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Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31) - Toulouse Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Toulouse (31). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

Vous serez amené·e à piloter des projets de build (150 à 300 jours) du recueil des besoins au déploiement : Comprendre, recueillir et analyser les besoins clients Planifier l’ensemble des phases du projet Identifier et mobiliser les savoir-faire et expertises nécessaires au bon déroulement du projet Piloter le projet en organisant, coordonnant et animant l’équipe projet mise à sa disposition Tenir les engagements de delivery et être le/la garant·e des coûts, délais, et qualité. Identifier et mettre sous contrôle les risques inhérents au projet Produire les indicateurs de reporting et escalader les alertes éventuelles à son management Être responsable de la livraison du projet au niveau de qualité attendu par les clients dans les délais convenus, et dans le respect du budget Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long des projets et s’assurer de leur satisfaction

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Cherbourg-en-Cotentin. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Cherbourg-en-Cotentin. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront : Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels. Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe. Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe. Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.

Contexte de la mission Dans le cadre du développement de nos capacités en Smart Automation et Agentic AI , nous recherchons un Senior Smart Automation Developer afin de concevoir, développer et industrialiser des solutions avancées d’automatisation des processus. Ces solutions s’appuient principalement sur la plateforme Dataiku et sur ses capacités LLM Mesh , permettant l’intégration de modèles de langage et d’agents d’IA dans des workflows automatisés. L’objectif de l’équipe est de créer des automatisations intelligentes capables d’orchestrer les données, les systèmes applicatifs et les agents d’IA afin d’optimiser et de simplifier les processus opérationnels. Le Senior Smart Automation Developer jouera un rôle clé dans la conception technique , le développement et l’ industrialisation de ces solutions. Objectifs et livrables Principales responsabilités 1. Concevoir des solutions d’automatisation intelligente Concevoir des solutions d’automatisation des processus en s’appuyant sur la plateforme Dataiku . Définir des architectures d’automatisation combinant : des pipelines de données l’ orchestration de workflows l’ intégration avec les systèmes applicatifs des agents d’IA Exploiter les capacités LLM Mesh de Dataiku pour intégrer des modèles de langage dans des processus automatisés. 2. Développer des solutions d’Agentic AI Concevoir et mettre en œuvre des agents d’IA capables d’exécuter ou d’assister des tâches au sein de processus automatisés. Développer des workflows intégrant des LLM via Dataiku LLM Mesh . Mettre en place la logique d’orchestration entre : les agents d’IA les pipelines de données les systèmes applicatifs 3. Industrialisation et intégration Concevoir, développer et maintenir des pipelines automatisés et des workflows sur la plateforme Dataiku . Intégrer les solutions d’automatisation avec les systèmes d’information existants via des API et des services applicatifs . Appliquer les bonnes pratiques d’industrialisation : gestion de versions monitoring / supervision automatisation des déploiements gouvernance des workflows 4. Collaborer avec les équipes IT Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT en charge des systèmes impliqués dans les processus automatisés. Concevoir les mécanismes d’intégration avec les applications existantes. Contribuer à la définition des patterns d’intégration et des standards techniques . 5. Contribuer à la plateforme Smart Automation Participer à l’évolution de la capacité Smart Automation & Agentic AI . Définir des standards de développement et d’architecture pour l’automatisation. Accompagner / mentorer des profils techniques plus juniors. Promouvoir les bonnes pratiques en matière d’automatisation et d’usage des LLM .

Technicien support/proximité F/H - Les Herbiers Technicien de Proximité / Support H/F Type de contrat : Mission longue Localisation : Les Herbiers Disponibilité : Dès que possible 🔎 Contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes support chez nos clients grands comptes, nous recherchons un Technicien de Proximité / Support . Vous interviendrez au sein d'un environnement dynamique et orienté services, au cœur des équipes informatiques du client. 🎯 Vos missions En tant que Technicien de Proximité, vous serez en charge des activités suivantes : Gestion des incidents utilisateurs via l'outil de ticketing GLPI Masterisation, préparation et déploiement de postes de travail Gestion du parc informatique (postes, périphériques, inventaire, renouvellements) Gestion et administration des comptes dans l'Active Directory (création, suppression, droits d'accès, réinitialisation, groupes) Selon les besoins, vous pourrez également être amené(e) à intervenir sur : Le support de proximité N1/N2 L'installation et configuration de logiciels Le suivi et l'escalade des incidents auprès des équipes dédiées

Vos missions En tant que référent technique automatisme, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des projets, de l’avant-projet à la mise en service : Piloter les études électriques et automatisme et en garantir la cohérence technique Évaluer la faisabilité technique et économique des nouveaux concepts Proposer des solutions innovantes , en lien avec les fournisseurs et partenaires Définir et concevoir l’ architecture technique globale (électrique, automatisme, contrôle-commande) Participer à la programmation et assurer la mise en service des machines Garantir la conformité aux normes (directive machine, CE, sécurité) et aux objectifs financiers Contribuer aux revues de projet et accompagner les équipes techniques Piloter les ressources techniques sur le périmètre automatisme / électrique Participer à l’ amélioration continue des systèmes Assister ponctuellement les équipes maintenance et commerciales dans les échanges clients

Technicien Support Informatique (H/F) - Strasbourg 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre de projets stratégiques, nous recherchons un(e) Consultant(e) SI / Chef(fe) de Projet AMOA disposant d'une première expérience significative en pilotage applicatif et en accompagnement métier. Vous interviendrez notamment sur : La finalisation d'un outil de marketing automation, Un projet majeur portant sur la délivrabilité e‑mail, Différents chantiers d'amélioration continue au sein de la chaîne applicative. 🛠️ Vos missions 🔹 Pilotage & coordination projet Cadrer les besoins et définir le périmètre. Assurer le pilotage opérationnel et la coordination transverse. Animer les COPROJ et COPIL. Préparer et animer les réunions de lancement. Suivre budget, planning, risques et plans d'actions. Garantir l'avancement, la qualité et la communication vers les parties prenantes. 🔹 AMOA & accompagnement fonctionnel Animer des ateliers avec des équipes variées : ventes, service client, assistance technique, planification, télésurveillance, marketing, communication, IT, infrastructures… Produire : logigrammes / workflows * spécifications fonctionnelles * documents de conception * supports de décision Réaliser et piloter les recettes fonctionnelles. Accompagner les équipes métiers dans l'appropriation des solutions.

Mission – Conformité RGPD Dans le cadre d’un programme de mise en conformité RGPD, la mission consiste à accompagner plusieurs directions métiers dans l’identification, l’analyse et la mise en conformité de leurs traitements de données personnelles. Prestations attendues Contribuer à la mise en conformité RGPD des traitements relevant du périmètre concerné, notamment ceux liés aux activités RH, communication, activités opérationnelles ainsi qu’aux enjeux de sûreté et sécurité . Réaliser l’inventaire et la cartographie des traitements de données et des outils associés (logiciels, bases de données, applications). Mener les analyses de conformité et identifier les écarts vis-à-vis de la réglementation. Définir les mesures de remédiation nécessaires et accompagner les directions dans leur mise en œuvre. Assurer la mise à jour et la tenue du registre des traitements , ainsi que le suivi des plans d’actions associés. Animer les échanges avec les directions concernées afin de garantir l’avancement des actions de conformité. Accompagner les équipes dans les projets impliquant des traitements de données , y compris dans les phases d’achat ou d’intégration d’outils. Participer à la prise en main et à l’utilisation de l’outil de gouvernance RGPD Dastra . Assurer une veille réglementaire et jurisprudentielle sur les sujets liés à la protection des données personnelles. Produire des reportings réguliers et synthétiques sur l’avancement du plan d’action RGPD.

Pilotage de projets: - Piloter des projets décisionnels autour de la GMAO, de la phase de cadrage à la mise en production - Garantir la livraison des projets dans le respect des délais, des coûts et des exigences de qualité - Assurer un reporting régulier auprès du management sur l’avancement des projets Coordination & gouvernance: - Faire le lien entre les équipes d’architecture, d’intégration et de développement - Définir et faire appliquer les normes, méthodes et bonnes pratiques - Être garant du respect des processus de gouvernance de la donnée - Veiller au bon usage des données dans les projets Cadrage fonctionnel & expérience utilisateur: - Contribuer à la définition des besoins métiers - Participer à la conception des solutions en intégrant les enjeux d’expérience utilisateur - Définir les fonctionnalités à implémenter Data engineering & performance: - Développer et maintenir des traitements de données robustes sur Databricks - Optimiser les performances des jobs et des rapports existants - Assurer la fiabilité, la qualité et la disponibilité des données Suivi & amélioration continue: - Remonter de manière proactive les risques, alertes et points de blocage à votre manager - Maintenir et enrichir la documentation projet (technique et fonctionnelle) - Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Cloud Automation & Data Ingénieur junior (H/F) à La Ciotat, France. Les missions attendues par le Cloud Automation & Data Ingénieur junior (H/F) : Automatiser l’intégralité des infrastructures Cloud et des services de données. Industrialiser les déploiements via des pratiques DevSecOps rigoureuses. Concevoir des architectures orientées données (Data Lakes, Streaming) hautement disponibles. Accompagner les équipes projets dans l’adoption des meilleures pratiques Cloud & Data. Responsabilités Principales 1. Automatisation & Infrastructure as Code (IaC) Concevoir et déployer des infrastructures via Terraform. Gérer le cycle de vie complet des ressources sur AWS. Automatiser les services Data (S3, Glue, Kinesis, etc.) et optimiser la performance des environnements. 2. DevSecOps & CI/CD Construire et maintenir des pipelines CI/CD (GitLab, GitHub ou Jenkins). Intégrer nativement la sécurité (contrôles de conformité, scans de vulnérabilités). Automatiser les tests de qualité de données et la validation des schémas. 3. Platform Engineering & Architecture Data Développer des frameworks internes pour faciliter l'usage du Cloud (Serverless, Conteneurs). Mettre en œuvre des architectures orientées événements (Kinesis, Lambda). Assurer l'ingestion, le stockage et la fluidité des flux au sein du Data Lake. 4. Sécurité, Gouvernance & Conformité Piloter la gestion des identités et des accès (IAM) et le chiffrement (KMS). Appliquer les politiques de gouvernance : catalogage, traçabilité et rétention des données. Garantir l'auditabilité et le monitoring des données sensibles. Compétences Requises Cloud : Maîtrise approfondie d'AWS (Core services & Data stack). IaC : Expertise confirmée sur Terraform. Conteneurisation : Docker, Kubernetes. Data Engineering : ETL/ELT, modélisation de données, cycle de vie de la donnée. Développement : Python (avancé), Bash, SQL. Outils : Écosystème CI/CD, la connaissance de Snowflake est un plus significatif.

Contexte de la mission La mission s’inscrit au sein d’une équipe Agile Comptabilité , intégrée à un programme structurant autour de l’ Administration et de la Gestion Financière . 👉 L’objectif est de maintenir, faire évoluer et intégrer plusieurs solutions clés du SI Finance, notamment : Oracle ERP Cloud (cœur du SI) Oracle EBS Oracle EPM Outils de rapprochement bancaire Solution de gestion des notes de frais 🎯 Enjeux principaux ✔️ Assurer la fiabilité et la performance des flux financiers ✔️ Gérer les interfaces entre différents systèmes (amont / aval) ✔️ Maintenir un haut niveau de qualité et de stabilité (batch, incidents, anomalies) ✔️ Accompagner les évolutions dans un cadre Agile structuré ⚙️ Environnement Organisation en Agile (mode produit) SI Finance complexe et interconnecté Fort enjeu sur les intégrations (API, OIC, interfaces) Collaboration étroite avec équipes métiers et techniques 💡 Ce que ça implique concrètement 👉 Un rôle clé à la croisée : du fonctionnel Finance de la technique (interfaces / intégration) et de la qualité (recette, incidents, batch) 👉 Avec un niveau d’exigence élevé sur : l’autonomie la capacité à comprendre des flux complexes la réactivité sur les incidents

Fiche de poste – Architecte Fonctionnel Oracle CC&B (H/F) Localisation : Paris / Île-de-France Type de mission : Mission longue durée / Projet de transformation SI Contexte Dans le cadre de la transformation de son système d’information autour des solutions Oracle Utilities, notre client recherche un Architecte Fonctionnel Oracle CC&B (Customer Care & Billing) . Vous interviendrez sur des programmes structurants liés aux systèmes de facturation et de gestion client dans le secteur des utilities. Vous jouerez un rôle clé dans la définition des solutions fonctionnelles, le challenge des besoins métiers et l’estimation des impacts projets. Missions Architecture fonctionnelle Concevoir les solutions fonctionnelles autour de Oracle CC&B Définir les processus métiers cibles et garantir leur cohérence avec le SI existant Participer à la définition de l’architecture fonctionnelle globale du domaine facturation / relation client Contribuer aux choix de conception et aux arbitrages fonctionnels Challenge des besoins métiers Animer et participer aux ateliers avec les équipes métiers Analyser et remettre en question les besoins exprimés afin d’identifier les solutions les plus pertinentes Proposer des solutions s’appuyant sur les standards de la solution Oracle Utilities Traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles robustes et évolutives Chiffrage et cadrage Réaliser les estimations de charges et de complexité des évolutions Contribuer aux phases de cadrage et aux études d’impact Participer aux réponses à appel d’offres ou aux phases d’avant-vente Coordination projet Accompagner les équipes fonctionnelles et les business analysts Valider les spécifications fonctionnelles Assurer l’interface entre les équipes métiers, techniques et les intégrateurs Profil recherché Expérience Expérience significative sur Oracle CC&B (Customer Care & Billing) Participation à des projets d’implémentation ou d’évolution de solutions Oracle Utilities Expérience en architecture fonctionnelle ou en lead fonctionnel Compétences Expertise fonctionnelle sur Oracle CC&B Bonne compréhension des processus métiers des utilities : gestion client facturation tarification gestion des contrats Capacité à challenger les besoins métiers et proposer des solutions adaptées Expérience en chiffrage et estimation de projets Capacité à travailler dans des environnements projets complexes Qualités attendues Esprit d’analyse et de synthèse Capacité à challenger les interlocuteurs métiers Leadership fonctionnel Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (métier, IT, direction de projet) Environnement technique Oracle Utilities Customer Care & Billing (CC&B) Écosystème Oracle Utilities Intégration avec systèmes CRM, MDM et SI de facturation Profil recherché Compétences Expertise fonctionnelle sur Oracle CC&B Bonne compréhension des processus métiers des utilities : gestion client facturation tarification gestion des contrats Capacité à challenger les besoins métiers et proposer des solutions adaptées Expérience en chiffrage et estimation de projets Capacité à travailler dans des environnements projets complexes

Vos missions :En interface avec les équipes produit, techniques et opérationnelles, vous intervenez sur : L'analyse et la formalisation des besoins fonctionnels liés aux parcours de paiement (open payment, EMV, NFC, cartes bancaires sans contact). La rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées, exigences techniques et documentation projet. La participation aux ateliers avec les différentes parties prenantes (bureaux d'études, équipes techniques, partenaires monétiques, exploitants). La collaboration étroite avec les prestataires monétiques (acquéreurs, schemes, PSP). La définition et le suivi des scénarios de tests fonctionnels et des phases de recette. La contribution au déploiement de la solution et à l'analyse des données transactionnelles. Le soutien aux équipes internes lors des phases d'intégration et de certification.

Vos missionsEn lien avec les équipes métier, produit et technique, vous intervenez notamment sur : La collecte, analyse et formalisation des besoins fonctionnels La rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) et de documents de cadrage. La participation aux ateliers métiers, challenge des besoins, restitution et validation. L'accompagnement des équipes techniques lors de la phase de développement. La contribution aux scénarios de tests fonctionnels et à la recette métier. Le suivi des déploiements et la participation à l'amélioration continue de la solution.

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons un(e) TechLead / Ingénieur NetDevOps expérimenté(e) ou senior afin de rejoindre une équipe dédiée à l’automatisation des services Réseaux et Sécurité. MISSIONS PRINCIPALES : Au sein de l’équipe, vous interviendrez notamment sur : Le développement d’API d’automatisation des services Réseaux et Sécurité Le développement et la maintenance de portails d’accès aux API La réalisation des tests unitaires et des tests d’intégration La mise en production et le maintien en conditions opérationnelles des solutions L’automatisation et la fiabilisation des environnements La réalisation de playbooks Ansible

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation Finance au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un PMO SAP pour accompagner le déploiement d’un programme ERP global. Ce programme inclut : Le déploiement de SAP S/4HANA Cloud L’intégration d’une solution P2P Une phase de déploiement international en cours après un pilote réussi Des activités combinant projets, évolutions du core model et RUN Rôle et responsabilités En tant que PMO SAP, vous intervenez en support direct du chef de projet, avec une forte dimension opérationnelle et de pilotage. Vos principales missions : Piloter le planning global, les jalons et le suivi d’avancement Coordonner les parties prenantes (métiers, IT, intégrateur, équipes internationales) Assurer le suivi des déploiements internationaux et des évolutions du core model Suivre les activités RUN en parallèle des projets Produire et consolider le reporting projet (KPI, avancement, alertes) Préparer et animer les comités projet / steering committees Identifier et remonter les risques, dérives budget/planning Suivre les sujets transverses : Interfaces Tests Cutover & go-live Qualité des livrables Participer au pilotage des ressources : staffing, onboarding, suivi des équipes