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CDI

Offre d'emploiTechnicien Support Applicatif - Bilingue Anglais (H/F)

DCS EASYWARE
Publiée le

Nanterre, Île-de-France
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un Support Applicatif / Gestionnaire de Tickets Bilingue Anglais pour intervenir sur une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique. La mission est principalement orientée vers le traitement, la qualification et le suivi des tickets clients et partenaires, avec très peu d'activité Helpdesk classique. Vos missions Prendre en charge et traiter les tickets clients et partenaires. Qualifier les demandes afin d'identifier leur nature, leur niveau de priorité et les actions à mener. Analyser les problématiques rencontrées et apporter une réponse adaptée lorsque celles-ci relèvent du périmètre Support. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir les utilisateurs informés de leur avancement. Documenter précisément les demandes, analyses et actions réalisées dans l'outil de ticketing. Respecter les SLA et contribuer activement à la maîtrise et à la réduction du backlog. Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes N2/N3 ou Produit, en fournissant l'ensemble des éléments nécessaires à leur analyse. Monter progressivement en compétence sur la plateforme et son environnement fonctionnel : facturation électronique, onboarding client, connecteurs et échanges de données. Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration de la documentation et des modèles de réponses. Participer à l'amélioration continue des processus de traitement des demandes.
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CDI

Offre d'emploiIngénieur Hardware (H/F)

ADSearch
Publiée le

40k-50k €
Rouen, Normandie
En bref Ingénieur Électronique Hardware – Conception PCB & Dispositifs Médicaux H/F CDI | Cadre | Normandie | 45k € – 52 000 € bruts / 13 mois NOtre client PME normande récemment intégrée à un groupe international, nous développons des dispositifs innovants. Leur équipe R&D travaille en lien direct avec la mécanique, les achats et la production. LE POSTE Vous rejoignez notre équipe R&D comme expert(e) hardware de référence. Vous pilotez le cycle complet de développement de nos cartes électroniques : de la spécification à la mise en production. Forte autonomie. Peu de hiérarchie. Sujets techniques exigeants. VOS MISSIONS Conception et développement Rédiger les cahiers des charges électroniques et cahiers de recettes Réaliser les schémas électroniques et le routage PCB (composants actifs/passifs, FPGA, EPLD, motorisations pas à pas) Sélectionner les composants, gérer les obsolescences et les évolutions produit Qualification et conformité Assurer la qualification CEM des produits (émission, immunité, documentation) Garantir la conformité aux normes IEC 60601 Constituer et maintenir la documentation technique Pilotage et support Piloter les sous-traitants de la consultation à la recette Développer des bancs de test, assurer le support production Collaborer avec les équipes mécanique et achats Échanger en anglais avec les équipes du groupe (Europe, États-Unis)
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