Offre d'emploi Consultant Métier / Business Analyst ITSM - Lyon (H/F)

Contexte du poste
Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s’inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet structurant de CMDB. L’objectif central est de concevoir, optimiser et industrialiser les processus IT Service Management hébergés sous ServiceNow. La mission implique une forte interaction avec les équipes métiers, IT et les instances de gouvernance. Une priorité est donnée aux candidats basés à Dijon ou Lyon. Les profils parisiens seront étudiés dans un second temps.

Missions principales

• Analyser les besoins métiers liés à la gestion des services IT en collaboration étroite avec les parties prenantes

• Piloter l’alignement du système d’information avec les orientations stratégiques et les processus métiers

• Définir, formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et les cas d’usage

• Concevoir et spécifier les solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow

• Piloter les projets de transformation ITSM en assurant la gestion des ressources, des délais, des coûts et de la qualité

• Contribuer à la définition des scénarios de tests métier et à l’animation de la recette MOA

• Participer activement à l’accompagnement au changement et à l’appropriation des outils

• Définir et suivre les indicateurs de performance et d’appropriation de l’outil

• Assurer le pilotage de la performance économique du SI sur son périmètre

Missions secondaires

• Réaliser et maintenir la cartographie du système d'information comme outil d’aide à la décision

• Proposer des scénarios d’évolution du SI cohérents avec les objectifs métiers

• Participer à l’administration des référentiels, méthodes, objets métier et outils du SI

• Contribuer à la consolidation des écarts en termes de délais, de coûts et de qualité

• Capitaliser l’ensemble des connaissances liées au SI de son domaine

• Apporter ponctuellement une expertise technico-fonctionnelle sur des projets à forte spécificité

• Participer à des missions de conseil, d’audit ou d’études spécifiques

• Contribuer au pilotage global des activités de maîtrise d’ouvrage projet

Stack technique
ServiceNow Expert, ITSM, CMDB, ITIL, outils de modélisation de processus, outils de gestion des exigences, environnements MOA/MOE, dispositifs de tests et de recette.