Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Contexte de la mission : Au sein de l'entité Global Delivery Operations, l'entité France Opérations (FOPS) regroupe les principaux centres de services opérationnels du client en France pour les clients grands comptes et entreprises haut de marché. Elle regroupe environ 1200 salariés sur différentes villes (Rennes, Nantes, Toulouse, Lyon, Paris, ...) sur les métiers de la production, du service après-vente, de l'administration des ventes et du service client. · · Au sein de la Direction Service Client, l'équipe « Etudes Reporting Change Management» est chargée d'assurer la qualification des demandes de change et en porter la responsabilité depuis la réception jusqu'à la réalisation. Accompagner l'ensemble des acteurs (clients, internes, etc ..) Tâches à réaliser : Pour le projet de l'un de nos clients, le consultant travaille en binôme avec un autre Change Manager au sein d'une équipe dédiée. Le consultant est responsable de la gestion des demandes de changement liées à ce projet, en assurant leur qualification et leur suivi jusqu'à leur réalisation. Qualifier les demandes de changement, en assurer la responsabilité depuis leur réception jusqu'à leur exécution, Planifier et coordonner ces changements avec l'ensemble des parties prenantes (OCD, équipes réalisatrices, DSC, etc.), Informer le RSC et/ou le client de l'avancement des demandes et l'accompagner si nécessaire, Traiter les escalades liées aux changements, en garantissant la qualité et la conformité, Veiller au respect des engagements contractuels, Analyser les processus existants, proposer des améliorations et participer à leur mise en œuvre, Assumer tout ou partie du rôle de Change Manager et/ou Release Manager dans un cadre ITIL. · Activités Coordination avec les équipes PESCA (OCD, RSC, DSC, directeur technique, etc.) pour le pilotage des demandes clients, Gestion des Unités d'Œuvre (UO) du contrat, Participation aux réunions avec le client, Pilotage des changements exceptionnels en horaires non ouvrés (HNO), Exemples de changements : NAC filaire, upgrades de switches, migration SDWAN, suivi d'obsolescence. Compétences recherchées : Obligatoires : Agilité, rigueur et autonomie, Communiquer efficacement, travailler en équipe et le sens du résultat, Anticiper, gérer les priorités et convaincre, Connaissances solides en réseaux WAN (BVPN, SDWAN, WEBEX), Optionnelles : Connaissance de l'écosystème technique de GDO (Wasac, Prod +, Salto) est un plus, Maîtrise des offres et processus du groupe est souhaitée, Maîtrise de l'outil Dicsite (gestion des changes), Maîtrise de l'anglais serait un avantage. Langues : Français Date de démarrage : ASAP Localisation : Locaux situés à Saint Denis Possibilité d'interventions hors site Client : OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement) Astreintes / interventions HNO : OUI (à définir) Déplacements sur d'autres site client en France : NON Autre matériel requis : OUI (téléphone mobile, ligne mobile, casque bluetooth)

Dans le cadre de programmes de transformation d'envergure au sein de la DSI d'un grand opérateur télécom, nous recherchons plusieurs profils expérimentés en architecture fonctionnelle et urbanisation de SI Telco. L'environnement est caractérisé par un SI complexe, fortement intégré et composé d'un grand nombre d'applications, couvrant notamment les domaines BSS et OSS. L'enjeu principal est d'accompagner les évolutions du SI de manière transverse : comprendre les besoins métiers, analyser leurs impacts sur les différents domaines et applications, construire les trajectoires d'évolution et garantir la cohérence des solutions à l'échelle du SI. Il ne s'agit pas d'un poste d'architecte réseau, d'ingénieur radio ou d'expert infrastructure. Le profil reste positionné au sein de la DSI et intervient sur les systèmes d'information supportant les activités d'un opérateur télécom. Missions Architecture fonctionnelle & urbanisation SI Analyser et challenger les besoins exprimés par les métiers. Traduire les besoins métiers en capacités, processus et évolutions du SI. Réaliser les études de cadrage, d'opportunité et d'impacts. Construire des scénarios d'architecture fonctionnelle. Définir les architectures cibles et les trajectoires d'évolution associées. Garantir la cohérence des solutions avec les principes d'urbanisation du SI. Identifier les applications, données, flux et interfaces impactés. Cartographier les processus et interactions entre les différentes briques du SI. Analyser les dépendances entre plusieurs domaines et applications. Contribuer à la rationalisation et à l'évolution d'un patrimoine applicatif important. Transversalité & intégration à grande échelle Le profil devra être capable de travailler sur des problématiques impliquant plusieurs SI et un nombre important d'applications. Il devra notamment : appréhender des processus métier de bout en bout ; identifier les impacts d'une évolution sur plusieurs domaines du SI ; comprendre les interactions entre applications ; traiter des problématiques d'intégration à grande échelle ; challenger les solutions proposées par les différentes équipes ; assurer la cohérence entre besoins métiers, architecture fonctionnelle et contraintes du SI ; travailler avec des architectes, Business Analysts, chefs de projet, responsables applicatifs et équipes techniques. Deux grands domaines fonctionnels 1. BSS / SI commercial Selon le profil, intervention possible sur les processus et systèmes liés notamment à : gestion client / CRM ; catalogue d'offres, produits et services ; parcours de souscription et de vente ; gestion des commandes ; Order Management ; facturation / Billing ; Charging ; gestion des contrats ; activation et provisioning des services ; processus commerciaux de bout en bout. L'objectif est de comprendre comment une évolution commerciale ou métier se propage à travers les différentes briques du SI opérateur. 2. OSS / SI supportant le réseau Intervention possible sur le SI permettant de supporter les processus de : conception du réseau ; déploiement et réalisation ; gestion des ressources et services ; inventaire réseau / ressources / services ; provisioning et activation ; orchestration ; supervision ; assurance de service ; exploitation et maintenance. Attention : nous ne recherchons pas un expert radio ou un ingénieur réseau. Le consultant doit comprendre les concepts et services liés au réseau télécom, mais son rôle porte sur l'architecture et l'urbanisation du SI qui permet de gérer ces activités.

I. Contexte : Au sein du département Cartes, nous cherchons un ou une cheffe de projet pour accompagner notre organisation dans la conduite de projets monétiques. Dans le cadre de notre transformation digitale et de l'optimisation de nos processus de paiement, nous devons optimiser nos référentiels BINs et déployer des solutions de tokenisation. Cette mission nécessite une expertise technique pointue. Vous devrez démontrer une capacité d'exécution opérationnelle tout en apportant une hauteur de vue nécessaire à la réussite de nos livrables clés. II. Missions : · Connaissance des Paiements (fonctionnement, réglementation, produits/services) · Pré-étude · Etudes stratégiques · Instruction des phases amonts des projets ou conduite de grands projets métiers ou de projets technologiques · Orientation des projets en corrélation avec les besoins clientèles et les besoins des Back-office · Pilotage de projet : planning, plan de charge, suivi budgétaire, coordination des entités/acteurs projet, reporting et alertes (changements de risques, modifications de priorité) · Prise en charge des demandes de maintenance et d'implémentations produits