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La mission consiste à : - Gérer les incidents d’exploitation et assurer la maintenance (supervision traitement, système, réseau, sauvegardes) - Assurer la disponibilité et la sécurité de l’exploitation Gestion des incidents de niveau 1 et 2 - Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies - Participer à l’amélioration continue / l’automatisation dans le périmètre de l’exploitation - Mission basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Expérience en tant qu'analyste d'exploitation N1/N2 - Compétences techniques : OPCON, Windows, Ivanti - Connaissances en systèmes et réseau, scripting, outils de supervision, ticketing ... - Anglais professionnel

Contexte de la mission Notre client, acteur majeur de la région lilloise, déploie et optimise la solution Freshworks afin d’améliorer la gestion et la qualité de ses services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant ITSM expert Freshworks capable d’accompagner le projet sur ses aspects fonctionnels et techniques. Rôle et responsabilités En tant qu’expert Freshworks, vous serez en charge de : Concevoir, configurer et administrer la solution Freshworks (Freshservice, Freshdesk, etc.). Définir, implémenter et optimiser les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, SLA, reporting). Challenger les équipes sur les bonnes pratiques ITIL et assurer la cohérence des workflows. Réaliser des ateliers avec les métiers et les équipes IT pour cadrer les besoins. Assurer la conduite du changement et le transfert de compétences aux équipes internes. Suivre la performance et proposer des améliorations continues.

En tant que Technicien support informatique, vos missions seront : Support utilisateurs (N1/N2 - région EMEA) : Gestion des appels et tickets via ITSM (FreshService) ; traitement, attribution, priorisation et escalade selon les procédures internes. Maintenance des postes de travail et logiciels à distance (Baramundi, TeamViewer) et interventions ponctuelles sur site pour les succursales françaises, Gestion des utilisateurs et accès : Administration d'Active Directory, gestion des comptes et droits, administration Microsoft 365 (boîtes mails, Teams, SharePoint), gestion du réseau et sécurité via Cisco Meraki et support téléphonie d'entreprise RingCentral, Systèmes et surveillance : Supervision des capteurs PRTG, dépannage et monitoring du réseau Cisco Meraki, maintenance et résolution des incidents téléphoniques et des imprimantes (PaperCut), Gouvernance et gestion de parc : Suivi et maintenance du parc informatique. La rémunération et les avantages à ce poste sont : Salaire annuel brut estimé entre 39000 € et 46000 € ; Contrat à durée indéterminée (CDI) avec des perspectives de stabilité ; Opportunité de travailler au sein d'une entreprise bien implantée à Roissy CDG ; Environnement structuré avec des projets technologiques stimulants ; Télétravail. Ce poste de Technicien support informatique est une excellente opportunité pour les candidats souhaitant évoluer N'attendez plus pour postuler.