Le poste Incident Manager H/F
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Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Incident Manager disponible en freelance ou portage salarial, pour une mission de 3 à 6 mois renouvelables, basée à Bordeaux (présentiel avec télétravail partiel).
🎯 Contexte :
Vous interviendrez au sein de la DSI interne du client, avec pour objectif de piloter les incidents critiques et structurer les processus de gestion de crise, de retour d’expérience (REX) et de gestion de problème, dans une logique d’amélioration continue.
🛠️ Vos missions :
Piloter les incidents majeurs de bout en bout
Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires
Assurer une communication claire avec les parties prenantes
Mettre en place les processus de gestion de crise
Organiser et animer les REX post-incident
Contribuer à la gestion de problème pour éviter les récurrences
Produire des rapports d’incidents et suivre les plans d’action correctifs
Profil recherché
Expérience confirmée en gestion d’incidents IT
Maîtrise des environnements techniques : réseaux, systèmes, cloud
Excellentes compétences en communication, coordination et gestion de crise
Connaissance des processus ITIL (certification v3 ou v4 appréciée)
Autonomie, rigueur, et capacité d’adaptation
Basé(e) à Bordeaux ou mobile ponctuellement
Environnement de travail
L’environnement de travail de l’Incident Manager est à la fois dynamique, exigeant et collaboratif. Intégré au sein de la DSI d’un grand groupe, il évolue dans un cadre structuré où la réactivité et la rigueur sont essentielles. Le poste implique une interaction constante avec des équipes techniques internes, des partenaires externes et des parties prenantes métiers, dans un esprit de coordination et de résolution rapide des incidents critiques. L’Incident Manager bénéficie d’un environnement stimulant, où les processus ITIL sont au cœur des pratiques, et où l’amélioration continue est une priorité. Le cadre de travail favorise l’autonomie, tout en offrant un accompagnement solide et des échanges réguliers avec les équipes projet. Le poste est basé à Bordeaux, avec une organisation hybride combinant présence sur site et télétravail, permettant un bon équilibre entre efficacité opérationnelle et flexibilité. C’est un rôle stratégique, au cœur des enjeux de performance et de fiabilité des systèmes d’information.
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Incident Manager H/F
HAYS France
