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Pour l'un de nos clients niortais, nous recherchons un Chargé de communication : Production et structuration de contenus : Valoriser les réalisations des équipes (projets, produits, initiatives) Mettre en lumière les succès et les contributions collectives Participer à la diffusion interne des avancées Production et structuration de contenus : Produire des supports clairs, synthétiques et accessibles (présentations, pages, supports internes…) Structurer et organiser l'information pour en faciliter l'accès et la compréhension Contribuer à la documentation des pratiques (mode produit, fonctionnement capacitaire…)

Contexte de la mission : Dans le cadre de sa stratégie de transformation et de croissance, un grand groupe international déploie une solution basée sur l'Intelligence Artificielle destinée aux équipes commerciales. Cette solution permet notamment d'identifier de nouvelles opportunités commerciales et de faciliter la génération de leads auprès des clients du groupe. Afin d'accompagner son déploiement à grande échelle, nous recherchons un AI Roll Out Manager qui interviendra au cœur du programme pour piloter les différents déploiements internationaux et favoriser l'adoption de la solution par les équipes commerciales. Vous évoluerez dans un environnement international, en interaction avec l'équipe projet centrale, les différentes régions et les équipes locales. Avantages de la mission : Un projet stratégique autour du déploiement international d'une solution d'Intelligence Artificielle. Une mission avec une forte dimension internationale et de nombreux échanges avec les équipes locales. Un rôle transverse offrant une forte visibilité auprès des équipes projet et du management. Un véritable enjeu de transformation des usages commerciaux et d'adoption de l'IA. Une mission mêlant gestion de projet, conduite du changement, formation et analyse de la performance. Un environnement permettant d'avoir un impact concret sur le déploiement et l'utilisation de la solution. Mission basée à Marseille, avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine.

Contexte Dans le cadre d'un programme majeur de transformation de ses infrastructures, notre client ( grand groupe international) souhaite accélérer et standardiser l'intégration des systèmes d'information de ses différentes filiales. Le dispositif concerne plus de 100 entités à intégrer sur une période de quatre ans. Il porte notamment sur la mise en place et l'évolution des fondations techniques nécessaires à leur hébergement ainsi que sur la coordination des différentes trajectoires de migration et de raccordement. Le Directeur de Programme intervient au carrefour des équipes infrastructures, réseaux, cybersécurité, Datacenter, Cloud, partenaires externes et interlocuteurs métiers. Mission principale ✔ Prendre en responsabilité le pilotage global du périmètre réseau et datacenter du programme. ✔ Mettre en place et faire vivre la gouvernance : trajectoire, jalons, plans d'actions, risques, dépendances et arbitrages. ✔ Orchestrer simultanément plusieurs projets d'intégration et assurer leur cohérence avec la feuille de route globale. ✔ Encadrer fonctionnellement les Directeurs et Chefs de projet mobilisés sur les différentes entités. ✔ Maîtriser les plannings, capacités, budgets, engagements fournisseurs et principaux risques opérationnels. ✔ Organiser et animer les instances de décision et de suivi : comités de pilotage, réunions partenaires et comité de direction ✔ Faciliter la coordination entre les équipes Datacenter, serveurs, réseaux, connectivité, Cloud, environnements hybrides et sécurité. ✔ Accompagner l'industrialisation et l'automatisation progressive des processus de déploiement. ✔ Identifier rapidement les situations critiques, organiser leur résolution et porter les arbitrages auprès du management. ✔ Consolider les indicateurs de performance, données financières, prévisions et alertes afin de produire un reporting exécutif synthétique et orienté décision

Vous êtes le garant de la réussite du programme, depuis sa structuration jusqu'à l'obtention des bénéfices métier attendus. À ce titre, vous : · Structurez le programme : o Construisez la vision de programme et son plan directeur. o Décomposez la transformation en projets, lots et releases cohérents. o Formalisez la roadmap globale et les trajectoires de delivery. o Identifiez les dépendances entre les projets digitaux, data, omnicanaux et supply chain. o Définissez les hypothèses de mise en œuvre, la stratégie MVP avec la Direction Marketing & Digital et les trajectoires de montée en puissance des squads. · Pilotez l'exécution : o Coordonnez simultanément plusieurs équipes et chantiers. o Animez le pilotage transverse du programme. o Gérez planning, budget, capacité et trajectoire de livraison. o Mettez sous contrôle les risques, arbitrages et points de blocage. o Assurez la cohérence entre les réalisations locales et les dépendances Groupe. · Construisez la gouvernance : o Mettez en place la gouvernance programme. o Organisez les comités de pilotage, comités d'arbitrage et dispositifs de reporting exécutif. o Structurez les mécanismes de priorisation par la valeur métier. o Produisez les indicateurs d'avancement, de performance et de création de valeur. · Constituez les équipes : o Définissez les compétences nécessaires à la réussite du programme. o Élaborez le plan de staffing. o Encadrez les chefs de projet, PMO, Scrum Masters et responsables de delivery. o Veillez au bon dimensionnement des squads et des expertises critiques. · Garantissez l'alignement métier : o Travaillez en étroite collaboration avec les Directions Marketing, Digital, Supply Chain, Exploitation. o Traduisez les ambitions métier en feuille de route exécutable. o Animez les arbitrages entre valeur, coût, délai et complexité. o Pilotez l'adoption et la réalisation effective des bénéfices attendus. Principaux chantiers du programme : · Application mobile client particuliers et professionnels. · Programme de fidélité omnicanal. · CIAM et gestion de l'identité client. · Services omnicanaux (panier, commande, devis, paiement, stock). · OMS multi-routes. · DSV (Drop Shipping Vendor). · Moteur de promotions et de fidélité. · Référentiels clients, produits et dépôts. · Intégration avec le e-commerce, l'application de gestion des commandes clients en dépôt et les plateformes Groupe. Parties prenantes clés : · COMEX · DOSI et Directeur Digital Factory · Direction Marketing, Client & Digital · Direction Supply Chain · Direction Exploitation · Direction Engineering · Équipes de développement Groupe · Équipes Architecture, Cloud, DevOps et Sécurité · Partenaires externes : intégrateurs, Éditeurs SaaS Compétences et expériences attendues : Expérience : · Minimum 15 ans d'expérience. · Au moins 5 ans comme Directeur de Programme ou Directeur de Transformation. · Historique démontré de pilotage de programmes digitaux complexes. · Expérience significative dans le retail omnicanal ou e-commerce à grande échelle. · Expérience de pilotage de multiples équipes agiles et fournisseurs. Expertises : · Omnicanalité retail. · Applications mobiles clients. · Fidélité et CRM. · Customer Data Platform / CDP / MDM. · E-commerce. · OMS et parcours commande. · Architecture de systèmes distribués et APIs. · Gouvernance de programmes. · Delivery agile à l'échelle (SAFe, Agile Release Train, PI Planning). · Gestion de portefeuille de projets. · Pilotage budgétaire et financier. Savoir-être : · Leadership reconnu. · Excellent communicant. · Forte capacité d'influence. · Vision stratégique et pragmatisme opérationnel. · Orientation résultat et création de valeur. · Aptitude à travailler dans des organisations matricielles et internationales. · Très forte capacité à fédérer des parties prenantes autour d'un objectif commun. · Anglais courant impératif.

Dans le cadre de la transformation d'une plateforme digitale grand public à très forte audience, nous recherchons deux Delivery Managers experts. Vous interviendrez au sein d'une organisation Produit, Design et Tech développant des parcours web et mobile utilisés quotidiennement par plusieurs millions d'utilisateurs. L'objectif est d'augmenter durablement la capacité des équipes à délivrer de la valeur, à innover et à améliorer la qualité de service, tout en accompagnant la transformation des pratiques : standards techniques, agilité à l'échelle, Lean, DevSecOps, IA et amélioration continue. Selon votre expérience, vous prendrez la responsabilité d'un ou deux domaines, représentant entre 15 et 35 collaborateurs : Software Engineers, QA, Quality Engineers et Scrum Masters. Deux missions sont à pourvoir : Une mission de 6 mois Une mission de 12 mois Vos responsabilitésPilotage du delivery et de la productionPiloter le delivery et la production sur un ou plusieurs domaines stratégiques Aligner les équipes techniques avec les Product Managers sur les priorités, les arbitrages et les risques Sécuriser les engagements, les dépendances et les enjeux stratégiques du périmètre Garantir le respect des objectifs de qualité de service, de délais et de budget Identifier les points de blocage et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires Organisation et staffingFaire évoluer l'organisation des équipes en fonction des enjeux Produit et Tech Piloter le staffing des équipes techniques : Software Engineers, QA, Quality Engineers et Scrum Masters Installer un cadre d'autonomie clair, responsabilisant et adapté au niveau de maturité des équipes Développer une culture fondée sur le feedback, la transparence et l'amélioration continue Suivre la satisfaction et l'engagement des équipes Stratégie techniqueDécliner la stratégie technique à l'échelle de votre périmètre Construire et piloter la roadmap technique en collaboration avec les équipes et les Staff Engineers Garantir son alignement avec la roadmap Produit Veiller à l'application des standards et des bonnes pratiques en matière de qualité, sécurité, observabilité, production, run, FinOps et IA Accompagner l'innovation et l'évolution des pratiques d'ingénierie Leadership transverseFavoriser la coopération entre les équipes Produit, Tech, Design et les autres parties prenantes Porter une vision globale des enjeux de votre périmètre Participer activement à un collectif de managers et de responsables de pratiques Contribuer à la progression globale de l'organisation sur les sujets d'agilité, d'Ops et de qualité Piloter un ou plusieurs chantiers de transformation transverses

ContexteDans le cadre de l'évolution d'un portail digital dédié aux utilisateurs, nous recherchons un Product Owner Senior pour piloter la création et les évolutions de plusieurs produits digitaux. Vous intégrerez une équipe Agile composée de Product Owners, développeurs, Scrum Masters et experts métiers. MissionsRecueillir et analyser les besoins métiers en plaçant l'expérience utilisateur au cœur des priorités Évaluer la faisabilité technique avec les équipes de développement Construire, prioriser et maintenir le Product Backlog Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation Garantir la qualité fonctionnelle des livrables Piloter le Release Plan et communiquer sur les feuilles de route Assurer le reporting projet, le suivi des risques et de l'avancement Animer les démonstrations produits et les échanges avec les parties prenantes Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Métier et Développement dans un environnement Agile

Contexte Le client, grand groupe international, déploie une solution d'Intelligence Artificielle dédiée à l'identification d'opportunités commerciales et à la génération de leads auprès de ses clients. La mission consiste à accompagner le déploiement du programme dans plusieurs pays et à favoriser son adoption par les équipes commerciales locales. Le poste implique une collaboration étroite entre le siège et les équipes locales, avec pour objectif de garantir l'exploitation effective des opportunités identifiées par l'IA et leur contribution à la croissance des ventes. Rôle et responsabilités principales Piloter le déploiement de la solution IA dans les pays de la roadmap, dans le respect du planning et des objectifs du programme Coordonner les actions entre l'équipe projet, les régions et les parties prenantes locales Accompagner les équipes locales dans les différentes phases de lancement Identifier les risques, points de blocage et opportunités d'amélioration Construire, adapter et déployer le kit de conduite du changement Concevoir et animer les sessions de formation utilisateurs post-déploiement Animer les communautés d'utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques entre pays Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings à destination des équipes projet et du management Livrables attendus Kit de déploiement (documentation, supports de conduite du changement) Supports et sessions de formation utilisateurs Plans d'amélioration issus des retours terrain Reportings et synthèses de performance par pays déployé Suivi d'avancement régulier du programme

Notre client dans le secteur Automobile recherche un/une Consultant transformation digitale After Sales Supply Chain H/F Description de la mission : Cahier des charges prestation – Consultant transformation digitale After Sales Supply Chain Contexte et objectif de la mission La prestation s'inscrit dans le cadre d'un projet de transformation digitale de l'After Sales Supply Chain et de la transformation des processus de relation client end-to-end de l'après-vente. L'objectif de la mission est d'analyser l'existant sur le périmètre défini, de formaliser des propositions de conception fonctionnelle et organisationnelle, de produire les éléments documentaires nécessaires aux phases de déploiement de la solution, et d'émettre des recommandations structurées sur l'organisation cible et ses modalités de fonctionnement. Les travaux sont réalisés en cohérence avec : - les processus métiers communiqués par le client, - les orientations de transformation digitale, - la feuille de route des systèmes d'information transmise au prestataire. Le programme s'inscrit dans une démarche de progrès continu de type « Want To Be », dont les principes sont fournis en entrée au prestataire. Missions principales / responsabilités La prestation consiste en : - l'analyse de l'existant sur le périmètre défini à partir des éléments transmis, - la formalisation de propositions de conception fonctionnelle et/ou organisationnelle, - la production d'éléments documentaires relatifs aux phases de déploiement de la solution, - la formalisation de recommandations structurées relatives à l'organisation cible et aux modalités de fonctionnement associées. Suivi et pilotage de la prestation - un point d'avancement et de suivi est réalisé tous les mois, - suivi des livrables attendus / réalisés sur la période passée, - suivi des livrables réalisés / réceptionnés, - suivi des livrables prévus / confirmés pour la période à venir, - suivi des points durs et des solutions proposées, - formalisation et envoi mensuel de comptes rendus écrits d'état d'avancement au responsable technique du client. Livrables attendus Documents de gestion des travaux : - planning prévisionnel des livrables, - documents de suivi d'avancement incluant des indicateurs d'état d'avancement par livrable, - supports de travail associés aux sessions d'échanges : documents préparatoires et comptes rendus factuels. Synthèses d'avancement et analyse des risques : - notes de synthèse périodiques présentant l'état d'avancement des travaux, - écarts constatés, - risques identifiés et leur niveau de criticité, - propositions de mesures correctives associées. Démarche « Want To Be Digital » : - dossier structuré comprenant des dossiers d'analyse de rentabilité (ROI), - éléments de chiffrage : hypothèses, coûts, gains estimés, - études de cas argumentées incluant les avantages identifiés, les limites et contraintes, et les conditions de mise en œuvre. Dossier de capitalisation : - dossier consolidé intégrant l'ensemble des analyses produites, - hypothèses retenues, - livrables réalisés, - enseignements et recommandations structurées. Données d'entrée fournies - supports et documentations existants, - accès aux différents SI du périmètre, - roadmap. Profil recherché / savoir-faire requis Le prestataire doit disposer de : - une expertise professionnelle dans le domaine de la relation client, en particulier dans la démarche Want To Be Digital / Lean Management, - une expertise dans le domaine Order to Cash dans SAP, - une expertise dans les méthodes de gestion de projet et de suivi d'avancement, - une maîtrise de la méthode de développement Agile, notamment SAFe et Spotfire, - une connaissance du secteur automobile ou industriel. Outils et environnements techniques mis à disposition Les systèmes d'information et outils spécifiques mis à disposition dans la limite de ce qui est nécessaire à la prestation sont : - bases de données partagées, - Confluence, - Jira, - SharePoint métier. Conditions d'exécution - la prestation est réalisée principalement dans les locaux du prestataire, - des interventions peuvent avoir lieu sur les sites du client à Puiseux et Guyancourt, - des ressources informatiques sont mises à disposition pour les besoins de la prestation, - des modules de formation peuvent être accessibles pour les systèmes d'information, outils et matériels spécifiques nécessaires à la mission, - les réunions se tiendront en anglais. Compétences / Qualités indispensables : Transformation digitale, Gestion de projet et suivi d'avancement, SAP Order to Cash, Méthodes Agile (SAFe), Relation client / Lean Management, Anglais professionnel Compétences / Qualités qui seraient un + : N/A Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Intégré au sein d'une squad Solutions et Transformation Digitale, le consultant interviendra en tant que Business Analyst sur une plateforme digitale stratégique dédiée aux services Workplace, RH et collaborateurs. Il aura pour mission de sécuriser le delivery et les engagements IT, en traduisant la roadmap priorisée par les Product Owners en un plan de livraison détaillé et réalisable, tout en identifiant les risques, dépendances et éventuels points d'alerte. Véritable interface entre les métiers, Product Owners et équipes de développement, il assurera l'analyse et la formalisation des besoins, la rédaction et le découpage des User Stories, la structuration du backlog, la définition des critères d'acceptation ainsi que la réalisation des tests fonctionnels et la validation des développements. Il contribuera également au cadrage du périmètre, à la maîtrise des priorités, à l'animation des ateliers de refinement et à l'amélioration continue des solutions, en collaboration avec les architectes et Tech Leads afin de favoriser des choix techniques durables et de réduire le Run et la dette technique.

Dans le cadre d'un programme de transformation des systèmes d'information, un grand groupe international recherche un(e) Chef(fe) de Projet IT pour piloter des projets liés aux outils utilisés en magasin. Le consultant interviendra sur l'ensemble du cycle de vie des projets, du cadrage jusqu'à la mise en production et la transition vers les équipes de support. Missions Piloter des projets IT de bout en bout (cadrage, conception, réalisation, déploiement et transfert au RUN). Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers et des équipes IT. Organiser et animer les ateliers fonctionnels ainsi que les réunions de suivi projet. Élaborer et suivre les plannings, les budgets et les indicateurs de pilotage. Coordonner les différents intervenants (équipes métiers, développement, infrastructure, sécurité, tests, support, partenaires externes...). Identifier les risques, proposer des plans d'actions et assurer le suivi des décisions. Garantir la qualité des livrables et le respect des délais. Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement (communication, formation, accompagnement). Assurer le reporting auprès des parties prenantes et contribuer à la gouvernance des projets. Participer à des projets internationaux en collaboration avec des équipes multiculturelles.

Mener des études prospectives concernant l'évolution du SI Data et décisionnel · Identification des enjeux et objectifs, élaboration d'une vision, d'une macro architecture globale, d'une roadmap ..., · Evaluer la faisabilité des nouveaux besoins et définir les nouvelles solutions SI nécessaires pour y répondre (recherche de solution, POC, architecture de la solution …) Enrichir les normes et standards d'architecture Contribuer à l'évolution de la cartographie SI Data et décisionnel et les mises à jour du POS. Accompagner les architectes Data : vision architecturale, structuration fonctionnelle, applicative et technique, intégration et interopérabilité avec le reste du SI, NFR … Evaluer les dernières innovations (veille) et leur possible usage et intégration dans le SI Data Entrants : Normes et standards d'architecture d'entreprise Plan d'occupation des sols (POS) et cartographies SI Dossier d'Architecture applicative et technique (DA) Livrables : Normes et standards d'architecture d'entreprise mis à jour Plan d'occupation des sols (POS) et cartographies SI mis à jour Dossier d'Architecture applicative et technique (DA) Etudes d'architecture POC Compte rendu de revue

Mener des études prospectives concernant l'évolution du SI Data et décisionnel · Identification des enjeux et objectifs, élaboration d'une vision, d'une macro architecture globale, d'une roadmap ..., · Evaluer la faisabilité des nouveaux besoins et définir les nouvelles solutions SI nécessaires pour y répondre (recherche de solution, POC, architecture de la solution …) Enrichir les normes et standards d'architecture Contribuer à l'évolution de la cartographie SI Data et décisionnel et les mises à jour du POS. Accompagner les architectes Data : vision architecturale, structuration fonctionnelle, applicative et technique, intégration et interopérabilité avec le reste du SI, NFR … Evaluer les dernières innovations (veille) et leur possible usage et intégration dans le SI Data. Entrants : Normes et standards d'architecture d'entreprise Plan d'occupation des sols (POS) et cartographies SI Dossier d'Architecture applicative et technique (DA) Livrables : Normes et standards d'architecture d'entreprise mis à jour Plan d'occupation des sols (POS) et cartographies SI mis à jour Dossier d'Architecture applicative et technique (DA) Etudes d'architecture POC Compte rendu de revue

Contexte le département DSI Workplace est chargé d'assurer le bon fonctionnement et l'évolution des applications concernant nos domaines fonctionnels : • Solutions et Transformation Digitale • Excellence clients • Finance Workplace • Services immobiliers • RSE Au sein de la DSI Corporate, nous sommes à la recherche d'un BA motivé et déterminé pour piloter les projets du domaine applicatif Solutions et Transformation Digitale. La plateforme digitale stratégique fédère en un point d'entrée unique les services Workplace, RH et collaborateurs. D'un point de vue IT, elle repose sur une logique de plateforme intégratrice, orchestrant l'accès à de multiples applications et services du SI. Elle constitue un produit majeur du portefeuille DSI Workplace, avec une roadmap d'évolution continue portant sur l'expérience utilisateur, l'accessibilité, la performance et l'enrichissement fonctionnel. MISSIONS : Dans un environnement produit organisé autour de Product Owners et d'équipes de développement, le Business Analyst a pour mission de sécuriser le Delivery et les engagements de la DSI. Il agit comme interface opérationnelle entre le métier, les Product Owners et les équipes techniques, en transformant les besoins priorisés en plan de delivery fiable et réalisable. Le BA contribue ainsi à garantir la qualité, la cohérence et la prévisibilité des livraisons. Missions principales Sécurisation du Delivery et des engagements • Traduire la feuille de route priorisée par les Product Owners en plan de delivery détaillé avec l'équipe de développement • Évaluer la capacité de réalisation et le niveau de confiance des engagements de livraison • Identifier les risques et points d'alerte susceptibles d'impacter les délais ou le périmètre • Mettre en place et piloter les actions correctrices pour sécuriser les engagements • Assurer la représentation des engagements de la DSI dans le Delivery 2. Interface entre Métier, Product Owner et Développement • Collaborer étroitement avec les Product Owners qui : • collectent les besoins utilisateurs • priorisent le backlog • définissent la feuille de route • valident les User Stories livrées • Traduire les besoins fonctionnels en spécifications exploitables par les équipes de développement • Faciliter les échanges entre équipes techniques, métiers et autres équipes contributrices • Protéger la capacité de delivery de l'équipe en structurant les interactions externes Cadre et maîtrise du périmètre • Accompagner le métier dans la stabilisation du périmètre • Contrôler et cadrer les évolutions de priorité ou de scope • Garantir la cohérence des évolutions avec la roadmap produit et les engagements de delivery • Veiller à la bonne gestion du backlog fonctionnel

Mener des études prospectives concernant l'évolution du SI Data et décisionnel · Identification des enjeux et objectifs, élaboration d'une vision, d'une macro architecture globale, d'une roadmap ..., · Evaluer la faisabilité des nouveaux besoins et définir les nouvelles solutions SI nécessaires pour y répondre (recherche de solution, POC, architecture de la solution …) Enrichir les normes et standards d'architecture Contribuer à l'évolution de la cartographie SI Data et décisionnel et les mises à jour du POS. Accompagner les architectes Data : vision architecturale, structuration fonctionnelle, applicative et technique, intégration et interopérabilité avec le reste du SI, NFR … Evaluer les dernières innovations (veille) et leur possible usage et intégration dans le SI Data Entrants : Normes et standards d'architecture d'entreprise Plan d'occupation des sols (POS) et cartographies SI Dossier d'Architecture applicative et technique (DA) Livrables : Normes et standards d'architecture d'entreprise mis à jour Plan d'occupation des sols (POS) et cartographies SI mis à jour Dossier d'Architecture applicative et technique (DA) Etudes d'architecture POC Compte rendu de revue

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Digital Workplace, nous recherchons un(e) Chef de projet SI / PMO afin d'accompagner les activités de pilotage et d'amélioration continue des processus. Vous interviendrez en support des équipes en charge des environnements postes de travail et des services utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer le rôle de PMO auprès de l'équipe Digital Workplace. Être le référent des démarches Lean Management et contribuer à l'amélioration continue des processus. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre et l'optimisation des processus liés à la gestion des produits et à leur homologation. Participer au pilotage des activités, au suivi des indicateurs et au reporting. Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi des actions. Contribuer à la structuration des méthodes et des bonnes pratiques de gestion de projet.

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme international de transformation de la relation client et d'intégration de solutions d'Intelligence Artificielle, notre client recherche un Senior Project Manager pour accompagner le pilotage d'un programme autour de la Voice AI / Voice Bot et de l'automatisation des interactions client. Le projet s'inscrit dans une démarche de transformation visant notamment à améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité de déploiement de solutions conversationnelles à l'échelle internationale. Le consultant interviendra au sein d'un environnement complexe et transverse, en coordination avec les équipes métier, IT, Data, AI, Customer Care et partenaires externes. L'objectif principal sera de garantir la bonne planification, le pilotage et l'exécution du programme, tout en assurant la gouvernance, la maîtrise des risques, des ressources, des délais et des dépendances. Vos responsabilités1. Pilotage et gouvernance du programmeStructurer et piloter le projet/programme dans le respect des objectifs définis. Mettre en place et maintenir la gouvernance projet. Préparer et animer les instances de pilotage et comités de suivi. Coordonner les différents contributeurs et parties prenantes. Assurer le suivi des décisions, actions et arbitrages. Veiller au respect des méthodologies et bonnes pratiques de gestion de projet. Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes. 2. Planification et coordinationConstruire et maintenir le Project Plan et la roadmap. Définir les Work Breakdown Structures (WBS). Identifier les jalons, dépendances, chemins critiques et échéances. Coordonner les différents workstreams du programme. Assurer la cohérence entre les volets : AI / Voice Bot IT Data Customer Care Déploiement opérationnel Change & Adoption Identifier les éventuels blocages et proposer des plans d'action. 3. Suivi de l'exécutionSuivre l'avancement des activités et des livrables. Comparer l'avancement réel avec le planning prévisionnel. Identifier les écarts de planning, de qualité, de coûts ou de périmètre. Mettre en place les actions correctives nécessaires. Assurer le suivi des engagements des différentes équipes et partenaires. Anticiper les impacts des retards et dépendances sur le programme. 4. Gestion des risques et des problèmesIdentifier, analyser et suivre les risques projet. Maintenir le Risk Register. Maintenir l'Issue Log. Évaluer les impacts potentiels sur : les délais ; les coûts ; la qualité ; le périmètre ; l'adoption ; la mise en production. Définir et suivre les plans de mitigation. Escalader les sujets nécessitant un arbitrage management. 5. Gestion des ressourcesÉvaluer la capacité et la disponibilité des ressources. Identifier les besoins en ressources par workstream. Suivre l'allocation et l'utilisation des ressources. Anticiper les risques de capacité. Proposer des optimisations ou réallocations lorsque nécessaire. Coordonner les contributions des équipes internes et des prestataires externes. 6. Budget et suivi financierParticiper à la construction et au suivi du budget projet. Suivre les dépenses prévues et réalisées. Identifier les éventuels écarts budgétaires. Suivre les coûts liés aux différents workstreams et partenaires. Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages budgétaires. 7. Reporting et pilotage de la performanceProduire les reportings projet hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels. Construire et maintenir les dashboards de pilotage. Suivre les principaux KPI du programme. Suivre notamment : avancement ; planning ; budget ; risques ; problèmes ; dépendances ; readiness ; adoption ; performance opérationnelle. Préparer des supports de présentation à destination du management. Produire des analyses et recommandations permettant de faciliter les décisions. 8. Change Management et adoptionParticiper à la préparation du déploiement des solutions. Coordonner les activités de change et d'accompagnement des utilisateurs. Contribuer aux plans de communication et de formation. Suivre la readiness des différentes entités/pays concernés. Identifier les freins à l'adoption. Mettre en place des actions permettant de sécuriser le déploiement et l'adoption. 9. DocumentationGarantir la qualité et la mise à jour de la documentation projet. Maintenir notamment : Project Charter ; Project Plan ; RACI ; planning ; RAID / Risk Register ; Issue Log ; Decision Log ; comptes rendus ; dashboards ; supports de gouvernance. Organiser et maintenir le repository documentaire du programme. Formaliser les retours d'expérience et lessons learned.