Localisation : Lyon Démarrage : 1er octobre 2026 Déplacements : ponctuels en région Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams Contexte Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l'évolution de solutions de relation client. Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l'accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel. Vos missions Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins. Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc. Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques. Assurer l'interface entre les clients et les équipes techniques. Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils. Participer au suivi d'un portefeuille clients. Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille. Participer à l'évolution et à la mise à jour du catalogue des offres. Être force de proposition sur l'évolution des offres et contribuer à leur promotion. Participer à l'amélioration continue des processus. Assurer le reporting d'activité et le suivi des tâches dans Jira. Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc. Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact. Profil recherché Nous recherchons un profil expérimenté dans l'univers des centres de contacts, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.
Le contexte Notre client, l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, recherche un(e) Ingénieur(e) Télécom Expérimenté(e) ou Senior pour renforcer son pôle ingénierie basé à Lyon. Au sein de la Direction des Services Numériques, l'équipe en charge des offres communicantes et collaboratives gère les solutions de téléphonie et les centres de relation client pour l'ensemble du groupe (notamment les numéros d'urgence et les systèmes d'information voyageurs). Vos futures missions En forte autonomie au sein de l'équipe, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes (BUILD & RUN) : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant. Challenger techniquement les fournisseurs sur les solutions, les délais et les impacts, et piloter les mises en production (parfois en horaires non ouvrés). Fiabiliser les infrastructures (routage, SVI, CTI) et traiter de bout en bout les incidents complexes. Rédiger les procédures d'exploitation, produire les analyses d'impact et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles. Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de suivi technique et qualitatif en croisant diverses sources de données (JIRA, Power BI, CMS). Modalités pratiquesRythme de travail en jours ouvrés classiques, avec une suspension de l'activité durant certaines périodes creuses de l'année. Un déplacement mensuel à prévoir en région parisienne. L'usage d'outils d'Intelligence Artificielle est strictement encadré et soumis à une autorisation préalable du client.
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur Python DevOps (H/F) à Lyon, France. Contexte : L'équipe lance un chantier de modernisation visant à renforcer sa capacité de développement, d'automatisation et d'industrialisation des outils utilisés pour exploiter et valoriser les données (techniques et fonctionnelles) issues des services de téléphonie. Télétravail : 2 jours par semaine maximum. Les missions attendues par le Développeur Python DevOps (H/F) : Développement Python & Industrialisation Data Reprise & Fiabilisation de l'existant : prendre en main le code existant pour fiabiliser l'aspiration, la transformation et la normalisation des données (TSV, rapports, indicateurs). Sécurisation des traitements : optimiser les traitements incrémentaux, les contrôles de cohérence, la gestion des erreurs et le rapprochement multi-sources. Évolution des outils applicatifs : développer et maintenir les scripts, interfaces et l'application de recherche locale (consultation consolidée par agent, site, numéro ou référentiel). Culture DevOps & Ingénierie logicielle Usine logicielle GitLab : structurer les dépôts, définir les règles de commit, les branches et animer les revues de code. Pratiques de développement : garantir des standards Python exigeants (environnements virtuels, journalisation, tests unitaires/intégration). Pipelines CI/CD : intégrer ou optimiser l'intégration et le déploiement continus dans l'écosystème technique client. Accompagnement, Reporting & Documentation Livrables opérationnels : concevoir les tableaux de bord, exports (HTML/Excel) et synthèses pour l'exploitation et les responsables d'offres. Documentation & Procédures : produire la documentation technique (installation, exploitation) et les procédures de reprise sur incident. Transfert de compétences : former les experts télécoms internes à l'usage de Git, des environnements Python et aux règles de contribution. Écosystème & Synergie : échanger régulièrement avec les usines logicielles, les exploitants et les experts fonctionnels (AVAYA / MITEL).
