Service Delivery Manager (ITSM) Début : Dès que possible (ASAP) Durée : 31.12.2026 + prolongation possible Lieu : 2 à 3 jours sur site à Paris et télétravail Charge : Temps plein Langue : Anglais Le Service Delivery Manager agit comme le point d'entrée principal vis-à-vis des prestataires de services sur un périmètre défini. Il s'assure que les besoins des prestataires sont recueillis, clarifiés, consolidés et alignés avec les priorités de la plateforme et les mécanismes de gouvernance, dans le cadre d'une transformation ITSM.
Contexte : Au sein de l'entité responsable de la production et l'exploitation réseau des Datacenters d'une grande banque internationale, vous rejoignez l'équipe en charge du développement, de la maintenance et de l'amélioration continue des outils de supervision, d'automatisation, de compliance et d'aide au troubleshooting. Le périmètre couvre le réseau, la sécurité, le load balancing, le DNS et les environnements Cloud. Le poste nécessite une forte expertise technique Zabbix, une culture DevOps affirmée et une capacité à travailler en autonomie, en agilité, tout en étant force de proposition.
Mission d'expertise avancée sur la plateforme de monitoring Dynatrace, avec un focus sur les générations récentes (Gen2 ou nouvelle génération). Intervention sur des sujets liés à la gouvernance, aux bonnes pratiques et à l'observabilité. Missions: - Administration avancée de la plateforme Dynatrace - Intervention sur des environnements Dynatrace SaaS - Conseil et accompagnement des équipes pour challenger les besoins - Proposition de solutions adaptées aux problématiques de monitoring et d'observabilité - Mise en place et suivi des bonnes pratiques de gouvernance - Travail en autonomie avec un excellent relationnel
Vos principales responsabilités seront : - Concevoir et développer les évolutions du système d'information de gestion des travaux. - Participer à la transformation d'une l'application vers une architecture modulaire. - Contribuer à la conception et au développement du futur module dédié au suivi de l'exécution des travaux. - Développer les fonctionnalités Backend en Python / Django. - Concevoir et développer des API REST avec Django REST Framework. - Développer les interfaces Frontend avec Angular et TypeScript. - Concevoir et exploiter les modèles de données PostgreSQL. - Participer à la modélisation logicielle et fonctionnelle : BPMN, UML et Design Patterns. - Contribuer à la mise en place et à l'évolution d'une architecture de type monolithe modulaire. - Réaliser les tests, le déploiement et la documentation des développements. - Participer au développement de prototypes pour l'incubateur DNUM. Compétences techniques indispensables: - Python : maîtrise - Django : maîtrise - Django REST Framework / conception d'API REST : maîtrise - PostgreSQL / SQL : très bonne maîtrise - TypeScript : expérience solide - Angular : expérience solide - Modélisation logicielle : BPMN, UML, Design Patterns - Architecture monolithe modulaire : expérience ou bonne connaissance - Docker et/ou Kubernetes - GitLab et intégration continue / CI-CD Linux / WSL
Dans le cadre de la transformation RH/SIRH en cours, l'équipe RH, en charge du système d'information des ressources humaines (SIRH), a déployé en octobre 2024 un Core RH basé sur la solution Oracle HCM. Ce déploiement vise à digitaliser et structurer les processus RH, tout en assurant l'intégration avec plusieurs outils du SIRH (notamment ADP pour la paie) ainsi qu'avec d'autres outils du SI (comme la gestion des identités (IDHL), GED, etc.). Afin d'accompagner l'évolution de cet outil au sein du système d'information, un Business Analyst (BA) est recherché pour intégrer l'équipe RH. Le BA travaillera en mode agile (méthode SAFe) en étroite collaboration avec les Product Manager et Product Owners, les autres membres de l'équipe Core HR, les autres équipes de la DSI, l'intégrateur et Oracle, le Directeur SIRH ainsi que les équipes métiers RH. Les principales missions, qui pourront être ajustées en cours de prestation selon le contexte et les besoins, incluent : - Préparation et participation des ateliers avec le métier RH pour les évolutions demandées - Participation au paramétrage du module Core HR d'Oracle HCM - Prise de connaissance des nouveautés d'Oracle HCM et présentation au métier RH - Réalisation des cahiers de recette, déroulé du plan de tests et suivi des correctifs - Participation à la vie du run d'Oracle HCM : correction de dysfonctionnements majeurs et identification des causes racines, ouverture et suivi de tickets SR à Oracle - Contribution à l'amélioration continue des méthodes de travail de l'équipe CHR et de la maintenance d'Oracle HCM (préconisations de paramétrage ; respect des bonnes pratiques projet ; propositions d'améliorations) - Participation aux cérémonies agile (daily, PIP) - Documentation des paramétrages réalisés
En tant que Product manager (Chef de Projet SIRH) spécialisé dans le domaine de la Révision salariale et des Talents, vous serez responsable d'un point de vue SIRH du processus de révision salariale (campagne d'augmentation), la performance (Entretiens annuels, professionnels et de mi-carrière), des talents review et career developpement (Nine box, plans de carrière..) sur l'ensemble du cycle de vie. Principales missions (en cours de mission les activités peuvent être potentiellement modifiées, complétées, supprimées, en fonction des besoins): Réunions Hebdomadaires - Point avec Process Owner - Participer aux réunions SIRH, point hebdo et celles proposées en mode agile (Artsync, dailys) - Organiser, préparer et animer les comités d'arbitrage avec le Business Owner métier: faire statuer le métier sur une recommandation de processus/ pratiques opérationnelles, organisation de travail, de règle de gestion et/ ou un choix de la solution Interlocuteurs - Métier (sponsor- Process owner) - DSI - Directeur SIRH Optimisation de la configuration des modules existants - Recueillir le besoin métier et le prioriser - Revoir et formaliser les processus et pratiques opérationnelles en relation avec le métier qui exprime sa vision et les orientations - Apporter la vision Oracle HCM pour veiller à la convergence process-outil (fit-gap) - Être force de proposition sur les potentialités de la solution - Organise des démos solution (POC) pour prévalider les choix - Support de la campagne d'évaluation en cours - Réalisation de REX post-campagne Configuration- Tests - Peut être amené à travailler sur la configuration sur Oracle en lien avec la DSI - Veille à la conformité de la solution Pilotage - Gestion du changement - Coordonner les acteurs impliqués (communication interne, métiers, autres PM). - Mettre à jour/ créer les processus et pratiques opérationnelles. - Mettre à jour et/ou créer les supports de formation et les modes opératoires. - Animer des webinaires pour les utilisateurs. - Participer à l'organisation et à l'animation des démonstrations de l'équipe. Collaboration et Méthodologie - Travailler en mode agile avec la DSI, en appliquant la méthode SAFe. - Être ouvert et proactif via de toutes les possibilités qu'offre l'IA (comme l'IA générative au sein des SIRH) - Collaborer étroitement avec le Business Owner (BO) côté métier et le Product Owner (PO) côté IT. - Gérer la roadmap de votre domaine en cohérence avec la roadmap globale du SIRH en lien avec la Direction SIRH
Mission d'expertise avancée sur la plateforme de monitoring Dynatrace, avec un focus sur les générations récentes (Gen2 ou nouvelle génération). Intervention sur des sujets liés à la gouvernance, aux bonnes pratiques et à l'observabilité. Missions: - Administration avancée de la plateforme Dynatrace - Intervention sur des environnements Dynatrace SaaS - Conseil et accompagnement des équipes pour challenger les besoins - Proposition de solutions adaptées aux problématiques de monitoring et d'observabilité - Mise en place et suivi des bonnes pratiques de gouvernance - Travail en autonomie avec un excellent relationnel Outils & Environnement: - Dynatrace (générations récentes, Gen2 ou nouvelle génération) - Dynatrace SaaS (nice to have)
Vous interviendrez principalement sur le pilotage, la coordination et le suivi des projets IT : - Coordonner les différents acteurs impliqués dans les projets. - Suivre l'avancement des projets et le Delivery. - Organiser et animer des ateliers et réunions de travail. - Rédiger les comptes-rendus et supports de présentation. - Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des projets. - Suivre les indicateurs liés aux plateformes de supervision. - Identifier et suivre les risques, points de blocage et dépendances. - Assurer la communication et la coordination entre les différentes parties prenantes. - Contribuer à la formalisation et au suivi de la feuille de route de l'équipe. - Participer à l'amélioration des processus et outils de pilotage.
Description détaillée Nous recherchons un Business Analyst expérimenté en prévoyance collective et individuelle afin d'intégrer une équipe IT en mode agile. Le collaborateur sera à la fois affecté au support utilisateurs et aux projets / évolutionsSes missions seront diverses : Analyse et création de fiches dans la backlog de la squad Support aux utilisateurs Animation d'atelier métier pour définir le besoin si nécessaire Présentation de fiches en backlog refinement à l'équipe Rédaction de documents fonctionnels Qualification DSI Le périmètre fonctionnel couvert par l'équipe est le suivant : Prestations, Paiements, Réglementaire (PASRAU, Prélèvements sociaux, Déshérence, etc...) Les outils utilisés sont : Easy Vista pour le support utilisateurs Jira Une connaissance de 1er niveau sur les requêtes SQL serait un plus, apprécié pour l'autonomie en qualification
Descriptif de la mission Nous recherchons un technicien réseau pour la prise en compte des tickets de support Expérience dans le réseau (wifi, lan et firewall) Environnement Technique ARUBA WIRELESS CISCO EXTREME NETWORKS FORTINET MERAKI COMPÉTENCES EXIGÉES ARUBA WIRELESS Confirmé FORTINET Confirmé CISCO Moyen Descriptif de la mission Nous recherchons un technicien réseau pour la prise en compte des tickets de support Expérience dans le réseau (wifi, lan et firewall) Environnement Technique ARUBA WIRELESS CISCO EXTREME NETWORKS FORTINET MERAKI COMPÉTENCES EXIGÉES ARUBA WIRELESS Confirmé FORTINET Confirmé CISCO Moyen
Freelance · Full remote · Démarrage ASAP Le contexte Startup early-stage qui développe une plateforme d'automatisation IA déployée en on-premise chez des ETI et grands groupes. Le produit permet d'automatiser des workflows métiers complexes via des assistants IA supervisés et gouvernés : exécution fiable, sécurité, traçabilité et contrôle par les DSI. L'équipe est composée du CTO, d'un product manager, d'un profil business et d'un ingénieur fullstack. Membre d'un programme d'accélération à Station F, accompagnée par des dirigeants et entrepreneurs reconnus de l'écosystème tech français. Le rôle Bras droit du CTO sur toute la chaîne technique. Vous prenez un rôle central dans les choix d'architecture, l'organisation du développement et la qualité du produit, tout en restant pleinement dans le code. Code review et qualité : revues approfondies portant sur les choix de conception, les droits d'accès, la gestion des erreurs, les tests, la sécurité et la maintenabilité. Équipe et roadmap : organisation du travail et définition des priorités avec le CTO, accompagnement des développeurs, montée en puissance des pratiques au fil de la croissance de l'équipe. Conception et développement : prise en charge des sujets structurants, décisions d'architecture, développement direct des fonctionnalités. Ce que propose le poste 800€ de TJM, payé chaque semaine le vendredi soir Full remote, avec accès aux bureaux à Station F Claude Code Max ou Codex Pro inclus Bonus et revalorisation du TJM selon les objectifs Possibilité d'obtenir des parts de la société selon le profil Process Premier entretien avec le CTO : parcours, approche technique, responsabilités du poste. Présentation détaillée du produit et du process de développement. Second entretien avec l'équipe : façon de travailler et attentes réciproques.
Contexte de la mission Dans le cadre du remplacement d'une consultante actuellement en poste, notre client, un éco-organisme, recherche un Product Owner Salesforce expérimenté pour intégrer une équipe produit déjà structurée au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client. Principaux enjeux • Évolution et optimisation de Salesforce Service Cloud • Intégration du CRM avec l'écosystème SI (ERP, Data Lake, API, applications métiers) • Automatisation des processus métier • Gouvernance et qualité des données CRM • Sécurité et conformité de la plateforme • Adoption des évolutions et conduite du changement • Contribution aux sujets Salesforce Marketing Cloud Missions • Piloter la roadmap et le backlog Salesforce Service Cloud • Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers • Animer les ateliers fonctionnels et concevoir les parcours utilisateurs • Rédiger les User Stories et coordonner les développements • Organiser et piloter les phases de recette • Garantir la cohérence fonctionnelle de la solution CRM • Veiller à la qualité et à la gouvernance des données • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des évolutions
Au sein du département qui met en place le développement de l'ensemble des services d'orchestration et de d'ordonnancement, garantit l'exploitabilité des présentations mises en oeuvre, expertise des ensembles applicatifs et le planning global de production et assure le support au pilotage. Le bénéficiaire souhaite mettre en oeuvre plusieurs évolutions de son socle technique. Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à: • L'administration, avec expertise sur l'outil CONTROL-M sur 50 serveurs Control-M, pour 5000 Agents • Les montées de version de CONTROL-M, en V9.0.22 en 2026-27, avec des operations le weekend • La migration de 50 serveurs physiques vers des serveurs Cloud, passage de AIX à Linux, avec utilisation de scripts Teraform, Ansible • La mise en place de package Puppets • L'automatisation des tâches d'installation et de mise à jours, utilisation et programmation d'API ControlM • La mise en place des agents dans le cloud Public, AZURE et AWS, répondant aux impératifs de sécurités. Réalisation de package d'installations des agents Environnement anglophone Les livrables attendus sont: • Maintien en condition des outils de l'entité concernée • Documents de bonnes pratiques pour le déploiement dans les Clouds publiques et internes • ITIL: Gestion des tickets d'incidents ; Gestion des changements • Puppet ou Ansible pour faire des package d'auto installation sur les machines Cloud, Linux ou Windows • Developpement d'API en utilisant les API CONTROLM de BMC • Expertise python ou API BMC
Contexte : Remplacement d'un collaborateur ayant eu une contrainte personnelle • Administrer l'environnement Vmware (plus de 4000 VM). • Administrer l'ensemble des environnements Vmware. • Traiter les différents tickets (incidents, demandes de service, changements) affectés à l'équipe. • Traiter la gestion des changements : Création de tickets, (plans d'actions…) et prise en charge. • Effectuer la MCO (Mise à jour composants VMWare, et composants matériels : BIOS, Firmwares). • Traiter la MCS (analyse des failles de sécurité et Remédiation). • Effectuer des astreintes. • Effectuer les mises en production, installations et corrections sur les différents environnements. • Assurer un support technique aux utilisateurs. • Assurer le suivi des incidents techniques auprès des éditeurs. • Travailler en coordination avec les équipes système, réseaux, sécurité, métiers et proximité datacenter. • Avoir une expérience significative sur VCF.
Environnements de production critiques – Plusieurs postesouverts Nous recherchonsplusieurs DBA Confirmé(e)s / Senior(s) (H/F)pour intervenir sur l'administration, l'optimisation et le maintien encondition opérationnelle de bases de données au sein d'environnements critiqueset fortement sollicités. Les missionscouvrent le RUN, l'optimisation, lagestion de la haute disponibilité, l'analyse de performance et la participationaux projets d'infrastructure. Vos missions principales Administration & MCO des bases de données Assurer le maintien en condition opérationnelle des serveurs de bases de données. Gérer des environnements complets : développement, recette, qualification, production. Administrer des architectures multi-sites, incluant réplication et dispositifs anti-corruption. Gérer les incidents N2/N3 liés aux moteurs SGBD et au code SQL. Réaliser les maintenances préventives, corrections et évolutions nécessaires. Optimisation & Performance Optimiser les moteurs de bases de données (Oracle, SQL Server). Optimiser le code SQL et les ressources associées. Élaborer et analyser des rapports de performance. Mettre en place des actions d'amélioration continue pour renforcer stabilité et performance. Conduire le capacity planning et proposer les évolutions adéquates. Gestion du changement & documentation Analyser techniquement les demandes de changement. Traiter les évolutions et les problématiques complexes. Mettre à jour les référentiels de configuration. Maintenir la documentation opérationnelle (schémas, modes opératoires…). Participation aux projets d'infrastructure Contribuer en tant qu'expert·e aux projets techniques et d'évolution du SI. Préparer et réaliser les exercices de continuité et de disponibilité. Accompagner les équipes techniques sur les sujets haute disponibilité et architecture.
Vous rejoignez la filière reporting réglementaire d'un acteur bancaire de premier plan, sur le périmètre des états de résolution. Vous reprenez des rapports existants pour en revoir la construction, vous formalisez ce dont le métier a besoin sous une forme que l'IT peut développer, et vous laissez derrière vous des procédures de production écrites et des contrôles qui tiennent sans vous. Ce poste s'adresse à quelqu'un qui a déjà tenu la production de ces états et qui sait pourquoi ils cassent : maîtrise du bilan bancaire, de ses opérations intragroupes et internes, et de l'environnement prudentiel (COREP, Bâle 3, ratios de solvabilité et de levier, contrôles EBA).
