Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Maintien en condition opérationnelle (MCO)

Nous recherchons un consultant Business Analyst confirmé pour rejoindre une équipe Éditique en charge d'une plateforme majeure gérant l'ensemble des communications (papiers, mails, SMS) pour les domaines de la Santé, de l'Épargne et de la Prévoyance. Votre mission consistera à assurer le lien entre les directions métiers et la DSI pour garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et l'évolution des modèles de documents. Missions principales : Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers (ateliers, cas d'usage). Rédaction des cahiers des charges fonctionnels et des spécifications détaillées. Vérification de la faisabilité technique et participation aux choix fonctionnels. Pilotage de la recette fonctionnelle (stratégie de tests, suivi des correctifs). Accompagnement au changement et reporting d'activité via Jira. Profil recherché : Expertise confirmée sur la solution OpenText Exstream (indispensable). Solide expérience en tant qu'Analyste Métier sur des projets IT complexes. Connaissance métier des secteurs de l'assurance, de la santé ou de la prévoyance. Capacité à modéliser des processus et des flux de données.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Expert Téléphonie H/F Description de la mission: Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du Leader de Tribu Infrastructures, l’Expert Technique Téléphonie intervient sur l’ensemble de son écosystème technique au sein de sa squad. Le poste est garant du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des composants informatiques sur lesquels l’équipe opère. Les évolutions de produit (Build) font également partie intégrante des activités : intégration de solution, évolution fonctionnelle ou technique. Dans un contexte de transformation de l’entreprise et d’évolution de l’organisation DSI vers un modèle Agile à l’échelle, les activités techniques liées à la téléphonie d’entreprise sont recentrées sur Rennes au sein de la squad Digital Workplace. Cette équipe gère l’écosystème du poste de travail des utilisateurs. Le service de téléphonie fixe, basé sur une solution Avaya en migration vers Alcatel, y est rattaché. Un projet majeur d’intégration et de déploiement se finalise pour remplacer la solution de téléphonie Avaya par une solution Alcatel. La squad intervient sur les activités de maintien en condition opérationnelle et de sécurité de la solution sortante Avaya et de la solution entrante Alcatel. La mission vise à couvrir une fin de mission actuelle et à assurer un recouvrement de périmètre technique sur les plateformes de téléphonie Avaya et Alcatel. Enjeux : • Garantir la disponibilité et un haut niveau de performance des environnements de téléphonie fixe d’entreprise • Assurer les activités de maintien en condition opérationnelle (MCO), la gestion d’incidents techniques et utilisateurs, ainsi que les demandes de services • Assurer les activités de maintien en condition de sécurité (MCS) : traitement de vulnérabilités SI, remédiation et audit de sécurité • Assurer les mises en production techniques • Faire évoluer les systèmes en favorisant les automatisations, l’anticipation de l’obsolescence et la veille technologique • Contribuer aux projets internes et transverses de l’entreprise Objectifs : • Reprendre les activités du périmètre de RUN et Projet en autonomie • Monter en connaissance sur le contexte interne et ses clients internes • Identifier et contribuer aux actions d’amélioration des environnements de téléphonie en place Périmètre technique : • Côté serveurs : plateforme de téléphonie Avaya (Aura 7) et plateforme Alcatel (OXE), avec une urbanisation robuste de type nominal/secours et solution PRA • Côté client : softphones applicatifs majoritairement déployés via une architecture VDI-Citrix, auprès de 1000 à 1500 utilisateurs répartis sur plusieurs sites raccordés à un réseau MPLS Périmètre fonctionnel : • La plateforme Avaya entre dans une phase de décommissionnement et n’est pas pérenne dans le contexte actuel • La plateforme Alcatel, implémentée avec un haut niveau de résilience, fournit des fonctionnalités limitées à l’émission et à la réception d’appels voix • La plateforme Alcatel reçoit des flux voix préalablement routés et aiguillés par une solution SaaS de relation client • Le fonctionnement de la plateforme couvre une plage horaire 24/7 pour les activités métiers les plus sensibles, avec un volume reçu de 15000 appels quotidiens Nature des prestations / responsabilités principales : • Participer à l’estimation de la complexité des futurs travaux et à l’identification des tâches nécessaires à la réalisation des user stories • Contribuer à l’analyse de l’existant, à l’identification des écarts et de leur origine afin d’apporter une réponse ou une solution aux incidents ou dysfonctionnements • Réaliser les solutions techniques élémentaires pour les éléments priorisés du backlog dans le respect des bonnes pratiques de l’équipe Agile • Réaliser les documentations d’exploitation, procédures, référentiels et maintenir à jour la CMDB pour les produits gérés par la squad • Proposer et mettre en œuvre des solutions améliorant la qualité et la fiabilité des paramétrages exposés lors des mises en production, dans le respect des processus • Contribuer aux cérémonies agiles et sessions d’affinage sur les aspects liés au cycle de vie produit • S’approprier les bonnes pratiques agiles et contribuer à leur évolution • Contribuer à l’analyse des besoins, concevoir une solution technique et réaliser ou participer à son implémentation • Rédiger et maintenir les documentations techniques et participer à la rédaction des spécifications techniques • Mettre à jour la documentation fonctionnelle si besoin • Contribuer à la bonne exécution des activités de MCO via les flux ISM pour la gestion des incidents, demandes et problèmes • Gérer le niveau de performance, les disponibilités, les capacités et les obsolescences des environnements techniques • Assurer le déploiement des patchs de sécurité et la mise en surveillance des services et équipements informatiques Résultats attendus / livrables La prestation sera appréciée sur les critères suivants : • Disponibilité et performance des environnements de production et hors production • Optimisation des solutions en fonction des risques identifiés • Proposition d’actions d’amélioration • Veille technologique • Qualité des livrables liés à l’activité d’expert téléphonie : traitement MCO (incidents, demandes), procédures techniques de support, d’exploitation, etc. • Démarche individuelle dans la réussite collective et contribution aux rituels Agile • Qualité des opérations préventives et curatives techniques

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement pour assurer la production et la gestion de projets de bout en bout (run, expérience architecture, instruction de solution, construction du projet et livraison en production). Le consultant doit bien connaître les exigences et attendus d'un service de production pour garantir la qualité du build, la qualité de la production et savoir implémenter rapidement de nouvelles solutions technologiques. Nous attendons que le consultant soit force de proposition en termes d'amélioration. L'astreinte et l'anglais sont obligatoires. L'ingénieur OPS intervient au sein d'une équipe mode Agile (Scrum), autonome et pluridisciplinaire, composée de ressources IT métiers (les « Dev ») et de ressources OPS, responsabilisées autour d’un ou plusieurs produits. Missions Dans le cadre de la gestion du patrimoine : Déploiements des évolutions applicatives du métier Déploiements des évolutions des infrastructures Traitements des incidents : résolution dans le respect des SLA Participation aux traitements des problèmes du patrimoine : analyse des root causes, définition des plans d'actions et implémentation des solutions Respect et contribution au respect des exigences de sécurité imposées par la DSI Dans le cadre des projets : Participation aux instructions des projets : Définition / complétude des documents d'architectures Définition / complétude sur l'exploitabilité de la solution Identification des risques Commande, validation de la réception et de la conformité des serveurs Création des environnements applicatifs Installation des solutions logicielles et des applications métier Mise en place et automatisation via Ansible de l'exploitation des applications et des serveurs (sauvegarde, surveillance, purge, arrêt/relance applicative et des serveurs) Validation des dossiers techniques, PV de mise en production Demandes de contribution technique auprès d'autres entités Mise à jour des référentiels et des documents Accompagnement et conseil des clients et du chef de projet avec qui il travaille Au sein de l'équipe Agile : Participation à l’ensemble des rituels Agile (Sprint planning, Daily Meeting, Review, Rétro) Communication des exigences infrastructure et exploitation dans le product backlog Participation à l’évaluation de la complexité des User Stories lors des sprint planning Implémentation des User Stories techniques et d’exploitation du Product Backlog Réalisation durant le sprint de façon autonome des tâches relatives à la production, ou coordination des parties prenantes « Production Mutualisée » extérieures à l'équipe Agile Déclaration des obstacles (impediments) et remontée aux bons interlocuteurs Supporter les bonnes pratiques OPS : Assurer la montée en compétence de l’équipe Agile sur les bonnes pratiques DevOps (profil confirmé et senior) Sensibiliser et propager les bonnes pratiques OPS au sein de l’équipe Faire monter en compétence les membres de son équipe sur les outils d’exploitation mis à disposition dans le cadre DevOps Promouvoir les solutions standards ou expérimentales répondant aux problématiques de l’équipe ou orienter vers les architectes Challenger l’équipe sur les solutions proposées en s’appuyant sur son expertise Ops Contribuer à l'enrichissement du backlog des fonctions OPS : Remonter les feedbacks vers les équipes OPS pour identifier les prochaines fonctionnalités des composants d’infrastructure à développer Faciliter les déploiements : Participer à la mise en place des Jalons Qualités (Quality Gates) Contribuer à la mise à disposition des ressources d’infrastructure : Anticiper les problématiques de conformité aux règles et standards d’architecture, de sécurité, de délais de livraisons et de mise à l’échelle des solutions proposées Obtenir et gérer les ressources techniques en tant que référent Implémenter et surveiller l’utilisation des services de production (OpStore…) Assurer la traçabilité des accès aux machines (OS, espace de stockage, routeurs…) Tester l’exploitabilité des environnements techniques (backup/restore, accès aux données, performances…) Identifier les points de blocage Ops (flux, sécurité, réseau…) puis alerter et proposer des plans d’action Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du produit : Implémenter la surveillance et la supervision des ressources d’infrastructures Participer à l’amélioration des outils de surveillance et supervision Communiquer l’analyse des résultats à l’équipe Proposer des ajustements concernant les indicateurs de pilotage des produits Veiller à la disponibilité d’une documentation d’installation et d’exploitation à jour et validée Contribuer à la gestion des incidents Contribuer à la gestion des problèmes (Time to fix / Time to repair - réparation de la cause qui a généré l’incident) Appliquer les principes du continuous operations / exploitation