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Dans le cadre d'une mission au sein d'une tribu en charge de solutions de communication client à forts enjeux de disponibilité, nous recherchons un.e RUN / Incident Manager Senior. Vous interviendrez comme point de coordination transverse du RUN et de la gestion des incidents auprès de plusieurs squads, équipes applicatives et équipes d'exploitation. L'objectif est d'assurer la maîtrise opérationnelle du RUN, de piloter efficacement les incidents, notamment les incidents majeurs, et de garantir une bonne visibilité sur la qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle de simple suivi de tickets : vous devrez être capable de prendre le leadership opérationnel du RUN et des situations de crise. Votre rôle : Piloter l'activité RUN : incidents, backlog, ancienneté des tickets, SLA et indicateurs de qualité de service ; Identifier les dérives et coordonner les actions correctives ; Prendre en charge et coordonner les incidents significatifs et majeurs jusqu'au rétablissement du service ; Organiser et animer les cellules de crise ; Identifier et mobiliser rapidement les équipes techniques et applicatives nécessaires ; Assurer les escalades vers les niveaux techniques ou managériaux appropriés ; Maintenir une vision globale et structurée de la situation pendant les incidents ; Assurer une communication régulière, factuelle et synthétique auprès des parties prenantes ; Coordonner les travaux entre les squads, équipes d'exploitation / AppOps et autres contributeurs ; Organiser les post-mortems et retours d'expérience après les incidents majeurs ; Consolider les causes, impacts et plans d'actions et en assurer le suivi ; Identifier les incidents récurrents et contribuer à la démarche de Problem Management ; Suivre les changements et mises en production susceptibles d'avoir un impact sur le RUN ; Produire et présenter les indicateurs RUN : volumétrie, SLA, backlog, ancienneté, récurrence et tendances ; Préparer et animer les instances de suivi opérationnel ; Contribuer à la capitalisation des procédures et bonnes pratiques RUN.

- Pilotage technique & industrialisation : instruire les arbitrages Build interne / Build-Operate-Transfer (BOT), piloter les prestataires et garantir le transfert de compétences. - Référent IA & architecture : définir les standards techniques, concevoir les architectures IA, encadrer les développements et garantir la qualité des solutions. - Intégration au SI : coordonner l'intégration des solutions IA, des sources de données RAG, APIs, agents et connecteurs avec les équipes internes, notamment MuleSoft. - RUN & performance : piloter le RUN du Hub IA, les SLA, le monitoring, les incidents et le suivi FinOps des coûts d'inférence. - Gouvernance & conformité : contribuer à la roadmap technique IA, aux choix de modèles LLM (approche Azure-first) et garantir la conformité RGPD, AI Act et souveraineté. - Leadership & structuration : encadrer techniquement l'AI Engineer et les prestataires, participer au recrutement et à la structuration de l'IA Factory. Compétences techniques indispensables: - IA générative : RAG en production, agents IA, tool-calling, LLM multi-fournisseurs. - Azure OpenAI, Azure AI Search, Azure Cloud, IaC et CI/CD. - LLMOps, évaluations (evals), monitoring et cycle de vie des composants IA. - Architecture de solutions IA et APIs, intégration SI, Git et gestion des dépendances. - Culture RUN / exploitation IT : SLA, incidents, fiabilité et maintenabilité. - Sécurité, RGPD et AI Act.

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d'entités. Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d'intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l'aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l'environnement Microsoft 365. Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets. Les enjeux principaux : absorber la charge sans dégrader la qualité, réduire le backlog, garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur). gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP) Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d'attention renforcé. Support & RUN Missions principales Support utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA) Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Windows (Intune / Autopilot), gestion du cycle de vie du parc Administration courante Microsoft 365 : comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, arrivées et départs Téléphonie fixe (Teams Phone, VoIP) et mobile, y compris à distance pour d'autres sites Petits projets bureau : réseau local, Wi-Fi, déménagements, réaménagements, matériel de salle de réunion Support d'autres entités du groupe à distance (Paris, sites en Europe/intl) Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités dans le tenant et aux actions de mise en conformité (Windows 11, BitLocker, sécurité des postes) Quelques déplacements ponctuels possibles (Paris, autres sites) Bon niveau d'anglais attendu

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Product Owner H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Au sein d'une équipe en charge du pilotage de solutions SI à destination de différentes directions métiers, vous contribuerez à maximiser la valeur métier des produits et outils informatiques utilisés, notamment sur des enjeux liés à la finance, au pilotage et aux activités réglementaires. Vous interviendrez à la fois sur des activités en mode BUILD, dans le cadre de projets menés en méthodologie Agile ou en cycle classique, et en mode RUN, afin d'assurer le suivi, la qualité et l'amélioration continue du patrimoine applicatif confié. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Recueillir, comprendre, retranscrire et porter les besoins et exigences des utilisateurs. Constituer, formaliser et prioriser les demandes collectées auprès des utilisateurs en collaboration avec les équipes métiers. Évaluer et prioriser la valeur métier des différents besoins. Collaborer avec les chefs de projet, les architectes, les référents métiers et les différentes équipes IT. Élaborer et suivre les feuilles de route des produits avec les parties prenantes. Communiquer sur les produits auprès des utilisateurs, des métiers, des équipes projets et des managers. Définir et suivre les indicateurs permettant de mesurer la qualité des produits et la valeur délivrée. Identifier et piloter les risques liés aux produits. Garantir la conformité des solutions livrées avec les besoins définis et participer au cadrage des besoins avec les équipes métiers et UX. Participer à l'animation et au suivi des comités de pilotage avec les fournisseurs et éditeurs. Assurer le suivi du patrimoine applicatif : licences et abonnements, renouvellements, roadmaps éditeurs, qualité fournisseurs, MCO, SLA et capacity planning. Piloter et suivre les backlogs d'incidents et de problèmes dans une démarche d'amélioration continue. Vous évoluerez dans un environnement transverse et collaboratif, en interaction avec de nombreux interlocuteurs métiers et IT, sur des produits et projets stratégiques du système d'information. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Contexte Rattaché(e) à la Direction des Achats, l'Acheteur IT pilote et optimise les achats liés aux technologies de l'information (matériel, logiciels, télécoms, prestations IT, cloud) pour le compte de l'entreprise. Missions principales Définir et mettre en œuvre la stratégie d'achats IT (matériel, logiciels, licences, télécoms, infrastructure, cloud, prestations de service) Sourcer, sélectionner et évaluer les fournisseurs et prestataires IT Négocier les contrats (prix, délais, SLA, conditions contractuelles) et sécuriser les achats Piloter les appels d'offres (rédaction cahier des charges, analyse des offres, négociation) Suivre la performance fournisseurs (KPI, qualité de service, respect des engagements) Collaborer avec les équipes IT internes pour cadrer les besoins techniques et fonctionnels Assurer une veille sur le marché IT (innovations, nouveaux acteurs, évolutions tarifaires) Contribuer à l'optimisation des coûts et à la maîtrise des risques fournisseurs (juridique, sécurité, RGPD)

Administrateur Bases de Données Oracle & PostgreSQL H/F - Niort ContexteDans le cadre du renforcement de son département Infrastructure & Cloud, notre client recherche un Administrateur Bases de Données expérimenté pour intervenir sur un environnement de production à forte criticité. Vous intégrerez une équipe à taille humaine, dynamique et collaborative, chargée de l'administration et de l'évolution de plusieurs SGBD stratégiques. Une expertise solide sur Oracle et PostgreSQL est indispensable, notamment sur les mécanismes de haute disponibilité, de réplication et de clustering. Le poste s'inscrit dans un contexte d'exploitation et d'amélioration continue des plateformes de données, avec une forte orientation vers l'automatisation et la fiabilité des infrastructures. Des astreintes et interventions ponctuelles en dehors des heures ouvrées sont à prévoir. Vos missionsAssurer l'administration, l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle des bases de données. Traiter les incidents de niveau N2 et N3 dans le respect des SLA définis. Garantir la disponibilité, l'intégrité, la sécurité et la résilience des données. Superviser et optimiser les performances des environnements Oracle et PostgreSQL. Mettre en œuvre et maintenir les solutions de haute disponibilité, de réplication et de reprise d'activité. Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques sur les problématiques bases de données. Participer aux études techniques et aux choix d'architecture des solutions de données. Contribuer à l'amélioration continue des plateformes et des processus d'exploitation. Automatiser les tâches récurrentes et les opérations d'administration à l'aide de scripts et d'outils d'automatisation (Ansible, Python, Shell Linux). Documenter les procédures et les bonnes pratiques associées aux environnements administrés.

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les solutions de Stockage. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Etude et mise en oeuvre des infrastructures de Stockage (build) - Administration, exploitation, et maintien en conditions opérationnelles de ces infrastructures (run) - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Automatisation et supervision des processus de stockage, remontées d'alerte - Audit des infrastructures SAN & Stockage - Rédaction de documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA.

Nous recherchons un Chef de projet IS/IT pour accompagner un client du secteur de l'industrie dans le pilotage transverse de projets liés à la création et à la mise en service de nouveaux sites industriels. la prestation a pour objet de piloter, en parallèle, les projets IS/IT nécessaires à la préparation, au déploiement, à la mise en service et à la stabilisation des sites 4U et H25. La mission couvre le cadrage, le déploiement, la mise en service, la stabilisation et le passage en exploitation des solutions applicatives et techniques. Le Prestataire assurera la coordination des parties prenantes métier, IS, IT, cybersécurité, architecture, infrastructure et fournisseurs, le suivi des coûts, délais, qualité, risques et dépendances, ainsi que la préparation du passage en exploitation et du maintien en conditions opérationnelles. Collaboration étroite avec les responsables métier des futurs sites, le Responsable IS/IT nouveaux sites, les chefs de projet, Product Managers, architectes, équipes infrastructure, cybersécurité, data, intégration, support, fournisseurs et équipes de développement. Le contexte est industriel, transverse et international. **Principales missions :** Piloter les projets IS/IT de 2 sites dans le respect du périmètre, de la qualité, des coûts et des délais, conformément aux cadrages et décisions de gouvernance validés. La prestation comprend notamment la consolidation de la feuille de route, la coordination des lots, le suivi des prérequis industriels, la préparation des mises en service et l'accompagnement de la stabilisation. Cela implique le suivi de la méthodologie en place pour répondre aux exigences de : • Suivi de l'avancement des livrables, reporting et alertes • Réalisation de livrables spécifiques (méthodologie projet, planification & jalon, coûts du projet et gestion prévisionnelle et courante du capacity-planning, spécification des besoins, spécification fonctionnelle, ...) • Suivi des risques et problèmes, définition et suivi des plans d'actions détaillés associés • Suivi de la qualité de livrables et des développements • Définition et mise en place du MCO pour respect des engagements du SLA. (CSA, chaîne d'escalade, support utilisateurs) • Définition et pilotage des actions pour améliorer la productivité de l'équipe • Gestion de l'ensemble des relations entre les équipes informatiques internes et les équipes externes • Animation de réunions (Weekly projet, Kick-off, comités projets, comités de pilotage, GO/NO GO et autres prévues dans la méthodologie projet en place) • Organisation, coordination et suivi des activités des membres de l'équipe projet • Communication projet avec les différentes parties prenantes • Organisation et contributions sur les plans de tests et de réalisation des tests détaillées (jeux de données, scénarios de tests bout en bout, tests de non-régression, ..). • Organisation et pilotage des déploiements (stratégie de migration, construction des documents de support). • Pilotage rapprochée de l'équipe sur l'usage de l'outil de planification **Environnement :** • Contexte industriel, transverse et international. • Mission sous la responsabilité du Responsable IS/IT en charge des nouveaux sites industriels. • Collaboration étroite avec les équipes métier, chefs de projet, Product Managers, architectes, infrastructure, cybersécurité, data, intégration, support, fournisseurs et équipes de développement.

🚀 Je recherche un Consultant Fonctionnel Senior Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, spécialisé Finance, pour accompagner mon client au sein de sa Service Line Managed Services. 📍 Localisation : 100% télétravail 📅 Démarrage : à définir 🤝 Format : Pré-Embauche 🎯 Expérience : minimum 5 ans en tant que Consultant Fonctionnel Microsoft Dynamics, dont 2 ans minimum en support applicatif/TMA/AMS 🌍 Anglais professionnel indispensable (écrit et oral) ⏳ Mission longue durée Vos principales responsabilités : Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes de service sur les modules Finance de D365 F&O (GL, AP, AR, immobilisations, trésorerie, clôtures, fiscalité/reporting financier) Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques fonctionnelles Assurer le suivi des tickets dans Azure DevOps et garantir le respect des SLA Réaliser les analyses fonctionnelles des incidents complexes et proposer des solutions pérennes Identifier les irritants utilisateurs et formuler des recommandations d'amélioration continue Contribuer aux plans d'action issus des comités de gouvernance AMS Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, guides utilisateurs et supports de formation Participer à la préparation des comités opérationnels (COMOP) avec les Service Delivery Managers Participer activement aux phases de montée de version (analyse des évolutions Microsoft, tests de non-régression, accompagnement UAT)

En bref : Responsable systèmes d'informations (F/H) - CDI - Manosque - Rémunération 50/55k € brut annuel Notre client, PME située à Manosque, recherche son futur Responsable systèmes d'informations (F/H). Vos missions : - Piloter l'infrastructure informatique et la sécurité des systèmes : gestion du parc (serveurs, clients, périphériques), disponibilité et performance des réseaux, administration de l'infrastructure SD-WAN - Garantir la cybersécurité au quotidien et piloter la mise en conformité NIS2 - Superviser les prestataires informatiques, contrats et SLA, ainsi que les achats de matériels, logiciels et équipements télécoms - Assurer un support utilisateur réactif et pédagogue auprès de publics peu expérimentés en informatique (chefs de culture, responsables de stations, collaborateurs) - Répondre rapidement aux incidents, former les utilisateurs aux nouveaux outils et garantir la continuité des systèmes critiques - Conduire plusieurs projets SI en parallèle : recueil des besoins métiers, planification, budgets, rédaction des cahiers des charges - Assurer le suivi des déploiements, réaliser les tests fonctionnels et techniques, et reporter régulièrement à la Direction Générale - Intervenir sur les aspects opérationnels réseaux (configuration, installation, troubleshooting), maintenir la documentation SI et rester disponible en cas d'incident critique

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe. En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients. De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises. Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes : Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité. Rejoignez-nous ! Le poste La flotte de terminaux mobiles (smartphones, tablettes durcies, terminaux embarqués) constitue un actif opérationnel critique pour les équipes d'intervention. En tant qu'Administrateur Mobilité, vous etes garant(e) de la disponibilité, la sécurité et la conformité de ce parc. Vous veillez à son bon fonctionnement et contribuez au respect des engagements de service attendus. Le poste est à pourvoir ASAP. Missions principales : Administrer et superviser la solution de gestion de flotte mobile (MDM/EMM) : enrôlement, déploiement de profils, mise à jour et retrait des terminaux. Assurer le déploiement, le paramétrage et le support des terminaux mobiles et applications métier associées (radio-transmission, applications d'intervention, téléphonie). Garantir la sécurisation des équipements mobiles (chiffrement, politiques d'accès, conformité aux exigences de sécurité). Assurer le suivi des incidents et demandes relatifs à la mobilité dans l'outil ITSM, dans le respect des délais contractuels (SLA). Contribuer à la production des indicateurs de suivi de service (disponibilité, taux de résolution, respect des délais) et à la prévention des non-conformités. Participer à la gestion du parc (inventaire, cycle de vie, renouvellement) et à la relation avec les opérateurs et fournisseurs de terminaux. Documenter les procédures d'exploitation et contribuer aux instances de gouvernance du compte (comités opérationnels, reporting). Assurer une astreinte ou une permanence en cas d'incident critique impactant la mobilité des équipes d'intervention, selon l'organisation en place.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Incident Manager afin d'assurer le pilotage et la coordination des incidents, notamment les incidents majeurs, au sein d'un environnement de production critique. MissionsEn tant qu'Incident Manager, vous aurez pour principales responsabilités : Prendre en charge et piloter les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans le traitement des incidents. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer le suivi des incidents et veiller au respect des SLA. Effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes et du management. Communiquer régulièrement sur l'état d'avancement des incidents auprès des différentes parties prenantes. Assurer la traçabilité des actions réalisées pendant les incidents. Organiser les retours d'expérience et Post Incident Reviews. Participer à l'identification des causes racines et au suivi des actions correctives. Produire les reportings et indicateurs liés à la gestion des incidents. Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les solutions de Sauvegarde. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Etude et mise en oeuvre des infrastructures de Sauvegarde (build) - Administration, exploitation, et maintien en conditions opérationnelle de ces infrastructures (run) - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Automatisation et supervision des processus de sauvegarde, remontées d'alertes - Audit des infrastructures SAN & Sauvegarde - Rédaction de documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer le pilotage opérationnel des processus ITIL et garantir la continuité ainsi que la qualité des services informatiques. Vous interviendrez dans un environnement de production exigeant, en collaboration avec les équipes techniques, les responsables opérationnels et les différentes parties prenantes. Vos principales missions : Incident Management : superviser le traitement des incidents, garantir le respect des SLA, gérer les escalades et coordonner les équipes techniques lors des incidents prioritaires. Problem Management : identifier les incidents récurrents, piloter les analyses de causes racines (RCA), animer les comités problèmes et organiser les retours d'expérience (REX). Change Management : organiser et animer les CAB, suivre les changements en production, gérer les changements urgents (eCAB) et assurer leur traçabilité. Pilotage et reporting : suivre les indicateurs de qualité de service, produire les reportings opérationnels et assurer la communication auprès des parties prenantes. Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus ITIL et des outils de gestion des incidents.