Mission freelance Consultant(e) Service Delivery Manager F/H-Niort
Niort (79)
Argain Consulting Innovation
Le poste Consultant(e) Service Delivery Manager F/H-Niort
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Nous recherchons un(e) Consultant(e) Service Delivery Manager (F/H) pour notre cabinet à Niort🚀
En tant que Service Delivery Manager (F/H), vous interviendrez afin de :
Assurer un traitement fluide, fiable et maîtrisé des demandes utilisateurs, dans le respect des engagements de qualité et de satisfaction.
Recevoir, qualifier et affecter correctement les demandes adressées à l’équipe, via différents canaux.
Vérifier que chaque demande comporte les informations nécessaires au traitement, et recontacter les demandeurs si un complément est requis.
Traiter les demandes relevant de votre périmètre, en prenant des décisions adaptées au contexte et aux règles en vigueur.
Respecter les délais contractuels ou opérationnels liés à certaines typologies de demandes.
Transférer les demandes nécessitant une expertise spécifique aux collaborateurs concernés (cybersécurité, RGPD, habilitations, etc.).
Assurer un suivi de bout en bout, relancer si besoin les membres de l’équipe et tenir informés les demandeurs de l’avancement.
Veiller à la satisfaction utilisateur et être force de proposition pour optimiser les processus de gestion des demandes.
Maintenir à jour la documentation de référence relative aux processus de traitement.
Contribuer à l’évolution et à l’amélioration continue des workflows et bonnes pratiques.
Garantir la traçabilité complète du traitement des demandes, indispensable au pilotage et aux exigences réglementaires.
Profil recherché
🕵️Qui êtes-vous ?
🎓 Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure et justifiez d’une première expérience significative sur un poste mêlant coordination, gestion de demandes et relation client IT.
🔐 Vous disposez de connaissances en RGPD ainsi que d’un vernis cybersécurité vous permettant de comprendre les enjeux associés.
🧠 Vous excellez dans la synthèse, la pédagogie et la vulgarisation, et savez apporter des réponses claires et structurées aux utilisateurs.
📂 Vous possédez un sens aigu de l’organisation, de la traçabilité et de la rigueur documentaire.
🤝 Vous appréciez travailler en transversalité, coordonner les acteurs et fluidifier les échanges entre métiers et équipes techniques.
👍 Autonomie, sens du service, capacité d’adaptation et réactivité sont vos atouts pour garantir une expérience utilisateur irréprochable.
À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Cette offre vous intéresse ? Postulez ! 🏆🙏🚀🎉
Environnement de travail
✨ Notre entreprise :
Argain Consulting Innovation est une marque forte spécialisée en performance des projets, des organisations et valorisation de la donnée au sein de l'écosystème Alan Allman Associates implantée à Paris, Nantes, Lyon, Niort.
Nous mettons un point d'honneur à maintenir le lien avec chacun de nos talents et mettons tout en œuvre pour développer et entretenir un fort sentiment d'appartenance.
Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe à taille humaine dont l’humain est l’épicentre, un cabinet où autonomie, confiance et partage sont des principes forts.
Postulez à cette offre !
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