Mission freelance IT Production Performance & Delivery Manager

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) disposant d’une solide expertise en production IT, opérations ou service delivery, avec une très bonne maîtrise des référentiels ITIL (incident, problem, change management) et du pilotage de la performance (SLA, KPI, disponibilité, qualité de service). Doté(e) d’une forte capacité d’analyse et de synthèse, vous êtes à l’aise avec les outils de reporting et de data visualisation (Excel, Power BI, dashboards) et capable de produire une vision claire et orientée décision pour le management. Vous justifiez d’une expérience significative dans des environnements complexes et multi-acteurs, avec coordination d’équipes internes, fournisseurs et partenaires. Votre leadership, votre sens de la communication et votre capacité à gérer des situations critiques (incidents majeurs, crises) vous permettent de fédérer les parties prenantes et de piloter efficacement les plans d’action. Proactif(ve) et orienté(e) amélioration continue, vous savez structurer des processus, anticiper les risques de delivery et contribuer à la performance globale des services IT. Une bonne compréhension des environnements cloud et des outils ITSM est un plus.

Vous évoluerez au sein d’un environnement IT complexe, structuré et fortement orienté production, au cœur d’une organisation transverse rattachée au CTO Office, en interaction constante avec les équipes infrastructures, opérations, équipes projets, responsables applicatifs et partenaires externes. Le contexte est dynamique, multi-acteurs et international, avec des enjeux élevés de disponibilité, de performance et de qualité de service. Vous interviendrez dans un cadre méthodologique ITIL, avec des outils de pilotage et de reporting avancés (Excel, Power BI, dashboards), ainsi que des solutions ITSM pour la gestion des incidents, problèmes et changements. L’environnement favorise la collaboration, la prise d’initiative et l’amélioration continue, avec une forte exposition aux sujets de gouvernance IT, de pilotage de la performance et de gestion des situations critiques.