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Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Nantes ou Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts) . Responsabilités : Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes. Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions. Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe. Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.

Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Nantes ou Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts) . Responsabilités : Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes. Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions. Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe. Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.

Votre rôle : Vous êtes responsable des évolutions et du maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure informatique. Vos missions : Vous pilotez l’ensemble des activités d’infrastructure, incluant : Serveurs, virtualisation et postes de travail Stockage Réseau et lignes internet Support utilisateurs Téléphonie mobile et centre d’appel Gestion des identités M365 (email, outils collaboratifs, intranet) Vous accompagnez votre équipe de 20 personnes, dont 3 managers directs, dans le développement de leurs compétences pour assurer la réussite des projets. Vous apportez également votre aisance relationnelle dans chaque échange. Vous êtes le référent technique informatique de l’entreprise. Relations de travail : Collaboration avec le RSSI pour garantir la sécurité du SI Travail avec les managers de la DSI pour renforcer la transversalité Interaction avec le Groupe pour comprendre et décliner la stratégie

Niort Télétravail hybride : 3j sur site / 2j de télétravail Min. 5 ans d'expérience en Testing Rémunération selon votre expérience et vos compétences Vous êtes Pilote de Test / Coordinateur de Testeur expérimenté ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique riche et moderne ? Partager votre expertise et apprendre de celle des autres ? Vous êtes au bon endroit ! Quel sera votre rôle ? Au sein d'un projet à forte envergure, vous devrez : Définir, Déployer la stratégie de tests Piloter les tests Etre en responsabilité et garant des tests de bout en bout Ecrire & Exécuter les cas de test Dérouler des tests techniques et fonctionnels Etre garant de l'harmonisation des pratiques de tests Capter et relayer les propositions d'amélioration continue Connaissance des processus de gestion documentaire automatisée (édition de masse, composition de documents, mise en page automatisée). Capacité à travailler avec des systèmes de gestion de données pour assurer une intégration correcte des informations dans les documents. Bonne compréhension des formats de fichier (PDF, XML, etc.) et des normes liées à la gestion documentaire. Environnement technique global : HP ALM, Loadruner, UFT,Robot framework, Editique, BDoc

Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues :  Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage – Interface...),  Accompagner et former les utilisateurs,  Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production,  Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications  Etablir des procédures et des modes opératoires  Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut,  Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes),  Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction,  Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée – Lundi au Samedi – Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.

Rattaché directement au Responsable des opérations, vous intégrez l'équipe en place. Vos missions : • Analyser et formaliser les besoins des équipes financières pour une utilisation optimale de Sage X3. • Configurer et paramétrer les modules financiers de Sage X3 pour répondre aux exigences spécifiques de l’entreprise. • Assurer la maintenance et le support technique pour garantir le bon fonctionnement de l’outil auprès des utilisateurs. • Former et accompagner les utilisateurs pour favoriser une prise en main efficace du logiciel. • Participer à des projets d’optimisation des processus financiers en lien avec les équipes transversales. Il s'agit d'un poste classique de consultant technico fonctionnel Sage X3.

Vous intégrez la Direction Technique de la DSI en tant qu’Expert(e) normes et méthodes. Cette mission a pour objectif de maintenir le référentiel des normes techniques, de définir différentes normes, d'animer le réseau des producteurs de normes de la DSI, de proposer et améliorer plusieurs processus méthodologiques, de spécifier les outils relatifs à la gestion des normes... Vous devez avoir aune expérience technique en gestion de projet technique et/ou en architecte technique afin de pouvoir challenger les producteurs de normes qui sont souvent des experts. D'autre part, la mission implique une coordination forte avec les équipes de gouvernance de la sécurité afin de décliner les orientations sécurité en normes techniques avec les experts sécurité de la Direction Technique. La mission est centrée sur la définition et la gestion de normes et de processus très opérationnels et nécessite que le candidat sache appréhender les métiers de la technique et de la sécurité. De fortes compétences relationnelles pour l'animation des différents sujets sont attendues (sens de l'écoute, conviction, pédagogie...) Vos principales missions sont notamment : - Ajustement du processus de gestion des fiches de sécurité et des exigences techniques des projets et gestion du processus (exécution avec les projets de l’entité de gouvernance de la sécurité au sein de la DSI) - Gestion du processus de définition des normes techniques ainsi que du contrôle des normes (revue de normes techniques) . Amélioration du processus (amélioration continue) . Animation du réseau des producteurs de normes . Entretien / maintenance du référentiel de normes . Etudes d'impact des nouvelles normes sur le SI . Communication des normes . Contrôle des normes - Définition et Gestion du processus de mise en œuvre des dérogations à la norme . Entretien du référentiel des dérogations et suivi des dérogations, nous en avons de plus en plus dans le contexte de la sécurité et ceci demande un suivi fort. - Accompagnement à la mise en place de la méthode de gestion de projets - Définition et gestion du référentiel documentaire (entité d'accueil de la mission), mise en place du processus de validation des dossiers d’architecture technique, des fiches de sécurité,... - Mise en place d'un processus de revue des architectures techniques (comité d'architecture technique)

Description du poste : En tant que Directeur de Projet IT du centre de services du client , vous serez responsable de la gestion et de la coordination d'une équipe de 14 personnes. Vous serez chargé de garantir la qualité et l'efficacité des services IT, allant des postes de travail, en passant par les dispositifs mobiles et le support client. Votre rôle sera essentiel pour établir une communication fluide entre les équipes techniques et le client, tout en fournissant une vision stratégique. Missions principales : - Gestion de projets IT : Assurer la planification, le suivi et la livraison des projets dans les délais et les budgets impartis. - Management d'équipe : Encadrer une équipe de 14 personnes, en définissant les objectifs, en assurant la montée en compétences et en garantissant un bon climat de travail. - Interface client : Communiquer régulièrement avec le client pour comprendre ses besoins, proposer des solutions et assurer un suivi continu de la satisfaction. - Infrastructures IT : Superviser la gestion des postes de travail, des dispositifs mobiles, et du support client. - Gouvernance de la qualité : Mettre en place et suivre les processus qualité, même sans maîtrise complète de la norme ISO 9001, mais en garantissant une compréhension solide des enjeux. - Vision stratégique : Apporter une réflexion stratégique sur l'optimisation et le développement du centre de services IT, en tenant compte des évolutions technologiques et des attentes du client.

Votre mission ? Résoudre / répondre aux demandes d’interventions de niv.1/2 que ce soit sur l’environnement poste de travail, imprimantes, téléphonies et périphériques associés. Votre quotidien ? Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque). Les enregistrer dans l’outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité et en assurer le suivi jusqu’à la clôture. Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels . Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité . Rédaction et mise à jour documentaire . Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l’équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Nous recherchons pour un client situé à La Défense un Technicien support de proximité VIP H/F pour exécuter la prestation suivante : Assistance et formation des utilisateurs Gestion des demandes et incidents N2 Gestion du parc informatique Gestion de la téléphonie mobile Maj des procédures clients Il est nécessaire d'avoir de solides connaissances sur : ServiceNow SCCM Connaissances d’ITIL La maîtrise de l'anglais courant oral et écrit est un atout considérable. Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

PROPULSE IT recherche un consultant Expert Reseau et scurité pour intégrer une équipe Run sur un périmètre réseau LAN : - Administration technique et support - Coordination de taches Run quotidiennes de l'équipe - Contribution à l'amélioration des procédures et processus Run existants dans le domaine des réseaux et sécurité LAN Datacenter Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : • Compétence de support technique en infras de Sécurité : Checkpoint, Fortinet, F5 • Compétence de support technique dans le domaine des solutions de sécurité dans le cloud (Proxy ZScaler, Idp OKTA ...) • Compétence de support technique réseaux LAN : Cisco Fabric Path/VxLAN, • Compétence Système : Redhat linux 8, Windwos 2019 • Connaissance en Scripting Shell, Ansible Network Automation, Terraform Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : • Administration technique • Coordination d'activité RUN • Rédaction/ Enrichissement de base de connaissances • Reporting de l'activité projet au management

Vos missions : Vous devrez assurer la coordination de la livraison de l’ensemble des attendus techniques dans les délais prévus à travers les outils de livraison, le catalogue de service et les demandes de services annexes. Vous serez affecté.e à un ou plusieurs domaines fonctionnels. Vous serez l'interlocuteur.ice principal.e et privilégié.e des CP concernés. Vous serez rattaché.e hiérarchiquement au manager de l’équipe Delivery. Vous serez responsable de la construction des chronogrammes.

Au sein du département « IT Operations » de la DSI, vous effectuerez différentes opérations sur les environnements productifs du SI => •Installation de releases et de packages applicatifs •Traitement des demandes utilisateurs et des équipes Projets •Traitement des problèmes et des incidents •Tâches d’exploitation et suivi IT lors des clôtures comptables mensuelles Livrables attendus (Avec planning) Compte-rendu des installations de package Mise à jour des tickets de l’outil de Service Management Compte-rendu d’activité via l’outil interne

Bonjour, je recherche un(e) admin. centre d'appels Genesys pour l'un de mes clients. Skills : centre d'appels - Genesys Tâches : définition de l'architecture cible définitive mise en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. analyse de logs Genesys force de proposition pour l'amélioration des infras gestion des incidents avec les utilisateurs administrer et maintenir la plateforme Genesys (mises à jour et correctifs) configurer les solutions Genesys Localisation : Niort / 3 jours sur site + 2 jours en télétravail Durée : 3 ans N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

PROPULSE IT recherche un consultant Senior en Support et Administration sur le périmètre suivant : • L'administration et la maintenance des systèmes informatiques (Référentiels, Outils de sauvegarde, Hyperviseur Hysi, Centreon, Visual Planning…). • La mise en place, l'exploitation et la mise à jour d'outillage opérationnel (Supervision Centreon, Intranet, référentiels, sauvegardes…) • La réalisation de la documentation associée aux différentes activités (Guide d'installation, guide d'administration, manuel d'utilisation, manuel d'exploitation, ...) La prestation se déroulera dans une équipe qui a pour mission d'assurer la mise en œuvre, le support technique et l'administration d'outillage transverse. Les missions attribuées à la prestation permettent de : • Installer, administrer et maintenir des systèmes informatiques sous le périmètre suivant : Référentiels, Outils de sauvegarde, Hyperviseur Hysi, Centreon, Visual Planning…) • Mettre en place l'exploitation et la mise à jour d'outillages opérationnels (Supervision Centreon, Intranet, référentiels, sauvegardes…) • Participer aux projets de migration Centreon prévus ou de mise en œuvre de besoins d'outillage de supervision Centreon • Développer, intégrer et tester de bout en bout les outils techniques pour la supervision et la maintenance des systèmes portant des services de communication. En particulier : o Implémenter les moyens de supervision (Centreon) o Définir les indicateurs de capacité et les implémenter dans l'outillage de suivi ▪ Développer, intégrer et tester de bout en bout des scripts (outillage), en assurant la gestion de configuration • Traiter les demandes quotidiennes sur les outils sous notre responsabilité • Analyser les faits techniques (évolution, anomalie, assistance) • Apporter le support pour le maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques • Piloter l'obsolescence des systèmes et élaboration des roadmaps associées (paliers techniques, projets de pérennisation, etc.) • Participer aux reprises en maintenance des projets • Exécuter, tester et réceptionner les solutions développées - Rédiger de la documentation sur les activités RUN, modes opératoires techniques, procédures de maintenance, guide d'installation, guide d'administration, manuel d'utilisation et manuel d'exploitation • Accompagner et assister les MOE en phase pré-projet • Assurer le pilotage et la coordination des tâches et intervenants dans la mise en œuvre des solutions informatiques. Contrôler leur production (spécifications, développements, livraisons correctives, recettes) • Reporter la charge et l'activité au responsable d'équipe

Nous recherchons un profil pour renforcer le Pôle Commercial et Relation Client dont je m’occupe, je me permets de vous transmettre la formalisation de notre besoin de ressource complémentaire : Mission : Renfort du Centre de Compétences Relation client avec un consultant maîtrisant les outils CRM et qui prendra en charge les activités suivantes : Suivi des demandes de nos clients Internes Gestion des trains de maintenance : définition du périmètre, réception de livraisons, participation à l’homologation et communication avec les métiers Accompagner et assister les métiers dans l’utilisation des outils du pôle (Zendesk, MS Dynamics, NP6 …) Nous recherchons un profil autonome, en capacité de cadrer les besoins avec le métier, de rédiger les spécifications et de préparer les cas de tests associés. Une bonne connaissance des processus d’avant-vente et vente dans le domaine de l’assurance santé est nécessaire. Une connaissance de l’outil Zendesk serait un plus.