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CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager

Exigences IT
Publiée le
Apache
BitLocker
Linux

Noisy-le-Grand, Île-de-France

Au d’une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l’ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l’arrivée de nouveaux SI et l’évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d’un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES - Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production - Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits - Être force de proposition d’amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service - Mettre à jour, faire mettre à jour, diffuser et s’assurer de l’application des procédures d’exploitations prévues au contrat - Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l’organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. - Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés - Garder une vue d’ensemble sur la file d attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l avancement. REPORTING &REVUES CLIENT - Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers - Piloter la qualité de service au travers d’indicateurs pour atteindre les engagements de l’unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation ) - Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence ) SMCA Sous l’impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d’activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers) OFFRES DE SERVICES -Construire et communiquer l’offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier - Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l’offre standard d’exploitation GESTION DES CHANGEMENTS Être l’interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements corrections techniques afin d’améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l’observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. Service delivery Manager Senior (+10 ans d’exp - dont au moins 7 en SDM) Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : Expérience en delivery en production Expérience en MCO (gestion des sauvegardes, assistance technique à MOE) Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 7.x ou supérieur, Windows 2k19 et IIS, Oracle (19), PostgreSQL (14), Serveur Web Apache, Serveur d’application (Tomcat), Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d’automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault, Tina), Logiciel de surveillance (Patrol), Logiciel de Virtualisation VMWare, Gitlab, Jenkins, Ansible, SC

CDI

Offre d'emploi Technicien support de proximité N2 H/F

DCS EASYWARE
Publiée le

Angers, Pays de la Loire

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un technicien support de proximité N2 H/F dédié aux activités du support bureautique et scientifique. Sous le pilotage du Team Leader sur la prestation, vos missions seront les suivantes : Support et assistance aux utilisateurs (logiciel et matériel) ;Analyse et diagnostic des incidents utilisateurs ;Installation de nouveaux postes et de logiciels ;Déploiement et migration ;Remise en état et installation de nouveaux postes ;Installation des équipements de téléconférence ;Assistance au lancement des appels en visioconférence ; Rédaction des procédures d'intervention ;Gestion de la base de connaissances ;Administration utilisateurs ;Mise à jour du parc informatiqueInstallation et maintenance de matériel réseau Des déplacements sont à prévoir sur la région. De formation informatique Bac+2, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires. Vous maitrisez les environnements suivants : Windows 7, 10, Office 365, AD, Bitlocker, Citrix, Dameware. Le permis est par ailleurs exigé sur ce poste. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et êtes organisé dans votre travail. Bon communicant et doté d'un bon relationnel vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et de partager vos compétences techniques. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ; Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! bureautique Office 365 proximité Windows 7, 10 AD

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