Le poste Consultant technico-fonctionnel CCaaS / Relation Client - Secteur Assurance (H/F)
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Dans le cadre dâun programme de transformation des outils de relation client, vous intervenez sur un projet de refonte visant Ă :
Moderniser les parcours clients
Optimiser la gestion des interactions et du ticketing
IntĂ©grer des solutions dâIA conversationnelle
Au sein dâune Ă©quipe projet, vous intervenez de la conception au dĂ©ploiement :
Contribution aux choix dâarchitecture (CCaaS, IA, intĂ©gration SI, data, flux)
DĂ©finition de la cible fonctionnelle et technique
Intégration et déploiement de la solution CCaaS (omnicanal, routage, IVR, bots)
Accompagnement des équipes métiers sur la configuration du ticketing (support, automatisations, SLA)
Conception et gestion des intégrations (API, SSO, flux événementiels)
Interface entre métiers, DSI et éditeurs
CCaaS : Genesys Cloud
Ticketing : Zendesk
IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes)
REST API, webhooks, SSO
Architectures applicatives
Profil recherché
7 ans dâexpĂ©rience minimum sur des projets de relation client
Expertise sur Genesys Cloud et Zendesk
Expérience en IA conversationnelle
Bonne compréhension des centres de contact et outils de ticketing
Compétences en intégration (API, SSO, flux)
Connaissances en architecture SI
Soft skills :
âïž Autonomie & esprit dâanalyse
âïž Sens du service & communication
âïž AdaptabilitĂ© & proactivitĂ©
đ Anglais courant requis
Environnement de travail
đ La DĂ©fense (2 Ă 3 jours sur site)
đ
DĂ©marrage : ASAP
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