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Incident/Problem/change Manager Besoin d'un Incident/Problem/Change Manager pour notre client sur Marseille en présentiel. L’incident manager est chargé de détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique de l’entreprise. Lors de la détection d’un incident, il doit alors assigner et coordonner les équipes techniques afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible, en orchestrant les ressources, le plan et la communication impliqués dans cette résolution. Rôles et Missions : Missions principales : Suivre les incidents, notamment majeurs. Soumettre par mail au groupe de gestion des incidents, via le formulaire, les Incidents Majeurs détectés par le CDS, après collecte des éléments de l’incident (Sujet, mesure de l’impact, de l’urgence, volume d’appel, etc…) Faire le suivi rapproché, les relances et si nécessaire la communication de fin d’Incident Majeur depuis IZV Générer un rapport concernant les Incidents Majeurs au travers de la Ticket Review hebdomadaire Missions secondaires : Suivre l’ensemble des tickets P1 et P2 créés et la résolution des incidents, en veillant au respect des délais de traitement. Prise de connaissance des P3 et P4. Rapport à construire pour faciliter l’analyse des récurrences. Identifier les incidents récurrents, points de blocage, dans le but d’améliorer l’efficacité du système et de réduire leur nombre : construire un rapport. Suivre les statistiques journalières (au travers de la DSR) et les dossiers du backlog indiqués dans IZV, tous statuts confondus. Organiser, animer la réunion hebdomadaire de suivi de dossiers d’incidents (Ticket Review) au travers des tableaux de bord et rédiger les comptes rendus Dans le contexte CD13, l’Incident Manager a aussi une contribution dans la gestion des Problèmes, et peut se prononcer lors de la réunion des Changements PROBLEM MANAGER En avance de phase de la revue des problèmes ouverts, procéder aux relances internes dans l’outil IZV (EasyVista). Animer la revue mensuelle des problèmes Rédiger et diffusion le CR CHANGE MANAGER Participer au CAB hebdomadaire afin d’analyser les impacts des changements sur les utilisateurs (représentation du CDS au CAB) pour s’assurer qu’il n’y aura pas d’impact utilisateur lors du déploiement. Escalader un problème résultant du déploiement (mise en production) d’un changement Vérifier que le Help Desk a tous les éléments pour répondre aux demandes des utilisateurs pendant et après le changement Réaliser un RIM (Rapport d’Incident Majeur) avec le responsable du groupe de résolution. S’assurer que les livrables essentiels au CDS sont disponibles pour l’assistance et la communication aux utilisateurs, et que les actions de « rollback » existent en cas d’échec à l’issue de la mise en production d’un changement. Objectifs et livrables Responsabilités de l’incident Manager : Définir les processus pour répondre aux besoins business Respecter les processus et les SLA Gérer les équipes à différents niveaux Générer des rapports et gérer les indicateurs clés de performance (KPI) Agir en tant que point d’escalade quand un incident majeur doit être résolu Assurer la coordination entre les équipes Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Business Objects Data Integrator Avancé Gestion DES incidents Expert Gestion du Changement Confirmé ITIL Expert probeme Confirmé Logiciel GLPI ITSM Expert

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Expert SAP BO BI Senior Contexte de la mission Le client renforce la cellule d’expertise SAP BO BI. La mission couvre l’exploitation, la sécurisation et l’évolution de la plateforme mutualisée Business Objects (versions 3.x à 4.x, et BI 2025), ainsi que l’accompagnement des projets du client dans leurs usages SAP BO. Prestation en engagement de résultats, avec une volumétrie variable et un niveau d'exigence documentaire élevé. Enjeux Garantir la MCO et la disponibilité de la plateforme BO BI (objectif 96% sur plage 8h–18h). Assurer les migrations, l’industrialisation et la qualité des souches produits BO. Apporter un niveau d’expertise senior aux projets (installations, sécurité, audits, POC, tests de charge). Respecter les standards DSIT : qualité documentaire, rigueur, conformité, traçabilité. Profil autonome, très senior, capable de couvrir l’ingénierie, l’exploitation et l’architecture technique autour de SAP BO BI sur des infrastructures Linux/Windows/AIX. Compétences techniques indispensables Expertise SAP BO BI (obligatoire) 10+ ans d’expérience sur : installation, configuration, administration, optimisation. Maîtrise des versions : BO 5/6, XI R2, 3.1, BI 4.x, préparation BI 2025. Administration cluster, CMS, SIA, Load Balancing, monitoring. Maîtrise avancée : Web Intelligence, Crystal Reports, Univers UDT & IDT, BIRA, Audits. Sécurisation BO BI : matrice de droits, durcissement plateforme, Best Practices BO. Expertise migrations majeures (4.2 ? 4.3, xI ? 4.x). Infrastructure & Scripting Systèmes : Linux RedHat 7/8, Windows Server, AIX. Serveurs : Apache 2.4, Tomcat 8/9. Scripting UNIX (Shell) : automatisation, exploitation. Intégration LDAP (droits, provisioning). Monitoring : Nagios ou équivalent. Développement / API API REST SAP BO, SDK SAP BO. Notions Java et/ou Python pour automatisations. Bases de données Oracle 11/12/19c, PostgreSQL 12–15. Connexions, drivers, performance, sécurité. Compétences MCO / Exploitation Gestion incidents / escalades / coordination partenaires. Tests de charge, performance, troubleshooting avancé. Reporting technique, REX, suivi SLAs. Compétences transverses clés Rigueur documentaire (qualité “états-majors”). Capacité d’analyse et diagnostic complexe. Organisation, autonomie, sens du service. Communication claire (oraux + écrits). Animation de communauté d’expertise. Outils ITZMI (ServiceNow), JIRA, Confluence, Teams, Office. Portail Multi-IA Génératives (AI Store, AI Builder…).

Le contexte est celui d’une application legacy avec une dette technique assez importante. Il est attendu des qualités de pragmatisme et de force de proposition pour arriver à être efficace rapidement et à contribution à l’amélioration continue. Dans un contexte international, au sein de l'équipe Finance et Risk IT, le bénéficiaire souhaite une prestation de développement dans le cadre d'une mission en maîtrise d'œuvre pour les applications C3 et Baccarat. C3 est un entrepôt de données permettant le pilotage des filières revenus, risques, dépôts des clients de CIB. Baccarat permet la saisie des budgets des banquiers du périmètre. Développement d'un intérêt pour la compréhension fonctionnelle de l’application pour une bonne interaction avec la MOA. Ces outils présentent de fortes contraintes en termes de volumétrie et de performance : - Plus d'un To de données avec une profondeur d’historique de plus 10 ans L'objectif de la mission est : - Maintien d'un suivi quotidien des traitements en production. - Analyse des demandes et développement dans le respect des spécifications fonctionnelles et des contraintes architecturales en prenant en compte l'existant, dans un souci constant d’optimisation des performances et de la maintenabilité. - Garantie d'un support technique à la MOA et aux utilisateurs lors des périodes de clôture. - Intégration d'une équipe de développeurs PS-SQL et Java, répartie à Paris et Mumbai. Une bonne maitrise de l’anglais écrit et oral ainsi qu’un très fort esprit d’équipe sont donc essentiels. • Analyse des besoins • Rédaction des spécifications techniques • Mise en place des développements dans le respect des spécifications fonctionnelles et des contraintes architecturales, dans un souci constant d’optimisation. • Une attention particulière devra être apportée aux enjeux de sécurité et de confidentialité. • Développement d’univers SAP Business Object. • Assurance de l’impact des développements sur l’existant, en terme de non-régression fonctionnelle et de performance notamment. • Garantie des assistances de support en relation avec la MOA. • Participation au support technique de production (level 2) • Approche des problématiques de performances sous Oracle • Développement Shell Unix / PLSQL /SQL • Administration de bases de données Oracle et d'Autosys