Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Expert·e protection des données (RGPD, DPO)

Objet de la prestation Le prestataire sera dans un premier temps chargé d'analyser les processus de bout en bout des métiers pour identifier des pistes d'automatisation, puis d'en assurer la pré qualification. Il devra : - Analyser les processus (mode Lean) pour identifier les projets à automatiser (ateliers d'idéation pour détecter de nouveaux use cases d'automatisation au sens large - Analyser chaque piste pour déterminer et maximiser son potentiel de valeur (gain ± complexité, ROI, alignement métier). - Produire, en un temps limité, une recommandation claire : « à poursuivre », « à re travailler » ou « à rejeter ». - Documenter les critères d'évaluation (criticité, volume, fréquence, exigences techniques, impact organisationnel, etc.) afin de garantir la traçabilité de la décision. Ce périmètre initial de la mission sera ensuite élargi pour inclure les activités classiques d'un Process Automation Expert (cadrage complet, chiffrage détaillé, suivi de projet, etc.). Description des prestations attendues Le Process Expert Automatisation interviendra notamment sur les activités suivantes : - Réalisation d'ateliers d'idéation pour détecter de nouveaux use cases d'automatisations au sens large; - Analyse et optimisation des processus métiers afin de maximiser la valeur, éviter l'automatisation de "gaspillages" - mode Lean - et assurer le potentiel d'automatisation de nouveaux projets et le ROI; - Suivi du respect des jalons du projet ; - Production de l'ensemble des livrables attendus dans le de cadre de notre méthodologie de construction (cadrage du projet, chiffrages, supports de comités, modélisation du processus, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées, organisation et pilotage des phases de tests, parallèle run si nécessaire) ; - Supervision et coordination des développeurs RPA Blue Prism en charge des nouveaux scripts ; - Participation aux rituels Agile de la squad et du domaine. - Suivi par roulement du Pilotage de la Production des scripts du périmètre.

Pour Airbus, nous recherchons en urgence un consultant freelance SAP EAM afin d'accompagner le lancement d'un projet à forte visibilité. Contexte de la missionLe projet est actuellement en phase de cadrage et de montée en maturité, avec un objectif de lancement opérationnel prévu en septembre (Milestone G4 côté Airbus). Nous recherchons un profil capable d'apporter rapidement son expertise SAP EAM pour structurer les premières étapes du projet et accompagner les équipes métier. MissionExpertise fonctionnelle SAP EAM / PM Accompagnement phase amont projet Participation aux ateliers et échanges avec les équipes business Contribution à la définition des besoins et à la préparation du lancement projet Environnement international avec interlocuteurs basés en Allemagne

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Scrum Master expert (plus de 10 ans d'expérience). Objectif global - Accompagner Scrum Master - Train Transfo Cloud Contrainte forte du projet Connaissance des métiers autours du CLOUD Description détaillée Le présent appel d'offre a pour objectif de sélectionner un prestataire pouvant assurer une mission de Scrum Master au sein du Train Transfo Cloud (TTC). La prestation s'inscrit dans un programme stratégique visant à transformer l'infrastructure actuelle du SI de notre client en cloud Hybride. Périmètre de la prestation Le prestataire interviendra en tant que Scrum Master de plusieurs équipes intervenant sur la mise en place de solutions de Cloud et de son maintien en conditions opérationnelles. Le prestataire sera rattaché hiérarchiquement au Centre d'Expertise Agile du CIO Office, garant des pratiques agiles et du cadre de référence au sein de l'organisation. Le Train TTC représente : 80 collaborateurs, un fonctionnement organisé selon le cadre SAFe. Description de la prestation attendue Le prestataire aura pour mission d'accompagner les équipes CLOUD dans l'adoption et l'exécution efficace du cadre Agile/Scrum au sein du Train TTC. Le scrum master est attendu également sur la sécurisation et optimisation du flux de travail. Le Scrum Master devra comprendre et connaitre les enjeux et les sujets traités de l'équipe. Nous recherchons un scrum master tourné vers l'opérationnel de l'équipe, pas de posture de coach, ni de scrum master se positionnement uniquement sur le volet amélioration continue. Le scrum master devra être familier avec les métiers et des enjeux du cloud Les responsabilités clés incluent : Garantir le respect du cadre agile et des rôles associés, Être garant de la mise en œuvre de cadre de référence d'entreprise Faciliter l'ensemble des cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective), Collaborer avec le Product Owner pour clarifier le backlog et en maximiser sa valeur, Assurer la fluidité du flux de travail (gestion des dépendances en interne et en dehors du train, capacité de l'équipe, gestion des blocages etc.) Suivre et animer les indicateurs de performance de l'équipe, Favoriser la collaboration, la communication et la résolution de conflits, Accompagner l'équipe dans l'amélioration continue et la montée en compétence, Contribuer au fonctionnement du Train et à l'alignement avec les objectifs organisationnels, Préparer et faciliter la participation de l'équipe au PI Planning en coordination avec le RTE Le Train TTC est traversé par des demandes pouvant venir d'équipes projet donc une adaptation est nécessaire pour tenir compte des contraintes de la méthodologie projet. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Expert Code Assistant / Developer Experience (DevEx). Mission : Améliorer l'expérience des développeurs en leur fournissant des outils, services et pratiques qui simplifient le développement, le déploiement et l'exploitation des applications. L'objectif est de : -réduire la charge cognitive des développeurs -améliorer leur productivité -favoriser l'adoption de l'IA dans les pratiques de développement -proposer une expérience homogène quels que soient les environnements techniques N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Dans le cadre d'un programme de transformation des infrastructures vers un modèle de Cloud Service Provider, tu rejoins une squad dédiée aux plateformes Linux afin de contribuer à la modernisation des services d'hébergement et à l'industrialisation des pratiques d'exploitation. Intégré à une organisation produit fonctionnant en mode Agile, tu interviens en tant qu'expert Linux au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée d'ingénieurs infrastructure, opérations et sécurité. Tes missions principales : Expertise & ingénierie LinuxParticiper à la conception, à l'évolution et à l'amélioration continue des plateformes Linux Apporter ton expertise sur les environnements Red Hat et les services d'infrastructure associés Contribuer aux travaux d'automatisation et d'industrialisation des plateformes Participer aux choix techniques et à la résolution de problématiques complexes Activités Build & RunPrendre en charge des sujets issus du backlog produit de la squad Participer aux rituels Agile et aux activités de planification Assurer le support de niveau 3 sur les plateformes du périmètre Analyser et résoudre les incidents complexes Garantir la stabilité, la fiabilité et la performance des environnements Linux Automatisation & Infrastructure as CodeDévelopper et maintenir les automatisations d'administration et d'exploitation Contribuer aux pratiques Infrastructure as Code et aux standards d'automatisation Participer à l'amélioration des processus DevOps et des outils de déploiement Produire et maintenir la documentation technique Collaboration & accompagnementTravailler en étroite collaboration avec le Tech Lead, le Product Owner et les équipes opérationnelles Gérer les dépendances avec les autres équipes et parties prenantes Assurer le partage de connaissances et la montée en compétence des équipes Participer activement à la diffusion des bonnes pratiques techniques

Contexte :Dans le cadre d'un projet majeur de transformation vers des solutions SaaS en Cloud public, l'objectif est de concevoir et de mettre en œuvre une infrastructure de conteneurs en s'appuyant sur une solution interne de type CAAS. Le projet prévoit la construction des services CAAS à horizon S2 2026, avec une forte contrainte de mise en œuvre et de delivery. L'environnement repose principalement sur la plateforme OpenShift, au sein d'une architecture conteneurisée (containers engines, images, Dockerfiles, etc.). Missions : Concevoir, construire et provisionner des infrastructures de conteneurs (build & design) Assurer l'ingénierie, le paramétrage et la validation des plateformes techniques CAAS Participer à la définition et à l'évolution de l'architecture d'infrastructure Garantir le bon fonctionnement des infrastructures (disponibilité, performance, sécurité) Gérer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le traitement des incidents Réaliser des diagnostics techniques et proposer des solutions de correction ou de contournement Contribuer au capacity planning et à l'exploitation des composants (RUN) Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation (DEX, documentation de production : schémas, inventaires, etc.) Assurer la veille technologique et proposer des améliorations d'infrastructure Appliquer et vérifier les normes de sécurité et de qualité Interagir avec les experts des autres domaines techniques

Je cherche pour un de mes client un Expert Observabilité et Cloud sur le mans Mission sur site client au Mans Présentiel 3j/sem attendu Contexte de la mission Dans le cadre de la modernisation du SI, la mission vise à : - Apporter une expertise pour accompagner les équipes ITOM en charge de l observabilité dans l intégration du standard OpenTelemetry, afin d unifier la collecte des données d observabilité (logs, métriques, traces) et de couvrir les environnements hybrides - Réaliser une phase d analyse et d adaptation de l'existant - Mettre en uvre les OpenTelemetry Collectors et l instrumentation applicative avec des responsables - Assurer l interfaçage et la mise en conformité des backends d observabilité (Dynatrace, ELK) avec le standard OpenTelemetry Localisation : site du Mans uniquement Détails de la prestationLa société devra fournir les prestations suivantes : - Contribuer à la conception et au déploiement d une architecture d observabilité moderne basée sur OpenTelemetry, garantissant une collecte unifiée, fiable et scalable dans des environnements cloud hybrides et distribués (Kubernetes, cloud public, on premise) - Définir et industrialiser les pipelines de télémétrie OpenTelemetry (instrumentation, collectors, routing, enrichment), en assurant la qualité, la cohérence et la gouvernance des données à l échelle du SI - Intégrer de manière optimisée les flux de télémétrie avec les plateformes existantes (Dynatrace, ELK, etc.), en maximisant la corrélation inter signaux et la visibilité end to end - Mettre en oeuvre une approche Observability as Code (Monaco, Terraform, CI/CD), intégrant les SLO/SLI et les pratiques de fiabilité - Accompagner les équipes ITOM / DevSecOps dans l adoption des standards OpenTelemetry (instrumentation, bonnes pratiques, analyse d incidents)Compétences clés : - Expertise OpenTelemetry (instrumentation, Collector, standardisation des données) - Maîtrise des logs, métriques et traces distribuées (collecte, corrélation, exploitation) - Expertise confirmée sur une plateforme d observabilité, en particulier Dynatrace et ELK - Expérience des environnements cloud hybrides et cloud native (Kubernetes, OpenShift, AWS/Azure) - Maîtrise des pratiques DevOps / SRE et des pipelines CI/CD - Compétences en Infrastructure as Code et Observability as Code (Ansible, Terraform, Monaco) - Compétences en développement et scripting (Python, Bash, Go) appliquées à l automatisation - Connaissance des environnements techniques et middleware (Linux, Windows, Apache, J2EE, Java)Softskills souhaitées pour évoluer dans un contexte agile, complexité forte du SI, Ansible,2-Expérimenté, DevOps Engineering,2-Expérimenté, Kubernetes,2-Expérimenté, Python,2-Expérimenté, Dynatrace,2-Expérimenté, Site Reliability Engineering (SRE),2-Expérimenté, Elasticsearch, Logstash, and Kibana (ELK),2-Expérimenté, Observability,2-Expérimenté

Vous intégrerez l'équipe Stockage et Sauvegarde en charge du Build et du Run des infrastructures de stockage et de sauvegarde en lien avec les responsables d'applications Métiers. En tant qu'expert stockage et sauvegarde vous serez rattaché au manager du pôle et ferez partie d'une équipe composée de 5 personnes. Compétences techniques: SAN DELL - Confirmé - Impératif Sauvegarde RUBRIK - Confirmé - Impératif SAN HUAWEI - Confirmé - Important Vos missions • Administrer et optimiser les solutions de stockage et sauvegarde • Intégrer les solutions Cloud • Traiter les demandes de services et incidents • Garantir la résilience, la disponibilité et la sécurité des données • Garantir que les systèmes sont aux derniers niveaux des versions supportées et sécurisées • Automatiser les gestes récurrents dès que c'est possible • Contribuer à la définition des architectures • Faire les recommandations sur les optimisations de performances, de clustering et l'implémentation de nouvelles fonctionnalités • Faire évoluer les normes et standards, les bonnes pratiques et les communiquer • Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives • Être force de proposition • Assurer une veille technologique Dans le cadre de la mission, l'équipe assure une semaine d'astreinte par mois.

Nous recherchons pour le leader du transport aérien en France une Consultant en charge du SI RH en particulier sur SAP HCM sur les modules « Structures et Postes-OM », « Gestion administrative-PA » L'environnement SAP HCM est en ECC6. Un portail salarié/manager est adossé au back-office SAP. Ces modules sont en cours de transfert vers la solution SAP SuccessFactors (module EC). La donnée restera alimentée dans SAP HCM, mais maître dans SF. Anglais B1 SAP HCM / JIRA-Confluence Connaissance technico -fonctionnelle sur SAP HCM Savoir effectuer des actions de paramétrage Maitriser les modules PA et OM et rédiger des spécifications techniques pour réalisation par notre équipe DEV ABAP. La connaissance ABAP est un plus (debug et dev) La connaissance de SuccessFactors (module EC) est un plus. Fiche de poste fonctionnelle : - Analyser des comportements non attendus au niveau des modules, traitements et données - Collecter les besoins à la suite de nouveaux traitements dans SF. - Proposer des solutions en rédigeant les spécifications fonctionnelles détaillées - Faire la demande de développement/paramétrage auprès de l'équipe informatique - Réaliser l'ensemble des tests de recette de la nouvelle fonctionnalité/de l'évolution - Présenter la nouvelle fonctionnalité au métier et/ou à l'équipe SAP SF, et les accompagner dans son appropriation - Faire la demande de modification auprès de l'équipe informatique - Informer le métier et l'équipe Support fonctionnel de la correction - En cas de solutions de contournement possibles, en informer le métier et l'équipe Support fonctionnel Savoir être et faire MOA (RH ou SIRH) car la personne sera en lien avec le métier pour le recueil du besoin, l'accompagnement et la conduite du changement.

ContexteDans le cadre d'un environnement Salesforce multi-organisations (Groupe, France, Australie), un projet vise à étendre l'utilisation de Data 360 (D360), actuellement déployé sur l'organisation France, vers l'organisation Groupe. L'objectif est de consolider les opportunités provenant de plusieurs organisations Salesforce ainsi que d'un outil externe nommé CORE afin d'offrir une vision unifiée des données commerciales. Le consultant interviendra en renfort d'une consultante Salesforce déjà présente ainsi que d'une consultante D360 interne. MissionsRéaliser le cadrage fonctionnel et technique de la solution cible. Analyser l'existant Salesforce et les flux de données entre les différentes organisations. Concevoir l'architecture Data 360 cible. Définir les modalités d'intégration des données provenant de CORE. Définir les règles de consolidation et de gouvernance des opportunités. Animer les ateliers de conception avec les parties prenantes métier et techniques. Produire les spécifications fonctionnelles et techniques. Apporter son expertise Data 360 afin de sécuriser les choix d'architecture et de mise en œuvre. Accompagner les équipes en place sur les bonnes pratiques Salesforce Data Cloud. Compétences requisesIndispensablesExpertise Salesforce Data Cloud / Data 360. Expérience de conception fonctionnelle et technique. Architecture Salesforce. Modélisation et intégration de données. Animation d'ateliers de cadrage. AppréciéesExpérience dans des environnements Salesforce multi-org. Expérience de consolidation et de gouvernance des données. Intégration de systèmes tiers. Contexte international. Profil recherchéConsultant Senior Salesforce Data Cloud. Architecte Salesforce / Data Cloud. Forte capacité d'analyse et de conception. Autonomie sur les phases amont de projet. Excellentes compétences relationnelles et de communication. ModalitésDémarrage : Été 2026.

Dans le cadre de la DSIN sur le périmètre des solutions de l'offre Microsoft 365 Teams, OneDrive, Exchange, Copilot, whiteboard, polls, Loop, Forms, Planner nous recherchons un consultant ayant une forte connaissance sur Copilot. La Société devra fournir les prestations suivantes : Expert Copilot pour prendre en charge, avec le Tech Lead des briques suivantes : - Sécurisation et suivi des mises à jour de Copilot Web et Pro (les mises à jour pourront donner lieu à des études d'opportunités, des analyses d'impact et des restitutions sur PPT ainsi qu'à des démos) - Appréhender l'Agentic et toutes nouvelles solutions Copilot fournis par Microsoft - Contribution active aux différents sujets IA groupe si demandé​ - Suivi et résolution des incidents/demandes - Garantir le transfert des compétences et l'accompagnement au sein de l'équipe ​De plus, en tant qu'expert M365, sollicitations sur des sujets liés à Teams, OneDrive, Exchange, Planner... Exemple ci-dessous : - Industrialiser et automatiser la mise en œuvre de nos solutions collaboratives - Migration vers M365 - Suivi et résolution des incidents/demandes - Etablir des fiches produit présentant l'ensemble de la solution (fonctionnel et technique) Expertise technique attendue : Copilot M365 Microsoft Teams Solutions collaboratives M365 (dont OneDrive) Exchange Online Développement PowerShell Maitrise des outils : Jira et confluence ServiceNow Méthode agile Emplacement géographique : Paris, Niort ou Chartres. Déplacements fréquents sur Chartres à Prévoir TJM MAX / 550 600 Paris

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son équipe infrastructure, notre client basé à Corbeil-Essonnes (91) recherche un(e) Administrateur(trice) de Base de Données Oracle expérimenté(e). Vous interviendrez au sein de la DSI pour assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements Oracle de production. Missions principales Administration et maintenance des bases de données Oracle (installation, configuration, patch, upgrade) Surveillance des performances, tuning et optimisation des requêtes SQL/PL-SQL Gestion des sauvegardes et plans de reprise (RMAN, Data Guard) Mise en place et suivi des politiques de sécurité des bases de données Gestion de la haute disponibilité (RAC, ASM, Data Guard) Support niveau 2/3 aux équipes applicatives et développeurs Rédaction de la documentation technique et des procédures d'exploitation Participation aux projets de migration et d'évolution des infrastructures Stack technique Oracle 11g / 12c / 19c — RAC, ASM, Data Guard, RMAN SQL, PL/SQL, Oracle Enterprise Manager (OEM) Linux (RHEL, Oracle Linux), scripting Shell Outils de monitoring (Zabbix, OEM…) Connaissance des environnements virtualisés (VMware) appréciée

Localisation : Le Mans Type de mission : Longue durée Votre mission : Dans le cadre de l'évolution et de la maintenance d'un système d'information à forte volumétrie, nous recherchons un Développeur Java / Spring confirmé pour intervenir sur des applications stratégiques au sein d'un environnement technique riche et exigeant. Vous participerez notamment à : La maintenance corrective et évolutive des applications Java. L'analyse d'impacts et au développement de nouvelles fonctionnalités. Le diagnostic et la résolution d'incidents complexes. Le support technique auprès des équipes de développement. Le support de production de niveau 3 et l'analyse des incidents. La réalisation d'études techniques, de POC et de recommandations d'architecture. L'amélioration continue de la qualité et des performances des applications.

Expert ControlM Notre client grand compte bancaire recherche un Expert ControlM au sein du département GCOO/GTE intègre et exploite, en relation avec les DSI de ces entités, les systèmes d'information du Réseau Banque de Détail en France et banque d'investissements, des directions fonctionnelles du Groupe, des services financiers spécialisés en France et des banques de détail africaines. Le département OPM/OTC met en place le développement de l'ensemble des services d'orchestration et de d'ordonnancement, garantit l'exploitabilité des présentations mises en œuvre, expertise des ensembles applicatifs et le planning global de production et assure le support au pilotage. Le bénéficiaire souhaite mettre en œuvre plusieurs évolutions de son socle technique, à ce titre, le Bénéficiaire souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes d'Expertise système d'exploitation réseau télécom. Principales réalisations : • L'administration, avec expertise sur l'outil CONTROL-M sur 50 serveurs Control-M, pour 5000 Agents • Les montées de version de CONTROL-M, en V9.0.22 en 2026-27, avec des opérations le weekend • La migration de 50 serveurs physiques vers des serveurs Cloud, passage de AIX à Linux, avec utilisation de scripts Terraform, Ansible • La mise en place de package Puppets • L'automatisation des tâches d'installation et de mise à jour, utilisation et programmation d'API ControlM • La mise en place des agents dans le cloud Public, AZURE et AWS, répondant aux impératifs de sécurités. Réalisation de package d'installations des agents. Les livrables attendus sont : • Maintien en condition des outils de l'entité concernée • Documents de bonnes pratiques pour le déploiement dans les Clouds publiques et internes • ITIL : Gestion des tickets d'incidents ; Gestion des changements • Puppet ou Ansible pour faire des package d'auto installation sur les machines Cloud, Linux ou Windows • Développement d'API en utilisant les API CONTROLM de BMC • Expertise python ou API BMC Environnement anglophone Expertises technologiques attendues : BMC Control/M Scripting (GuitHub, Ansible, AWX, shell, vba) Red Hat Enterprise Linux Windows Server Localisation : La Défense Démarrage : ASAP Télétravail : hybride Rémunération : 60/70 – TJM : 650

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Expert Platform As A Service (PaaS) – OpenShift & Kubernetes sur Orléans Contexte : La Squad PaaS/CaaS des équipes Solutions Cloud & Infrastructures souhaite renforcer sa capacité de delivery. La mission porte sur les activités Build et Run des plateformes OpenShift, l'industrialisation du provisioning, l'automatisation du cycle de vie des clusters et la contribution au programme de modernisation de la DSIN sur le volet Hébergement. Compétences techniques indispensables : -Expertise confirmée sur OpenShift / Kubernetes (architecture, opérateurs, réseau, stockage, sécurité, administration et cycle de vie) -Maîtrise de Terraform et/ou Ansible (Infrastructure as Code) -Automatisation du provisioning, de la configuration et des opérations Day-2 -Bonne maîtrise des pipelines CI/CD (Tekton est un véritable plus) -Connaissances SRE, observabilité, standardisation et sécurité des plateformes -Maîtrise des pratiques Git / GitOps, code review et documentation -Capacité à produire des standards réutilisables et à accompagner la montée en compétence des équipes Compétences techniques appréciees : -GitOps -Argo CD -Automatisation Day-2 OpenShift -Vault / gestion des secrets -Expérience de plateformes internes / self-service Soft skills demandés: -Pédagogie et posture de coach -Excellente communication et capacité de formalisation -Esprit de synthèse -Capacité à challenger de manière constructive -Pragmatisme et orientation résultats

Contexte de la mission : Dans le cadre du remplacement de son CRM actuel par ServiceNow Customer Service Management (CSM Pro), notre client recherche un(e) Expert(e) Fonctionnel(le) CRM afin d'accompagner la phase de conception et de déploiement de la nouvelle solution. La mission s'inscrit dans une démarche privilégiant l'utilisation des fonctionnalités standards de ServiceNow afin de garantir la simplicité, la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. Le/la consultant(e) interviendra en étroite collaboration avec les équipes métiers, les consultants techniques et les intégrateurs afin d'assurer la réussite de la phase Build. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales responsabilités de : Analyse et conception fonctionnelle · Préparer, animer et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces. · Recueillir, analyser, challenger et formaliser les besoins métiers. · Identifier les convergences avec les fonctionnalités standards de ServiceNow et proposer les solutions les plus adaptées. · Co-rédiger et valider les EPICs et User Stories issues des ateliers de conception. · Définir, prioriser et maintenir le Product Backlog en collaboration avec les parties prenantes. Paramétrage et configuration · Configurer la solution ServiceNow CSM Pro en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme. · Paramétrer les parcours clients, les fiches clients, les workflows, les règles de routage, les flux entrants et sortants ainsi que les différents processus métiers. · Configurer les objets, champs, règles de validation, rapports et tableaux de bord. · Participer à la configuration des solutions FAQ, Chatbot et Marketing à partir des référentiels de connaissances définis. Tests, déploiement et accompagnement · Préparer et exécuter les campagnes de vérification du bon fonctionnement de la solution. · Collaborer avec les équipes techniques et les intégrateurs afin de garantir la bonne intégration du CRM dans le système d'information. · Accompagner les phases de recette, de déploiement et de mise en production. · Former les équipes internes et assurer le transfert de compétences afin de favoriser l'autonomie du Centre de Compétences. · Participer activement aux cérémonies Agile tout au long du projet. Livrables attendus : · EPICs. · User Stories. · Cahiers de tests. · Procès-verbaux de Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF).