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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Bordeaux ( 33 ) - Bordeaux L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence Bordelaise. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Technicien Helpdesk (H/F) - Orléans (45) - Orléans L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour rejoindre son agence de Bordeaux. YOUR DAILY LIFE · Participer aux projets de déploiement · Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés · Gestion de parc / reporting · Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes. · Assurer la gestion du parc informatique et le déploiement des applications nationales. · Garantir le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. · Intervenir sur le réseau (brassage, câblage), déploiement d'applications. · Garantir le maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc. · Assister et accompagner les clients aux nouveaux outils informatiques. · Rendre compte au Pilote Production ou Responsable de l'Agence. · Respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'Agence.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Vos principales missions seront de : - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés - Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Contexte Notre client est une entreprise spécialisée dans la Finance et en pleine croissance. Afin d’accompagner le développement de ses activités et garantir un support technique de qualité à ses équipes internes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e), orienté(e) support interne à l'international comme sur site et doté(e) d’un excellent sens de la communication. Missions principales En lien direct avec l’équipe IT interne et sous la supervision du Responsable Technique, vous serez en charge de : Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes d’assistance des utilisateurs (tickets, mails, appels). Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers). Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de leurs outils informatiques. Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques. Participer à l’installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers. Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes. Contribuer à l’amélioration continue des process support. Environnement technique Systèmes : Windows, Windows Server, notions de macOS appréciées Réseau : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, configuration basique Outils collaboratifs : Google Workspace Logiciels métiers : Jira, Confluence, Active Directory Ticketing : Manage Engine

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Technicien Helpdesk (H/F) - Orléans (45) - Orléans L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour rejoindre son agence de Bordeaux. YOUR DAILY LIFE · Participer aux projets de déploiement · Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés · Gestion de parc / reporting · Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes. · Assurer la gestion du parc informatique et le déploiement des applications nationales. · Garantir le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. · Intervenir sur le réseau (brassage, câblage), déploiement d'applications. · Garantir le maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc. · Assister et accompagner les clients aux nouveaux outils informatiques. · Rendre compte au Pilote Production ou Responsable de l'Agence. · Respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'Agence.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Grenoble (38) Les postes sont à pourvoir en CDI, ASAP. Très bon niveau d'anglais oral exigé. Poste en 3x8 (8h-16h, 16h-0h00, 0h00-8h00) Débutants acceptés. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Grenoble (38) Les postes sont à pourvoir en CDI, ASAP. Anglais courant exigé. Poste en 3x8 (8h-16h, 16h-0h00, 0h00-8h00) Débutants acceptés. Vos principales missions seront de : - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés - Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Technicien Helpdesk (H/F) - Orléans (45) - Orléans L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour rejoindre son agence de Bordeaux. YOUR DAILY LIFE · Participer aux projets de déploiement · Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés · Gestion de parc / reporting · Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes. · Assurer la gestion du parc informatique et le déploiement des applications nationales. · Garantir le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. · Intervenir sur le réseau (brassage, câblage), déploiement d'applications. · Garantir le maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc. · Assister et accompagner les clients aux nouveaux outils informatiques. · Rendre compte au Pilote Production ou Responsable de l'Agence. · Respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'Agence.

En bref : Care Manager H/F – CDI – Montpellier – Salaire jusqu'à 75K€ – Systèmes d'information, Management, Support IT, Transformation digitale. La division IT de notre bureau recherche pour son client, un groupe spécialisé dans le solaire photovoltaïque, un Care Manager (H/F) sur Montpellier. VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes comme l'optimisation et le développement de toute l'infrastructure : solutions 100% Saas et Cloud (principalement Microsoft). Vous collaborez avec le CISO, le Build Manager et le Run Manager, ainsi que toutes les équipes internationales. Vous serez en charge des missions suivantes : ATTENTION PORTEE AUX UTILISATEURS & SENSIBILISATION A L’APPROCHE DIGITALE Assure la continuité du service aux utilisateurs Représente la voix des utilisateurs dans la transformation digitale Responsable de la qualité de service du support niveau 1 & 2 Met en place la communication et l'animation pour la transformation digitale MANAGEMENT D'EQUIPE Etablit les procédures de gestion des incidents avec les responsables niveau 3 Gère une équipe d'environ 5 techniciens helpdesk Assure la montée en compétence vers des postes d'administrateur M365 Maintient un équilibre entre optimisation budgétaire et service rendu Suit le reporting des incidents et la gestion des escalades AMELIORATION CONTINUE Minimise le recours au support niveau 3 Maximise l'usage de InTunes, Entra, groupes dynamiques... Optimise l'usage de Jira Service Desk Sensibilise les utilisateurs au digital pour réduire les « how do I » Identifie et résout les incidents récurrents COMMANDES ET CONTRAT EQUIPEMENT IT & LOGICIELS DE PRODUCTIVITE INDIVIDUELLE Etablit les procédures pour le matériel des nouveaux embauchés et départs Assure les commandes d’équipements utilisateurs Optimise le parc matériel et les licences logiciels Optimise les coûts d’acquisition

Technicien Helpdesk (H/F) - Orléans (45) - Orléans L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour rejoindre son agence de Bordeaux. YOUR DAILY LIFE · Participer aux projets de déploiement · Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés · Gestion de parc / reporting · Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes. · Assurer la gestion du parc informatique et le déploiement des applications nationales. · Garantir le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. · Intervenir sur le réseau (brassage, câblage), déploiement d'applications. · Garantir le maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc. · Assister et accompagner les clients aux nouveaux outils informatiques. · Rendre compte au Pilote Production ou Responsable de l'Agence. · Respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'Agence.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Vos principales missions seront de : - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés - Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Technicien Helpdesk (H/F) - Orléans (45) - Orléans L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour rejoindre son agence de Bordeaux. YOUR DAILY LIFE · Participer aux projets de déploiement · Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés · Gestion de parc / reporting · Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes. · Assurer la gestion du parc informatique et le déploiement des applications nationales. · Garantir le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. · Intervenir sur le réseau (brassage, câblage), déploiement d'applications. · Garantir le maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc. · Assister et accompagner les clients aux nouveaux outils informatiques. · Rendre compte au Pilote Production ou Responsable de l'Agence. · Respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'Agence.

en bref: Responsable helpdesk- client final industriel - Colmar - salaire selon profil Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Responsable helpdesk (h/f) chez son client final industriel. Poste : Vous rejoignez une des filiales françaises d’un groupe industriel allemand (+300p). En tant que Responsable helpdesk vous encadrerez 10p (3 au service support/infra et 7 côté applicatif). Votre mission sera double : Manager au quotidien l’équipe de 3 techniciens support helpdesk et participer avec eux à la résolution d’incidents complexes (N2 N3) (management hiérarchique et opérationnel) Piloter les 7 business analysts, tous experts et indépendants dans leur domaine (management hiérarchique) Dans le détail vos missions seront : Côté infra/helpdesk : Manager et accompagner l’équipe dans leur quotidien : Installation de PC, d’imprimantes, de logiciels… + support distance et proximité pour la production et la partie tertiaire Traiter, prioriser et suivre les tickets IT de niveau 2 et 3, en garantissant la qualité de service et la réactivité des interventions superviser les déploiements informatiques Côté applicatif : Piloter, gérer les plannings et prioriser suivant les besoins l’équipe de business analysts (dont chacun est spécialisé sur un ou plusieurs applicatifs) Représenter l’interface entre l’informatique et les services métiers Assurer le support fonctionnel et technique des solutions informatiques Salaire à définir selon votre parcours

Service Operation Manager (H/F) - Grenoble - Grenoble Rattaché(e) au Service Line Operation Manager du Centre de Services de Grenoble, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens Help Desk et de managers au sein de notre Centre de Services dédié au support utilisateurs à distance. Manager l'équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client. Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles. Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire. Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée. Analyser et contrôler la qualité de services. Rédiger la roadmap AMC Gérer la partie financière Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.