Mission freelance Chef de Projet ITSM – ARS Remedy (ODEON) (H/F)

• Gestion de projet IT en Agile

• Expérience en ITSM (RUN / incidents / workflows)

• Bonne compréhension des processus de déploiement réseau

• Capacité à faire du Business Analysis (specs, ateliers)

• ARS Remedy (BMC) – idéalement version 8.1

• Scripting

• ETL (Pentaho)

• Outils CEPHEE

• PAWS

• Socle VALENTINE

👉 Chef de projet opérationnel et hands-on
👉 Forte double casquette :
✔️ fonctionnelle (BA)
✔️ technique (ITSM / outils)

👉 À l’aise dans :

• environnements critiques

• coordination multi-acteurs

• pilotage d’équipes techniques

👉 Une expérience télécom / réseau est un gros plus

💥 Mission hybride :
➡️ Chef de projet + Business Analyst + ITSM

💥 Environnement :
➡️ réseau / opérations critiques / workflow complexe

💥 Profil idéal :
➡️ quelqu’un qui a déjà piloté une solution ITSM (type Remedy) dans un contexte opérationnel

👉 Grand compte dans le secteur télécom / réseau
👉 Direction Réseau + Direction SI

• Environnement critique (production réseau)

• Forte exigence sur la disponibilité et la qualité de service

• Organisation structurée avec plusieurs équipes :

  • métiers réseau

  • équipes IT

  • partenaires / opérateurs externes

• ARS Remedy (ODEON) → outil ITSM principal

👉 Sert à :

• gérer les demandes d’intervention

• piloter les workflows opérationnels

• coordonner les opérations réseau

• Outils de gestion des assets réseau

• Outils de sécurité et maintenance

• Systèmes de gestion des opérations

• ITSM

• Scripting

• ETL Pentaho

• Intégrations entre plusieurs systèmes

👉 Équipe projet réduite mais experte :

• 1 développeur senior

• 1 expert ARS Remedy

• 1 chef de projet (toi)

👉 Interactions fréquentes avec :

• équipes réseau (métiers)

• équipes techniques SI

• autres opérateurs / clients

👉 Méthodologie :

• Agile / hybride

👉 Activités quotidiennes :

• ateliers métiers

• rédaction de specs

• suivi dev

• validation technique

• coordination transverse

• Workflow de validation des opérations réseau

• Planification des interventions

• Gestion des impacts clients

• Analyse des risques

• Priorisation des demandes (Time To Market)

👉 Environnement :

• exigeant et sensible (prod réseau)

• forte pression sur les délais

👉 Attentes :

• autonomie rapide

• capacité à comprendre un système complexe

• capacité à gérer plusieurs interlocuteurs