Run & Service Transition LeadContexteDans le cadre du programme INDUS 4.0, nous recherchons un Run & Service Transition Lead chargé de construire le modèle opérationnel cible du programme et de préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run Le programme met en place plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, backup, IAM, OpenShift, MES et services associés. Le rôle intervient dès la phase Build afin de s'assurer que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées vers les équipes Run. MissionLe Run & Service Transition Lead est responsable de : Définir et construire le Target Operating Model (TOM) du programme Intégrer les exigences Run dès la phase de conception et de Build Piloter la préparation opérationnelle des solutions Structurer les processus, rôles, responsabilités et outils nécessaires au Run Assurer le lead opérationnel pendant les phases Build, transition, Go-Live et Hypercare Organiser et sécuriser le transfert vers les équipes de support et d'exploitation L'objectif est d'éviter un transfert "documentation en fin de projet" et de construire progressivement le modèle Run en parallèle du Build. Responsabilités principales1. Construction du Target Operating ModelDéfinir le modèle Run cible du programme : Organisation du support L1/L2/L3 Responsabilités équipes internes / Groupe / fournisseurs RACI opérationnel Modèle de support par composant Heures de support et astreintes si nécessaires Processus d'escalade Gouvernance Run Interfaces entre équipes IT, OT, cybersécurité, métiers et fournisseurs Définition des SLA/OLA / KPI Le TOM devra être suffisamment standardisé pour pouvoir être réutilisé sur les futurs sites industriels. 2. Définition des processus RunMettre en place ou adapter les processus opérationnels nécessaires : Incident Management Major Incident Management Problem Management Change Management Request Management Event & Monitoring Management Capacity / Availability Management Configuration Management / CMDB Patch & Vulnerability Management Backup & Restore Disaster Recovery Access Management Certificate Management Lifecycle management des composants S'assurer que les processus sont pragmatiques et réellement applicables par les équipes opérationnelles. 3. Run Readiness pendant le BuildParticiper aux projets dès la phase Build afin d'intégrer les exigences d'exploitation. Pour chaque solution / composant : Identifier les prérequis Run Challenger l'architecture sur son exploitabilité Vérifier la disponibilité du monitoring et des logs Définir les mécanismes de backup/restore Vérifier les procédures d'exploitation Identifier les dépendances opérationnelles Le Run Lead doit pouvoir signaler les gaps avant le Go-Live et piloter leur résolution. 4. Service TransitionConstruire et piloter le processus de transfert Build-to-Run. Définir notamment : Checklist de Service Transition Critères d'Operational Acceptance Definition of Done Run Documentation obligatoire Runbooks Procédures d'incident et troubleshooting Procédures de backup / restore Procédures de démarrage / arrêt Procédures de maintenance Contacts et escalades Matrice de support Transfert de connaissance Formation des équipes Validation des accès Validation du monitoring Validation CMDB Validation du support fournisseur Aucun composant critique ne doit être considéré comme transféré sans validation formelle de sa readiness opérationnelle. 5. Lead Run pendant Build et Go-LivePendant la phase Build et avant le transfert complet vers les équipes opérationnelles : Être le point de coordination Run du programme Coordonner les incidents liés aux nouvelles solutions Organiser le troubleshooting entre squads, infrastructure, réseau, cyber, applications et fournisseurs Assurer le suivi des incidents critiques Identifier les problèmes récurrents Organiser les RETEX / lessons learned Suivre les actions correctives Préparer les équipes Run avant chaque mise en production 6. Go-Live et HypercarePour chaque Go-Live : Définir le dispositif de support PDF Identifier les équipes et experts mobilisables PDF Définir le planning d'Hypercare PDF Organiser les war rooms si nécessaire PDF Suivre les incidents et problèmes PDF Produire les statuts opérationnels PDF Suivre les KPI de stabilisation PDF Décider avec les équipes concernées de la sortie d'Hypercare PDF 7. Documentation et Knowledge ManagementDéfinir le référentiel documentaire Run et s'assurer qu'il est maintenu. PDF Exemples : Architecture opérationnelle PDF Contacts et escalades PDF Service catalogue PDF Runbooks PDF Troubleshooting guides PDF SOP PDF Procédures de maintenance PDF Procédures DR PDF Matrice de flux PDF Matrice d'accès PDF Documentation fournisseurs PDF Procédures de support PDF Knowledge articles PDF Livrables attendusLe Run & Service Transition Lead sera notamment responsable des livrables suivants : Target Operating Model INDUS 4.0 PDF Operating Model / Support Model par service PDF RACI Build / Run PDF Service Transition Process PDF Run Readiness Checklist PDF Operational Acceptance Criteria PDF Definition of Done Run PDF Support Matrix L1/L2/L3 PDF Escalation Matrix PDF Service Catalogue PDF SLA/OLA framework PDF Incident / Problem / Change operating procedures PDF CMDB requirements PDF Monitoring & Alerting requirements PDF Backup / Restore operational framework PDF Knowledge Transfer Plan PDF Hypercare Model PDF Go-Live Support Plan PDF Run KPI dashboard PDF Roadmap de transition progressive vers le Run PDF
Notre client Grand Compte situé à Guyancourt, recherche un Ingénieur Supervision et Observabilité, pour une mission de 6 mois renouvelables, et dont le démarrage est prévu au plus tard le 01/10/2026. Vous avez acquis une compétence, une expérience et un savoir-faire reconnus en matière de Supervision et Observabilité, afin d'exécuter les Prestations, constituées notamment des missions suivantes : Expertise sur la plateforme de supervision Centreon Expertise sur ls plateforme Splunk (Cloud SaaS, forwarder et module observability) Expertise sur la plateforme Grafana et ses composants (Loki, Mimir, Prometheus…) Réaliser des mises à jour et évolution de scripts de synchronisation CMDB vs Supervision. Être en capacité de réaliser des transferts de compétences et de rédiger de la documentation d'exploitation Piloter le N2 Assurer le maintien en condition opérationnelle des outils avec un très haut niveau de disponibilité. Contribution à l'exploitation de niveau 3 et aux builds des projets en cours Domaines technologiques et compétences requises : Solides compétences Centreon/Splunk/Grafana Solides compétences en scripting Powershell, Python et Ansible Utilisation de GitHub Environnements : Systèmes OnPrem et Cloud et réseaux Compétences en communication pour collaborer efficacement avec les différentes équipes. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
Nous recherchons plusieurs Chefs de projet Exploitation Applicative / Responsables d'Application en Exploitation (RAE) afin de rejoindre une organisation en charge du pilotage et du maintien en conditions opérationnelles d'un patrimoine applicatif stratégique. Dans un environnement transverse, vous êtes le point d'entrée de référence pour l'exploitation de votre périmètre applicatif. Vous assurez la coordination entre les équipes projets, les équipes d'exploitation, les infogérants et les acteurs techniques afin de garantir la qualité de service et la continuité des applications. Votre rôle est avant tout un rôle de pilotage, de coordination et de gouvernance de la production applicative. Vos missions principales: Piloter les mises en production (MEP) et en assurer la bonne coordination avec l'ensemble des parties prenantes ; Analyser les changements applicatifs et sécuriser leur passage en exploitation ; Suivre et coordonner le traitement des incidents (y compris incidents majeurs) ; Garantir la qualité de service et le respect des engagements de disponibilité ; Organiser et animer les revues d'incidents et les retours d'expérience ; Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation ; Participer aux exercices de Plan de Reprise d'Activité (PRA) ; Piloter les activités d'infogérance sur votre périmètre applicatif ; Produire et suivre les indicateurs de service (reporting, KPI, tableaux de bord) ; Maintenir à jour les référentiels d'exploitation (CMDB, fiches consignes, base de connaissances) ; Accompagner les équipes projets sur les sujets d'exploitabilité et de mise en production.
Chef de projet ITSM H/F - Puteaux Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT au sein d'un acteur majeur du secteur des médias et de l'audiovisuel, Experis recherche un Chef de Projet ITSM F/H pour accompagner le déploiement d'une nouvelle solution de gestion des services informatiques. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle projet, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production, en assurant la coordination des équipes métiers, techniques et partenaires externes. Votre rôle sera clé pour garantir l'intégration réussie de la solution dans l'écosystème existant et sécuriser l'atteinte des objectifs opérationnels et de qualité de service. Vos missionsPiloter le projet ITSM de bout en bout, du cadrage à la stabilisation post-production. Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers et techniques. Définir et structurer les processus ITSM dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Coordonner les équipes internes, les parties prenantes métiers et les prestataires externes. Superviser et challenger l'intégrateur afin de garantir la qualité des livrables et le respect des engagements. Piloter les travaux liés aux processus :Gestion des incidents Gestion des demandes Gestion des problèmes Gestion des changements Catalogue de services SLA et indicateurs de performance Gestion des connaissances Gestion des actifs et CMDB Organiser les phases de recette fonctionnelle et technique. Superviser les reprises de données et les interfaces avec le système d'information existant. Préparer et sécuriser les mises en production. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution. Assurer la transition vers les équipes d'exploitation et le fonctionnement courant. Produire le reporting projet et suivre les risques, plans d'actions et arbitrages.
