Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Qui nous sommes: Nexius Finance est une société de conseil et d'intégration de solutions d'entreprises, acteur de référence du conseil dans le monde de la banque/Finance et assurance. Nous intervenons auprès des grands acteurs du marché. Nous apportons à nos clients une forte spécialisation dans leurs domaines d'activité et une double compétence sur les systèmes d'information. Réinventer les processus métiers, optimiser les systèmes d'information, innover dans les produits et services grâce aux nouvelles technologies sont des problématiques complexes et pointues auxquelles Nexius Finance apporte des solutions sur-mesure innovantes à ses clients. Missions proposées Nous recherchons pour un de nos clients appartenant au secteur bancaire et situé dans le Nord parisien, des support de production HF. Vous intégrerez un environnement Core Banking / banking platform et serez rattché à un projet d'application centrale. Au sein du service support, vous intégrez une des équipes rattachée à une région géographique (division en équipe afin d'assurer une couverture mondiale) et sur un périmètre principalement hors France (relais entre les équipes européennes, Moyen Orient et Amériques) Dans ce cadre vous serez amené à prendre en charge les tâches suivantes : Gestion et traitement des incidents de production ; Mises en production ; Réalisation d'opérations techniques en production ; Patching des composants du périmètre ; Analyse et le diagnostic des incidents ; Gestion des opérations d'exploitation et de maintien en conditions opérationnelles A noter que La couverture est organisée sur plusieurs fuseaux horaires afin d'assurer la continuité du support : 8h – 18h : équipe européenne 18h – 00h : relais Amériques / Montréal Après minuit : relais par une autre équipe internationale

Nous recherchons un profil hybride combinant une expertise des solutions AVAYA et Genesys avec de fortes compétences en analyse métier. Le consultant devra être capable d'accompagner les équipes business dans la définition et l'évolution des processus liés au Contact Center, tout en assurant l'interface avec les équipes techniques. Missions description: - Réaliser l'inventaire de l'existant : lignes téléphoniques, VDN, queues, skills, groupes agents, horaires, règles de routage, débordements, priorités et scénarios spécifiques. - Identifier le nombre d'agents par compétence, les agents dédiés, les groupes d'agents, les équipes et les organisations existantes. - Cartographier les parcours actuels et les règles métier associées : qualification, orientation, transfert, escalade, callback, fermeture, débordement vers autre équipe ou autre solution. - Définir les éléments nécessaires à la configuration Genesys Cloud : divisions, teams, queues, skills, routing rules, wrap-up codes, rôles et permissions. - Challenger les besoins métiers afin d'identifier les parcours non couverts, les contraintes locales, les exceptions opérationnelles et les risques de régression. - Aligner les besoins de reporting et d'hypervision avec la configuration cible : indicateurs, exports, dashboards, wallboards, supervision temps réel. - Produire une documentation claire et exploitable par l'intégrateur pour lancer la configuration.C27