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Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, un acteur majeur du secteur des médias et de l'audiovisuel recherche un(e) consultant(e) freelance confirmé(e) pour piloter une équipe support et assurer le bon fonctionnement des applications Oracle Cloud. Rattaché(e) au responsable de domaine, vous interviendrez à la fois sur le management opérationnel de l'équipe et sur les activités de support fonctionnel auprès des utilisateurs. Missions principales : Pilotage et management Encadrer une équipe de support composée de ressources internes et externes Organiser, prioriser et coordonner les activités de l'équipe Assurer le suivi des indicateurs de performance et le reporting d'activité Garantir la qualité de service et le respect des engagements de support Support fonctionnel Assurer le support de niveau 1 : Assistance utilisateurs Gestion des processus achats, commandes, factures et déplacements Administration fonctionnelle (création de comptes, habilitations, etc.) Assurer le support de niveau 2 : Qualification et validation des correctifs Réalisation des tests fonctionnels Accompagnement des évolutions mineures et demandes spécifiques métiers

Au sein d'une direction SI d'un grand groupe du secteur assurance, vous intervenez en tant qu'Architecte Fonctionnel sur le domaine RH. Vous analysez les besoins métier et traduisez les exigences fonctionnelles en solutions SI adaptées. Vous participez à la conception et à l'évolution des systèmes d'information RH, garantissez la cohérence fonctionnelle des solutions retenues et assurez l'alignement entre les besoins métier et les orientations architecturales du SI. Vous collaborez étroitement avec les équipes MOA, MOE et les différentes parties prenantes pour accompagner les projets de transformation RH de bout en bout.

u sein d'une direction SI d'un grand groupe du secteur assurance, vous intervenez en tant qu'Architecte Fonctionnel sur le domaine LCB-FT et Lutte contre la Fraude. Vous analysez les besoins métier liés aux processus de conformité, de détection et de prévention de la fraude, et les traduisez en solutions SI adaptées. Vous participez à la conception et à l'évolution des systèmes d'information, garantissez la cohérence fonctionnelle des solutions retenues et assurez l'alignement entre les besoins métier et les orientations architecturales du SI. Vous collaborez étroitement avec les équipes MOA, MOE et les différentes parties prenantes pour accompagner les projets de transformation de bout en bout.

Cette mission s'inscrit dans le cadre du rapprochement de deux entités juridiques de notre client historique et de la migration des outils de gestion vers l'écosystème , avec un focus sur la gestion des agents statutaires de la Fonction Publique Territoriale. L'objectif principal est d'aider notre client à prendre une décision sur la trajectoire cible de l'outil de gestion des statutaires en : Comprenant les besoins métiers spécifiques à la FPT. Analysant l'adéquation entre les processus existants et Salesforce EOLE. Comparant plusieurs scénarios d'évolution (solution dédiée ou migration Salesforce). Produisant les éléments de décision (coûts, planning, risques, impacts). Rédigeant les spécifications fonctionnelles nécessaires au futur projet. Principales activitésAnalyse métier Recueil des besoins auprès des experts métier. Animation d'ateliers et d'entretiens. Formalisation des processus, règles de gestion et cas d'usage. Compréhension du domaine Statutaires / Fonction Publique Territoriale. Étude Salesforce EOLE Préparation et animation de démonstrations Salesforce. Évaluation de la couverture fonctionnelle. Identification des écarts et des limites. Étude des scénarios de transformation Analyse des différentes options : Maintien / évolution d'une solution standalone. Migration vers Salesforce EOLE. Évaluation des impacts métiers et SI. Chiffrage des coûts. Construction des plannings. Analyse des risques et dépendances. Aide à la décision Élaboration d'un dossier comparatif. Recommandations argumentées. Présentation aux instances de gouvernance. Spécifications fonctionnelles Adaptation des besoins métier vers l'environnement cible. Rédaction des expressions de besoins détaillées. Définition des interfaces et interfaçages SI.

Chef de Projet MOA / MOE – Parcours Après-Vente & Santé (F/H) Dans le cadre de l’évolution de ses parcours clients et de la modernisation de son système d’information, nous recherchons actuellement un.e Chef de Projet MOA / MOE pour intervenir sur plusieurs projets stratégiques liés aux parcours après-vente et aux services santé. Vous rejoindrez une équipe en charge de la transformation des processus et de l’accompagnement des évolutions métiers, dans un environnement mêlant Agile et Cycle en V. Vous piloterez simultanément plusieurs projets, depuis les phases de cadrage jusqu’au déploiement des solutions auprès des utilisateurs finaux. 🎯 Votre rôle En tant que Chef de Projet MOA / MOE, vous êtes responsable de la coordination et du pilotage de projets fonctionnels impliquant de nombreux interlocuteurs métiers et IT. Vous accompagnez les équipes dans la définition des besoins, la conception des solutions, les phases de recette et le déploiement des évolutions auprès des différentes entités du Groupe. Votre capacité à structurer les projets, coordonner les parties prenantes et sécuriser les livraisons sera essentielle à la réussite de la mission. Vos missions 📋 Cadrage et conception fonctionnelle Vous accompagnez les métiers dans la définition et la formalisation de leurs besoins : Réaliser les études de cadrage des projets Analyser les processus existants et définir les processus cibles Recueillir et formaliser les besoins métiers Animer les ateliers de travail avec les différentes parties prenantes Identifier les impacts fonctionnels et organisationnels Contribuer à la définition de la feuille de route projet 📝 Analyse fonctionnelle et spécifications Vous assurez la traduction des besoins en solutions opérationnelles : Rédiger les spécifications fonctionnelles Formaliser les User Stories et critères d’acceptation Définir les règles de gestion Accompagner les équipes de réalisation dans la compréhension des besoins Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions mises en œuvre ✅ Recette et validation Vous sécurisez la qualité des solutions livrées : Élaborer les stratégies et plans de recette Rédiger les cahiers de recette Préparer les jeux de données et scénarios de tests Réaliser la recette MOA Suivre et qualifier les anomalies Coordonner les campagnes de tests avec les entités concernées Assurer la validation fonctionnelle des livrables 🤝 Coordination et déploiement Vous pilotez les différentes parties prenantes jusqu’à la mise en production : Coordonner les équipes métiers, IT et partenaires Organiser les phases de déploiement Préparer les supports de formation Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles solutions Assurer le déploiement auprès des différentes entités régionales Garantir la bonne adoption des évolutions mises en œuvre 📊 Pilotage de projet Vous assurez le suivi global des projets confiés : Suivre l’avancement, les risques et les dépendances Préparer les instances de pilotage et les comités projet Produire les reportings et indicateurs de suivi Assurer le respect des délais, coûts et qualité Alerter et proposer les plans d’actions nécessaires 🧭 Environnement fonctionnel & méthodologique 🏢 Domaines fonctionnels Parcours Après-Vente Services Santé Gestion de la relation client Processus métiers Transformation des parcours utilisateurs 🛠 Méthodes & outils Agile Cycle en V Gestion de projet User Stories Recette fonctionnelle Outils collaboratifs et de suivi projet

Dans le cadre de l’évolution et de la transformation des solutions de financement d’un grand groupe bancaire, nous recherchons actuellement un.e Chef de Projet MOE/MOA pour intervenir au sein d’une DSI spécialisée dans le Crédit à la Consommation. Vous rejoindrez une équipe en charge d’applications stratégiques couvrant l’ensemble du cycle de vie des produits de crédit à la consommation, de la souscription à la gestion des contrats. Vous évoluerez dans un environnement Agile à l’échelle (SAFe), au sein d’un portefeuille de projets visant à accompagner les évolutions métiers, réglementaires et digitales du domaine Crédit. 🎯 Votre rôle En tant que Chef de Projet MOE/MOA, vous assurez le pilotage opérationnel de plusieurs projets applicatifs en lien étroit avec les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires externes. Vous intervenez depuis les phases de cadrage jusqu’à la mise en œuvre des solutions, en garantissant le respect des engagements de qualité, de budget et de délai. Votre capacité à coordonner de multiples acteurs et à piloter plusieurs sujets simultanément sera un facteur clé de réussite. Vos missions 📋 Cadrage et spécifications Vous accompagnez les équipes métiers dans la définition et la formalisation de leurs besoins : Participer aux phases de cadrage des projets Analyser les besoins et les enjeux métiers Challenger les demandes afin de sécuriser leur faisabilité Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles Assurer la cohérence entre les besoins exprimés et les solutions mises en œuvre Participer à la préparation des travaux de réalisation avec les équipes IT 🎯 Pilotage de projets Vous assurez le suivi opérationnel des projets qui vous sont confiés : Organiser et animer les instances de pilotage Suivre l’avancement des travaux, les risques et les dépendances Coordonner les différents contributeurs internes et externes Préparer les arbitrages nécessaires à la bonne conduite des projets Garantir le respect des engagements de qualité, coût et délai Adapter les priorités en fonction des enjeux du portefeuille 🤝 Coordination des partenaires Selon les projets, vous êtes l’interlocuteur privilégié des partenaires externes : Piloter les prestations et les engagements associés Assurer le suivi des livrables Coordonner les différentes parties prenantes Faciliter les échanges entre les équipes métiers et techniques Veiller à la bonne intégration des solutions dans le système d'information 📊 Pilotage budgétaire et reporting Vous contribuez au pilotage économique des projets : Assurer le suivi des budgets et des consommations Analyser les restes à faire et les prévisions Identifier les écarts et les risques financiers Mettre en place les actions correctives nécessaires Produire les indicateurs et reportings destinés aux instances de gouvernance 🧭 Environnement fonctionnel & technique 🏦 Domaine fonctionnel Crédit à la consommation Parcours de souscription et de financement Gestion des contrats de crédit Banque de détail Services financiers 🛠 Technologies & outils Jira Confluence Agile Scrum Framework SAFe Environnements Java Applications Angular Outils de gestion de projet et de reporting

Mission Transformation Digitale – INSTILIA Localisation : Aix-Marseille et interventions ponctuelles PACA Secteur : ERP / Transformation Digitale / Supply Chain / Transport / Asset Management / Construction Contexte Dans le cadre de son développement, INSTILIA accompagne des PME et ETI dans leurs projets de transformation ERP, GMAO et autres applications métiers Nous recherchons un(e) Chef de Projet ERP capable de piloter des projets de transformation de bout en bout, depuis le cadrage jusqu’au déploiement opérationnel. Missions principales Pilotage des projets ERP Piloter les projets ERP en termes de planning, budget, qualité et risques Organiser et animer les comités projet et ateliers métiers Coordonner les équipes métiers, techniques et partenaires intégrateurs Assurer le suivi des actions et arbitrages Réaliser un reporting auprès de la direction Cadrage et transformation métier Analyser les processus métiers et identifier les axes d’amélioration Participer au choix des solutions ERP et outils associés Formaliser les besoins fonctionnels et les exigences projet Accompagner la transformation des organisations et des pratiques Déploiement et accompagnement Superviser les phases de conception, paramétrage, tests et mise en production Piloter les plans de conduite du changement Organiser la formation et l’accompagnement des utilisateurs Garantir l’atteinte des bénéfices métiers attendus

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l’entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l’ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d’optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d’amélioration de l’expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L’objectif est de renforcer l’usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d’améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d’industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l’expérience de support IT Accroître l’usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d’hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l’adoption du chatbot Identifier les axes d’amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l’augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l’infogérant Piloter l’avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d’hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d’activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l’augmentation de l’usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d’amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d’amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d’amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l’amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d’activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d’hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d’amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation ERP, le client déploie une solution Cloud sur plusieurs entités internationales. Les objectifs sont : * Harmonisation des processus métiers * Migration vers une plateforme ERP Cloud * Déploiement progressif sur plusieurs sites La mission concerne la phase de déploiement final (roll-out), incluant la migration, la recette et la mise en production. Périmètre fonctionnel : * Manufacturing * Service / maintenance Environnement ERP Cloud (Infor M3 ou équivalent) * Contextes industriels (production, supply chain, services) * Organisation projet en lots et phases * Equipes internationales Prestation Attendue Data Migration Définition des règles de migration * Préparation et validation des données Recette Rédaction des cas de tests * Exécution des campagnes de recette * Validation des processus métiers Analyse Validation des spécifications fonctionnelles * Contribution aux évolutions applicatives Déploiement Participation au Go Live * Support utilisateurs * Stabilisation post-déploiement Livrables Documentation de tests * Spécifications validées * Rapports de recette * Documentation de migration * Supports de déploiement

CONTEXTE Dans le cadre du projet SMILE, visant à accompagner un changement de délégataire de gestion, un consultant est recherché pour intervenir sur les activités de préparation et de migration des portefeuilles. Le périmètre couvre les contrats Santé collective standard, Prévoyance et Offres de branche. La mission s'inscrit dans un environnement à forts enjeux : continuité de service pour les assurés et entreprises clientes, sécurisation et fiabilisation des données lors de leur transfert, et respect des engagements contractuels et réglementaires avec un haut niveau d'exigence qualité. Le consultant intervient au cœur des phases critiques du projet, en contribuant à la préparation, à la transformation et au contrôle des données nécessaires à une migration sécurisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Préparer et analyser les données à migrer Développer les traitements de transformation des données (SAS) Réaliser les contrôles de qualité et de cohérence des données Participer aux phases de recette et aux migrations à blanc Contribuer aux échanges métiers dans le domaine de l'assurance collective LIVRABLES ATTENDUS Scripts SAS de transformation des données Données migrées et contrôlées Reportings de qualité

Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst MOA, dans le cadre du développement de l'agence d'Île-de-France, et orchestrez la transformation digitale d'un de nos clients ! Vous serez amené·e à suivre les missions suivantes : o Recueillir et analyser les besoins des directions métier (assurance vie, santé, prévoyance etc.) o Rédiger les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles détaillées o Contribuer aux phases de cadrage, analyse d'impacts et chiffrage o Assurer la coordination entre les équipes métier, les équipes IT (MOE) et les prestataires o Participer à la rédaction de plans de tests, à l'exécution des tests fonctionnels et au suivi des anomalies o Accompagner les utilisateurs dans la phase de recette et de déploiement o Être garant(e) de la bonne adéquation des solutions livrées avec les besoins exprimés o Participer à la conduite du changement (supports, formations, communication)

Contexte : Dans le cadre d’un programme européen stratégique autour des sujets IAM (Identity & Access Management), un grand groupe recherche un(e) consultant(e) MOA IAM capable d’accompagner les phases de cadrage fonctionnel et de rédaction des spécifications. Le programme est actuellement en phase de conception et build, avec plusieurs briques IAM en cours de structuration. Le rôle est fortement orienté : · Analyse fonctionnelle, · Rédaction de spécifications, · Coordination avec les architectes et équipes techniques, · Structuration des besoins. Mission : Vous interviendrez en support des équipes produit et architecture afin de formaliser les besoins fonctionnels IAM et contribuer au cadrage des futures solutions. Vos responsabilités : · Recueillir et challenger les besoins métiers et techniques · Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées · Participer au cadrage des workflows IAM (access request management, habilitations, validations, etc.) · Travailler en lien avec les architectes IAM et équipes techniques · Structurer la documentation projet et les exigences fonctionnelles · Participer au suivi des sujets et à la coordination transverse · Contribuer ponctuellement à certains sujets de pilotage / PMO léger Compétences attendues : · Bonne compréhension globale des sujets IAM · Bonne culture des sujets PKI / PAM / VDI · Culture architecture / sécurité appréciée · Capacité à dialoguer avec des équipes techniques · Très bonnes capacités rédactionnelles et de formalisation · Structuré(e), rigoureux(se), autonome · Anglais professionnel impératif (B2 minimum) Important : Le poste ne nécessite pas de développement ni d’administration technique des outils IAM, mais demande une réelle compréhension des enjeux et mécanismes IAM. Modalités : · Démarrage : ASAP · Durée : 12 mois renouvelables (vision 3/4 ans) · Temps plein · Localisation Paris · Télétravail : 2 jours / semaine · Déplacements ponctuels possibles en Europe

🎯 Vos missions principales : Définir l’architecture réseau d’un bâtiment à partir des plans architecturaux Garantir le respect des normes et des exigences de sécurité Rédiger les cahiers des charges selon les standards groupe Contribuer aux appels d’offres : Dossiers de consultation Analyse des offres Participation au choix des prestataires Réaliser des visites de sites avec les opérateurs (optimisation des cheminements, suppression des SPOF) Participer aux réunions de chantier et suivre les déploiements Coordonner l’installation des équipements actifs et les opérations de brassage Piloter les opérations préalables à réception (OPR) Réceptionner les installations en fin de travaux Réaliser des audits techniques : Nouveaux bâtiments Mise à niveau d’infrastructures existantes Produire les livrables associés (rapports, recommandations, conformité) Intervenir en tant que référent / prescripteur groupe sur les infrastructures réseaux physiques

CONTEXTE La Direction Stratégie SI, Architecture et Cloud (SSIAC), rattachée à la Direction du Système d'Information et Numérique (DSIN), constate un déficit de visibilité de ses travaux et réalisations, tant en interne de la direction qu'auprès de l'ensemble des collaborateurs de la DSIN. L'enjeu principal est de structurer et déployer une stratégie de communication interne opérationnelle permettant de rendre accessibles les activités de la direction, d'adapter les messages selon les audiences (vulgarisation), de diffuser largement les productions et de valoriser les succès de la direction SSIAC. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Animer le réseau de référents SSIAC (un référent par thématique) pour alimenter et valider les contenus. Structurer les thématiques, cibles et canaux de communication de la direction SSIAC. Élaborer et déployer un plan d'action opérationnel de communication interne sur 6 à 12 mois. Produire l'ensemble des supports de communication (vidéos, infographies, articles, présentations, formats pédagogiques). Prioriser les actions de communication selon leur criticité (P0, P1, P2). Mettre en place un calendrier éditorial multithématique et assurer sa gestion dans la durée. Assurer la mise en forme, l'éditorialisation et la publication des contenus sur les canaux de diffusion identifiés. Suivre les indicateurs d'engagement et rendre compte de la performance des actions de communication. LIVRABLES ATTENDUS Plan d'action opérationnel de communication interne (6 à 12 mois), avec priorisation P0/P1/P2. Cartographie des thématiques, cibles et canaux de communication. Calendrier éditorial multithématique opérationnel. Supports de communication produits : vidéos (démos, interviews, REX), infographies, tutoriels « Kesako », articles, newsletters, release notes, présentations PPT, kits pédagogiques. Publications diffusées sur les canaux identifiés de la DSIN. Suivi et reporting des indicateurs d'engagement.

Dans le cadre du développement de Connexis Cash , solution internationale d’e-banking à destination des clients Corporate & Banking , l’entité projet pilote le plan d’action produit de bout en bout . Elle supervise le développement applicatif , l’ intégration de nouveaux pays et clients , ainsi que le déploiement de nouveaux modules fonctionnels à forte valeur ajoutée . La mission s’inscrit dans un environnement international, transverse et stratégique , avec des interactions constantes avec l’ensemble des parties prenantes : Marketing Équipes de développement (Hong Kong) Production APS (Paris) Flux & Plateformes Systèmes de paiements et systèmes comptables Sécurité CIB Ces échanges se font au travers de comités projets , réunions de travail et conférences téléphoniques internationales . Vos missions En tant que MOA / référent fonctionnel , vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie du produit : Recueil et analyse des besoins métiers , validation de la faisabilité et identification des contraintes techniques Garant(e) de la cohérence globale de l’application , en intégrant les besoins des entités opérationnelles et des filiales internationales Rédaction des User Stories , des spécifications fonctionnelles et techniques , notamment pour les interfaces Animation et participation aux workshops métiers Estimation des sujets (Poker Planning), présentation des User Stories en Sprint Planning , mise à jour et priorisation du Product Backlog Application et diffusion des bonnes pratiques Agile Organisation et coordination des différents acteurs projet Contribution à l’amélioration continue des process et veille au respect de la documentation Rédaction, mise à jour et amélioration de la documentation fonctionnelle Paramétrage de Connexis Cash Suivi et mise en œuvre des tests d’intégration Analyse et résolution des anomalies rencontrées lors des phases de recette

Vous interviendrez au sein du pôle IT Client & Sales Facing , en charge de la plateforme Smart Derivatives , un outil stratégique front‑to‑back permettant aux sales, traders et structureurs de : structurer, valoriser, pricer, booker une large gamme de produits Equity Derivatives , Flow et Structurés cross‑assets . La plateforme repose sur une architecture moderne en micro‑services , basée sur CQRS & Event Sourcing , et évolue continuellement pour intégrer de nouveaux produits , nouvelles activités et connexions métiers . En tant que Business Analyst MOA confirmé , vous serez au cœur des interactions entre le Front‑Office, le Middle‑Office et l’IT , avec une forte exposition métier. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des produits dérivés : Quote → Pricing → Régulation → Documentation → Booking → Post‑trade → Exécution & Confirmation Vos missions principales Être l’ interlocuteur privilégié des Sales, Traders et Structureurs Comprendre et formaliser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation Proposer des solutions pragmatiques dans des cycles de delivery courts (mises en production mensuelles & patchs réguliers) Piloter les phases de tests & UAT Participer activement à la conduite du changement Contribuer au support fonctionnel niveau 3 Intervenir sur des sujets transverses à dimension internationale Assurer la cohérence fonctionnelle FO → MO dans un environnement complexe 📋 Autres responsabilités Planification et suivi de projets spécifiques Reporting d’avancement au management Contribution aux tests de non‑régression Partage de connaissances & transfert d’expertise avec les équipes IT