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Network Engineer Location : Corsham Clearance : DV cleared. Duration : 3 months initial. We are looking for a L3 Network Engineer (CISCO) to provide network engineering support of the LAN and WAN across all security domains. Your role will involve incident management and change implementation on our clients' live system, on incidents that have been escalated from 1/2nd line resources that are often remotely based environments. Skills: * Installation, configuration, deployment, maintenance and diagnostics of all Network Devices and supporting cabling and infrastructure eg Router, switch and firewall IOS and firmware upgrades * Level 3 Support for the LANs and WANs relating to Core Services * Network support, advice and recommendations to design change * Updating Design Documentation to capture Network Changes * ASA and Firepower firewall experience. * Experience of multi-security tier and multi-tenant environments. * Knowledge of VMWare NSX Firewall & SDWAN. * NGNIX * LINUX Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Systèmes Linux H/F et vous présentons les points clés du poste : Les missions : Concevoir et mettre en œuvre des architectures d'infrastructure Contribuer aux projets structurants de l'équipe : renouvellement ESX/VMware, externalisation de salle serveur, outillage d'infrastructure, automatisation et rationalisation des socles techniques Participer à la mise en œuvre de l'architecture Linux/Redhat et des solutions associées Assurer en équipe le MCO niveau 2/3 sur l'ensemble du périmètre de l'équipe Participer aux analyses d'impacts et aux choix technologiques Répondre aux remédiations formalisées par les équipes de sécurité Compétences techniques dans l'ordre d'importance Conception et architecture des systèmes (serveurs, virtualisation, réseau) Sécurité et firewalling (Palo Alto, Stormshield, autres solutions de sécurité) Systèmes Linux : administration, patching, durcissement, exploitation de socles serveurs Automatisation et industrialisation : Ansible, scripting Bash/Python, standardisation des déploiements Gestion de projet et coordination avec des prestataires

Nous recherchons plusieurs Architectes Technique OnPrem & Cloud pour une mission longue chez l'un de nos clients. Niveau expérimenté à senior requis. CONTEXTE DE LA MISSION Au sein de l'équipe Architecture de la Direction des Infrastructures et de la Production du groupe, le consultant contribuera aux activités : - Etudes techniques & Design - Cadrage budgétaire - Définition des best practices d'architecture - Documentation - Accompagnement de la stratégie Move2Cloud - Co-construction des solutions - Accompagnement des équipes d'exploitation et de développement Environnement général - Plateformes E-commerce - Plateformes BackOffice & Logistique - Cloud Public Azure & GCP - Cloud Privé (Infrastructure VMWARE Infogérée) - CDN Akamai, LoadBalancing BigIP F5, Firewalling (Checkpoint & Fortinet) - Bases de données MS SQL Server, PostgreSQL, MySQL, IBM DB2, Oracle - Big Data Hadoop, Terradata, MapR, BigQuery, DataBricks - Conteneurisation Docker & Orchestration AKS - Progiciels SAP, Siebel, HRAccess DESCRIPTION DE LA MISSION - Etude des besoins issus des équipes de développement - Etude de l'évolution des composants de plateformes techniques ou de l'intégration de nouveaux services - Rédaction des documents d'architecture et d'intégration générale et détaillée - Rédaction des supports d'aide à l'exploitation et accompagnement des équipes d'exploitation durant la transition - Contribution à l'évaluation budgétaire des solutions mises en œuvre - Support N3 des équipes d'exploitation Démarrage souhaité : au plus tôt Durée de la mission : Longue Paris

Missions : Dans le cadre du développement d'un système d'information opérationnel pour un acteur du spatial, nous recherchons un Responsable Intégration Plateforme d'un système d'information, en charge du pilotage technique des activités d'intégration, de vérification et de validation de la plateforme opérationnelle, dans un contexte multisite et international. Rattaché au service Intégration Validation Qualification, vous serez le référent technique transverse garantissant la cohérence, la qualité et la conformité de la plateforme avant sa mise en production. Responsabilités : Pilotage de l'intégration et de la validation : définition et maintien de la stratégie d'intégration et de validation, construction et pilotage du planning, identification des dépendances techniques entre briques du système, cohérence globale de l'architecture intégrée, critères d'entrée et de sortie des étapes, suivi technique des équipes contributrices. Réalisation des activités d'intégration : contribution à l'intégration des solutions de gestion des réseaux IP de niveaux L2 et L3, des équipements de sécurité et firewall, de la supervision et de la maintenance de la sécurité du système, de la gestion et de l'administration des services du système d'information, vérification des interfaces entre sous-systèmes, traitement des problèmes d'interopérabilité, préparation des plateformes et des environnements. Validation : définition des scénarios de validation des fonctionnalités transverses, organisation des campagnes de tests, couverture des exigences système, suivi des anomalies et non-conformités jusqu'à résolution, participation aux démonstrations techniques et aux recettes client. Support technique aux équipes de développement, de déploiement, d'exploitation et de cybersécurité, analyses de causes racines, rôle de référent technique transverse. Préparation du déploiement et de la mise en service, vérification des dossiers d'installation et d'exploitation, accompagnement des phases de recette et d'acceptation, transition vers le maintien en condition opérationnelle. Environnement technique : Réseaux IP (L2 / L3) Équipements de sécurité et Firewalls Infrastructures systèmes et réseaux Supervision et exploitation des systèmes d'information Processus d'Intégration, Vérification et Validation (IVV) Gestion de configuration Intégration continue et environnements DevOps Systèmes distribués et architectures complexes Profil et compétences : Minimum 5 ans d'expérience en pilotage d'activités d'intégration, vérification et validation sur des systèmes logiciels complexes. Expérience significative du pilotage technique d'intégration et de validation de système d'information. Expérience significative sur au moins un des sous-systèmes Réseaux, Réseau AdHoc et Infrastructure. Maîtrise des processus IVV et du cycle de développement logiciel, avec préparation et pilotage de revues d'intégration et de validation. Expérience du suivi d'intégration de composants distribués et de la gestion des dépendances techniques. Connaissance des environnements DevOps, de la gestion de configuration et de l'intégration continue. Excellentes capacités de communication, de coordination technique et de reporting. Anglais professionnel indispensable.

Objectif : Vous aurez en charge le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des plateformes et de l'infrastructure réseau (Backbone, Firewalls, Switch, Access Point). Vous aurez également en charge des sauvegardes et de l'intégrité des données, et s'assure du respect des règles de sécurité du SI dans son ensemble. Vous assurez la prise en compte des enjeux de l'exploitation dans les projets informatiques et participe, en collaboration avec l'équipe Design, à la phase de transition. Il/Elle assure leur évolution et la documentation. Enfin, vous serez garant(e) de l'industrialisation des méthodes et processus au sein de l'exploitation et assure le MCO des outils de sécurité informatique. Les + du poste : Vous rejoindrez un groupe prestigieux en très bonne santé financière, Vous arriverez dans un contexte de transformation important au niveau de la DSI ce qui vous donnera l'occasion de prendre part à des changements majeurs pour l'entreprise, Vous intégrerez une entreprise multi-sectorielle ce qui amplifie le challenge sur votre fonction, Vous aurez l'occasion de pouvoir évoluer au sein de l'entreprise qui propose des plans de carrière intéressants (turn over très faible), Vous travaillerez dans un cadre de travail très agréable. Poste Responsabilités : Garantir l'amélioration continue des indicateurs clés de performance définis et communiqués par la Direction, conformément aux enjeux stratégiques de l'entreprise, Superviser le fonctionnement des infrastructures applicatives et réseau, Mettre en œuvre les traitements d'exploitation, Réaliser des mises à jour et sauvegardes des données informatiques, Diagnostiquer/résoudre les différents incidents infrastructures en interface avec les services internes et fournisseurs, Réaliser des interventions de maintenance et installations de matériels, Mettre à jour les documentations d'exploitation, Prendre en charge les incidents utilisateurs de niveau 2, Assurer une veille sur les risques détectés et les solutions à apporter, Définir et met en place des indicateurs de supervision, Assurer un appui technique pour les services commerciaux (événements), Participer à la définition et à la mise en œuvre de dashboards KPI, Définir et mettre en œuvre les méthodes et outils d'industrialisation des tâches en interface avec l'équipe Design, Assurer la rédaction des documentations d'exploitation sur nouveaux projets ou legacy, Gérer des situations d'urgence.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) "Ingénieur Réseau/Sécurité (H/F)". Intégré(e) au sein de l'équipe Réseaux et Sécurité, vous participez à la conception, au déploiement et à la sécurisation des infrastructures réseau de l'entreprise. La mission couvre des activités de run, d'évolution d'infrastructure, de sécurité réseau, de support N2/N3 et d'accompagnement sur les projets techniques. Le consultant aura pour mission de : assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements réseau et sécurité ; participer aux déploiements, évolutions et opérations de maintenance ; contribuer à la conformité vis-à-vis des exigences du RSSI ; assurer une veille technologique sur le parc réseau et sécurité ; prendre en charge les montées de version, patchs et remplacements matériels ; participer aux mises en conformité firewall et aux raccordements de partenaires ; produire et maintenir la documentation technique ; assurer le support niveau 2 / niveau 3 sur les composants d'infrastructure.

Dans le cadre du renforcement d'une Direction Cybersécurité, nous recherchons un Pentester Confirmé / Expert pour intégrer une équipe spécialisée en cybersécurité offensive. Vous interviendrez de manière autonome sur des audits de sécurité variés et des environnements techniques complexes. Vos principales missions seront : Réaliser des tests d'intrusion internes : Active Directory, postes de travail, segmentation réseau Réaliser des pentests externes sur les services exposés et périmètres Internet Conduire des pentests applicatifs : applications Web, API et applications desktop Effectuer des pentests mobiles sur Android et iOS Auditer les infrastructures réseau et de sécurité : WAF, firewall, WiFi, NAC, VPN… Identifier et exploiter les vulnérabilités : SQLi, XSS, CSRF, IDOR, XXE, SSRF, RCE… Concevoir et mettre en œuvre des PoC d'exploitation, manuellement ou à l'aide d'outils spécialisés Analyser et prioriser les vulnérabilités identifiées Rédiger des rapports techniques et managériaux clairs, précis et exploitables Participer à des projets internes de R&D et Red Team Contribuer à la découverte continue du SI : Shadow IT, identification d'actifs inconnus… Assurer une veille active sur les nouvelles techniques d'attaque, d'exploitation et de contournement

Enjeux du projet Les enjeux résident dans la réussite du développement de workflows d'automatisation sur la plateforme d'automatisation transverse au sein du système d'informations d'administration afin de répondre aux objectifs suivants : •Gain de productivité des équipes, •Sécurisation accrue des changements sur nos infrastructures, •Temps raccourci des mises en production. Sous autorité fonctionnelle de l'architecte en charge du projet, les prestataires auront à assurer les activités suivantes : •Participer au cadrage et à la priorisation des cas d'usage à automatiser, •Conseiller et assister les équipes dans le développement de leurs cas d'usage, •Développer des cas d'usage dits transverses ou complexes, •Produire et maintenir la documentation technique associée, •Accompagner et former les équipes Réseau et Sécurité dans l'adoption des pratiques NetDevOps, •Participer à la définition des standards et bonnes pratiques de développement et contrôler leur application Compétences Indispensables ▪Bonnes connaissances des environnements de production informatique et d'infrastructure dans un environnement sécurisé. ▪Développement Python ▪Expertise sur Ansible ▪Expertise sur Git / GitLab ▪Maitrise sur APIs REST et GraphQL Compétences Appréciées ▪Expériences sur des sujets NetDevOps dans des organisations de taille équivalente. ▪Bonne connaissance d'Infrahub et/ou de Netbox. ▪Bonne connaissance de Semaphore UI ou équivalent. ▪Administration de solutions de sécurité réseau (LAN, WAN, Switching, Firewalling, Load-balancing, DNS). ▪Maitrise de Terraform ▪Expérience sur les briques d'API Management. Profil recherché ▪Autonome et force de proposition. ▪Capacité à vulgariser et transmettre les bonnes pratiques. ▪Aisance dans les échanges avec des équipes d'exploitation et d'ingénierie. ▪Sens du service et de l'accompagnement. ▪Goût pour l'automatisation et l'amélioration continue. Objectifs et livrables L'objet de la prestation est : •cadrage et priorisation des cas d'usage à automatiser, •support au développement des cas d'usage, •développement des cas d'usage dits transverses ou complexes, •définition et contrôle des bonnes pratiques de développement et d'utilisation de la plateforme d'automatisation.

Contexte La plateforme API est composée de : Apigee OPDK (on-premise), Apigee Hybrid (prochainement), Stoplight/SwaggerHub, Akamai Kona, Akamai API Security, AVI WAF/LB, Bruno, Karate. L'équipe API Architecture est en charge de : La gouvernance API pour les APIs traditionnelles et les APIs MCP/A2A : directives de conception, utilisation/onboarding de la plateforme API, contrôles de l'inventaire API La plateforme API : support à la compréhension de l'utilisation de la plateforme par les équipes, accompagnement sur le processus d'onboarding et les outils, définition des améliorations de l'implémentation de référence La sécurité API : support à la compréhension des exigences de sécurité par les équipes, identification de celles couvertes par la plateforme API et de celles qu'elles doivent implémenter elles-mêmes, contrôles de sécurité obligatoires dans le cycle de vie API

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intervenez sur les activités de support, d'exploitation et de maintenance des infrastructures et services IT. Vous assurez la disponibilité des environnements utilisateurs, des équipements et des applications métiers, tout en contribuant au déploiement de nouvelles solutions et à l'amélioration continue des services. Missions principalesSupport et exploitation ITAssurer le support technique de niveau 2 et 3 sur les infrastructures et les applications métiers. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. Coordonner la gestion des incidents critiques et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions correctives. Administration des infrastructuresAdministrer et maintenir les serveurs, postes de travail et environnements virtualisés. Assurer l'exploitation quotidienne des infrastructures systèmes et réseaux. Gérer les performances, les capacités et l'obsolescence des équipements. Workplace & mobilitéAdministrer les postes de travail et les terminaux mobiles. Gérer l'enrôlement, le déploiement et le support des équipements mobiles. Assurer la gestion des solutions MDM/MAM et des plateformes de gestion des terminaux. Déploiement et projetsParticiper au déploiement de nouvelles solutions et services IT. Assurer les opérations de mise en service et de retrait des équipements. Accompagner les utilisateurs lors des évolutions techniques. CybersécuritéIdentifier et suivre les vulnérabilités. Mettre en œuvre les recommandations de sécurité et les bonnes pratiques de durcissement (hardening). Veiller au respect des exigences de conformité et de sécurité. Coordination et gestion d'activitéAssurer la coordination avec les équipes IT internes et les prestataires. Piloter les actions des fournisseurs sur le périmètre concerné. Prioriser les demandes et gérer le backlog d'activités. Maintenir un inventaire fiable des actifs IT. Participer aux astreintes ou interventions en dehors des horaires standards lorsque nécessaire. Compétences techniques : Systèmes & Infrastructure Windows Server Linux macOS Virtualisation Administration des postes de travail Workplace & MobilitéMicrosoft Intune Samsung Knox Android Enterprise Solutions MDM/MAM Gestion et administration des terminaux mobiles RéseauxDiagnostic et résolution d'incidents LAN/WAN Cisco Switching Wi-Fi Firewalls IT Service ManagementServiceNow Gestion des incidents, problèmes et changements Analyse des causes racines (RCA) CybersécuritéGestion des vulnérabilités Hardening des systèmes Conformité et bonnes pratiques de sécurité

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Infrastructure & Production IT, nous recherchons un Ingénieur Systèmes, Réseaux, Cybersécurité & Stockage pour intervenir sur des environnements critiques liés à la production audiovisuelle, la postproduction et au stockage média haute disponibilité. 🎯 Missions🔐 Cybersécurité Administration et évolution des solutions de sécurité : Firewalls, IDS/IPS, EDR/XDR, antivirus, SIEM. Gestion des accès, MFA et sécurisation des flux. Analyse et traitement des incidents de sécurité en collaboration avec les équipes SOC. Gestion des vulnérabilités, patch management et plans de remédiation. Hardening et amélioration continue du niveau de sécurité des infrastructures. 🛡️ Gouvernance & conformité Contribution aux démarches ISO 27001, TPN et SMSI. Participation aux audits internes, externes et clients. Mise en œuvre et amélioration des politiques et procédures de sécurité. 💻 Systèmes & Infrastructure Administration des environnements Windows Server et Linux. Administration et évolution des infrastructures VMware et Hyper-V. Supervision, sauvegarde et maintien en condition opérationnelle des infrastructures critiques. Automatisation et industrialisation des tâches d'administration. 💾 Stockage & infrastructures média Administration d'environnements de stockage haute performance. Expertise attendue sur Dell EMC PowerScale / Isilon, Avid Nexis, SAN et NAS. Gestion de la performance, réplication, disponibilité et sécurisation des données. Participation aux projets d'évolution des architectures de stockage à forte volumétrie. 🌐 Réseaux & Connectivité Administration des infrastructures LAN/WAN, VLAN, VPN, Wi-Fi et interconnexions multi-sites. Administration du routage, switching, DNS, DHCP et firewalling. Supervision des équipements réseau et résolution des incidents. Conception et évolution des architectures réseau et Datacenter. Mise en place de la segmentation réseau et sécurisation des flux.

Notre client est un acteur reconnu de son secteur, disposant d'une infrastructure critique et d'environnements techniques variés. Dans le cadre du renforcement de son équipe Infrastructure, il recherche un Administrateur Systèmes et Réseaux Linux. Au sein de l'équipe Infrastructure, vous intervenez sur l'administration, l'exploitation et l'évolution des environnements systèmes et réseaux.À ce titre, vous êtes notamment en charge de : Administrer et maintenir les serveurs Linux (RedHat, Debian, Ubuntu) Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures Gérer les environnements virtualisés VMware Administrer les équipements réseaux (switches, routeurs, firewalls) Participer à la supervision et au monitoring des infrastructures Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 Participer aux projets d'évolution et de modernisation du SI Rédiger et maintenir la documentation technique Participer aux astreintes selon l'organisation de l'équipe

Descriptif de la mission Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) "Ingénieur Réseau/Sécurité (H/F)". Intégré(e) au sein de l'équipe Réseaux et Sécurité, vous participez à la conception, au déploiement et à la sécurisation des infrastructures réseau de l'entreprise. La mission couvre des activités de run, d'évolution d'infrastructure, de sécurité réseau, de support N2/N3 et d'accompagnement sur les projets techniques. Le consultant aura pour mission de : assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements réseau et sécurité ; participer aux déploiements, évolutions et opérations de maintenance ; contribuer à la conformité vis-à-vis des exigences du RSSI ; assurer une veille technologique sur le parc réseau et sécurité ; prendre en charge les montées de version, patchs et remplacements matériels ; participer aux mises en conformité firewall et aux raccordements de partenaires ; produire et maintenir la documentation technique ; assurer le support niveau 2 / niveau 3 sur les composants d'infrastructure.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Ingénieur Réseaux en freelance ou portage salarial. Localisation : Chambéry Durée : 6 mois renouvelables Démarrage : ASAP Télétravail : 2j/ semaine Missions principales : Concevoir, déployer et administrer l'infrastructure réseau des sites (LAN, WAN, Wifi, sécurité, etc.) Participer à la définition de l'architecture réseau en fonction des besoins métiers et techniques Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des réseaux locaux et intersites Gérer les équipements réseaux (switches, routeurs, firewalls, load balancer, etc.) Piloter ou accompagner des projets d'ouverture, de déménagement ou d'évolution d'infrastructures de sites Assistance à l'équipe de production en effectuant le support technique de niveau 3 et la résolution d'incidents complexes Rédiger et mettre à jour la documentation technique Transfert de compétences aux équipes supports Assurer la veille technologique et proposer des évolutions d'architecture

Nous recherchons un Architecte Réseau H/F pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur des services, dans le cadre d'une mission d'architecture et de transformation de son infrastructure réseau. Dans un contexte de modernisation des infrastructures, de convergence des environnements réseau et de renforcement des exigences de sécurité, vous intégrerez la Direction Technique et interviendrez au sein d'une équipe en charge de l'architecture technique. La mission porte sur un environnement SI complexe, multisite et critique, avec des enjeux importants de rationalisation, de résilience, d'observabilité, de maîtrise des flux, de segmentation réseau et d'intégration des environnements cloud. Votre rôle sera de définir et faire évoluer les architectures réseau, de contribuer aux trajectoires de transformation et d'accompagner les projets techniques jusqu'à leur mise en production. Vos principales missions :Concevoir et faire évoluer les architectures LAN, WAN/SD-WAN, Datacenter, WiFi et Cloud ; Définir les standards, patterns et règles d'architecture réseau et sécurité ; Réaliser les dossiers d'architecture, études techniques et analyses d'impact ; Accompagner les projets de transformation et de convergence réseau ; Challenger les solutions techniques et formuler des recommandations ; Intervenir sur les problématiques de segmentation, sécurité, performance et résilience ; Animer des ateliers techniques et accompagner les équipes projets ; Contribuer aux analyses de risques et arbitrages techniques. Environnement technique :LAN / WAN / SD-WAN / Datacenter / WiFi Cisco / Fortinet / Check Point / F5 / Aruba / Zscaler Firewall / NAC / VPN / WAF / Load Balancing / Bastion Azure Networking / Cloud Zero Trust / Segmentation réseau Ansible / Terraform / Infrastructure as Code Architecture, DAT, HLD, schémas réseau

ContexteL'administrateur de solutions de sécurité installe, met en production, administre et exploite des solutions de sécurité (antivirus, sondes, firewalls, IAM, etc.). Il participe au bon fonctionnement des solutions de sécurité en garantissant le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité. Nous recherchons un Responsable Sécurité Opérationnelle de transition. En charge du pilotage du RUN Sécurité, il garantit la maîtrise des risques, la cohérence des opérations, la qualité des outils SecOps et le support aux équipes de cyberdéfense lors des incidents majeurs. Le rôle comporte une forte dimension transverse, de pilotage d'équipes et de prestataires, ainsi qu'un enjeu d'industrialisation et d'amélioration continue des processus de sécurité, tout en gérant une équipe internationale, mêlant 3 expertises : réseaux, cloud et collaboration. MissionsManager une équipe d'ingénieurs réseau basés en France et à l'international Structurer et piloter le RUN Sécurité Assurer la stabilité et la qualité des outils SecOps Intégrer les exigences cybersécurité dans les opérations quotidiennes Prioriser les activités, gérer les escalades, animer les rituels opérationnels Participer aux RFP sur la partie sécurité opérationnelle Définir et suivre les indicateurs (KPI/KRI) Piloter le backlog selon l'exposition aux risques et les engagements de service Contribuer à la cartographie des risques cyber Travailler étroitement avec les équipes IT pour garantir un MCS robuste Accompagner des équipes multi-sites et piloter des prestataires Appuyer la cyberdéfense dans les incidents complexes et les retours d'expérience Déployer des processus et contrôles continus Industrialiser le RUN pour gagner en efficacité et en qualité de service Produire un reporting clair et actionnable pour le management