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Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Nantes ou Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts) . Responsabilités : Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes. Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions. Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe. Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.

Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Nantes ou Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts) . Responsabilités : Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes. Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions. Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe. Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.

Descriptif de la Prestation : Pour ce projet d’infrastructure, la direction technique recherche un Ingénieur intégrateur Cloud & Produits administrateur INSTANA en prestation externe pour l’intégration et l’administration des offres. Les objectifs de la prestation sont : • Maîtrise des serveurs Linux, Unix, RedHat, etc. ainsi que d’un ou plusieurs langages de programmation, notamment Python • Accompagné les ME projet sur la livraison de leurs applications dans le cloud. • Être support des ME en cas de bug ou anomalie sur leur livraison • Assurer les installations des logiciels fournis par les Éditeurs • Installer et paramétrer le progiciel et l’adapter aux exigences du client • Installation et Intégration des produits DT( MongoDB, PostgreSQL, Kafka, Grafana, Loki …) • Intégrer et paramétrer les solutions logicielles et applicatives dans les environnements de tests et d’assurer la cohabitation de l’ensemble des composants techniques et applicatifs des environnements de tests. • Réalisation, • Paramétrer ces logiciels en conformité avec les exigences fonctionnelles définies et en adaptation avec les autres composants de l’environnement technique. • Préparer et suivre avec les équipes projets & de production, les mises en exploitation des applications. • Acquérir une maîtrise des offres d’infrastructures de GTS pertinentes sur ce périmètre • Rédiger les scénarios de test & identification des outils de benchmarking • Communiquer les résultats du benchmark et présentation du rapport d’analyse • Participer au chantier de définition du modèle opérationnel • Maîtriser les standards de l’offre de service avec des cas d’usage à destination des fabrications RÉSULTATS ATTENDUS • Accompagner et Participer aux livraisons des projet Défini • Partager et communiquer les difficultés potentiellement rencontrées et être force de proposition pour une amélioration continu des itérations • Être support des ME en cas d’anomalie sur les livraisons et proposer des solutions de résolution. • Mise en œuvre d'un benchmark des produits DT (Kafka, ActiveMQ, MongoDB, PostgreSQL…) , intégration et analyse des résultats • Participer aux ateliers entre TTIS et GTS. • Développer et documenter des cas de test manuels et scénarisés • Analyse et recommandations de mise à l'échelle des applications et de l'infrastructure, • Préparation et présentation des résultats de performance • S’inscrit dans une démarche d’amélioration continue par des feedbacks au sein de l’équipe d’accompagnement projets. • Être garant du modèle d’intégration du socle de conteneurisation avec les systèmes d’échange, et d’une manière générale l’ensemble de l’écosystème, • Rédiger doc technique • Réaliser les tests associés au paramétrage : tests unitaires, tests d’intégration… • Participe aux cérémonies/réunions projet • Suit et réalise les actions projets qui lui sont affectées • Participe à l’identification des risques projet • Participe aux comités de pilotage INDICATEURS DE QUALITE • Respects des jalons • Pertinence des propositions

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien réseau et système h/f à Toulouse Balgnac. Missions : Gestion du MCO MCS du réseau avec l'équipe, Niveau 2/3 sur les tickets de déclaration d'incident, Analyse des dysfonctionnements, Monitoring et supervision du réseau (centreon...) Participer à la mise à disposition des infrastructures dans le cadre de projets en respectant les normes de sécurité définies, Activités sur projets internes IT et externes Secteur d'activité : aéroportuaire

Nous recherchons une prestation d' Expert Fonctionnel Télécoms pour intervenir en sous-traitance sur un projet stratégique au sein d'un ministère. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans l'analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions télécoms adaptées aux besoins spécifiques du ministère. Responsabilités Principales : Analyser les besoins fonctionnels et techniques en matière de télécommunications du Ministère Concevoir des solutions télécoms robustes et sécurisées en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes. Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et des documents de conception. Assurer la coordination entre les différentes équipes (techniques, sécurité, opérationnelles) pour garantir la cohérence et l'efficacité des solutions proposées. Participer aux phases de test et de validation des solutions télécoms. Fournir un support fonctionnel et technique tout au long du cycle de vie du projet. Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations continues et des innovations.

Nous recherchons une prestation de Testeur Fonctionnel avec des connaissances approfondies en télécommunication pour rejoindre notre équipe dynamique. le presatataire sera responsable de la validation et de la vérification des fonctionnalités des systèmes de télécommunication à travers des tests de bout en bout, en s'assurant qu'ils répondent aux exigences spécifiées et aux normes de qualité. Responsabilités Principales : Concevoir, rédiger et exécuter des plans de test fonctionnels de bout en bout pour les systèmes de télécommunication. Identifier, documenter et suivre les anomalies et les défauts logiciels. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'ingénierie et de gestion de projet pour assurer une compréhension commune des exigences et des critères de qualité. Participer aux revues de conception et de code pour garantir la testabilité des fonctionnalités. Utiliser des outils de gestion des tests et des défauts pour suivre l'avancement des tests et des corrections. Fournir des rapports de test détaillés et des recommandations pour l'amélioration continue des processus de test.

Bonjour, Je vous envoie ce mail car dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client situé à Paris, nous recherchons un ingénieur système et réseau expérimenté. Résumé : Nous recherchons un ingénieur système et réseau expérimenté pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) ainsi que dans la rédaction de documents techniques. Il/Elle aura également la charge de la mise en place de procédures d'astreinte et de reporting pour les missions d'audit. Responsabilités : Mette à jour maintenir une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour gérer les actifs IT de l'entreprise Configurer et paramétrer la CMDB pour répondre aux besoins de l'entreprise Rédiger des documents techniques pour la mise en place de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Développer des procédures de reporting pour les missions d'audit Collaborer avec les équipes IT pour identifier les besoins et les exigences de la CMDB Assurer la mise à jour régulière de la CMDB pour refléter les changements dans l'infrastructure IT Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la qualité des services IT Collaborer avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité des données stockées dans la CMDB Rédiger des rapports d'audit et des recommandations pour améliorer la sécurité et la qualité des services IT Compétences requises : Expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques en matière de gestion de la configuration Expérience dans la rédaction de documents techniques Connaissance des outils de reporting et d'analyse de données Expérience dans la gestion de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues et les parties prenantes Formation et expérience : Diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire Expérience dans la mise en place et la gestion de CMDB Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Environnement de travail : Travail en équipe dans un environnement IT dynamique Possibilité de télétravail occasionnel Accès à des outils et des technologies de pointe Dans le cas où vous êtes intéressé, pourriez-vous svp envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu'une fourchette de vos prétentions salariales ou de votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

CONTEXTE Dans son activité quotidienne, la DSI assure l’Assistance Informatique de proximité à l’ensemble des 600 collaborateurs .Pour réaliser son objectif qui est de de maintenir et d’améliorer la qualité de service, la DSI offre une mission de Responsable d’équipe d’Assistance Informatique de proximité. MISSIONS : - Prendre en charge l’animation de l’équipe Assistance Informatique en place composée de 4 techniciens support - Réaliser un diagnostic, sur l’organisation actuelle qui permet aujourd’hui de couvrir la mission d’Assistance Informatique de proximité - De proposer des actions d’amélioration afin de faire progresser l’équipe en efficacité et afin de garantir la pérennité du niveau de qualité service attendu - Mener la transformation de l’organisation à partir des propositions qui auront pu être validées - Porter par délégation l’engagement Assistance Informatique de la DSI, vis-à-vis de la direction métier Le responsable de l’équipe Assistance Informatique devra avoir entre 5 et 10 ans d’expériences minimum sur une activité de même nature

le projet consiste à assurer l'expertise et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de Stockage. Compétences techniques indispensables: Stockage Dell/EMC - VMAX - PMAX - SAN CISCO - Pure Storage Développement Python Anglais Professionnel Contrainte du projet: migration de données, maintien en conditions opérationnelles, développement Technologies de stockage utilisées: SAN, des baies de disques haut de gamme EMC, Pure Storage/X et Hitachi Vantara, le tout sur un réseau SAN CISCO et Brocade.

Nous recherchons un administrateur réseau. Profil recherché : Maitrise du modèle OSI et la technologie IP Environnement LAN, WAN, Firewall, Load Balancers/reverse proxies, Sondes IPS, Monitoring et alerting Expérience significative sur les équipements switching Cisco et HPE Très bonne connaissance en voix sur IP, des protocoles SIP et des compétences en annuaire LDAP Expérience dans les réseaux wifi Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation réseau sous Windows Capacités d'analyse et de synthèse et de qualités rédactionnelles Doté(e) d’un bon sens du contact, vous appréciez le travail en équipe, vous savez travailler en mode projet et êtes orienté(e) services aux utilisateurs Rigueur, organisation, méthode et service client sont vos principales qualités Bonne pratique de l'anglais écrit et parlé Durée de la mission : La mission est à réaliser sur une période initiale de 6 mois renouvelables.

Nous recherchons des Ingénieurs Réseau et Sécurité Expérimentés pour rejoindre l'équipe Opération & Évolution Réseau, qui fait partie du Socle Réseau, Sécurité & Internet. Cette équipe est responsable de l'exploitation des infrastructures réseaux, sécurité et Internet pour nos entités métiers. Missions principales : Étude de faisabilité technique des projets réseau et sécurité. Réalisation de devis soumis à validation des clients internes. Configuration d'équipements pour répondre aux besoins métiers (firewalls, load balancers, proxys). Rédaction et mise à jour des documents d'architecture . Support N3 sur les infrastructures réseau/sécurité. Résolution d’incidents majeurs liés à la sécurité réseau. Développement de l'offre de service .

Notre client, dans le cadre du développement de sa société à l’international, est à la recherche de son futur Technicien / Administrateur Systèmes et Réseaux (H/F) pour son site à proximité de Rodez. Vos missions : Intégré(e) à une équipe dynamique sous la supervision de la direction IT/Sécurité du siège, vous serez en charge du déploiement et de la bonne application de la politique systèmes, réseaux et sécurité du Groupe. • Support utilisateurs : Assistance technique, diagnostic et résolution des incidents, installation et maintenance des équipements informatiques. • Gestion des systèmes : Administration des systèmes d’exploitation (Windows, VMware, Linux), plateformes de virtualisation (VMWARE, Citrix), et logiciels. • Gestion du réseau : Configuration et administration des équipements réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu) et plateformes téléphoniques. • Sécurité informatique : Protection des systèmes, gestion des sauvegardes, identification et correction des vulnérabilités. • Conformité et documentation : Suivi des normes, rédaction et mise à jour des procédures et documentation technique. Compétences techniques : • Environnements client et serveur Windows (AD, GPO) • DHCP, DNS, messagerie, TSE, PKI • Services cloud Microsoft • Serveurs Linux • Environnements virtuels • Architecture de stockage, sauvegardes • Outils de supervision, ticketing et télémaintenance • Routage, switching, sécurité réseau

Nous recherchons des professionnels qualifiés en Mainframe et Réseau ! Compétences requises : Expérience avérée en ZOS Compétence en DB2 DB/DC au niveau infrastructure Connaissance des réseaux datacenter (Cisco, F5, etc.) Le candidat idéal devra avoir un niveau d’expertise dans un ou plusieurs de ces domaines et avoir mis en œuvre ces compétences dans un environnement SYSPLEX de production. Détails de la mission : Date de début et de fin : ASAP Localisation : Strasbourg, Paris, Lille, Nantes ou Lyon Télétravail : Présentiel complet pendant 3 mois, suivi de 3 jours par semaine sur site Intéressé(e) ? Merci de postuler avec votre CV à jour. À bientôt !

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un DevOps Linux - Lille (F/H) Mission à pourvoir en régie en région lilloise Présence sur site : 3 jours / semaine Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes : · Déploiement et maintenance régulière des applications. · Intégration continue avec tests automatisés. · Surveillance et optimisation des performances. · Gestion des environnements CI/CD et automatisation. · Support utilisateurs et gestion des incidents (RUN). · Mise en place des bonnes pratiques de sécurité et développement.

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un ingénieur de stockage pour une mission freelance (longue visibilité) Contexte, enjeux et objectifs : Au sein du domaine Exploitation de la DSI , le pôle Stockage et Sauvegarde est en charge des activités RUN/MCO, BUILD, Projet, Architecture et Expertise des socles d’infrastructure de Stockage (SAN, NAS, Objet) et de sauvegarde. Les principaux enjeux et objectifs sont : - L’amélioration continue de la qualité de service au quotidien afin de renforcer la performance globale de la DSI. - Le renforcement de la sécurité et du pilotage proactif des infrastructures afin d‘anticiper, de prévenir et de mitiger les incidents et menaces Cyber. - La réalisation de projets afin de soutenir les nouveaux besoins SI / services d’infrastructure.

[La prestation consiste à contribuer à/au(x)] • La gestion et le pilotage du portefeuille de projets lié à la transformation MIBS (ensemble de projets visant à rationaliser le hosting des filiales dans les Datacenter du groupe et à harmoniser le workplace des filiales avec les standards du groupe), sur l'ensemble du cycle de vie des projets • L’assistance à la transformation de ces entités par le biais notamment de la gestion de certains projets • L'amélioration de la gouvernance, des modèles et processus opérationnels liés aux différents projets de transformation • Gestion de la relation entre HCS et les CTO • Actions de communications associés à la gestion de la relation avec les CTOs ou au sein d'HCS, [Les livrables attendus sont] • Contribution aux CTO Board • Le cadrage des projets (identifiés dans le portefeuille de projet ou nouveaux) • La gestion des priorités projets • Le reporting hebdo du portefeuille de projets pour les filiales désignées • Le support à la gestion de projets ou pilotage en direct de certains projets • Le suivi des budgets du portefeuille de projets • L’assistance à la gestion des incidents / escalades : mobilisation des expertises, remontée managériale vers les filiales