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Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) sur Nantes (44), pour intervenir auprès de l'un de nos clients. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Poste en HNO (horaires de nuits, les week-ends, ...), avec un roulement hebdomadaire en 3x8. Une expérience en tant qu'IM et/ou une expertise confirmée dans le domaine applicatif est souhaitée. Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients. En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs. Vos missions seront : Encadrer une équipe de superviseurs en horaires non ouvrés (HNO) et garantir l'application des processus de supervision et de pilotage des incidents. Coordonner la gestion des incidents, depuis la détection jusqu'au rétablissement, en assurant une vigilance continue sur l'ensemble du cycle de vie. Monter et animer les ponts techniques en cas d'incident majeur, et déclencher une cellule de crise si nécessaire en lien avec les directeurs concernés. Réguler l'activité de la salle de supervision en horaires ouvrés (HO) et piloter les incidents du périmètre en coordination avec la supervision externe, les pilotes SI et les Incident Managers. Assurer le rôle de point d'entrée de la supervision et décider de la mobilisation des astreintes en cas de besoin. Contribuer à la boucle d'amélioration continue afin de renforcer la qualité de service de la DSI. Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité de service 24/7.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Incident Manager disponible en freelance ou portage salarial, pour une mission de 3 à 6 mois renouvelables, basée à Bordeaux (présentiel avec télétravail partiel). 🎯 Contexte : Vous interviendrez au sein de la DSI interne du client, avec pour objectif de piloter les incidents critiques et structurer les processus de gestion de crise, de retour d’expérience (REX) et de gestion de problème, dans une logique d’amélioration continue. 🛠️ Vos missions : Piloter les incidents majeurs de bout en bout Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires Assurer une communication claire avec les parties prenantes Mettre en place les processus de gestion de crise Organiser et animer les REX post-incident Contribuer à la gestion de problème pour éviter les récurrences Produire des rapports d’incidents et suivre les plans d’action correctifs

En tant qu'Incident Manager Leader, vous pilotez la gestion des incidents IT et contribuez activement à l'amélioration continue des processus. Vos responsabilités incluent : Superviser le processus de gestion des incidents et veiller à son amélioration continue. Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide. Coordonner les incidents complexes, majeurs ou internationaux en tant que point de contact unique. Analyser les incidents hors SLA et mettre en place des actions correctives. Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support. Optimiser les outils, les processus et la documentation liés à la gestion des incidents. Assurer le reporting et remonter les incidents critiques à la Direction des Opérations.