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Technicien support - Energies Renouvelables H/F
Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la supervision et le contrôle à distance d'équipements industriels de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous recherchons un Technicien informatique en charge d'une solution complète de monitoring et contrôle de sites industriels. Intégré au sein d'une équipe Informatique Industrielle, vous intervenez sur un système critique de traitement de données industrielles. Responsabilités : - Analyser les incidents et en déterminer la cause probable : réseau, télécoms ou système (niveau 1) ; - Traiter les incidents (niveau 2) en vous appuyant au besoin sur un expert technique ou métier ; - Assurer le support des techniciens sur le terrain pour la résolution d'incidents ; - Monter en compétences pour être rapidement capable de résoudre un maximum d'incidents en toute autonomie.
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Développeur Unibasic/Unidata H/F
Winside Technology, jeune ESN dynamique, crée en 2020, continue son développement. Au fil des ans, elle a connu une très belle croissance, avec l'ouverture de nouveaux clients (plus d’une quarantaine à son actif dans différents secteurs), l’accroissement de sa communauté (actuellement plus de 150 collaborateurs), et des événements techniques et festifs reconnus à ce jour ! Winside Technology est actuellement présent à Paris, Lille, Nantes et Bordeaux. Et ce n'est que le début ! Si tu recherches une entreprise jeune et dynamique, pour qui évoluer est le mot d'ordre, n'attends plus ! 🎯 Ce que l'on attend de toi … ✨ Mener les tâches de conception détaillée sur le plan applicatif et technique des projets informatiques soussa responsabilité, avec la participation des domaines études Commerce et Supply Chain. ✨ Mettre en œuvre les modifications de programmes sur les applications du domaine de responsabilités et/ouintégrer des composants techniques tiers, et suivre l’intégration continue via les outils associés. ✨ Accompagner les interlocuteurs métier dans la réalisation de la recette fonctionnelle. Tu te reconnais ? Alors, tu es fait.e pour nous rejoindre ! Viens échanger avec nous.
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Technicien Support Informatique Interne / Toulouse H/F
Pourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant : - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Un CET, une Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant - Des soirées conviviales - Souplesse : peu importe le statut Salarié ? Indépendant ? Tant que l'on avance ensemble ! We Want You ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un technicien support informatique Interne au sein de nos équipes pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur de l'édition de logiciels. Au sein de la DSI vous serez en charge du support de niveau 1 sur les infrastructures. Vos principales missions si vous l'acceptez : - Assister les utilisateurs avec la prise en charge des incidents remontés du site de Toulouse (proximité) et sur l'ensemble des agences (hotline), sur le périmètre postes de travail, sauvegardes, serveurs, etc. Cette répartition est susceptible d'évoluer vers plus de proximité. - Traitement d'environ 20 appels/jour sur les incidents d'ordre technique et fonctionnel: - Problème liés à l'utilisation du poste de travail (PC, Téléphone), tant matérielle qu'applicative - Assistance à l'utilisation des systèmes de visioconférences, - Déploiement et maintien à jour des postes de travail, - Surveillance des sauvegardes, - Migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs, Interconnexion de sites. - Escalade auprès des ingénieurs support et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaires à l'avancée des dossiers. Windows Outlook windows serveur 2008 Firewalling
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Technicien de support utilisateur à Arras (H/F)
Technicien de support utilisateur à Arras (H/F) - Saint-Laurent-Blangy Experis Lille recherche pour l'un de ses clients à Arras, d'un technicien support N1 (H/F). Les principales activités sont les suivantes : • Répondre aux appels des utilisateurs, • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique, • Analyser la situation en posant des questions précises, en reformulant les explications fournies si nécessaire, • Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle), • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, • Effectuer les tests de fonctionnement, • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.
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CP / Ingénieur de Production Support et Mise en place de la Production d'u
Compétences dans les projets d'implémentation de solutions de type GMAO. Compétence démontrée en production SI, dans des contextes variés (typologie de systèmes, technologies, méthodologie). Compétence d'exploitation de portails digitaux et systèmes avec un enjeu de disponibilité fort et directement liés aux opérations clients de l'entreprise. Compétence démontrée de pilotage de fournisseurs, sur les aspects opérationnels. Certification ITIL souhaitée Compétence Devsecops Compétences en Ingénierie du Soutien (Processus métiers, SLI, MCO) Exp de 5 ans Massy 100 % sur site Pas besoin d'habilitation
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TECHNICIEN HELPDESK H/F
La DIVISION IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un.e TECHNICIEN HELPDESK H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Au sein de la DSI de notre client et directement rattaché au RSI de l'entreprise finale, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels … Vous travaillez sous l'environnement technique suivant : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange.
Mission freelance
Technicien Assistance Utilisateur Support avancé - N2
Contexte Objectif global :Effectuer Renfort déploiement support IT à Lyon MISSIONS - Assurer le déploiement du poste unifié - Masterisation et télédistribution sous SCCM des postes nécessaires aux RDV positionnés dans l'outil booking - Mise à jour des inventaires dans l'outil de gestion de parc - Tenue des stocks avec manutention lors de la réception des matériels - Accompagnement de l'utilisateur lors de sa migration sous Windows 11 Définition du profil Joue un rôle de conseil auprès des utilisateurs dans le cadre des interventions de proximité sur l'environnement de travail : une bonne présentation et un bon relationnel associés à une parfaite maîtrise du poste de travail sont indispensables. - Les compétences suivantes sont en particulier nécessaires : fortes compétences des systèmes Windows, des solutions de packaging, des solutions bureautiques, d'Exchange et du protocole TCP/IP. - Contribue en tant qu'expert à la résolution des incidents concernant l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...). - Contribue en tant qu'expert à la gestion de problèmes concernant l'environnement utilisateur.
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Technicien Support IT H/F
Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Nantes ou Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts) . Responsabilités : Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes. Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions. Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe. Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.
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Technicien Support IT H/F
Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Nantes ou Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts) . Responsabilités : Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes. Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions. Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe. Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.
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Technicien Support - CDD Nantes
Mission L'agence Ouest de Consort Group, spécialisée dans le domaine applicatif et infrastructure depuis 2010, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Suivi Technique pour rejoindre ses équipes. Vous serez intégré au Centre de Services et apporterez un accompagnement complet aux techniciens sur site, notamment pour les audits et les migrations en production. Mission : Vous participerez à la préparation technique, à l'assistance des techniciens et des utilisateurs sur le terrain et aurez la charge des actions post-déploiement. Vos responsabilités incluent : - Préparation et assistance technique pour les déploiements. - Audit technique : analyse de la faisabilité des installations (conformité du câblage, équipements TPE). - Accompagnement des utilisateurs : support pendant et après les migrations. -Migration technique : gestion des migrations via des outils internes, identification des solutions de contournement et collaboration avec le support niveau 2. Escalade des incidents vers les équipes concernées selon le niveau requis.
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Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F)
Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : • Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes (intervention physique) ; • Suivi constant des incidents et demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe ; • Gestion de l'exploitation IT des points de vente Retail; • Support sur la prise en main des machines d'encaissement et assurer les montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l'application d'encaissement; • Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ; • Déploiement de matériel sur sites client et points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; • Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ; • Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ; • Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques. Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP.
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Responsable technique informatique infrastructure
Votre rôle : Vous êtes responsable des évolutions et du maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure informatique. Vos missions : Vous pilotez l’ensemble des activités d’infrastructure, incluant : Serveurs, virtualisation et postes de travail Stockage Réseau et lignes internet Support utilisateurs Téléphonie mobile et centre d’appel Gestion des identités M365 (email, outils collaboratifs, intranet) Vous accompagnez votre équipe de 20 personnes, dont 3 managers directs, dans le développement de leurs compétences pour assurer la réussite des projets. Vous apportez également votre aisance relationnelle dans chaque échange. Vous êtes le référent technique informatique de l’entreprise. Relations de travail : Collaboration avec le RSSI pour garantir la sécurité du SI Travail avec les managers de la DSI pour renforcer la transversalité Interaction avec le Groupe pour comprendre et décliner la stratégie
Mission freelance
INGENIEUR SUPPORT APPLICATIFS METIER LOGISTIQUE
Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues : Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage – Interface...), Accompagner et former les utilisateurs, Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production, Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications Etablir des procédures et des modes opératoires Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut, Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée – Lundi au Samedi – Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.
Mission freelance
Expert support fonctionnel
« Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Études & Projets à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Missions principales : En tant qu’Expert et Support Fonctionnel Niveau 1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques liées aux solutions informatiques, applicatifs métiers, et logiciels déployés au sein de l'entreprise. Votre rôle est de garantir un service de qualité en assurant un support réactif et efficace. Vos missions seront les suivantes : • Support Utilisateurs de Niveau 1 : Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes et incidents des utilisateurs (par téléphone, email, ou ticketing) ; • Apporter une assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers (logiciels de gestion de chantiers, solutions de gestion de l’énergie, etc.) ; • Escalader les incidents complexes vers les chefs de projets si nécessaire, en veillant à un suivi rigoureux des demandes. • • Gestion et Suivi des Incidents : Enregistrer les incidents et les demandes de support dans l’outil de gestion des tickets ; • Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète des incidents et garantir la satisfaction des utilisateurs ; • Rédiger des comptes rendus de résolution et enrichir la base de connaissances interne. • • Formation et Accompagnement des Utilisateurs : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des logiciels et applications de l'entreprise ; • Rédiger des guides utilisateurs, des procédures et des FAQ pour faciliter la prise en main des outils ; • Participer à des ateliers de formation pour renforcer les compétences des utilisateurs sur les outils déployés. • • Amélioration Continue : Contribuer à l’amélioration des processus de support en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions pour les anticiper ; • Participer à l'analyse des retours des utilisateurs pour faire évoluer les services et les fonctionnalités des logiciels ; • Travailler en collaboration avec les équipes techniques (Niveau 2/3) pour améliorer la performance des systèmes et outils. •
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Directeur de Projet IT h/F
Description du poste : En tant que Directeur de Projet IT du centre de services du client , vous serez responsable de la gestion et de la coordination d'une équipe de 14 personnes. Vous serez chargé de garantir la qualité et l'efficacité des services IT, allant des postes de travail, en passant par les dispositifs mobiles et le support client. Votre rôle sera essentiel pour établir une communication fluide entre les équipes techniques et le client, tout en fournissant une vision stratégique. Missions principales : - Gestion de projets IT : Assurer la planification, le suivi et la livraison des projets dans les délais et les budgets impartis. - Management d'équipe : Encadrer une équipe de 14 personnes, en définissant les objectifs, en assurant la montée en compétences et en garantissant un bon climat de travail. - Interface client : Communiquer régulièrement avec le client pour comprendre ses besoins, proposer des solutions et assurer un suivi continu de la satisfaction. - Infrastructures IT : Superviser la gestion des postes de travail, des dispositifs mobiles, et du support client. - Gouvernance de la qualité : Mettre en place et suivre les processus qualité, même sans maîtrise complète de la norme ISO 9001, mais en garantissant une compréhension solide des enjeux. - Vision stratégique : Apporter une réflexion stratégique sur l'optimisation et le développement du centre de services IT, en tenant compte des évolutions technologiques et des attentes du client.
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TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F
Votre mission ? Résoudre / répondre aux demandes d’interventions de niv.1/2 que ce soit sur l’environnement poste de travail, imprimantes, téléphonies et périphériques associés. Votre quotidien ? Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque). Les enregistrer dans l’outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité et en assurer le suivi jusqu’à la clôture. Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels . Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité . Rédaction et mise à jour documentaire . Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l’équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365
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