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Dans le cadre d'un projet client dans le secteur des opérateurs de services fixes (Internet, TV, téléphonie, FTTH), nous recherchons un Ingénieur Support N2/N3 pour intervenir au sein d'une équipe exploitation/production. CONTEXTE L'ingénieur intègre une équipe en charge de la supervision, du diagnostic et de la gestion des incidents sur un environnement opérateur à forte contrainte de disponibilité. L'objectif principal est d'assurer la continuité de service en traitant les incidents techniques dans le respect strict des SLA définis. MISSIONS PRINCIPALES Traitement des incidents - Analyse technique et fonctionnelle des incidents entrants - Correction par paramétrage ou rattrapage unitaire et massif - Escalade et suivi via JIRA Gestion et pilotage - Suivi des incidents critiques (P1) et de la volumétrie - Affectation, priorisation et pilotage des files d'incidents - Production de reportings hebdomadaires et mensuels Supervision et surveillance - Suivi des environnements via Kibana et bases de données - Monitoring des statuts clients réseau fixe Documentation - Rédaction de modes opératoires et fiches de connaissance Interactions - Collaboration avec les équipes N1, N2 et N3

Contexte de la mission Dans le cadre du développement d'activités sur des réseaux télécoms fixes, nous recherchons un Conducteur de Travaux Fibre Optique expérimenté pour intervenir sur des projets SFR Fixe. Le poste nécessite une forte polyvalence et la capacité à piloter plusieurs activités simultanément dans un environnement fibre exigeant. Vous serez en charge du suivi opérationnel des travaux, de la coordination des intervenants et du respect des engagements qualité, coûts et délais. Des interventions en heures non ouvrées (HNO) sont à prévoir. Missions principales Pilotage des activités Fibre Optique • Assurer le pilotage opérationnel des activités FO / FTTH sur environnement SFR Fixe • Organiser, coordonner et suivre les travaux fibre • Superviser les interventions terrain et garantir leur bonne exécution • Assurer le suivi de l'avancement des chantiers et des jalons associés • Gérer plusieurs activités et projets en parallèle • Veiller au respect des délais, de la qualité et des engagements opérationnels Coordination des équipes et sous-traitants • Coordonner les équipes terrain et les entreprises sous-traitantes • Organiser et suivre les interventions HNO • Assurer l'interface entre les différents intervenants du projet • Anticiper les risques et remonter les alertes nécessaires • Garantir la bonne circulation des informations entre les parties prenantes Suivi technique et reporting • Utiliser les outils SFR tels qu'AXIS et Odéon • Lire et analyser les synoptiques fibre et les plans de boîtes • Contrôler la conformité des travaux réalisés • Produire les reportings d'activité et indicateurs de suivi • Participer aux réunions de coordination et de pilotage Qualité et sécurité • Veiller au respect des procédures qualité et sécurité • Assurer le suivi des indicateurs de performance • Garantir la conformité des interventions réalisées sur le réseau