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Almatek recherche pour l'un de ses clients, un expert HRSD Servicenow sur le 95. Description détaillée Au sein de l'équipe projet SI RH Servicenow, notre client souhaite un renfort d'un profil Business Analyst sénior maitrisant impérativement le module HRSD de Servicenow. Le projet consiste à décommissionner l'ancien produit et à implémenter les nouvelles fonctionnalitées dans Servicenow La mission : - Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en collaboration avec les parties prenantes. - Animer les ateliers de cadrage, de conception fonctionnelle et de validation. - Traduire les besoins métiers en User Stories, critères d'acceptation et exigences fonctionnelles. - Assurer la cohérence entre les besoins métiers, les processus cibles et les capacités natives de ServiceNow. Formaliser la justification des écarts par rapport au standard, - Réaliser les analyses d'impacts lors des évolutions fonctionnelles. - Collaborer avec le Process Architect afin d'assurer l'alignement avec les processus ITSM/ESM et les standards d'entreprise. - Accompagner le Product Owner dans la priorisation du backlog en apportant une vision fonctionnelle et métier. - Travailler avec les équipes de développement afin de préciser les exigences fonctionnelles et répondre aux questions durant les sprints. - Participer aux cérémonies Agile (Refinement, Sprint Planning, Review, Rétrospective, Daily lorsque nécessaire). - Préparer et exécuter les tests fonctionnels (SIT/UAT) avec les métiers. - Participer à la démonstration des nouvelles fonctionnalités et recueillir les retours utilisateurs. - Maintenir la documentation fonctionnelle (User Stories, Process Flows, spécifications, guides utilisateurs). Les livrables sont Backlog US alimenté avec le niveau de qualité attendu Documentation fonctionnelle et Fiche d'écart par rapport au standard du produit Stratégie et Cahier de recette Compétences techniques HRSD Servicenow SI Ressource Humaine Connaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)

Nous recherchons actuellement un Consultant AMOA Senior / Business Analyst spécialisé ALM / Prudentiel. Mission Démarrage : mi-septembre 2026 Durée initiale : 6 mois (renouvelable) Localisation : Paris Rythme : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail Anglais courant requis (interlocuteurs internationaux) Principales responsabilités Piloter et coordonner des projets ALM, Prudentiel et crédits Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Organiser et exécuter les campagnes de tests d'intégration et d'évolution des flux Accompagner les métiers dans la recette utilisateur Coordonner les différents acteurs : métiers, IT, éditeurs et hébergeurs Maintenir la documentation applicative

Dans le cadre de l'évolution d'un CRM Microsoft Dynamics et de la mise en place d'un nouveau produit, nous recherchons un Business Analyst Dynamics CRM pour accompagner les équipes métiers et techniques dans l'analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins métier. Le consultant interviendra sur un environnement international, avec des interlocuteurs métiers et techniques basés en France et dans différentes régions du monde. Analyse des besoins Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers Rédiger les cahiers des charges et user stories Prioriser les demandes selon les enjeux stratégiques Conception fonctionnelle Modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Participer à la conception de prototypes et à leur validation Pilotage des projets Coordonner les équipes métiers et techniques Participer aux comités de suivi et de pilotage Assurer la communication avec les différentes parties prenantes Tests & support Organiser et réaliser les phases de tests : UAT, régression… Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et formations Assurer le support fonctionnel et contribuer à l'amélioration continue du CRM

🚀 Opportunité – Business Analyst Senior – Assurance Vie / Finance Dans le cadre d'un projet réglementaire stratégique au sein d'un grand acteur des services financiers, nous recherchons un(e) Business Analyst Senior pour accompagner l'optimisation et l'automatisation de processus liés à l'**Assurance Vie**. 🎯 Missions : * Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers * Animer des ateliers avec les équipes Front Office, Middle/Back Office et IT * Analyser et optimiser les processus existants et parcours clients * Identifier les tâches manuelles, points de blocage et sources d'erreurs Rédiger les *spécifications fonctionnelles, User Stories et critères d'acceptation** Participer à la mise en œuvre d'une solution *OCR** * Accompagner les équipes IT lors de la conception et du développement * Participer aux phases de tests, analyse des anomalies et priorisation Définir et suivre les *KPI de performance opérationnelle** 👤 Profil recherché : Minimum *5 ans d'expérience en Business Analysis** Expérience significative en *banque, services financiers ou Assurance Vie** Bonne connaissance des processus *Middle Office / Back Office** * Expérience en optimisation et automatisation de processus Bonne compréhension des sujets *interfaces, API, flux de données et intégration SI** Maîtrise de *Jira, Confluence, Excel, PowerPoint** et outils de process mapping Expérience en environnement *Agile** * Très bonnes capacités d'analyse, de communication et de coordination *Français et anglais professionnels** ⭐ Une expérience en Assurance Vie, OCR, transformation des parcours clients ou opérations bancaires sera particulièrement appréciée. 🏠 2 jours de télétravail par semaine ⏳ Mission : 1 an 📅 Démarrage : ASAP ✈️ Déplacements ponctuels possibles en Europe et en Afrique du Nord.

Bonjour à toutes et à tous, notamment aux Business Analysts Achats experts Ivalua 👨‍💻📋 🔎 Je cherche un(e) Business Analyst Achat / Expert Ivalua Freelance pour intervenir sur un programme stratégique de transformation d'un SI Achats au sein d'un environnement grands comptes. Tu interviendras au cœur d'un dispositif Agile, en lien direct avec le Product Owner, les équipes métiers Achats, les équipes d'intégration ainsi que les différents acteurs techniques du train (architectes, Test Manager, RTE). 💻 Ce que tu vas faire : - Recueillir, analyser et cadrer les besoins des équipes Achats - Transformer les besoins métiers en User Stories et tickets d'implémentation dans Jira - Accompagner le déploiement et les évolutions de la solution Ivalua - Participer à l'implémentation des modules DORA, Reporting et Sourcing - Contribuer aux évolutions liées à la réglementation de la facturation électronique - Assurer le suivi du Run applicatif et accompagner les directions utilisatrices - Faciliter les échanges entre les métiers, le Product Owner et les intégrateurs - Participer aux rituels Agile et au suivi des livraisons 🎯 Stack technique : Ivalua / Jira / Kafka / Java / Python / AWS 🕵️‍♂️ Profil recherché : - Expertise confirmée sur Ivalua - Expérience significative en tant que Business Analyst Fonctionnel - Bonne connaissance des processus Achats / Procurement - Capacité à travailler en interface entre métiers et équipes techniques - Expérience en environnement Agile SAFe - Les certifications Ivalua L3 SRM / INV / CLM sont un véritable plus - Une connaissance de XRAY et Gherkin serait appréciée 🚀 Les plus de la mission : - Projet stratégique de transformation d'un SI Achats - Forte exposition métier et transverse - Rôle clé entre utilisateurs, PO et intégrateurs - Environnement Agile avec des enjeux fonctionnels forts 📍 IDF : Rythme hybride 🏡 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée Qu'en penses-tu? Si tu es un(e) Business Analyst Achat expert Ivalua Freelance et que tu souhaites intervenir sur un programme d'envergure, je serais ravi(e) d'échanger avec toi 🚀 Je t'invite à me transmettre ton CV en message privé ! Une belle journée à toutes et à tous ☀️

En tant que Business Analyst IT - LIMS (F/H), venez renforcer notre équipe lyonnaise en participant aux activités suivantes : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour identifier et documenter les besoins, les processus et les exigences de l'entreprise. Analyser les flux de travail actuels et identifier les axes d'amélioration et d'optimisation Développer des spécifications fonctionnelles, des témoignages utilisateurs et des modèles de processus pour soutenir la conception et la mise en œuvre des solutions. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la bonne traduction des exigences métier en solutions système. Animer des ateliers, des réunions et des présentations pour recueillir les commentaires et valider les exigences. Documenter et tenir à jour les modèles de processus métier, les conceptions fonctionnelles et la documentation système. Fournir un soutien et une formation continus aux utilisateurs métier, selon les besoins. Assurer l'alignement des solutions avec les objectifs métier, les normes de conformité et les meilleures pratiques du secteur. Environnement technique : LIMS, OneLims, StarLims, ou autre équivalent…

Dans le cadre de la reconfiguration de l'équipe Middle Office, nous recherchons un(e) Business Analyst technique pour accompagner la gouvernance des déclarations sur les briques SI Middle Office : gestion des APIs (APIM), Middleware Orienté Messages (MOM/RabbitMQ) et CIAM. Vous serez l'interface privilégiée entre les métiers et la DSI, garant(e) de la conformité fonctionnelle des déclarations et du support aux utilisateurs. Précision : l'exploitation et le déploiement technique des outils APIM/MOM restent à la charge de la DPI ; votre périmètre est fonctionnel — validation, recette, référencement, support. Vos missions Recueil et analyse des besoins Animer des ateliers avec les métiers et parties prenantes Documenter besoins, cas d'usage et processus existants Spécifications fonctionnelles Rédiger cahiers des charges et spécifications détaillées Formaliser règles de gestion, cas d'exception, flux de données Définir critères d'acceptation Interface métier / technique Valider les déclarations d'APIs dans les environnements (solution Broadcom) Référencer les événements MOM et vérifier leur conformité aux standards Vérifier la faisabilité technique des demandes, suivre les développements Validation fonctionnelle Piloter les campagnes de recette Vérifier la conformité des livrables (tests d'intégration, tests utilisateurs) Remonter les écarts et accompagner les corrections Conduite du changement Former et sensibiliser les utilisateurs Accompagner la mise en production Collecter les retours d'expérience post-déploiement Support Assurer le rôle de point d'entrée support N2 pour l'ensemble des actifs Middle Office Livrables attendus Plan de recette et rapports de validation fonctionnelle, guides utilisateurs et supports de formation, analyses de retour d'expérience.

Nous recherchons un Business Analyst / Proxy PO spécialisé en UAT et validation fonctionnelle, avec une forte appétence pour les sujets d'IA conversationnelle et d'expérience client digitale. Intégré au sein d'une équipe Agile internationale, vous serez responsable de la préparation, de la coordination et du pilotage des phases de recette fonctionnelle avant mise en production. Vous assurerez également le lien entre les équipes métier, les Product Owners et les équipes techniques afin de garantir la cohérence fonctionnelle et la qualité des produits. Vos principales missions seront : Définir la stratégie de recette et préparer les jeux de données Construire les plans de tests et scénarios UAT Organiser et piloter les campagnes de recette Garantir la couverture fonctionnelle des tests Analyser les retours utilisateurs et identifier les axes d'amélioration Contribuer au refinement des User Stories et challenger les critères d'acceptation Définir et suivre les Acceptance Criteria Assurer le cycle de vie des cas de tests jusqu'aux tests de non-régression Exécuter les tests UAT manuels et analyser les anomalies Coordonner la résolution des défauts avec les équipes techniques Participer aux cérémonies Agile Contribuer à la rédaction de scénarios automatisés en Gherkin / BDD Participer aux comités Go/No-Go et préparer les rapports de validation Suivre les KPI qualité et contribuer à l'amélioration continue Accompagner les équipes métier lors des mises en production Compétences attenduesBusiness Analysis Proxy Product Owner UAT / recette fonctionnelle Test Management Agile / Scrum User Stories Acceptance Criteria Jira Confluence Xray / HP ALM Gherkin / BDD Selenium SQL MongoDB API JSON Analyse de workflows IA conversationnelle Expérience client digitale

Dans le secteur Banque & Finance, nous recherchons un(e) Business Analyst / AMOA ALM Senior pour intervenir sur des applications dédiées à la gestion Actif/Passif (ALM) et accompagner les équipes métier dans leurs projets d'évolution. 🎯 Vos missions principales : • Analyser et challenger les besoins métiers • Recueillir les exigences fonctionnelles et rédiger les spécifications • Participer aux études d'impact et aux projets d'évolution des applications • Assurer la maintenance évolutive et corrective du périmètre applicatif • Préparer, exécuter et suivre les recettes fonctionnelles ainsi que les homologations • Assurer le support de production et le suivi des arrêtés • Coordonner les échanges entre les équipes métier, les équipes techniques et les éditeurs • Contribuer à la documentation fonctionnelle et au transfert de connaissances 🛠️ Environnement fonctionnel : • ALM (Asset & Liability Management) • Gestion Actif / Passif • Liquidité et trésorerie • Risques de taux et de change • Méthodologies Agile et/ou Cycle en V • Support applicatif et production 👤 Profil recherché : • Expérience confirmée en Business Analysis ou AMOA • Solides capacités d'analyse, de synthèse et de communication • Expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et de cahiers de recette • Bonne connaissance des environnements SI Finance • Bonne compréhension du bilan bancaire (actif/passif) • Maîtrise des problématiques ALM : risque de liquidité, risque de taux et risque de change • Bonne connaissance des indicateurs réglementaires : LCR, NSFR, GAP de liquidité, GAP de taux, MNI et solvabilité • Expérience du support applicatif et de la coordination entre équipes métier et IT 🌟 Pourquoi rejoindre cette mission ? • Participation à des projets stratégiques au sein d'un environnement bancaire exigeant • Intervention sur des applications critiques de gestion des risques et de l'ALM • Environnement fonctionnel riche et stimulant • Collaboration avec des équipes expertes dans un contexte à forte valeur ajoutée • Mission de longue durée 📍 Localisation : Paris 🏢 Présence sur site : jusqu'à 3 jours par semaine. 📩 Vous êtes intéressé(e) ou connaissez la bonne personne ? N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur cette opportunité. Cordialement,

Contexte Le département eCommerce du Pôle Digital du client (secteur non communiqué dans le brief) recherche un consultant Business Analyst / Proxy PO orienté UAT, spécialisé en solutions d'IA conversationnelle vocale. La mission s'inscrit dans un programme de transformation digitale et vise à accompagner les phases de tests et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités produit. Le consultant interviendra au sein d'équipes Agile internationales, rattaché au Head of AI transformation, pour le produit eCommerce AI géré par l'équipe Digital Agency Products. Il assurera l'interface entre équipes métier, Product Managers et Project Managers afin de garantir une expérience utilisateur alignée avec les attentes opérationnelles. Rôle et responsabilités principales Piloter les recettes (UAT Management) : stratégie de recette, plans de tests, scénarios UAT, campagnes de tests et coordination avec les équipes internationales Contribuer à la revue et au raffinement des User Stories (Proxy PO), définir les critères d'acceptation et garantir la Definition of Ready / Definition of Done Assurer le cycle de vie des cas de tests, de l'UAT jusqu'aux tests de non-régression (NRT) Participer aux cérémonies Agile liées au produit (Sprint Planning, Refinement, Review, Rétrospective) Exécuter les tests UAT manuels et contribuer à l'automatisation (scénarios Gherkin/BDD, exécution via Selenium) Analyser les incidents remontés en UAT, coordonner les corrections avec les équipes techniques et assurer le reporting via les outils internes Participer aux comités Go/No-Go et produire les rapports de validation et KPI de mise en production Assurer la maintenance évolutive et corrective des modules validés à l'issue du projet Livrables attendus Plans de tests et scénarios UAT Cas de tests UAT et de non-régression (NRT), documentés et maintenus Critères d'acceptation (Acceptance Criteria) formalisés pour les User Stories Scénarios de tests automatisés au format Gherkin (BDD), le cas échéant Rapports de suivi et gestion des anomalies (defect management) Rapports de validation et indicateurs qualité (KPI) présentés en comité Go/No-Go

Mission de l'équipe : La mission s'inscrit dans un environnement Asset Management et porte sur la gestion, la centralisation, la fiabilisation et la diffusion des données liées aux calculs de VNI, en interaction avec les activités de Fund Accounting (FA) et de Transfer Agency (TA). L'objectif est de garantir la complétude, le respect des délais et la fiabilité des VNI produites par les Fund Administrators, ainsi que la disponibilité des données comptables nécessaires aux différents utilisateurs internes et externes. 1. Pilotage des calendriers de VNI La mission prend en charge la production des calendriers nécessaires aux calculs de VNI sur les périmètres suivants : · France · Luxembourg · Irlande 2. Centralisation et diffusion des données comptables La mission assure : · La réception des données comptables. · Leur centralisation. · Leur diffusion auprès des différents utilisateurs. Ces données sont notamment destinées aux usages suivants : · Reporting · Risk · Gestion · Clients · Régulateurs 3. Contrôle des VNI La mission est responsable du suivi de la qualité des VNI produites par les Fund Administrators selon trois dimensions principales : · Completeness : complétude des VNI attendues. · Timeliness : respect des délais de production. · Correctness : exactitude des VNI produites. 4. Business Analysis et spécifications IT La mission comprend également une dimension Business Analyst, avec la production de spécifications IT en lien avec les besoins fonctionnels du périmètre. Prestations demandées : Les principales responsabilités sont les suivantes : · Produire les calendriers de calcul des VNI pour la France, le Luxembourg et l'Irlande. · Réceptionner, centraliser et diffuser les données comptables. · Sécuriser la complétude, le respect des délais et l'exactitude des VNI produites par les Fund Administrators. · Intervenir sur les problématiques de Reporting & Performance. · Intervenir sur les problématiques de Data Referential. · Produire les spécifications IT nécessaires dans le cadre des activités de Business Analysis.

Contexte : Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée aux sujets RSE au sein de la DSI d'un grand groupe bancaire. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes métiers afin d'accompagner des projets liés aux enjeux environnementaux, notamment le suivi des consommations énergétiques et des solutions SaaS. Missions : Recueillir et analyser les besoins des métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Collaborer avec les Data Analysts et les équipes techniques. Participer aux phases de tests, de recette et de validation. Assurer le suivi des mises en production (MEP). Piloter les demandes fonctionnelles en autonomie. Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers sur les sujets fonctionnels.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Architecte d'intégration & Business Analyst (H/F) Missions : Partie Architecte d'intégration Concevoir et piloter les architectures d'intégration sur l'ensemble du cycle de vie projet Maîtriser et appliquer les principaux patterns d'intégration : API, Event, Streaming Concevoir des architectures REST et rédiger les spécifications techniques associées Intervenir sur les phases de design, de développement et d'exploitation Définir et proposer des standards d'architecture communs à plusieurs zones et business platforms Accompagner les équipes dans l'utilisation des solutions iPaaS du marché Partie Business Analyst Intégration Comprendre et analyser les besoins fonctionnels Rédiger les spécifications fonctionnelles Cadrer les évolutions et les besoins métiers Piloter les développeurs et suivre l'avancement des sujets Réaliser les tests fonctionnels Suivre les projets dans ServiceNow Planifier les mises en production Suivre les flux en production et contribuer à l'optimisation du RUN

Rejoignez l'équipe IT d'un grand groupe international du retail. Poste stratégique rattaché à l'équipe Distribution, au cœur des enjeux omnicanaux du groupe. Un rôle clé de passerelle entre les équipes Métier et IT, avec une réelle influence sur les décisions. L'opportunité de piloter et faire évoluer des solutions omnicanales de pointe (OMS, WMS, Marketplace) au sein d'un écosystème technique riche et exigeant. Missions : Recueillir et analyser les besoins métier. Animer des ateliers avec les équipes métier et IT. Cartographier les processus et identifier les opportunités d'amélioration. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Configurer et faire évoluer un OMS (type Manhattan MAO). Concevoir les interfaces et flux d'intégration via une solution iPaaS (type Azure). Collaborer avec les équipes en charge de l'ERP, du POS, du WMS et des solutions de paiement. Préparer et exécuter les phases de tests (SIT, UAT). Accompagner les mises en production et assurer le support N3.

Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement institutionnel majeur du secteur de la protection sociale, nous recherchons un Project Manager, PMO ou Business Analyst confirmé pour accompagner le pilotage de la maintenance et de l'évolution d'un portefeuille important de produits applicatifs. Vous interviendrez au sein des équipes projet et en proximité avec les équipes métiers, techniques et de maintenance, avec un rôle central de coordination, suivi de production et gestion des évolutions. Vos missionsVous serez notamment amené(e) à : Coordonner les activités liées à la maintenance corrective et réglementaire des applications. Organiser et suivre le cycle de traitement des correctifs, de leur qualification jusqu'à leur mise en production. Coordonner les échanges avec les interlocuteurs métiers afin d'obtenir les validations nécessaires avant déploiement. Assurer le suivi des demandes, des priorités, des échéances et des éventuels points de blocage. Préparer et accompagner les mises en production et communiquer les informations nécessaires aux différentes parties prenantes. Répondre aux sollicitations des équipes métiers concernant les déploiements et les évolutions en production. Produire les reportings permettant de suivre l'activité, les déploiements, les incidents et les principaux sujets en cours. Prendre en charge le pilotage de sujets de production urgents et coordonner les actions avec les équipes concernées. Participer aux différentes instances de suivi et de coordination liées à la maintenance et à la production. Contribuer à la planification des prochaines mises en production en tenant compte des contraintes réglementaires et des autres évolutions applicatives. Assurer la coordination entre les équipes en charge des versions applicatives et celles intervenant sur la maintenance corrective afin de limiter les conflits de planning et les blocages. Suivre l'avancement des recettes et contribuer à la priorisation des corrections en fonction de leur criticité. Identifier les points d'attention et assurer leur remontée auprès des interlocuteurs concernés. Préparer des communications opérationnelles à destination des équipes métiers et des parties prenantes lors de changements ou de mises en production.

Contexte de la missionDans le cadre de la transformation Data d'un grand acteur de la protection sociale, une nouvelle plateforme Data fédérale est en cours de déploiement afin de répondre aux besoins des différentes directions internes et entités partenaires. La solution s'appuie sur Microsoft Fabric, hébergé dans un environnement cloud sécurisé. Elle doit couvrir l'ensemble de la chaîne de valeur Data, depuis l'ingestion et la transformation des données jusqu'à leur exposition et leur restitution. Afin d'accompagner l'adoption de cette nouvelle plateforme et d'accélérer la mise en œuvre de cas d'usage opérationnels, le programme recherche un Data Business Analyst capable de faire le lien entre les directions métiers et les équipes Data. Objectifs de la missionLe consultant interviendra comme facilitateur entre les utilisateurs métiers, la direction du programme et les équipes chargées de la plateforme Data. Il accompagnera les directions internes depuis l'identification de leurs besoins et opportunités Data jusqu'à la conception et à la mise en œuvre de premiers cas d'usage, sous forme de pilotes ou de solutions opérationnelles. La mission présente une forte dimension d'accompagnement, de vulgarisation et de création de valeur pour les métiers. Principales responsabilitésAccompagner les directions métiers dans l'identification et la priorisation de leurs besoins et cas d'usage Data. Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels. Animer des ateliers de cadrage, de conception et de restitution avec des interlocuteurs métiers et techniques. Définir les objectifs, le périmètre, les acteurs, les données nécessaires et les critères de succès de chaque cas d'usage. Structurer et maintenir un backlog ainsi qu'un portefeuille de cas d'usage Data. Rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer à la conception des solutions Data. Participer à la préparation, à la transformation, à l'enrichissement et à la modélisation des données. Accompagner la réalisation de cas d'usage pilotes et de tableaux de bord Power BI. Faciliter la prise en main des services Microsoft Fabric par les utilisateurs. Assurer le support fonctionnel et l'accompagnement des métiers lors du déploiement des premiers usages. Vulgariser les concepts Data auprès d'interlocuteurs disposant de niveaux de maturité variés. Contribuer à l'acculturation Data et au développement de l'autonomie des directions utilisatrices. Veiller au respect des principes d'architecture, de gouvernance des données et des normes de développement définis dans le cadre du programme. Livrables attendusDossiers de cadrage des cas d'usage. Comptes-rendus et supports d'ateliers. Backlog et portefeuille de cas d'usage. Spécifications fonctionnelles. Éléments de conception Data. Cas d'usage pilotes ou solutions opérationnelles. Documentation et supports d'accompagnement à l'adoption.