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Profil recherché : Développeur Administrateur ServiceNow Senior Contexte Rattaché à l’équipe ServiceNow, le consultant interviendra dans le cadre des évolutions et de l’administration de la plateforme ServiceNow. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Profil recherché Nous recherchons un profil senior , autonome et force de proposition, capable de prendre en charge des sujets de bout en bout et d’évoluer dans un environnement collaboratif impliquant plusieurs parties prenantes. Le candidat devra démontrer : Une forte autonomie dans la conduite de ses activités ; Une capacité à animer des ateliers et à recueillir les besoins métiers ; Un excellent relationnel et une aptitude à travailler en équipe ; Une bonne capacité de rédaction de documentation fonctionnelle et technique ; Une approche rigoureuse, organisée et orientée résultats. Missions Développement et administration ServiceNow Concevoir, développer et maintenir les évolutions de la plateforme ServiceNow ; Paramétrer et personnaliser les modules ITSM, CMDB et Employee Center ; Participer aux phases de tests, recette et mise en production ; Assurer la qualité, la performance et la maintenabilité des développements réalisés. Pilotage et coordination Assurer le pilotage et la coordination des travaux réalisés par Accenture (ACN) ; Suivre l’avancement des développements et garantir leur conformité aux besoins exprimés ; Participer aux ateliers de conception et aux instances de suivi projet ; Faciliter les échanges entre les équipes métiers, techniques et le partenaire intégrateur. Travaux autour du portail Participer aux évolutions du Portail Employé (Employee Center) ; Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur ; Accompagner la mise en œuvre de nouveaux services et parcours utilisateurs ; Participer à la documentation et à la capitalisation des connaissances autour de la plateforme. Expérience Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow ; Expérience significative sur des projets de mise en œuvre ou d’évolution des modules ITSM et CMDB ; Une certification ServiceNow (CSA, CAD ou certification CIS) constitue un atout.

Contexte de la mission Notre client, un acteur majeur du secteur bancaire, recherche un(e) Solution Architect expérimenté(e) pour accompagner ses initiatives de transformation stratégique. Vous jouerez un rôle central dans la conception des architectures cibles et dans l'alignement des équipes de développement avec les standards entreprise, en garantissant cohérence, scalabilité et conformité réglementaire. Principales responsabilités Architecture cible — Conception et définition des architectures solutions en alignement avec la stratégie IT et métier, production des documents d'architecture (DAT / HLD / LLD). Accompagnement des équipes techniques — Support aux développeurs et équipes IT dans la construction des Design Architecture Documents, gestion des dépendances inter-systèmes et inter-applicatives. Bonnes pratiques & standards — Définition et promotion des standards autour des APIs REST, des patterns d'intégration, des formats d'échange (JSON, XML), des pipelines ETL et de l'architecture cloud (public / privé / hybride). Conformité & sécurité — Vérification que les solutions proposées respectent les exigences de sécurité, de conformité et les réglementations bancaires applicables. Coordination des parties prenantes — Collaboration active avec les équipes métiers, IT, sécurité et data dans des environnements multi-interlocuteurs complexes. Compétences techniques attendues Solide expérience en Solution Architecture en environnement bancaire ou financier Maîtrise de la conception API (services RESTful) et des architectures d'intégration / middleware Connaissance du data management, des outils ETL et des data flows Expérience sur les plateformes cloud : AWS, Azure ou GCP Capacité à produire une documentation architecturale complète (DAT / HLD / LLD) Gestion des dépendances cross-systèmes et de la complexité applicative Bonne compréhension des systèmes bancaires et de leurs contraintes spécifiques

Responsable de projet métier IA — Secteur Banque · Consultant Freelance · Paris EN UN COUP D'ŒIL Secteur : Privé — Banque / Services financiers Type de mission : Freelance Durée : 3 mois renouvelables (objectif +6 mois) Démarrage : 1er juillet 2026 Localisation : Paris — présentiel 5j/semaine Niveau : 6 à 8 ans d'expérience Le projet Un acteur bancaire de premier plan engage la dernière ligne droite d'un projet de traitement automatisé des emails entrants (mise en production fin juin), tout en ouvrant un chantier structurant sur l'IA : cadrage d'un orchestrateur de flux, exploration des agents IA avec des partenaires technologiques de référence (Mistral, Dust), et pilotage de POVs en mode innovation. Vous intervenez en tant que chef de projet métier au croisement du delivery opérationnel et de la transformation IA, avec un rôle clé dans la gouvernance et l'acculturation des équipes. Vos missions Finalisation projet emails entrants Piloter la clôture du passage en mode RUN jusqu'à la mise en production fin juin Superviser recette, validation et boucles de feedback Cadrage IA & orchestration des flux Définir le périmètre IA sur la distribution des flux Cadrer la phase suivante : agents IA pour le traitement des tâches Pilotage des POVs agents IA (si Go) Organiser les ateliers avec les partenaires technologiques (Mistral, Dust, Rizlum) Cadrer 1 à 3 cas d'usage et leurs apprentissages associés Piloter les POVs en mode innovation Déploiement & suivi opérationnel Superviser la conception, l'intégration et le déploiement des solutions Mettre en place le monitoring, la maintenance et les mises à jour Gérer les aspects sécurité et confidentialité des données Gouvernance & reporting Suivre budget, planning et KPIs ; identifier et mitiger les risques Produire les reportings et préparer les instances de gouvernance Communiquer avec les parties prenantes techniques et métier Acquisition directe Mener des entretiens ciblés et rédiger les notes d'opportunité associées La stack Gestion de projet (méthodes agile / cycle en V) Connaissance de Mistral, Dust ou Rizlum Expérience projets IA / IA générative Expérience en contexte bancaire ou financier Pilotage d'équipes pluridisciplinaires Certifications projet (PMP, Prince2…) Gouvernance projet : budget, planning, KPIs, risques Culture data science / ingénierie IA Animation d'ateliers métier et technique Communication avec interlocuteurs tech et non-tech

Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Contexte du besoin Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs interne. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior Expert technique CSM Pro ServiceNow Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Interconnecter le CRM/FAQ/CHABOT/MARKETING avec le SI-RC [CTI, applications métiers, applications transverses (GED, Editique), portails web et messageries sécurisées), accès aux divers référentiels] - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel et technique appliqué en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Objet de la prestation d'Expert technique CSM Pro ServiceNow Le présent marché spécifique a pour objet un consultant technique sénior pour une prestation de paramétrage technique et d'intégration SI de la solution ServiceNow CSM PRO. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sortie dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration consistera à du paramétrage technique de la solution CSM Pro et paramétrage d’intégration avec le SI RC. En terme de planning, un pilote est positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : . Participer à la hiérarchisation continue des stories . Evaluer l’effort des stories de la backlog . Participer aux activités de paramétrage de la solution ainsi que les scripts d’intégration avec le SI-RC du client . Créer les cas d’utilisation et script de test d’intégration . Réalisation des tests unitaires et tests de VABF . Former et transférer les compétences sur le paramétrage technique et l’administration de la solution CSM Pro au centre de compétence interne . Participer aux cérémonies agiles du projet Expériences requises : - Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich ou récente (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à notre client, demandée sur les 3 dernières années - Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) - Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à notre client - Expérience de tests sur des projets similaires à celui de notre client - Pratiques de méthodes agiles Démarrage ASAP

Architecte ServiceNow Aperçu du rôle : Nous recherchons un Architecte ServiceNow Senior / Design Authority pour participer à une transformation ITSM majeure à l'échelle mondiale. Ce rôle consiste à agir à la fois comme garant de l'intégrité de la plateforme et comme principale autorité technique pour le déploiement. Démarrage : ASAP Durée : Plein temps Lieu : Région parisienne (Hybride : minimum 2 jours par semaine sur site) Langues : Français et Anglais requis (Contexte international) Responsabilités clés & Compétences techniques : Garant du Core Model : Agir en tant que Product Owner principal pour préserver l'intégrité, la cohérence et la durabilité à long terme de la plateforme. Lead Architecte Plateforme : Agir en tant qu'autorité de conception (Design Authority) pour définir l'architecture globale, en garantissant la cohérence technique, l'évolutivité et une intégration IT transparente. Périmètre : Valider l'ensemble des conceptions de solutions par rapport aux principes du modèle central (Core Model) de l'entreprise et orchestrer le déploiement des meilleures pratiques ITSM à l'échelle du groupe auprès de toutes les entités internationales.

Dans le cadre de sa transformation digitale, la Digital Factory d'un grand groupe du secteur Aéronautique & Défense développe des applications cloud-native sur AWS. Les équipes sont organisées entre pôles DevOps, Data/IA et développement applicatif, avec des niveaux de maturité cloud hétérogènes. Un référent technique central porte aujourd'hui une part importante des sujets de delivery, d'exploitation et d'accompagnement des équipes, créant un besoin de renfort stratégique et opérationnel. L'objectif de la mission est d'intégrer un développeur senior Fullstack orienté Cloud AWS capable de devenir un véritable relai technique du référent actuel. Le consultant devra contribuer directement aux développements, intervenir sur les environnements de production et accompagner les équipes dans leur montée en compétence sur les technologies cloud. La mission s'articule autour de trois axes principaux. Le premier concerne le développement applicatif, représentant environ 50 % de l'activité. Le consultant participera à la conception et au développement d'applications fullstack avec une forte dominante backend, en Python et JavaScript/TypeScript/Node.js. Il interviendra sur la création de services, d'APIs et de microservices au sein d'architectures cloud-native modernes, souvent développées from scratch. Une implication dans les pipelines CI/CD et les processus de déploiement est également attendue. Le second volet porte sur le run et la stabilisation des applications en production. Le consultant participera au diagnostic et à la résolution d'incidents techniques, à l'optimisation des performances et à l'amélioration continue des pratiques de delivery afin de garantir la robustesse et la fiabilité des solutions déployées. Enfin, une part importante de la mission est dédiée à l'accompagnement technique des équipes. Le consultant devra intervenir de manière très opérationnelle auprès de développeurs intermédiaires à confirmés via du pair programming, l'aide au déblocage de sujets complexes, le partage de bonnes pratiques et l'accompagnement sur les usages AWS. Il contribuera à la diffusion des standards techniques et à l'adoption de nouvelles architectures cloud au sein d'équipes internationales. L'environnement technique repose principalement sur Python, JavaScript/TypeScript/Node.js, React pour les interfaces web, AWS comme plateforme cloud de référence, ainsi que des outils CI/CD et des notions d'infrastructure as code via Terraform. Une solide compréhension des architectures microservices et des patterns cloud-native est indispensable. Le profil recherché est avant tout un développeur senior très hands-on, capable de coder quotidiennement, de prendre en charge des sujets complexes en autonomie et de livrer rapidement. Une expérience récente et approfondie sur AWS est impérative, incluant le déploiement, l'exploitation, les services cloud avancés et les bonnes pratiques d'architecture. Une expertise backend forte est attendue, complétée idéalement par une expérience fullstack. Au-delà des compétences techniques, le facteur différenciant réside dans la capacité à transmettre ses connaissances et à accompagner efficacement les équipes. Le candidat doit être pédagogue, pragmatique et capable de vulgariser des sujets cloud complexes afin d'accélérer la montée en compétence des développeurs.

Kajenthi@RED Global – Recherche des Consultants ServiceNow CSM – Freelance – 6 mois + - Paris (intramuros) – Hybride RED Global est à la recherche de deux consultants ServiceNow CSM pour un projet d’implémentation CSM en Mode SAAS. 1. Consultant fonctionnel ServiceNow CSM Ateliers, User stories et Gap analysis 2. Consultant technique ServiceNow CSM Exécution des sprints, Paramétrage CSM Expérience attendue : 5 à 7 ans d’expérience sur ServiceNow Expérience en test automatisé Expérience CSM Pro appréciée Expérience dans les secteurs bancaire ou assurance appréciée Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris intramuros Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français uniquement Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m’envoyer votre CV sur

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Consultant support fonctionnel SI Finance (Oracle Cloud, Concur) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/CSF/5383 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La direction Finance et Achats (hors programmes) du client, en charge de la maîtrise d'ouvrage de son système d'information de gestion (SIG), recherche une prestation de support fonctionnel sur les outils actuellement déployés, notamment Oracle Cloud, Concur et ServiceNow. La prestation est réalisée en coordination avec une équipe de 4 personnes, sous la responsabilité du responsable de département. Un interlocuteur assure le pilotage contractuel et la validation des prestations. Le responsable du support fonctionnel assure le pilotage opérationnel et la validation des livrables. Activités principales attendues Assurer une partie du support utilisateur des applications du système d'information de gestion, en particulier le support sur les commandes et factures fournisseur (Oracle Cloud), sur l'application note de frais (Concur) et sur toutes les autres applications du périmètre Enregistrer les appels dans l'outil de suivi (ServiceNow) Assurer le support de niveau 1 (assistance achats, commandes, factures, prestations, notes de frais, avec procédures) Assurer l'administration fonctionnelle (logins, chargement des barèmes et des taux officiels) Aider aux tests de correctifs et de petits évolutifs, réalisation de travail à façon

En tant que Service Delivery Manager SAP, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, du pilotage de la qualité de service et de la relation avec les partenaires autour des applications métiers, principalement SAP (WMS (Reflex) AS400, TMS. Vous êtes l’interface entre les équipes techniques, fonctionnelles et les utilisateurs. Responsabilités clés : Release Management Coordination des mises en production SAP/WMS/TMS (MEP) Construction du calendrier de MEP Gestion des OTs : collecte, contrôle de cohérence, suivi Animation des réunions CAB / Release Mise à jour des tickets liés à la release Gestion des demandes & incidents : Suivi et priorisation des tickets Jira Qualification des demandes utilisateurs Animation des comités de suivi des demandes et incidents Suivi des SLA et KPI Relation avec les métiers : Point de contact privilégié pour les interlocuteurs métiers Organisation de points réguliers (comités, bilans, échanges) Communication claire sur les livrables Gestion des partenaires & coordination : Suivi de la performance des infogérants (SLA, REX, plan d’action) Coordination entre les équipes internes et partenaires externes Escalade des incidents critiques et supervision des résolutions Documentation & Knowledge Management : Mise en place des process autour de la documentation en relation avec JIRA Capitalisation des bonnes pratiques, gestion du référentiel documentaire Activités transverses et PMO Participation aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP) Suivi budgétaire et plan de charge Mise à jour des plannings, suivi des engagements et livrables Montée en compétence & formation : Encadrement et accompagnement des profils juniors Organisation de sessions de partage de connaissance

Bonjour, 🚫 𝐏𝐀𝐒 𝐃𝐄 𝐒𝐎𝐔𝐒-𝐓𝐑𝐀𝐈𝐓𝐀𝐍𝐂𝐄!🚫 Je recherche actuellement pour un de mes clients un profil : 🔔 𝐑𝐞𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐝'𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐌𝐞́𝐭𝐢𝐞𝐫 𝐅𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞 (𝐈𝟐𝐂) 𝐸𝑥𝑝𝑒́𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒 5 𝑎̀ 7𝑎𝑛𝑠 𝑒𝑛 𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑞𝑢𝑒 𝑟𝑒́𝑓𝑒́𝑟𝑒𝑛𝑡 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑒𝑡 𝑠𝑝𝑒́𝑐𝑖𝑓𝑖𝑞𝑢𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑠𝑢𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑎𝑝𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛𝑠 𝐼𝑛𝑣𝑜𝑖𝑐𝑒 𝑇𝑜 𝐶𝑎𝑠ℎ 𝐶𝑜𝑛𝑛𝑎𝑖𝑠𝑠𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒𝑠 𝑜𝑢𝑡𝑖𝑙𝑠 𝑆𝐼𝑆.𝐼𝐷, 𝐵𝑙𝑎𝑐𝑘𝐿𝑖𝑛𝑒 𝐶𝑎𝑠ℎ𝐴𝑝𝑝 𝑒𝑡 𝐴𝑥𝑤𝑎𝑦 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎𝑙 𝐻𝑢𝑏 𝑠𝑒𝑟𝑎𝑖𝑡 𝑢𝑛 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝐴𝑣𝑜𝑖𝑟 𝑢𝑛𝑒 𝑐𝑢𝑙𝑡𝑢𝑟𝑒 𝑓𝑜𝑛𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛𝑛𝑒𝑙𝑙𝑒 𝑎𝑣𝑎𝑛𝑐𝑒́𝑒 𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑠𝑢𝑠 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟𝑠 𝑒𝑡 𝑑𝑒 𝑑𝑒́𝑚𝑎𝑡𝑒́𝑟𝑖𝑎𝑙𝑖𝑠𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝐴𝑣𝑜𝑖𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑒́𝑠 𝑟𝑒𝑙𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛𝑛𝑒𝑙𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑒𝑡𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑣𝑎𝑖𝑙𝑙𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑠 𝑢𝑛 𝑒𝑛𝑣𝑖𝑟𝑜𝑛𝑛𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑣𝑒𝑟𝑠𝑎𝑙 𝑎𝑣𝑒𝑐 𝑑𝑖𝑓𝑓𝑒́𝑟𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛𝑠 𝑚𝑒́𝑡𝑖𝑒𝑟𝑠 𝐸̂𝑡𝑟𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑜𝑛𝑛𝑢(𝑒) 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑒́𝑡𝑒𝑛𝑐𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑗𝑒𝑡 𝑆𝐼 𝑎𝑖𝑛𝑠𝑖 𝑞𝑢𝑒 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑒́𝑠 𝑎̀ 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑛𝑑𝑢𝑖𝑡𝑒 𝑑𝑢 𝑐ℎ𝑎𝑛𝑔𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 🎯 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐨𝐧𝐝𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐩𝐡𝐚𝐬𝐞𝐬 𝐝𝐮 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭, 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐱𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐛𝐞𝐬𝐨𝐢𝐧𝐬 𝐣𝐮𝐬𝐪𝐮' 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐝𝐮𝐢𝐭𝐞 𝐝𝐮 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐥'𝐚𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬. 𝐀𝐬𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐥'𝐚𝐝𝐞́𝐪𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐞𝐫𝐦𝐚𝐧𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐞𝐧 𝐞́𝐭𝐫𝐨𝐢𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐥𝐚 𝐃𝐒𝐈. - Rédige les besoins fonctionnels de la fillière finance (garant du cahier des charges et spécifications fonct.) - Participe et veille à la bonne réalisation du projet - Pilote / réalise la recette fonctionnelle - Définit la conduite du changement appropriée et accompagne les utilisateurs finaux (participer à la définition des formations et piloter le dispositif de déploiement) - Vérifie la bonne utilisation des systèmes par les utilisateurs finaux et la qualité des données ainsi que son amélioration en relation avec la DSI - Anime un réseau de super-utilisateurs de la solution afin d'en déduire des évolutions ou d'accompagner l'utilisation de la solution - S'assure de l'adéquation aux besoins des solutions déployées (proposition d'évolutions) - Réalise une veille marché et fonctionnelle sur l'évolution des solutions - Analyse des incidents et coordonne leurs résolutions - Pilote le suivi des flux 🔊 𝐀𝐧𝐠𝐥𝐚𝐢𝐬 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐚𝐧𝐭 obligatoire 📍𝐈𝐃𝐅 - 1j semaine sur site, le reste en remote 🕐 ASAP - 3 𝐦𝐨𝐢𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐨𝐮𝐯. Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur ferroviaire, je suis à la recherche d'un Lead Dev Interface CI/CD Devops Le/la Lead Dev Interface a la responsabilité de concevoir, développer et fiabiliser les interfaces logicielles qui connectent notre plateforme aux systèmes de nos partenaires. Au croisement du développement, du DevOps et de l’intégration de systèmes complexes, il/elle garantit des échanges robustes, sécurisés et conformes aux exigences réglementaires du secteur ferroviaire. Il/Elle est un référent technique hands-on : il/elle code au quotidien, fiabilise les chaînes d’intégration et de déploiement, pilote les intervenants externes et porte l’exigence d’excellence en matière de qualité logicielle au sein de l’équipe

Au sein de la Direction de la Banque de Détail, vous intervenez en tant que Directeur de projet sur un portefeuille de projets stratégiques et réglementaires majeurs : · Fiscalité & Conformité : Identification et déclaration des comptes (FATCA, EAI). · Réglementation Bancaire : Gestion des comptes inactifs (Loi Eckert) et notification des avoirs des majeurs protégés. · Qualité de la Donnée : Optimisation du référentiel client (Lutte Anti-Doublons). · Interopérabilité Place : Dématérialisation des flux avec les instances de régulation (Droit au compte). · Évolutions Applicatives : Pilotage de solutions de visualisation et d’archivage des opérations d’épargne. Les principaux livrables sous la responsabilité du Chef/Directeur de Projet sont : · Management direct de 2 Business Analyst · Supports et CR d’ateliers / de Comités de suivi · Préparation des Comités de Pilotage · Validation des DFG · Tableaux de bords de suivi projet et budget

Contexte Dans le cadre d'un projet, vous intervenez sur une plateforme ServiceNow stratégique en pleine évolution. L'enjeu est de poursuivre la structuration de l'architecture ITSM (incluant ITOM, CSM et Integration Hub), en garantissant robustesse, scalabilité et maintenabilité, dans un environnement complexe avec de fortes dépendances data et infrastructure. Vous jouez un rôle central de référent architecture et design authority, au cœur des décisions structurantes de la plateforme. Mission principale Guider la conception, l'architecture et l'évolution de la plateforme ServiceNow ITSM vers une architecture robuste, scalable et maintenable Superviser les équipes Admin/Dev et garantir la cohérence des designs ainsi que l'application des meilleures pratiques Piloter les décisions architecturales majeures (upgrades, transformations, workshops structurants) Assurer la qualité des livrables et la traçabilité des choix d'architecture, en cohérence avec les enjeux métier, techniques et de conformité Responsabilités Architecture & design authority Concevoir et valider l'architecture globale ServiceNow en cohérence avec les environnements data, infrastructure et workflows métier Conduire les design reviews, les ateliers d'architecture et formaliser les décisions techniques (ADRs) Garantir le respect des principes d'architecture et la cohérence globale de la plateforme Jouer un rôle de gatekeeper sur les évolutions afin de maîtriser la dette technique Encadrement technique & expertise Accompagner, orienter et coacher les équipes Admin/Dev sur les pratiques avancées ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, Integration Hub) Apporter un support sur les sujets complexes et structurer les approches techniques Diffuser les standards et bonnes pratiques au sein de l'organisation Transformations & projets majeurs Planifier et superviser les major upgrades, migrations et intégrations complexes Garantir la maintenabilité des solutions et l'alignement avec les standards plateforme Gérer les risques liés aux changements structurants (rollback, DR, validation) Data, CMDB & cohérence des modèles Garantir la cohérence des modèles de données (CMDB, relations, mapping) Piloter les sujets de qualité de données et d'intégrité (IRE rules, data quality) Structurer les logiques d'ingestion, transformation et gouvernance des données Assurer l'alignement avec les besoins métier et les exigences opérationnelles Intégrations & écosystème technique Superviser les stratégies d'intégration (Discovery, MID Server, APIs REST/SOAP, Integration Hub) Travailler avec les équipes data, infra et sécurité pour assurer l'intégration cohérente des sources Garantir la fiabilité des échanges et la qualité des flux de données Standards, engineering & amélioration continue Définir et promouvoir les standards d'ingénierie (ALM, CI/CD, IaC) Mettre en place des guides de déploiement et des bonnes pratiques Piloter les initiatives d'optimisation : performance, sécurité, résilience, observabilité Contribuer aux plans de montée de version et d'amélioration continue Communication & stakeholders Préparer et porter les sujets techniques auprès des parties prenantes Assurer la lisibilité des décisions d'architecture Interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques (IT, data, métiers) Profil recherché Expérience Expérience significative en architecture ServiceNow, idéalement en rôle de Platform Architect / Lead Architect Expérience sur des projets de transformation, d'upgrade ou de refonte de plateforme Contexte grands comptes ou environnements complexes fortement apprécié Compétences techniques Expertise ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, Integration Hub Solide maîtrise des pratiques de gouvernance architecture (design reviews, ADRs, principles) Expertise avancée sur : CMDB & CSDM Data quality, IRE, service mapping pipelines de transformation de données Maîtrise des intégrations : Discovery, MID Server, APIs, ingestion multi-sources Bonne compréhension des environnements cloud et infra Connaissance des pratiques DevOps / CI-CD ServiceNow Expérience en gestion de changements majeurs (migrations, upgrades, rollback) Soft skills Leadership technique et capacité à influencer sans lien hiérarchique Excellente communication et capacité à vulgariser des sujets complexes Approche pragmatique et orientée résultats Forte capacité de priorisation et gestion des risques Aisance dans les environnements transverses et multi-interlocuteurs Positionnement du rôle Ce poste s'inscrit dans une logique de : continuité et montée en maturité de la plateforme structuration des pratiques d'architecture et de gouvernance sécurisation des évolutions majeures renforcement des enjeux data et CMDB

AMOA - Chef de projet CRM Entreprise (ServiceNow)Contexte de la mission Dans le cadre du programme de transformation de la relation client de la fédération la Fédération engage en 2026 la bascule du CRM Entreprise de PEGA vers ServiceNow. Cette évolution vise à garantir la continuité de service, optimiser les parcours utilisateurs et renforcer la performance opérationnelle. La mission s’inscrit au sein du pôle Gestion de la Relation Client « Entreprise » de l’unité ROSE. Missions principales Le consultant AMOA / Chef de projet CRM interviendra en régie pour accompagner la transition vers ServiceNow et sécuriser la couverture fonctionnelle cible. 1. Analyse et reprise fonctionnelle · Mesurer la couverture fonctionnelle entre PEGA et ServiceNow. · Vérifier la bonne reprise des fonctionnalités existantes. · Identifier les écarts et impacts opérationnels. 2. Recueil et priorisation des besoins · Identifier les besoins non couverts par la solution cible. · Analyser, qualifier et prioriser les demandes métiers. · Objectiver les enjeux et impacts. 3. Cadrage et formalisation · Définir le périmètre fonctionnel des besoins complémentaires. · Décrire les conditions de mise en œuvre. · Préparer les éléments nécessaires à l’intégration dans la trajectoire projet. · Produire les livrables AMOA (processus, spécifications, supports de décision...). 4. Coordination et pilotage · Participer à la gouvernance projet. · Animer les ateliers métiers. · Assurer le lien avec les équipes techniques et les parties prenantes. · Suivre l’avancement, les risques et les arbitrages. Compétences requisesTechniques et méthodologiques · Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, cycle en V, Prince2, PMP...). · Capacité à structurer, analyser et formaliser des besoins et processus. · Excellente maîtrise d’Excel, Power BI, Teams, SharePoint. · Expérience confirmée sur des projets complexes. CRM & Systèmes d’Information · Bonne connaissance des environnements CRM. · Connaissance appréciée de ServiceNow. · Compréhension des enjeux liés au remplacement d’un progiciel dans un SI complexe. · Expérience en transformation de la relation client. Relationnel & Pilotage · Excellente communication écrite et orale. · Capacité à fédérer des interlocuteurs variés. · Sens du service, diplomatie, rigueur. · Proactivité, autonomie, gestion des priorités. Informations contractuelles · Mode d’engagement : Régie. · Contrat : Marché à bons de commande. · Durée : 6 mois renouvelables 3 fois. · Charge estimée : 120 JH. · Fréquence : 5 jours/semaine. · Présence sur site : 3 jours/semaine. · Démarrage souhaité : 07/07/2026 (souplesse limitée). · Lieu : Paris 12e (rue Jules César / Quai de la Rapée). · Déplacements : Aucun (exceptionnels possibles en France). Livrables attendus · Cartographie de la couverture fonctionnelle PEGA → ServiceNow. · Analyse des écarts et priorisation. · Dossiers de cadrage fonctionnel. · Supports d’ateliers et comptes rendus. · Reporting d’avancement. Profil recherché Consultant AMOA confirmé ou senior, disposant d’une solide expérience en projets CRM et en transformation de la relation client, capable d’évoluer dans un environnement transverse et exigeant.

RÉSUMÉ EXPRESS Chef de projet NetSuite senior (5 ans+) pour piloter la phase de recette, le déploiement et la bascule vers le RUN d'un SI NetSuite fortement intégré (HubSpot, Zendesk, Odoo, Agicap, Shopify) dans une scale-up de la mobilité électrique. Il valide les flux inter-systèmes, pilote l'UAT, coordonne le go-live et accompagne une équipe jeune dans l'adoption. Disponibilité immédiate obligatoire. Paris, télétravail partiel. MISSIONS PRINCIPALES Recette (UAT) & Go-Live Organiser et piloter la phase de tests utilisateurs : plan de recette, cas de test, gestion des anomalies (qualification bloquante/majeure/mineure, priorisation, suivi des corrections) Définir et valider les critères de go/no-go pour la mise en production Coordonner le passage en production : préparation de la migration des données, plan de bascule, gestion des risques, communication aux utilisateurs Gestion des Intégrations SI Valider en recette les flux entre NetSuite et les 5 systèmes connectés : HubSpot → NetSuite (synchronisation CRM, devis, commandes) Zendesk → NetSuite (tickets support liés aux comptes clients) Odoo → NetSuite (synchronisation stocks/logistique probable) Agicap → NetSuite (flux de trésorerie et données financières) Shopify → NetSuite (commandes e-commerce, facturation, stocks) Gérer les anomalies d'intégration et coordonner les corrections entre les équipes IT et l'intégrateur Évolutions Post-Déploiement & Run Qualifier et prioriser les demandes d'évolution NetSuite post-go-live Piloter l'intégrateur sur les délais et la qualité des livrables Maintenir la qualité sur les nouvelles livraisons et gérer le backlog d'évolutions Accompagnement Utilisateurs & Formation Organiser et animer les sessions de formation auprès des équipes métier (finance, ops, commercial, support) Produire les supports utilisateurs (guides, procédures, FAQ) Assurer le support post-déploiement et gérer le changement dans une équipe jeune

RÉSUMÉ EXPRESS Expert MLOps & GCP pour accompagner une équipe technique sur des use cases IA stratégiques au niveau Groupe dans le secteur de l'assurance : digitalisation documentaire via OCR, bot de service client et plateforme agentique. Il maîtrise la stack GCP (Vertex AI, BigQuery, Kubernetes), les architectures LLMs et Agentic RAG, et apporte un vrai builder mindset et une force de proposition. Disponibilité immédiate obligatoire. Expérience assurance ou finance appréciée / Anglais B2. MISSIONS PRINCIPALES Implémentation des Use Cases IA Contribuer à la digitalisation documentaire via OCR Développer et maintenir le bot de service client pour le suivi en agence Participer à la construction de la plateforme agentique dédiée à l'assurance Architecture & MLOps GCP Concevoir et opérer les pipelines ML sur GCP (Vertex AI, BigQuery, Kubernetes) Gérer l'infrastructure as code via Terraform, maintenir les pipelines CI/CD sur GitHub Appliquer les pratiques FinOps et Clean Code dans un environnement cloud de production LLMs & RAG Implémenter des architectures Agentic RAG adaptées aux cas d'usage métier Mettre en place les mécanismes d'évaluation RAG pour garantir la qualité et la fiabilité des réponses Assurer une veille active sur l'évolution des LLMs et des patterns d'architecture agentique Collaboration & Force de Proposition Travailler en binôme avec le Tech Lead et contribuer aux décisions d'architecture Être force de proposition sur les choix technologiques et les patterns d'implémentation Évoluer dans une équipe pluridisciplinaire (Data Scientists, MLOps, Développeurs, PO) avec un fort accent sur l'innovation IA et Cloud