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Pour cette mission, nous recherchons un consultant expérimenté, ayant déjà construit ou restructuré un support informatique. Une personne avec du vécu , qui a mené ce type de projet de bout en bout et sait transformer une organisation opérationnelle. Vous interviendrez pour : 1. Réaliser un diagnostic clair, objectif et complet Analyse des : processus et workflows, modes de fonctionnement actuels, capacités et compétences de l’équipe, flux de tickets et charge de travail, communication interne/externe, outils utilisés et leur maturité. Nous attendons un diagnostic structuré , factuel et exploitable. 2. Définir une organisation cible robuste et réaliste Votre proposition devra inclure : une structuration claire une répartition cohérente des responsabilités, une gestion des priorités et SLA, des procédures adaptées (incident, demande, escalade), des préconisations sur les outils, automatisations, FAQ, self-service, un modèle de fonctionnement permettant efficacité, réactivité et lisibilité. Nous attendons une organisation cible alignée sur les standards métier , mais surtout pratique et adaptée à notre contexte . 3. Formuler des recommandations actionnables Nous voulons des actions : concrètes, priorisées, mesurables, déployables sans complexifier inutilement. Pas de théorie. Des solutions applicables sur le terrain. 4. Définir des KPI pertinents pour piloter le support Exemples attendus : taux de résolution, délais moyens, taux de récurrence, charge par technicien, satisfaction utilisateur, performance par typologie de tickets. L’objectif : disposer d’un cockpit simple, fiable et actionnable. 5. Accompagner la mise en œuvre Vous serez force d’appui pour : formaliser les workflows, mettre en place les nouveaux process, structurer la communication interne, accompagner l’équipe dans la transition, valider les premières semaines d’exploitation de l’organisation cible. Nous recherchons quelqu’un capable de piloter et d’opérationnaliser , pas seulement de conseiller.

Dans le cadre d’un plan de transformation numérique d’envergure , un organisme public majeur du secteur des mobilités recherche un Architecte Solutions senior pour définir et garantir la cohérence technique et fonctionnelle du système d’information. Vous interviendrez au cœur des équipes d’architecture et de gouvernance SI afin de moderniser, sécuriser et rationaliser les plateformes applicatives et métiers. Vos missions Définir et modéliser les architectures applicatives et techniques du SI. Garantir la cohérence globale des solutions et leur conformité aux standards d’urbanisation. Contribuer à la réduction de la dette technique et à la sécurisation des environnements. Évaluer les propositions technologiques des prestataires et assurer la cohérence avec la cible SI. Produire les livrables d’architecture (normes, standards, dossiers technico-fonctionnels). Participer aux comités techniques et assurer une communication claire avec les différentes parties prenantes. Cadrer et accompagner de nouveaux projets en intégrant les contraintes de coûts, délais et qualité. Proposer des orientations innovantes optimisant le ROI des solutions intégrées.