Mission freelance Run Manager (Bordeaux)

En tant que Run Manager, vos missions seront :

• Être le point d’entrée transverse pour les demandes issues du client (support aux opérations & backoffice technique), des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d’échanges, erreurs techniques), des interlocuteurs projet (configurations, évolutions).

• Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes.

• Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs.

• Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting).

• Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run.

• Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive.

• Assurer la communication régulière avec Le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents.

• Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes.

• Participer aux rituels de suivi.

• Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution).

• Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client.

• Contribuer à l’amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.