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🔎 Contexte Dans un environnement industriel international , une organisation renforce son dispositif IT afin de garantir la stabilité et la performance des services d’infrastructure et d’exploitation . Dans ce cadre, un poste de Superviseur IT – Senior est ouvert pour encadrer les opérations de support de niveau 1 et jouer un rôle clé dans la coordination IT au quotidien. Le poste combine pilotage opérationnel, leadership d’équipe et contribution directe au support , avec des interactions fortes à l’international. 🚀 Mission En tant que Superviseur Infra & Opérations , vous pilotez une équipe de support IT de niveau 1 (2 personnes) tout en restant fortement impliqué(e) dans l’opérationnel. Vous êtes le point d’ancrage entre les utilisateurs, les équipes IT internes (N2/N3), les fournisseurs externes et les instances de gouvernance IT. 🧩 Responsabilités principales🛠️ Pilotage opérationnel & support Encadrer, coordonner et prioriser les activités quotidiennes de l’équipe support N1. Intervenir directement sur les tickets de support de niveau 1 : Gestion des comptes utilisateurs Attribution et suivi des licences Dépannage d’incidents courants Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité de service . 🔄 Gestion des incidents & escalades Assurer l’ escalade structurée des incidents complexes vers les équipes N2 et N3. Garantir le suivi, la communication et la clôture efficace des tickets. Être force de coordination entre les différents intervenants IT. 🌍 Coordination & gouvernance IT Collaborer étroitement avec les équipes internationales afin d’assurer l’alignement avec les standards et processus globaux. Jouer le rôle d’ interface avec les fournisseurs externes (hébergement, infrastructure, services managés). Participer activement aux activités du Change Advisory Board (CAB) : Planification des changements Documentation Suivi et validation post‑changement. 📈 Amélioration continue Contribuer à l’optimisation des processus IT , de la documentation et de la prestation de services. Identifier les axes d’amélioration en matière d’outillage, d’organisation et de bonnes pratiques.

➡️ Mission principale Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Administrateur Réseau (H/F) . Au sein de la Direction Technique, vous participez à la définition des besoins et à l’évolution de l’architecture réseau. Vous êtes garant(e) de la performance, de la disponibilité et de la qualité des infrastructures réseau. ➡️ Responsabilités Assurer le support N3 : Analyser et solutionner les problèmes de niveau 3 Rédiger, communiquer les alertes et risques Traiter les demandes de changement complexe en lien avec le réseau Capitaliser au travers de la gestion des problèmes afin de garantir la réactivité et la non-reproduction des incidents Documenter la base de problèmes JIRA/Confluence Gestion du backlog via des tickets Freshservice et JIRA Réaliser les projets d’optimisation et de changement du réseau : Mettre en place des nouveaux outils pour l’administration du réseau Prendre en charge la mise en place des évolutions du réseau Mettre à jour le référentiel technique (Confluence) pour la mise en production de la solution Rédiger les procédures techniques et fonctionnelles Assurer la gestion de versions, et des configurations (ITIL) Intégrer et recetter la solution sur le réseau Assurer une veille technologique Qualification des architectures livrées par la conception réseaux : Produire les points de supervisions et arbres de diagnostics. Recetter les Dossier de conception et mettre à jours le référentiel technique ➡️ Environnement technique SD-WAN (parc d’environ 5000 routeurs) Réseaux : BGP, OSPF, MPLS, WAN, switching, firewall Services : DNS, Proxy, SSL, SNMP Constructeurs : Cisco, Palo Alto, Fortinet, F5 Systèmes : Linux, Windows, VMware

Description de la mission : L’ingénieur en réseau au sein de la Direction technique participe à la définition des besoins et l’architecture des réseaux de l’entreprise. Il est garant du bon fonctionnement et de la qualité du réseau, participe à son évolution. Environnement technique • Solution SDWAN avec un parc de 5000 Routeurs en office • Réseau : BGP, OSPF, MPLS, WAN, Firewall, Switch, etc… • Service Réseau : DNS, Proxy, SSL, SNMP, etc… • Constructeurs : Palo Alto, Fortinet, Cisco, F5. • Système (base) : Linux, Windows, VMWare, AWS • Certifications Cisco/Palo alto/Fortinet apprécié. Vos missions : 1) Assurer le support N3 • Analyser et solutionner les problèmes de niveau 3. • Rédiger, communiquer les alertes et risques. • Traiter les demandes de changement complexe en lien avec le réseau. • Capitaliser au travers de la gestion des problèmes afin de garantir la réactivité et la non-reproduction des incidents. • Documenter la base de problèmes JIRA/Confluence. • Gestion du backlog via des tickets Freshservice et JIRA. 2) Réaliser les projets d’optimisation et de changement du réseau • Mettre en place des nouveaux outils pour l’administration du réseau. • Prendre en charge la mise en place des évolutions du réseau. • Mettre à jour le référentiel technique (Confluence) pour la mise en production de la solution. • Rédiger les procédures techniques et fonctionnelles. • Assurer la gestion de versions, et des configurations (ITIL) Intégrer et recetter la solution sur le réseau. • Assurer une veille technologique. 3) Qualification des architectures livrées par la conception réseaux • Produire les points de supervisions et arbres de diagnostics. • Recetter les Dossier de conception et mettre à jours le référentiel technique