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Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l’entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l’ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d’optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d’amélioration de l’expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L’objectif est de renforcer l’usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d’améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d’industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l’expérience de support IT Accroître l’usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d’hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l’adoption du chatbot Identifier les axes d’amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l’augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l’infogérant Piloter l’avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d’hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d’activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l’augmentation de l’usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d’amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d’amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d’amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l’amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d’activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d’hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d’amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Poste en pré-embauche 6/8 mois en prestation puis CDI Concevoir des architectures cloud scalables, sécurisées et résilientes § Assurer l'administration de plateformes cloud Azure existante § Auditer, Modéliser et faire évoluer l'architecture Cloud § Contribuer aux évolutions de la plateforme, à son industrialisation et automatisation dans une logique Infra As Code § Promouvoir et vulgariser les pratiques et les technologies DevOps auprès des équipes techniques § Mettre en place les bonnes pratiques de sécurité (IAM, chiffrement, réseau, ségrégations, etc.) § Assurer les livraisons projets et le support pour les équipes de développement applicatif § Définir des stratégies de migration d'infra OnPremise vers le cloud § Coordonner et contribuer à la production des documents d'architecture des projets § Mener les projets d’évolution des infrastructures Active Directory et EntraID pour l’ensemble des sites et activités § Animer les relations fournisseurs dans une logique de veille et d’innovation permanente et travailler en proximité avec l’infogérant pour passer les projets en mode run § Réaliser des audits d’architecture, de performance et de sécurité § Diagnostiquer, identifier et résoudre des incidents de niveaux 2 et 3 § Définir ou compléter les mécanismes de monitoring de bout en bout pour non seulement les composants d’infrastructure mais également le support des applicatifs § Réaliser des scripts pour l’automatisation des tâches aux niveaux de support 1, 2 et 3 § Effectuer un inventaire permanent § Superviser l’infrastructure sur les plans matériels et logiciels § Participer aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité § Surveiller et maintenir les systèmes déjà en place § Gérer et contrôler les accès aux ressources du SI § Gérer les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels en lien avec l'infrastructure § Gérer les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources) et animer et suivre les KPI liés aux actions de renforcement de notre cybersécurité § Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation § Effectuer le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation/infogérance et participer éventuellement à leur formation § Mettre en place une veille technologique et contribuer à la mise en place de bonnes pratiques.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des équipes infrastructures d'un grand compte, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure Senior disposant d'une forte dimension Chef de Projet Technique. Le consultant interviendra sur les projets d'évolution des infrastructures existantes et prendra en charge le pilotage ainsi que l'exécution des actions techniques associées. Il sera garant de la qualité des livrables, du respect des délais et de la coordination des différentes parties prenantes. Missions principalesPilotage de projets Infrastructure Piloter les projets d'évolution du périmètre infrastructure. Réaliser les études techniques et analyses d'impact. Assurer la planification, le suivi des charges et le reporting d'avancement. Produire la documentation technique et les procédures associées. Définir et maintenir les politiques d'exploitation et de sécurité. Administration & Maintien en Conditions Opérationnelles Assurer le MCO/MCS des infrastructures Microsoft. Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des environnements. Participer à la gestion des incidents et à l'amélioration continue des infrastructures. Collaboration transverse Travailler avec les équipes infrastructures, sécurité et support. Accompagner les évolutions techniques et les déploiements. Assurer une communication fluide avec les interlocuteurs internationaux. Compétences techniques attenduesInfrastructures Microsoft Active Directory (AD) GPO PKI Environnements Windows Server Modern Workplace Microsoft 365 / Office 365 MFA (Multi-Factor Authentication) Gestion des identités et accès Réseau & Collaboration Infrastructures Wi-Fi Microsoft Teams Téléphonie Teams (TOIP) Gestion de projet Pilotage de projets techniques Reporting Documentation Coordination des parties prenantes

Digital Workplace Security Engineer 1. Contexte Au sein de la Direction Group Digital & IT, l'équipe Digital Workplace fournit des services IT stratégiques pour l'ensemble du Groupe, notamment autour des technologies Active Directory, Azure Active Directory, IAM (Identity & Access Management), Microsoft 365, gestion des postes de travail, gestion de la mobilité et outils collaboratifs. Rattaché(e) au Digital Workplace Security Officer, le/la Digital Workplace Security Engineer est responsable de l'accompagnement et du renforcement de la cybersécurité des services et plateformes Digital Workplace. Il/elle contribue à la définition, à la mise en œuvre et au pilotage de la stratégie cybersécurité sur son périmètre, en cohérence avec les orientations IT et les enjeux métiers du Groupe. Mission longue durée – Démarrage souhaité : 01/09 2. Missions Construire et renforcer la sécurité des services Digital Workplace Définir et mettre en œuvre la stratégie de sécurité Digital Workplace en tenant compte des risques, des menaces, des évolutions technologiques et des orientations IT du Groupe. Définir, formaliser et diffuser les politiques, standards et bonnes pratiques de sécurité. Piloter les projets cybersécurité liés au Digital Workplace en coordination avec les équipes Group Digital & IT. Accompagner les équipes techniques dans l'intégration de la sécurité au sein des projets et de la gestion des risques. Mettre en place et animer la gouvernance cybersécurité du périmètre (comités, tableaux de bord, indicateurs de performance). Assurer une veille permanente sur les vulnérabilités, menaces et évolutions technologiques liées aux environnements Digital Workplace. Contribuer à l'amélioration continue de la sécurité Sensibiliser et former les parties prenantes aux enjeux de cybersécurité. Concevoir, déployer et améliorer les contrôles de sécurité sur le périmètre Digital Workplace. Participer aux communautés d'expertise Digital Workplace et Infrastructure Security du Groupe. Accompagner les Security Officers locaux sur les sujets liés au Digital Workplace. Identifier et promouvoir les bonnes pratiques de sécurité au sein de l'organisation. Assurer les opérations de sécurité des plateformes Digital Workplace Garantir la prise en compte des exigences de sécurité dans les activités RUN : gestion des identités et des accès (IAM), gestion des vulnérabilités, gestion des exceptions, ouvertures de flux, etc. Assurer le suivi de la conformité sécurité et produire les reportings périodiques. Piloter les plans de remédiation et d'amélioration continue. Participer à la gestion des incidents de cybersécurité et contribuer à la résolution des incidents majeurs ou situations de crise. Veiller à l'application et au suivi des contrôles de sécurité opérationnels.

Contexte de la mission La Direction Achats a déployé une solution décisionnelle basée sur Microsoft Azure & Power BI afin de piloter la performance achats et les activités associées. La plateforme s'appuie sur : * Un data lake Azure alimenté par les outils de sourcing et +15 ERP * Environ 30 dashboards utilisés par plus de 2000 utilisateurs * Des thématiques variées : Performance achats Performance financière Impact carbone Risques fournisseurs Audits et conformité Aide à la négociation Le produit évolue en continu avec 4 releases annuelles en méthode Agile . Dans ce contexte, le consultant interviendra en autonomie complète sur des projets de bout en bout, depuis la compréhension du besoin jusqu'à la mise en production. Environnement Fonctionnel & Technique Domaines : Procurement / Achats / Industrie * Technologies : Azure Data Lake Azure Data Factory Azure SQL Azure Analysis Services Power BI (Service) DAX / Power Query (M) Environnement data : ~800 tables sources ~300 tables harmonisées ~20 tables de faits ~80 tables de mapping Missions principales Développement & Data Engineering * Construction des pipelines ETL (Azure Data Factory) * Mapping et intégration de nouvelles sources de données (ERP, applications) * Structuration et évolution du data model harmonisé * Optimisation des performances et des coûts Data Analyse & Data Visualization * Développement de dashboards Power BI à partir de maquettes (UX + métier) * Implémentation des mesures (DAX) et transformations (M) * Proposition de restitutions pertinentes orientées métier Gestion de projet & delivery * Prise en charge complète des évolutions en autonomie * Animation des workshops et échanges métiers * Pilotage des phases de test utilisateurs (recettes) * Organisation des démos et validation métier * Mise en production dans le respect des délais * Rédaction de la documentation fonctionnelle et utilisateur Support & amélioration continue * Support aux utilisateurs * Participation aux cérémonies Agile (daily, retro, refinement) * Amélioration continue du produit BI Responsabilités clés Gestion de bout en bout des projets BI (sans découpage des rôles) * Capacité à travailler sur des données peu documentées * Interprétation autonome des datasets complexes * Garantie du respect des délais de delivery * Force de proposition sur les innovations Microsoft Livrables Dashboards Power BI opérationnels * Data models et mappings documentés * Pipelines de traitement automatisés * Documentation utilisateurs et technique * Planning et suivi des livrables Compétences requises Techniques * Expertise Microsoft Azure Data (≥ 8 ans) * Très forte maîtrise Power BI (DAX, modeling, performance) * Expérience en construction de pipelines data (ETL / ELT) * Maîtrise des environnements data complexes

Nous recherchons un consultant confirmé SAP FI/CO pour intégrer les équipes de notre client du secteur Industrie, et intervenir sur des missions couvrant : • Support : Assurer le support fonctionnel des utilisateurs sur le périmètre FI/CO. • Évolutions : Réaliser les analyses, spécifications, et mises en œuvre d’évolutions SAP pour répondre aux besoins métier. • Projets : Participer à des projets structurants en lien avec le périmètre France et les filiales internationales. • Expérience : o Minimum 5 ans d’expérience en tant que consultant SAP FI/CO. o Connaissance approfondie des processus financiers et de contrôle de gestion. o Expérience dans un contexte international souhaitée.

Localisation : Nord Afrique Pour un acteur international du secteur de l'énergie, nous recherchons un Sénior Maintenance Spécialist disposant d'une solide expérience dans les environnement LNG/mLNG et Oil & Gas. Le consultant interviendra sur des installations industrielles complexes et devra justifier d’une expérience significative en maintenance d’unités de traitement de gaz, liquefaction, regasification ou gas processing. Une expertise sur équipements critiques (rotating equipment, compresseurs, turbines, pompes, utilités industrielles), maintenance préventive/corrective, fiabilité, shutdown et environnement HSE est attendue. Une expérience en contexte international et sur projets EPC / opérations industrielles est fortement appréciée. Mobilisation rapide souhaitée. - Mission NORD AFRIQUE

Mission localisation ; NORD AFRIQUE Pour un acteur international du secteur de l’énergie, nous recherchons un Senior Process Specialist disposant d’une solide expérience dans les environnements LNG / mLNG et Oil & Gas. Le consultant interviendra sur des installations industrielles complexes et devra justifier d’une expérience significative en process engineering, gas treatment, liquefaction, regasification ou gas processing. Une expertise en commissioning, start-up, opérations process, optimisation des procédés et environnement HSE est attendue. Une expérience sur projets EPC, exploitation d’unités LNG/gaz et contexte international est fortement appréciée. Mobilisation rapide souhaitée.

Entreprise : Notre client, PME innovante du secteur aéronautique, à Monaco, recherche son futur Consultant Expert ERP / EBP / Supply (H/F). Dans un contexte d’évolution de son système d’information, elle renforce son expertise autour de son ERP et recherche un Consultant orienté Supply Chain. Poste : Vous intervenez en tant qu’expert ERP dans une phase stratégique d’audit et de structuration du système d’information, avec un focus particulier sur EBP et l’extension du périmètre vers la Supply Chain. Missions : * Auditer l’implémentation actuelle de l’ERP EBP * Analyser la cohérence des processus entre Finance, Supply et Production * Identifier les limites de l’existant et les risques associés * Évaluer la faisabilité de l’intégration de la Supply Chain dans EBP * Proposer des recommandations fonctionnelles et organisationnelles * Définir une roadmap ERP à court et moyen terme * Accompagner les équipes métiers dans la compréhension des enjeux * Porter une vision d’expert sur les choix ERP adaptés à une PME industrielle Compétences techniques : * Expertise ERP (niveau senior) – idéalement EBP * Solide expérience en Supply Chain * Expérience confirmée en audit ERP et transformation SI * Connaissance des environnements industriels (production, logistique) * Capacité à modéliser des processus métiers * Expérience en cadrage et recommandation stratégique * Maîtrise des approches AMOA / conseil

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris , située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France , dans leur transformation digitale. C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l’acceptez) : Concevoir, déployer et administrer des infrastructures on-premise, cloud et hybrides , en garantissant leur disponibilité et leurs performances. Gérer les environnements Microsoft (Active Directory, GPO, DNS, DHCP, Microsoft 365, Windows Server, Exchange) ainsi que les services d’identité et de messagerie. Administrer les infrastructures réseau et cloud Azure : Wi-Fi, VPN, VLAN, switching, ressources de calcul, stockage, réseau et gestion des identités. Assurer l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures Nutanix et des datacenters, incluant les interventions matérielles, la sauvegarde, la reprise d’activité et la haute disponibilité. Garantir la sécurité, l’automatisation et l’amélioration continue des infrastructures : gestion des correctifs, contrôle des accès, remédiation des vulnérabilités, scripting, résolution d’incidents complexes, documentation technique et participation aux astreintes. Le terrain de jeu ? Microsoft & Systèmes : Active Directory, GPO, DNS, DHCP, Microsoft 365, Windows Server, Exchange Server. Cloud, Virtualisation & Infrastructure : Microsoft Azure (Compute, Storage, Networking, Identity Services), Nutanix, infrastructures hybrides et datacenters on-premise. Réseaux, Sécurité & Automatisation : Wi-Fi, VPN, VLAN, Switching, solutions de sauvegarde et PRA/PCA, haute disponibilité, gestion des correctifs (patching), contrôle d'accès, remédiation des vulnérabilités et scripting d'automatisation. Le profil que nous recherchons : Vous avez 2 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez une expérience en environnement VIP Vous avez un niveau d'anglais courant Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 43000 - 45000 € (Selon votre expertise) Conditions : Cette mission ne comporte pas de télétravail Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Le consultant devra prendre en charge les missions suivantes : Expertise SAP Stock Room Management ou Warehouse management (paramétrage, intégration avec MM). Expérience confirmée en projets de roll-out SAP. Connaissance des processus achats, gestion des stocks et gestion d’entrepots Capacité à travailler en mode projet et en coordination avec les équipes locales. Bonnes compétences en communication et pédagogie.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un Data Analyst spécialisé en métrologie et adoption des environnements de travail. L'environnement technique est le suivant : Power BI, SQL, Azure Cloud, Microsoft Graph, Active Directory, Microsoft 365, ServiceNow. Contexte : Au sein de la Squad Data & Métrologie, organisée en mode Agile et dédiée à la production de tableaux de bord et de rapports analytiques, vous contribuez au suivi des usages des postes de travail et des applications associées. L'objectif est de valoriser la donnée pour piloter l'adoption des solutions M365 mises à disposition des collaborateurs. Missions : Interagir avec les équipes internes et participer aux ateliers d'expression des besoins pour traduire les enjeux métiers en problématiques analytiques Rédiger les cahiers des charges des rapports de métrologie attendus Collecter, analyser et croiser des données issues de multiples sources : bases SQL, Active Directory, Azure Cloud, Microsoft Graph, ServiceNow Concevoir et développer des tableaux de bord décisionnels pertinents et orientés usage Réaliser des analyses statistiques pour identifier tendances, comportements d'usage et axes d'optimisation Rédiger les dossiers d'architecture technique liés aux cas d'usage traités Documenter les dashboards pour en faciliter la lecture et l'appropriation par les utilisateurs Accompagner les équipes dans la compréhension des indicateurs, des calculs et des données présentées

Consultant FinOps H/F Marcq-en-Barœul, FranceLes employés travaillent en mode hybride Temps complet Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions de consulting Type de contrat: Sous-traitance / Indépendant Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Helpline vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre : Alors parlons missions … Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre capacité à orchestrer les parties prenantes : Suivi projet : Préparer et animer les comités projets Assister le Chef de Projet sur la structuration et l’avancement projet Valider les livrables en cohérence avec la DSI Etre garant pour l'utilisation des outils de pilotage de projets (charges, coûts, risques et planification Gérer la transmission des informations auprès des parties prenantes Expérimenté dans la mise en place d'une approche Finops Cross plateforme ( Cloud Azure et environnement Onpremise) Reporting projet : Suivre les réalisation et l’avancée des projets Participer à l’établissement et à l’analyse des reportings d’activité Outil de gestion de projet : Piloter, reporter et suivre les données Suivre et analyser les indicateurs de pilotage Gérer l’affectation des ressources et le suivi des charges Qualifications Parlons de vous … Issu d’une formation minimum Bac +5, vous disposez d’une expérience significative dans un poste similaire Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet Vous êtes rigoureux et flexible Vous faîtes preuve de polyvalence pour travailler sur plusieurs projets simultanément Vous êtes autonome et vous prenez des initiatives Vous êtes connu pour votre capacité à fédérer et à embarquer les équipes Vous avez un très bon niveau en anglais Les plus : Vous maîtrisez la méthodologie Agile Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable Accompagnement sur mesure et régulier par le manager un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .

Contexte et enjeux : Dans le cadre de programmes stratégiques autour des systèmes d’information bancaires , notre client renforce ses équipes sur un périmètre tenue de compte et moyens de paiement (SEPA, virements instantanés) . Vous interviendrez au cœur d’un environnement critique, réglementé et en forte transformation, avec des enjeux liés à : l’industrialisation des paiements la conformité aux normes européennes l’évolution des systèmes d’information bancaires la gestion de patrimoine applicatif Vos missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin, spécifications fonctionnelles ou user stories Participer aux études d’impacts SI et à la conception fonctionnelle Challenger les solutions proposées et être force de proposition Animer des ateliers avec les parties prenantes (métiers, MOE, éditeurs) et assurer la coordination entre métiers, IT et partenaires externes Participer aux cérémonies Agile (daily, sprint, etc.), à la priorisation des backlogs et au suivi des évolutions Contribuer aux projets SI liés aux paiements (SEPA, instant payment) Assurer le reporting régulier auprès des chefs de projet Élaborer la stratégie de tests et les plans de recette Concevoir les jeux d’essai et exécuter les campagnes de tests Assurer le suivi de production et la gestion des incidents Contribuer à la maintenance corrective et évolutive des applications en analysant et traitant les tickets (Jira) Participer à la formation et à l’assistance aux utilisateurs

Contexte de la mission Dans le cadre du support et de la maintenance opérationnelle d’un système d’information SAP complexe, nous recherchons un Consultant SAP orienté RUN. Le consultant interviendra sur le maintien en conditions opérationnelles des processus métiers, la gestion des incidents et des demandes utilisateurs, ainsi que l’amélioration continue des applications SAP. Le périmètre couvre plusieurs domaines fonctionnels clés et nécessite une bonne compréhension des environnements SAP intégrés ainsi qu’une forte orientation support. Missions principalesSupport RUN & gestion des incidents Assurer le support de niveau 2/3 sur les incidents fonctionnels SAP Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs métiers Suivre les tickets via les outils de gestion (ITSM) Garantir le respect des SLA et la qualité de service Maintenance et accompagnement fonctionnel Participer à la maintenance corrective et évolutive des processus SAP Proposer des solutions de contournement ou d’amélioration Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour le traitement des anomalies Périmètre fonctionnel SAP Intervention sur plusieurs modules SAP : SD (Sales & Distribution) MM (Materials Management) PP (Production Planning) QM (Quality Management) EWM (Extended Warehouse Management) TM (Transportation Management) Gestion des accès et sécurité Participation à la gestion des rôles et autorisations utilisateurs SAP (environnement sécurisé) Contribution à la mise en conformité des droits d’accès Support aux utilisateurs sur les problématiques de sécurité fonctionnelle Outils et environnement SAP ECC / S4HANA (selon contexte) Modules SD, MM, PP, QM, EWM, TM Outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent) Outils de supervision et suivi RUN Suite Office (Excel avancé pour analyse)

1 Exploitation et maintien en condition opérationnelle des plateformes Middleware 2 Gestion des incidents, demandes de service et problèmes ; 3 Contribution aux évolutions techniques des infrastructures Middleware ; 4 Participation aux mises en production applicatives ; 5 Automatisation et industrialisation des services Middleware via les chaînes CI/CD (AWX, Ansible, Vault, GitLab, etc.) ; 6 Contribution à la mise au catalogue des offres de services Middleware.