livrables attendus : problem statement et stakeholder map, processus actuels et cibles (as-is / to-be), exigences, backlog priorisé, matrice de traçabilité, décisions et actions tracées, dossier d'exigences RFP, scénarios de test et support à la recette (UAT), dossier de passage en run, indicateurs de bénéfices. La mission offre une forte visibilité et un périmètre cyber très large, dans un environnement international et matriciel.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ServiceNow. Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié des métiers, des utilisateurs internes, des équipes IT et du prestataire en charge de la TMA. Vos missions: Piloter la TMA et contrôler le respect des engagements, KPI et SLA. Garantir le maintien en conditions opérationnelles de ServiceNow. Assurer le support applicatif de niveau avancé. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier. Piloter les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer et prioriser le backlog en environnement Agile. Piloter les projets applicatifs : planning, budget, qualité et risques. Coordonner les équipes métier, techniques et les prestataires. Organiser les phases de recette et les mises en production. Maintenir la documentation fonctionnelle et applicative. Accompagner les utilisateurs internes dans l'adoption des évolutions. Animer les instances de gouvernance et assurer le reporting.

Nous recherchons un(e) QA technico-fonctionnel(le) senior pour intervenir sur des environnements de paiement instantané, de compensation et de référentiel data. Vous participerez à l'élaboration et à l'exécution des recettes, à l'analyse des anomalies et aux sujets techniques (logs, résilience, performance), dans un contexte complexe et multi-applicatif. 📋 Vos missions Élaboration des recettes fonctionnelles : analyser les spécifications, identifier le périmètre de test, concevoir les tests, élaborer les plans de test et cahiers de recette avec les équipes Études et le Métier Exécution des recettes : exécuter les tests fonctionnels et techniques sur les environnements de test, analyser, remonter et suivre les anomalies Gestion des environnements : exploiter, installer et maintenir les environnements de test Support : assurer l'analyse et le suivi des anomalies et incidents dans le respect des SLA et des niveaux de criticité, avec une analyse fonctionnelle et technique Analyser des règles de gestion complexes (paramétrage technique, comptes partenaires, flux réglementaires) Intervenir sur des sujets techniques : analyse de logs, résilience, performance et tests de charge Contribuer aux montées de version des middlewares Participer à la mise en place et à la maintenance de l'automatisation des tests Outils et technologies Jira, Xray, Confluence Robot Framework, Selenium, Python DevOps : GitLab, Jenkins, Docker Environnements techniques Paiement instantané : VMware, Cassandra, Spark, Kafka, Angular, JSON Compensation : AIX, DB2, ActiveMQ, Angular, XML Référentiel Data : VMware, PostgreSQL, EBX, Tibco, XML

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Expert Visioconférence & Audiovisuel H/F Description de la mission : Expert Visioconférence & Audiovisuel H/FContexteGrand groupe bancaire international recherchant un Expert Visioconférence & Audiovisuel pour assurer l'exploitation et l'évolution d'un parc d'environ 1 500 salles, dont 1 200 non autonomes et 300 autonomes. MissionsAssurer l'expertise, le MCO et le dépannage des environnements de visioconférence et audiovisuels. Participer aux déploiements, renouvellements et évolutions des salles. Assurer la gestion et le pilotage à distance du parc. Diagnostiquer les incidents complexes et coordonner les interventions nécessaires. Piloter les prestataires et contrats : suivi des SLA, qualité de service, incidents et plans d'actions. Intervenir sur les solutions de Webcast et de diffusion audiovisuelle. Participer à la standardisation, à la webcastdocumentation et à l'amélioration continue. Environnement techniqueCisco / Visioconférence Audiovisuel : audio, vidéo, équipements de salles Webcast Outils de supervision et d'administration à distance Environnements Unified Communications / Microsoft Teams appréciés Profil recherché5 ans d'expérience minimum en visioconférence / audiovisuel / Unified Communications. Expertise sur les environnements Cisco. Expérience en déploiement, exploitation et dépannage de salles de visioconférence. Habitude des environnements avec un parc important et des interventions à distance. Expérience en pilotage de prestataires et gestion contractuelle. Profil polyvalent, autonome, rigoureux et orienté service. Anglais professionnel apprécié. Compétences / Qualités indispensables : Polyvalence Compétences / Qualités qui seraient un + : Ancien de la Société Générale serait un +Informations concernant le télétravail : Oui — 1 jour/semaine

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

🌍SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. 🤝SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025. ➡️ Mission principale Dans le cadre de projets stratégiques de transformation et d'amélioration continue des services de cybersécurité, nous recherchons un(e) Business Analyst Cybersécurité Senior. Vous interviendrez en interface entre les équipes métiers, les experts cybersécurité et les parties prenantes IT afin de recueillir, analyser et formaliser les besoins, tout en accompagnant les projets de leur cadrage jusqu'à leur mise en production. ➡️ Responsabilités Animer des ateliers et recueillir les besoins auprès des différents interlocuteurs métiers et techniques. Analyser, structurer et formaliser les exigences fonctionnelles, techniques, sécuritaires, réglementaires et opérationnelles. Traduire les enjeux et contraintes cybersécurité en besoins métiers compréhensibles et exploitables. Produire les livrables de Business Analysis : processus AS-IS / TO-BE, user stories, epics, use cases, RACI, backlog, critères d'acceptation, matrices de traçabilité, reporting et comptes-rendus. Assurer le suivi et la gestion du cycle de vie des exigences : priorisation, gestion des changements, analyse d'impact et traçabilité. Participer aux campagnes de tests, aux phases de recette utilisateur (UAT) et à la préparation des mises en production. Accompagner la transition vers les équipes d'exploitation et de support (RUN). Contribuer aux consultations fournisseurs et aux appels d'offres : définition des besoins, critères d'évaluation, exigences de sécurité et SLA. Collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.

Our Client is a retail technology software company. They are urgently looking to recruit a Service Desk Manager with at least 3 to 5 years commercial helpdesk support experience. Key skills required: Supporting various teams across the CS Department and the Company to ensure the highest quality of service to our Customers – both internal and external. Overall ticket workflow management and ownership, including 1st line triage and escalation of tickets to 2nd and 3rd line. Troubleshooting, fault diagnosis and providing resolution to customer issues as appropriate. Processing all enquiries professionally and efficiently, ensuring customers are regularly and fully updated on the progress of all logged tickets throughout their lifecycle. Implementation of ITIL processes for Incident, Problem, and Change Management to introduce operational efficiencies and better support our Customers. Monitoring agreed SLA's and ensuring daily/weekly targets are met Reporting on SLA targets, numbers and types of requests Maintain a sense of humour whilst working in a fast-paced dynamic team! Essential Skills … At least 2+ years of experience in a customer facing Service Desk role , ideally in a SaaS environment within the Internet industry. Working knowledge and experience of ITIL Service Management concepts, and how these are applied to the everyday issues which typically arise. Demonstrable experience using front-end ticketing systems such as FreshDesk/Service, ZenDesk or similar. Excellent working knowledge of Microsoft Office, particularly Excel, as well as web browsers and Internet applications. Understanding of tracking tags and a basic understanding of web languages including HTML, JavaScript, XML a major bonus. Demonstrable experience at working both independently and in a team-oriented, collaborative, customer facing environment Based in Central London. The salary for this role will be £25K - £35K. Please send your CV to us in Word format.

Treasury Systems Support Manager The Treasury Systems Support Manager is responsible for the end-to-end ownership of the Treasury systems support model, ensuring delivery of Treasury outcomes through effective governance, performance management, and coordination of L2, L3, Business Partner, and vendors. The role aligns closely to a Technical Product and Platform Manager, ensuring that the Treasury platform operates effectively, evolves in line with business needs, and maintains strong governance and control within the FIS Integrity SaaS model. The Client is implementing FIS Integrity – so any experience of this would be an advantage. Essential 8–12+ years Treasury systems experience Experience managing support teams and vendors Strong understanding of Treasury operations Experience with SaaS platforms and governance Strong leadership and communication skills Service Delivery & Treasury Platform Governance Ensures Treasury systems consistently support business operations, decision-making, and risk management through strong service governance and performance oversight. Own the Treasury systems support model and service performance Define and manage KPIs, SLAs, and service standards aligned to Treasury outcomes Ensure platform governance protects liquidity, payments, risk processing, and reporting Oversee control frameworks spanning operations, change, and vendor delivery Major Incident & Treasury Risk Escalation Management Protects Treasury from operational disruption, financial risk, and reputational impact during severe incidents. Own major incident management and escalation processes Chair incident bridge calls and direct cross‑team prioritisation until resolution Ensure timely, business‑appropriate communication to Treasury stakeholders Monitor incident trends and drive structural improvement Stakeholder & Vendor Management Supporting Treasury Outcomes Ensures vendors and internal teams deliver services aligned to Treasury priorities, controls, and risk tolerance. Act as the primary interface between Treasury, IT, and system vendors Manage vendor performance against contractual and operational expectations Escalate vendor risks that threaten Treasury operations or controls Align stakeholders across business and technology domains Release & Change Governance with Treasury Oversight Ensures Treasury support capability is correctly resourced to protect core operations. KPIs KPIs are aligned to Treasury operational resilience, service reliability, change confidence, and audit readiness Treasury system availability ≥ 99.5% SLA adherence ≥ 95% across Treasury‑critical services Zero missed Treasury critical events or processing windows Stakeholder satisfaction ≥ 90% Zero high‑severity audit findings attributable to service governance Systems & Tools ServiceNow or equivalent ITSM tool (essential – oversight) Familiarity with Jira or delivery tools (desirable) Ability to interpret service metrics and reporting Controls & Evidence Outputs KPI/SLA reporting pack, trend dashboards, and evidence of continual service improvement actions. Major incident packs (timeline, communications, RCA, PIR actions) retained and auditable. Release governance evidence (readiness minutes, sign-offs, comms, cutover outcomes). Vendor performance scorecard and escalation record including remedial actions and follow-up. Audit evidence coordination across SoD, access, change governance, and operational controls. SaaS Ways of Working Own end-to-end governance across a vendor-managed platform, including release cadence alignment to Treasury windows. Ensure vendor engagement is structured, evidence-based, and aligned to service outcomes and controls. Maintain clear separation of accountabilities across L2/L3/ITBP to prevent dilution and duplication. Ensure SaaS operating constraints are understood and built into planning, risk management, and governance. Desirable Experience managing global or multi-region support models Exposure to system implementation or transformation programmes Qualifications Degree in Finance, IT, or related discipline ITIL / PMP (preferred) The role requires: Managing a complex multi-system environment Balancing operational stability with change delivery Coordinating across business, IT, and vendors Driving continuous improvement in a controlled environment Declare Major Incidents, chair bridge calls, and direct cross-team prioritisation through to resolution. Approve service priorities and resource allocation across BAU, incidents, and change activity. Approve KPI/SLA targets, service standards, and improvement initiatives based on outcome performance. Escalate vendor performance and invoke contractual/management levers where service levels are at risk. Confirm service governance sign-off for go/no-go decisions with inputs from ITBP (business readiness) and L3 (technical readiness). The role operates as the overall governance authority and risk owner for Treasury technology services, ensuring that operational delivery, vendor performance, and change activity protect Treasury from financial loss, regulatory failure, and reputational risk: Treasury systems operate reliably and support business operations Incidents are managed effectively with minimal disruption Changes are delivered in a controlled and governed manner Vendors and internal teams operate in alignment The platform evolves in line with business needs The role acts as the end-to-end owner of the Treasury technology service, balancing operational delivery, governance, and strategic alignment. Excellent communicator, high credibility and influence at all levels including; ₋Treasury team (and wider Treasury teams within the Group) ₋Treasury leadership and stakeholders ₋L1, L2, L3 technical teams & Support manager ₋IT leadership and delivery teams ₋Senior governance forums (SteerCo, CAB) ₋IT operations and infrastructure teams ₋finance team ₋Corp IS team ₋Internal Audit team ₋SSC (Shared Service Centre) ₋Finance teams within the business units ₋System vendors ₋Relationship Banks ₋System user communities The role will based in Central London and is hybrid 3 days in the office. The salary for the role will be circa £90K - £100K plus Benefits. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft & Cybersécurité. Pour un de nos clients grands-comptes de très belle renommée internationale, nous recherchons un.e Lead Operations pour un démarrage début octobre à Paris. L'objet de la mission consiste à construire la démarche de production complète (processus d'incident, d'escalade, reporting, pilotage fournisseurs) de notre Client. Les profils trop teintés project managers manquent d'expérience sur ces processus de run pour pouvoir les mettre en place de manière efficiente et pertinente. Nous recherchons donc un profil avec une C'est notre attente la plus structurante avec l'anglais. Vous pilotez le Run et les opérations de notre Client. Vous animez les cellules OPS & SDM et garantissez la qualité, la disponibilité et la continuité des services délivrés aux filiales de notre Client. Vous assurez la coordination opérationnelle avec l'autre entité située en Asie selon un modèle « follow the sun » et constituez le point de convergence entre les partenaires de run et les besoins des filiales de notre Client. Le profil recherché combine une culture d'infrastructure large — cloud, workplace, middleware, identité, réseau — et une réelle capacité de pilotage par la donnée, de gouvernance de partenaires et de communication auprès de notre Client. Le champ d'intervention sur cette mission est le suivant : • Run et exploitation : disponibilité, incidents, problèmes, changements et capacité, dans un cadre ITIL clair. • Animation des cellules OPS & SDM : Cloud & Systèmes, Workplace & Collaboration, Middleware / SAP, IAM. • Gouvernance des partenaires : pilotage des SLA, revues de performance (QBR) et plans de progrès avec les partenaires de run. • Coordination internationale : coordination du Hub Asie et du modèle « follow the sun » pour une couverture opérationnelle étendue. • Socle SAP : contribution à la gouvernance de l'infrastructure SAP / TEMPO en lien avec le SAP Tech Lead. • Pilotage par la donnée : construction et tenue des tableaux de bord SLA / KPI et du reporting opérationnel de notre Client. • Cycle de vie et asset management : pilotage et collecte du cycle de vie du matériel, des systèmes d'exploitation et des licences ; tenue de l'inventaire des assets de notre Client et des services mutualisés. • FinOps et refacturation : contribution à la démarche FinOps et déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les filiales. Vous serez amené.e à effectuer les tâches suivantes : • Piloter le Run et les opérations de la Division, et garantir la qualité et la continuité des services délivrés aux filiales. • Animer les cellules OPS & SDM : objectifs, rituels, qualité de service, montée en compétence et cohérence des pratiques. • Gouverner les partenaires de run : cadrage des engagements de service, suivi des SLA, animation des QBR et pilotage des plans de progrès. • Coordonner le Hub Asie et le modèle « follow the sun » pour assurer une couverture opérationnelle étendue et homogène. • Construire et tenir les tableaux de bord SLA / KPI et le reporting opérationnel, et présenter la performance du Run en gouvernance. • Piloter le cycle de vie des assets et en assurer la collecte : matériel, systèmes d'exploitation, licences et contrats associés, pour la Division comme pour les services mutualisés ; garantir la complétude et la fiabilité de l'inventaire. • Contribuer à la démarche FinOps et produire la déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les filiales, en lien avec le PMO (Portfolio / FinOps). • Porter la démarche d'amélioration continue : analyse des incidents récurrents, plans de remédiation et fiabilisation durable des services. • Être le point de convergence entre les partenaires de run et les besoins exprimés par les filiales, dans le respect de leur autonomie.

Analyste / Intégrateur d'Exploitation F/H - Tours Le contexte Dans le cadre du renforcement des équipes de production et d'exploitation de l'un de ses clients, Experis recherche un(e) Analyste / Intégrateur d'Exploitation F/H. Vous interviendrez au sein d'une équipe en charge de l'exploitabilité, de l'intégration et de la mise en production des applications dans un environnement technique riche, orienté cloud privé. Votre rôle sera central pour garantir la qualité, la fiabilité et la performance des services mis à disposition des utilisateurs. Vos missions Intégration & Mises en production Vérifier les critères d'exploitabilité des nouvelles versions applicatives. Réaliser les installations et déploiements sur les différents environnements. Piloter et exécuter les mises en production. Sécuriser les déploiements via des procédures de contrôle et de retour arrière (rollback). Gérer les demandes de travaux techniques complexes. Participer à l'amélioration continue des processus et de l'environnement cloud privé. Exploitation & RUN Assurer la disponibilité, la stabilité et les performances des applications. Garantir le respect des niveaux de service (SLA). Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation à destination des équipes de supervision. Participer aux exercices de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA). Gestion d'incidents Prendre en charge les incidents de niveau 2. Réaliser les analyses, diagnostics et actions correctives. Contribuer à l'identification des causes racines et à la résolution durable des problèmes. Coordination Collaborer avec les équipes projets, développement et architecture. Travailler en étroite relation avec les équipes d'exploitation et de supervision. Assurer l'interface avec les différentes parties prenantes internes et externes.