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Missions principales Les chantiers à porter : - Poursuivre l'amélioration du process demandes hors catalogue de logiciels, - Lancer un chantier d'amélioration de la gestion des matériels dans la CMDB - Lancer un chantier sur la gestion de mots de passe pour nouveaux utilisateurs - Appuyer les ressources Lean internes sur l'amélioration des processus ITIL et du parcours de professionnalisation LEAN des ressources clés. Concernant la compétence Lean : une expérience en Lean office ou à défaut dans le domaine logistique.

Ils veulent un profil disposant d'une solide expérience sur l'environnement Reflex WMS, capable d'intervenir aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques, d'accompagner les équipes métiers et IT, et de contribuer activement à l'évolution de notre système logistique. Les principaux sujets à venir sont les suivants : Passage en API des interfaces de Reflex pour le client en France ; Montée de version de Reflex Web pour le client en Pologne ; Montée de version de Reflex Web pour le client France ; Réalisation de nombreuses évolutions fonctionnelles et techniques mises en attente depuis plus d'un an.

Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 • Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 • Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service • Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés • Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise SAP • Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 • Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique • Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire • Participer à l'analyse des causes racines (RCA) • Définir et suivre les actions correctives et préventives • Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue & optimisation • Proposer et piloter des plans d'amélioration continue • Optimiser les processus, outils et workflows de support • Participer à la réduction des incidents récurrents • Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build • Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle Gestion de la connaissance • Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base) • Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support • Garantir la qualité et l'actualisation des contenus • Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes Coordination & communication • Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT • Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes • Participer aux comités de suivi et d'évolution • Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique Management & accompagnement d'équipe • Encadrer et accompagner l'équipe support N2 • Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques • Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe Référence de l'offre : hsh5c17qj9