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🚀 CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez contribuer à un projet stratégique dans le cadre d’une transformation digitale d’envergure ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow (H/F) pour intervenir chez un grand groupe international, acteur majeur de son secteur. 🌍 🙌🔽 Vos missions principales seront : 🔽🙌 🔸 Assurer la maintenance, le développement et l’intégration des modules ServiceNow existants ; 🔸 Concevoir et implémenter de nouvelles solutions répondant aux besoins métiers ; 🔸 Optimiser les processus ITSM, ITOM, SPM et CMDB pour améliorer la performance et la satisfaction utilisateurs ; 🔸 Fournir un support technique avancé et assurer la formation des utilisateurs clés ; 🔸 Collaborer avec les équipes internes et participer activement à la transformation digitale de l’entreprise.

Dans un contexte de transformation digitale globale, notre organisation a engagé une réflexion stratégique sur l’évolution de ses processus RH afin de mieux répondre aux attentes des collaborateurs, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de renforcer l’expérience employé. Actuellement, les processus RH sont fragmentés, souvent manuels, et s’appuient sur des outils hétérogènes, ce qui engendre des délais de traitement longs, un manque de visibilité sur les demandes, et une expérience utilisateur peu fluide. Face à ces constats, la Direction des Ressources Humaines, en collaboration avec la DSI, a décidé de déployer la solution HR Service Delivery (HRSD) de ServiceNow. Cette solution vise à : Centraliser les demandes RH via un portail unifié et intuitif. Automatiser les processus RH (onboarding, mobilité, gestion des absences, etc.) pour gagner en efficacité. Améliorer la traçabilité et le suivi des demandes grâce à des workflows digitaux. Offrir une expérience employé moderne, personnalisée et cohérente avec les standards du digital. Le projet s’inscrit dans une démarche plus large de modernisation des services internes, avec une attention particulière portée à l’adoption par les utilisateurs, à la conduite du changement, et à l’alignement avec les enjeux stratégiques de l’entreprise.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Business Analyst afin d’intégrer ServiceNow SPM pour la gestion de projet de déploiement. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : En phase d'étude : •Participer à la phase d’étude et par son expertise éclairer TDF dans ses choix de Design du nouveau projet GDPA en s’appuyant sur ServiceNow SPM. •Participer à la réalisation du POC de validation des hypothèses issues de la phase d’étude. En phase projet : • Analyser les besoins des clients pour y répondre par le biais de la solutions ServiceNow SPM, • Organiser et animer les ateliers fonctionnels ad’hoc • Raffiner les « features » et User Stories, optimiser la valeur en tendant vers la solution la plus simple à réaliser. • Identifier et instruire les dépendances avec les travaux des autres équipes • Construire les User Stories : s'assurer que chaque règle métier est couverte et que la fonctionnalité de la User Story est appropriée et conforme aux attentes • En collaboration avec le QA le cas échéant, aider à la construction ou prendre en charge les plans d’acceptation des User Stories • Organiser le Product Backlog en fonction de la priorisation fournie par le Product Owner. • Accompagner fonctionnellement les développeurs dans le développement du sprint • Supporter / participer à la phase de tests des Users Stories • Supporter / participer au test de bout en bout des « features » de l’équipe • Supporter / participer au test de bout en bout des « capabilities » entre équipes • Accompagner les métiers dans la prise en main de la solution ServiceNow SPM, et contribuer à des propositions de création de valeurs •Accompagner les métiers dans la vérification de Service Régulier, • Plus tard, accompagner l’équipe RUN dans l’appropriation de la solution et le support au quotidien des métiers. •Rendre compte au Product Owner de l’avancement de ses travaux ; participer aux comités de suivi de projets et cérémoniaux de l’équipe produit GDP. La mission nécessite une maîtrise fonctionnelle des solutions ServiceNow (Case Management) et ServiceNow SPM (Strategic Portfolio Management) dans un contexte d’organisation agile hybride (application pragmatique de l’agilité). L’expertise technique de la solution ServiceNow SPM est un plus.