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Missions Dans le cadre d’un vaste programme de modernisation de ses infrastructures IT, un grand groupe média international (client confidentiel) renforce son pôle Infrastructure IT au sein de sa Direction Technique et des Systèmes d’Information. L’équipe intervient sur la définition des standards, la conception d’architectures, l’intégration de nouveaux services métiers et l’accompagnement de projets structurants, notamment : ● l’ouverture d’un nouveau datacenter externalisé, ● la mise en place d’une architecture réseau Spine & Leaf, ● la rénovation des accès Internet et du LAN du siège, ● l’automatisation des infrastructures, ● le support aux projets métiers TV et Radio (environnements IP). Le consultant interviendra en tant qu’Administrateur Réseau et Sécurité, au cœur des projets d’ingénierie et d’exploitation.

Contexte de la mission : Dans le cadre de la mise en œuvre d’une solution CMDB (gestion des actifs IT/OT, Legacy et Cloud) et de l’amélioration de l’Observabilité pour renforcer les performances, la cybersécurité, la conformité (NIS2, ISO 62443, NIST CSF, ISO 27001) et le maintien en conditions opérationnelles (MCO / MCS) de notre client final nous recherchons un Expert Qualité, Process & CMDB Management spécialisé Service Now Tâches à réaliser : 2 instances de CMDB open source (On-premise ou sur base IaaS / PaaS / SaaS) communicantes avec ServiceNow (pas d’exigence de synchro continue) et ISTAR · Prise en compte des CI côté AWS (visibilité et optimisation des ressources Cloud) · Modèle de données adapté au secteur industriel OT supportant différentes classes de CI selon criticité · Découverte automatisée (SNMP/agent), cartographie, reporting, tableaux de bord, extractions (csv/pdf), workflows de mise à jour, API d’interfaçage · Documentations complètes (DAT, DEX, manuels, procédures), support à déterminer la 1ère année au-moins durant les 6 mois à l’issue du transfert de compétences (VBAF / VSR) · Définition Gouvernance et responsabilités opérationnelles (RACI à proposer) Outils · Solutions open source à privilégier (contexte PME à ETI, autonomie à l’égard d’éditeurs commerciaux, absence de couts de redevances logicielles / licence) · CMDB : fonctionnalités ITSM recouvrant a minima ce que propose par exemple « iTop » avec possibilité d’interfaçage, adaptations à la marge (spécifique limité) · Observabilité : équivalent fonctionnel proposé par exemple par « OpenObserve », fonctions évoluées correspondant à « l’état de l’art » (standard OpenTelemetry, workflow et automatisation, dashboards interactifs, contexte et tagging avancée des ressources, disposant nativement d’une brique d’IA idéalement)

Kajenthi@RED Global - Recherche un consultant Servicenow ITOM ITAM - France - Full Remote (depend de la localisation) - Freelance L'un de nos clients recherche actuellement un consultant technique ServiceNow ITOM ou ITAM pour rejoindre son équipe. Intitulé du poste : Consultant technique ServiceNow ITOM ou ITAM Date de début : ASAP ou fin janvier Durée du contrat : 9 mois Lieu : principalement à distance (visites potentielles sur site à Paris) Langues : anglais et français courants Compétences requises : Plus de 5 ans d'expérience dans les ateliers CSDM (Common Service Data Model) / CMDB / ITOM Solide expérience en intégration Solide expérience pratique dans la mise en œuvre de projets ServiceNow (CMDB / ITOM / ITAM) dans le secteur bancaire Bonne expérience en gestion/direction d'équipe Solides compétences en communication. 📩 Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre CV à jour par e-mail à , en précisant vos disponibilités et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter rapidement.

Le présent Règlement de consultation s’applique pour la recherche d’un Prestataire en charge des actifs IT et des licences. Dans le cadre de cette mission, le Prestataire sera en charge de la coordination des activités de gestion des licences logicielles et interviendra directement auprès du responsable du pôle Cohérence du SI & Innovation. Il interviendra également dans la mise en qualité des données de la CMDB, le suivi de l’obsolescence et la gestion des vulnérabilités. La gestion des licences logicielles au sein de l’organisation nécessite la mise en œuvre de processus, de procédures et d’outils afin d'assurer la conformité entre les logiciels installés et les licences acquises. En relation étroite avec le service Achats, le Contrôle de Gestion, le service juridique, la direction des risques opérationnels et l’ensemble des équipes de la Direction Technologies et Organisation, le gestionnaire de licences définit et met en œuvre le dispositif de gestion des actifs logiciels de l’organisation. Ses missions consisteront à : Gestion des Licences : mise en place des outils et référentiels nécessaires pour : Recenser les installations logicielles (via la mise en place d’inventaires, de questionnaires, etc.) et les acquisitions de licences ; Référencer les contrats de licences logicielles et de maintenance ; Effectuer les rapprochements entre les droits acquis et les mises en service ; Gérer le stock et les affectations de licences ; Référencer les différents interlocuteurs éditeurs ; Administrer les outils dédiés à cette activité ; Donner son avis lors des déploiements de logiciels. Gestion et administration de la CMDB Maintenir à jour la base de données de gestion des configurations (CMDB) : intégration, suivi et documentation des actifs matériels et logiciels ; Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des informations contenues dans la CMDB ; Proposer et mettre en œuvre des processus d’amélioration continue pour la gestion de la CMDB. Gestion de l’obsolescence Identifier les composants matériels et logiciels obsolètes ou en fin de support ; Établir et suivre un plan d’action pour le remplacement ou la migration des éléments obsolètes ; Fournir une analyse régulière des risques liés à l’obsolescence et proposer des recommandations d’évolution. Gestion de la vulnérabilité Participer à la veille et à l’identification des vulnérabilités sur l’ensemble du parc informatique ; Contribuer à la mise en œuvre des plans de remédiation (patch management, mises à jour de sécurité, etc.) ; Maintenir une documentation à jour sur les actions réalisées et à venir afin de réduire l’exposition aux risques. Le Prestataire sera amené à réaliser : Des campagnes d’inventaire des logiciels afin de mettre à jour les référentiels ; Des sondages auprès des utilisateurs et référents techniques afin de comprendre et analyser les usages des logiciels et applications ; Des revues de conformité des logiciels déployés au regard des licences acquises et la mise en œuvre des plans d’actions associés ; Des interventions dans le cadre des projets applicatifs afin de vérifier l’adéquation entre le besoin métier, l’architecture définie et les conditions contractuelles, dans un objectif d’optimisation du parc de licences ; Des reportings sur l’activité et les niveaux de conformité ; Des actions de sensibilisation aux problématiques de non-conformité logicielle ; Une participation active à la prévention et au suivi de l’obsolescence ; Une participation au processus de gestion des vulnérabilités ; La mise à jour et l’amélioration de la qualité des données de la CMDB. Les livrables attendus sont : Rapports de position de licences ; Synthèses des revues logicielles ; Rapports de conformité éditeurs ; Suivi de la prévention et de l’obsolescence ; Rapports de mise en qualité des données de la CMDB. Les compétences requises pour mener à bien cette mission sont : Gestion d’actifs logiciels (SAM) ; Gestion d’outils SAM (dont ILMT d’IBM) ; Gestion de configuration ITIL (gestion des services IT) ; Bonne culture informatique (infrastructures, applicatif) ; Très bonne connaissance des outils ITSM et ITAM (EasyVista et Flexera constitueraient un plus). Par ailleurs, de l’autonomie, une aptitude à travailler en équipe, de la diplomatie, de la rigueur, une capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’une aisance dans l’animation de réunions sont attendues dans le cadre de cette prestation.

Le / la professionnel.le intégrera un environnement IT gérant une plateforme ITOM (IT Operations Management) ServiceNow déployée sur site (on-premise) en configuration Dual Datacenter. Cette plateforme est intégrée à un outil de supervision (type Zabbix) et couvre des périmètres d'intégration multi-régionaux. Objectifs et missions principales : L’objectif est de définir l’architecture cible de la solution ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration) pour assurer sa cohérence technique, sa sécurité et sa scalabilité, tout en garantissant son alignement parfait avec le référentiel CMDB/CMS et l'outil de supervision. Définir et produire l’architecture cible de la solution ITOM (HLD/LLD - High/Low Level Design). Garantir la cohérence technique, la sécurité et la scalabilité de l'architecture ITOM au sein des environnements Dual Datacenter et multi-régions. Piloter l'établissement des standards techniques (nomenclatures, conventions API, gestion des identifiants, segmentation réseau). Définir le modèle CMDB (Configuration Management Database) et les patterns nécessaires à l'efficacité des modules Discovery et Service Mapping. Concevoir les playbooks d’Orchestration. Valider l'architecture et le design des MID Servers et des proxys. Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) mesurant la qualité de la CMDB, la couverture de Discovery et l'efficacité de la réduction du bruit dans Event Management. Assurer la conception de la Haute Disponibilité (HA) et du Plan de Reprise d'Activité (DR). Fournir un mentorat technique aux équipes internes sur les solutions ITOM.

Administration systèmes Administration et exploitation des systèmes Linux et Microsoft Gestion des utilisateurs, droits et politiques de sécurité Sécurisation et durcissement des OS Diagnostic, dépannage et résolution d’incidents Participation aux évolutions de l’infrastructure 🔹 Virtualisation & supervision Gestion des environnements virtualisés Surveillance de la performance et de la disponibilité Mise en place et suivi des outils de supervision 🔹 Matériel & parc informatique Gestion et traçabilité du matériel via la CMDB Diagnostic des pannes matérielles Interventions sur site si nécessaire

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du système d’information , notre client recherche un PMO Technique confirmé , pour piloter le dispositif de gouvernance, de reporting et de consolidation du programme de remédiation d’obsolescence et de décommissionnement applicatif. Vous intégrerez une direction de programme technique transverse , dans un environnement multi-domaines complexe , à forte exposition managériale et décisionnelle. Vos missions principales Sous la responsabilité directe du Directeur de Programme, vous serez garant de la qualité du pilotage opérationnel et décisionnel du programme . À ce titre, vos responsabilités incluent : Mettre en place et opérer la factory de reporting : supports COPIL, COTECH, COMOP, comités de performance, tableaux de bord exécutifs. Consolider l’ensemble des données issues des domaines métiers et techniques : cohérence, fiabilité, dépendances, arbitrages. Piloter la gouvernance programme : planning global, jalons, RACI, comptes-rendus, suivi des décisions. Maintenir à jour les outils de pilotage : planning master, action log, RAID log, registre des décisions, référentiel portefeuille. Assurer la gestion des risques : cartographie, suivi, escalade. Piloter la qualité des données du référentiel (CMDB ou équivalent) et la performance de livraison . Construire et produire les KPI de pilotage : conformité du reporting, tenue des jalons, tendances risques, performance globale. Préparer les supports d’aide à la décision pour les comités exécutifs et de pilotage. Environnement & outils Environnement SI complexe multi-domaines Outils : MS Office avancé, Power BI, Power Platform, SharePoint, Jira, Confluence, outils ITSM, CMDB, outils d’urbanisation (MEGA ou équivalent) Équipe & gouvernance Intégration dans une direction de programme technique transverse Forte interaction avec : directions métiers, équipes IT, architectes, production, infrastructure, pilotage stratégique.

Dans le cadre d’un projet stratégique autour d’une plateforme ServiceNow récemment déployée, nous recherchons un Lead Product Owner ServiceNow sénior pour intervenir auprès d’un grand groupe audiovisuel public français , acteur majeur des médias et du service public. Contexte de la mission La mission s’inscrit dans une phase d’extension et d’enrichissement de la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM. Un socle ITSM est déjà en place (Incident, Change, CMDB, Asset, Request…), et une équipe RUN dédiée assure l’implémentation des demandes. Le Lead Product Owner interviendra en appui direct du responsable de la plateforme, avec une vision transverse et stratégique, afin d’accompagner l’intégration de nouveaux besoins métiers et garantir la cohérence globale de la solution.

Dans le cadre d’un programme stratégique autour de la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Lead ServiceNow IT Asset Management pour renforcer l’expertise ITAM auprès de grands comptes français . Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée avec un rôle clé dans la mise en œuvre du SAM , puis du HAM , au sein d’environnements complexes et exigeants. Vos missions Piloter le stream ITAM ServiceNow de bout en bout Implémenter le Software Asset Management (SAM) : conformité, optimisation, licences Déployer le Hardware Asset Management (HAM) Garantir la gouvernance ITAM, les standards et la qualité des livrables Coordonner les intégrations (CMDB, Discovery, outils financiers…) Participer activement aux phases de conception, build, tests et UAT

Mission : Le présent Règlement de consultation s’applique pour la recherche d’un Prestataire en charge des actifs IT et des licences. Dans le cadre de cette mission, le Prestataire sera en charge de la coordination des activités de gestion des licences logicielles et interviendra directement auprès du responsable du pole Cohérence du SI & Innovation. Il interviendra aussi à la mise en qualité des données de la CMDB, du suivi de l’obsolescence et de la gestion des vulnérabilités. La gestion des licences logicielles au sein de l'entreprise nécessite de mettre en œuvre des processus, des procédures et des outils afin d'être en conformité entre les logiciels installés et les licences acquises. En relation étroite avec le service Achats, le Contrôle de Gestion, le service juridique, la direction des risques opérationnels et l’ensemble des équipes de la Direction Technologies et Organisation, le gestionnaire de licences définit et met en œuvre le dispositif de gestion des actifs logiciels . Ses missions consisteront à : Gestion et administration de la CMDB Gestion des Licences Gestion de l’obsolescence Gestion de la vulnérabilité Les livrables attendus sont : Rapports de position de licences ; Synthèse des revues logicielles ; Rapports de conformité pour les éditeurs ; Suivi de la prévention et de l’obsolescence ; Rapports de mise en qualité des données de la CMDB.

Modalités Mission freelance ou portage salarial uniquement. Démarrage : selon disponibilités. Durée : mission longue / 2 jours de télétravail par semaine. Localisation : Paris ou Nord de la France. Contexte de la mission Nous accompagnons l'un de nos clients dans le renforcement de son pôle ServiceNow. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Expert / Technical Lead ServiceNow afin de reprendre un rôle stratégique de coordination technique et de pilotage du delivery. Le consultant interviendra directement auprès du client final, sur un périmètre combinant leadership technique, développement avancé et gestion des sprints Agile. Missions principales Leadership technique & pilotage Assurer le rôle de référent technique ServiceNow pour l'équipe projet. Coordonner les activités de développement : dispatch des stories, suivi d'avancement, arbitrages techniques. Collaborer avec des équipes nearshore/offshore (Inde). Participer aux workshops, daily meetings et sprint reviews. Développement & intégration ServiceNow Concevoir et développer des fonctionnalités avancées sur les modules : ITSM, CMDB, PPM, Performance Analytics, Service Catalog, Request Management. Implémenter des workflows, catalogues, dashboards et applications custom. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle. Agile Delivery & qualité Contribuer activement aux cérémonies Agile/Scrum. Gérer le backlog technique, préparer les démonstrations et pilotage des versions. Garantir la qualité des déploiements entre environnements (dev → préprod → prod). Accompagnement des utilisateurs Participer aux formations utilisateurs. Faciliter l'adoption des nouvelles fonctionnalités. Compétences requises Techniques Expertise confirmée sur ServiceNow (ITSM, CMDB, PPM, PA, Workflows). Très bonne maîtrise des bonnes pratiques de développement et des environnements ServiceNow. Connaissance ITIL. Méthodologie Approche Agile/Scrum maîtrisée. Expérience en gestion de backlog et suivi de vélocité. Soft skills Leadership technique, autonomie, communication claire. Capacité à coordonner des équipes à distance. Rigueur & sens du service. Profil recherché 7 ans d'expérience minimum sur ServiceNow, dont un rôle de Technical Lead . Expérience en pilotage d'équipes externalisées. Certifications appréciées : SCA, CIS ITSM / HRSD / CAD (ou en cours). Anglais professionnel (équipe internationale).

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ITOM ITAM. Skills : ITOM - ITAM - ServiceNow - anglais Mission : -participer à la mise en place et à l’optimisation des processus ITOM -déployer et configurer les outils de supervision et d’automatisation des opérations IT -assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité de la CMDB -mettre en œuvre et maintenir les processus ITAM / SAM / HAM -rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité sur Etaples qui conjugue savoir-faire technique et savoir être. Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité sur Etaples qui conjugue savoir-faire technique et savoir être. Vos missions : Support de proximité : prise en charge des incidents et demandes sur site, application des procédures de résolution et d'escalade. Installation & maintenance : postes de travail, périphériques, imprimantes, accessoires IT. Gestion des équipements : affectation dans la CMDB, suivi des inventaires, maintenance (PC, iPhone), restitution et onboarding. Kiosque IT : accueil utilisateurs, présentation des postes, gestion des priorités et communication. Reporting & suivi : mise à jour des tickets, respect des SLA, remontée d'informations au Team Lead. Projets & événements : assistance technique pour conférences et événements. Qualité & organisation : contribution à l'amélioration continue, respect des procédures et bonne tenue des espaces.

Objectif : Mise en œuvre de la plateforme Ivanti et redéfinition des processus ITIL dans un environnement réglementé GxP Dans le cadre de la modernisation de ses processus ITSM, le client déploie une nouvelle plateforme basée sur Ivanti for ITSM au sein d’un environnement réglementé GxP. Ce projet stratégique vise à : mettre en œuvre la solution Ivanti dans un cadre maîtrisé et conforme, répondant aux exigences de traçabilité, d’intégrité des données et de validation propres aux environnements GxP redéfinir et industrialiser les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des changements mettre en place une gestion robuste des actifs IT et poser les bases du déploiement progressif d’une CMDB fiable Le Chef de Projet ITSM jouera un rôle clé dans la coordination, le pilotage et l’intégration de cette solution au sein des processus opérationnels du client, tout en garantissant la conformité aux réglementations GxP et aux standards qualité applicables. Objectifs principaux piloter la mise en œuvre de la solution ITSM Ivanti en totale conformité avec les exigences et standards GxP redéfinir les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL v4, en intégrant les obligations de traçabilité, de documentation, d’auditabilité et de validation déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis la gestion des actifs préparer les fondations pour la mise en œuvre progressive d’une CMDB accompagner la conduite du changement et garantir la conformité continue du système tout au long du cycle de vie applicatif GxP Responsabilités clés Gestion de projet définir et piloter le planning du projet Ivanti, incluant l’ensemble des exigences GxP (qualification, traçabilité, documentation) coordonner les activités entre les équipes internes, l’intégrateur Ivanti, les parties prenantes métier et l’équipe qualité gérer les risques projet et réglementaires (ex. analyses d’impact GxP, mise en place de CAPA si nécessaire) Conception et re-ingénierie des processus redéfinir les processus ITSM en garantissant leur conformité aux exigences GxP et aux standards ITIL contribuer à la rédaction de la documentation de validation GxP : URS, FS, DS, protocoles de tests, stratégie de qualification, etc. Implémentation et configuration superviser la configuration de la plateforme Ivanti en tenant compte des exigences de sécurité, de gestion des accès et de journalisation organiser les phases de tests et de validation conformément aux méthodologies de qualification des systèmes informatisés (IQ, OQ, PQ) Conduite du changement accompagner les utilisateurs finaux dans un cadre orienté qualité (formations, procédures, validation des supports utilisateurs) mettre en œuvre des procédures de gestion du changement conformes aux exigences de traçabilité GxP Exploitation et amélioration continue structurer la gouvernance ITSM dans un cadre conforme, auditable et orienté qualité assurer la conformité continue de l’outil Ivanti au travers de revues périodiques, d’audits internes et de plans d’amélioration continue Compétences techniques minimum 5 ans d’expérience avérée dans la gestion de projets ITSM en environnements critiques ou réglementés excellente maîtrise des référentiels ITIL v3/v4 – certification appréciée connaissance approfondie de la plateforme Ivanti ITSM expérience confirmée en environnement GxP ou réglementaire équivalent compréhension de la gestion des actifs IT, de la mise en œuvre d’une CMDB et du cycle de validation des systèmes informatisés Compétences comportementales fort sens des responsabilités et grande rigueur documentaire capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes métier, IT, qualité et conformité solide culture de gestion de projet, esprit analytique et orientation résultats Qualifications diplôme de niveau Bac+5 (Master) en informatique, génie logiciel, systèmes d’information ou équivalent certification ITIL Foundation requise certification ou formation en validation des systèmes informatisés ou conformité GxP appréciée (CSV, GAMP5, etc.)

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Expert/Administrateur Easy Vista pour l'un de nos clients sur le bassin niortais : Administrer fonctionnellement et techniquement la solution EasyVista Gérer les comptes utilisateurs, rôles, profils et droits d’accès Assurer la maintenance corrective et évolutive de la plateforme Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’outil ITSM Configurer et maintenir les processus ITIL : Incidents Demandes Changements Problèmes Gestion des actifs CMDB Paramétrer les workflows, règles de gestion et automatisations Veiller à la cohérence des processus entre les entités du groupe

En tant que Consultant ServiceNow H/F , vous accompagnerez notre client dans la conception, la mise en œuvre et l’évolution de la plateforme ServiceNow. Vous interviendrez sur tout le cycle de vie des projets : analyse des besoins, configuration, développement, intégration, mise en production, support et amélioration continue. Vous travaillerez au cœur des processus ITSM, ITOM, ITBM ou autres modules ServiceNow selon votre expertise, afin d’optimiser les workflows métiers et améliorer l’expérience utilisateur. Vos principales missions : Recueillir et analyser les besoins métiers en lien direct avec les équipes internes. Concevoir et paramétrer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, Catalog, Workflows…). Développer des scripts, règles métier, UI Actions et automatisations. Intégrer ServiceNow avec des systèmes tiers (API REST/SOAP). Participer aux phases de tests, homologation et mise en production. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique. Assurer le support N2/N3 et accompagner les utilisateurs. Participer aux cérémonies Agile : daily, refinement, sprint review… Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme et à la mise en place des bonnes pratiques.