Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Freshservice

Dans le cadre de l’amélioration et de l’optimisation de ses outils de gestion des services IT et de gestion des tickets, notre client recherche un consultant support en freelance spécialisé sur Freshservice et Jira pour renforcer son équipe support: Vos missions Assurer le support fonctionnel et technique . Le client utilise les plateformes Freshservice et Jira pour la gestion des tickets Gérer et suivre les tickets incidents, demandes et résoudre les problèmes ou escalader Participer à l’ amélioration continue des processus ITSM Assurer la gestion des utilisateurs, rôles et permissions Accompagner les équipes internes dans l’ utilisation des outils Collaborer avec les équipes IT, projets et métiers pour l’optimisation des usages

Attention : Expérience secteur Retail Obligatoire Missions Au sein d’une équipe dynamique de 16 personnes, vous serez en charge d’assurer le support aux utilisateurs finaux (415 magasins en France et 60 magasins en Belgique) sur les systèmes d’information. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les utilisateurs et les différents groupes d’expertise. Outil de ticketing : FreshService Vos principales missions : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs, tout en garantissant la qualité du service et le respect des délais. Assurer le support matériel et logiciel pour les centres et les services centraux. Participer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail d’assistance. Collaborer avec l’équipe lors des réunions et échanges de suivi.

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un.e Expert.e SAP FICO, orienté Run pour une grande entreprise sur Lille ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : tu as 5 ans d'expérience à minima sur SAP FI/CO. tu as 3 ans d'expérience sur ECC et S/4. tu as des compétences solides en paramétrage FICO. tu as déjà travaillé sur des intégrations SD/MM. tu parles anglais à un niveau professionnel. Les 3 bénéfices du poste : Un poste où ton avis compte vraiment : tu apportes l'expertise, tu ne subis pas le besoin. Un environnement en pleine transformation (Migration S/4). Un accompagnement managérial de proximité pour monter en compétence sur nos spécificités. Tes missions : Ateliers de Design & Expression de besoins : Tu recueilleras les besoins des Business Units (France, Espagne, Italie) et les traduises en solutions viables. Challenger le métier : Grâce à ton expertise en comptabilité et finance, tu n'hésites pas à dire "non" pour garantir la cohérence du système ou le respect des obligations légales. Interface Tech : Tu parles le langage des développeurs. Tu rédiges les spécifications et assures le suivi de la réalisation. Analyse de haut vol : Tu ne survoles pas les incidents. Tu fouilles les commandes d'achats (MM), les ventes (SD) et comprends les impacts croisés pour résoudre les points de blocage complexes. Migration S/4 : Tu accompagnes la transition technologique en apportant ta connaissance des deux environnements (ECC et S/4). Pilotage : Utilisation quotidienne de JIRA (suivi) et Freshservice (incidents). Contrat: Freelance. Démarrage : rapide. TT: 2 jours par semaine. Durée : longue. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂