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Technicien support H/F
Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire, est en pleine transformation pour optimiser son Système d’Information dédié au Surendettement. Afin de garantir une administration fluide et une performance optimale, il souhaite intégrer un Technicien Support expérimenté capable d'assurer une gestion rigoureuse de la production et de répondre aux utilisateurs externes (créanciers, commissaires et tribunaux) en matière de support technique et fonctionnel. Missions : Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée où vous serez responsable de plusieurs activités essentielles pour le bon fonctionnement de l’environnement de production : Administration en production des différentes briques applicatives du Système d’Information du Surendettement. Supervision quotidienne de l'ensemble du système pour identifier et anticiper les éventuels dysfonctionnements. Support technique et fonctionnel de niveau 1 : Assistance directe des utilisateurs externes via téléphone et messagerie, tout en assurant un suivi des incidents et leur résolution.
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Technicien support (H/F)
Vos responsabilités seront au sein de l'équipe IT : 1.Support aux utilisateurs N2 : ·Prise en charge des incidents via un outil de ticketing interne ·Suivi des incidents jusqu'à résolution complète 2.Pilotage et Supervision de l'infrastructure : ·Traitement des alertes réseau, applicatifs, et infrastructures IT des Datacenters ·Respect des procédures établies avec les équipes N3 3.Gestion de Projets : ·Rédaction et correction des procédures ·Interface avec les fournisseurs et suivi de la qualité produite
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Technicien Support H/F
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client à Levallois-Perret un Technicien support H/F. Sous la responsabilité du Responsable Informatique, vous intégrerez le département informatique afin de gérer le support informatique du Groupe Missions : - Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ; - Accompagner la prise en main de ces équipements et assurer le support de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs ; * Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting, documentation ; - Gérer les stocks et l'approvisionnement de matériel (suivi de commande, SAV...)
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Technicien support H/F
Au sein d'une équipe bienveillante à taille humaine composée de techniciens, vous assurez la gestion et le traitement des demandes utilisateurs. Plus concrètement, vous êtes en charge de l'accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements. Vous enregistrez les demandes et vous assurez le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail signalés (diagnostic, identification, formulation, résolution). Vous assurez le suivi des incidents ainsi que l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse des tendances. Vous veillez à la bonne préparation et l'installation de matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques client. Vous effectuez la maintenance préventive et la réalisation des évolutions et des mises à jour. Vous assurez l'identification des données à caractère personnel et le respect des règles et procédures de confidentialité. Vous assurez la détection, la qualification et le traitement des incidents de sécurité ainsi que la sauvegarde des données.
Mission freelance
Technicien support (H/F)
Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Technicien support (H/F) Vos missions incluent : Assurer la résolution des incidents signalés par les utilisateurs. Animer la performance du support en améliorant l'efficacité des processus. Analyser les problèmes récurrents pour identifier les causes et capitaliser sur les retours d’expérience. Rédiger des spécifications techniques pour les corrections de bugs ou le développement de nouvelles fonctionnalités. Suivre les développements réalisés par un partenaire externe et les clients de la plateforme (API). Travailler en méthode agile (KANBAN, continuous delivery) avec des pratiques comme le Behavior Driven Development et l’Ubiquitous Language.
Mission freelance
Technicien Support H/F
Nous recherchons un "Technicien support H/F" pour le compte de notre client spécialisé dans la distribution spécialisée à Bordeaux (Mérignac, 33). Servir de point de contact et de représentant de la DSI Répondre aux appels des collaborateurs (boutiques, logistique, siège) Maîtriser les opérations informatiques de base (essentiels de Windows, imprimantes, smartphones, AD, Office 365) Établir un diagnostic (analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies Créer, traiter et/ou escalader les tickets d’incidents vers les autres équipes (DSI, éditeurs, partenaires) Gérer les demandes de services Développer ses compétences et connaissances, afin de traiter un maximum de tickets de manière autonome Détecter et alerter sur les incidents de masse et les récurrences
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Technicien Support H/F
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support H/F Vous aurez en charge les missions suivantes : Pilote de projets informatiques métiers et de projets numériques innovants Intervient dans l'intégration d'une nouvelle application, de composants réutilisables ou dans la maintenance d'une application existante, Organise le travail avec le groupe de projet, en contrôle la qualité, les performances, le coût et les délais, Manage l'équipe, Assiste à la maîtrise d'ouvrage opérationnelle, Pilotage et conduite de projets d'informatisation métier et projets innovants, Maintien en conditions opérationnelles des applications, Intégration d'applications. Support applicatif aux utilisateurs
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Technicien Support (H/F)
Mission Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses contextes multi-clients, un Technicien Support (H/F). En tant que Technicien Service-Desk & Proximité, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le support technique et la satisfaction des utilisateurs. Vos principales missions sont : • Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de ticketing. • Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. • Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. • Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. • Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel et la gestion de parc/stock • Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour. • Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP. Le poste est à effectuer en télétravail (4 jours par semaine) et sur le site client à Rennes (1 jour par semaine).
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Technicien Support (H/F)
Mission Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses contextes multi-clients, un Technicien Support (H/F). En tant que Technicien Service-Desk & Proximité, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le support technique et la satisfaction des utilisateurs. Vos principales missions sont : • Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de ticketing. • Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. • Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. • Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. • Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel et la gestion de parc/stock • Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour. • Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP. Le poste est à effectuer en télétravail (2,5 jours par semaine) et sur le site client à Lille (2,5 jours par semaine).
Mission freelance
Technicien support H/F
Description des principales missions : • Réceptionner, qualifier les incidents et demandes des utilisateurs. • Prendre en charge, diagnostiquer, escalader, traiter et assurer le suivi des incidents et demandes utilisateurs jusqu'à leur clôture. • Assurer l'interface avec les supports de niveau 2 (interne). • Documenter, assurer la traçabilité des demandes et incidents. • Fournir et configurer le matériel informatique pour les nouveaux arrivants.
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Technicien Support Service Now & AD H/F
En tant que Consultant IT Deskside Support Engineer, vous serez chargé(e) d'assurer un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, téléphonie, imprimantes, réseau, gestion des actifs, iPhones, Android, ainsi que d’autres équipements et services IT. Le consultant effectuera également la maintenance de routine, les mises à jour, les installations et le déploiement de matériel et de logiciels. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe IT et d’autres parties prenantes pour garantir un service de haute qualité et la satisfaction des utilisateurs. Support Utilisateurs : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site. Diagnostic & Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, applications, connectivité réseau, sécurité, et périphériques. Réparation et Maintenance : Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements IT défectueux ou obsolètes. Installation et Configuration : Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs IT conformément aux procédures établies. Gestion des Actifs IT : Assurer le suivi des actifs IT, des stocks et des licences pour garantir conformité et exactitude. Support des Appareils Mobiles : Assurer la maintenance des appareils mobiles (iPhones, Android) et des applications/services associés. Documentation des Incidents : Documenter et mettre à jour les incidents, demandes, changements et solutions dans le système ITIL (ServiceNow). Escalade des Incidents Complexes : Escalader les incidents complexes ou non résolus au niveau de support approprié ou aux fournisseurs. Respect des Politiques IT : Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, en adhérant aux normes de sécurité et de qualité. Support des postes de travail et résolution de problèmes matériels. Onboarding/Offboarding des employés, y compris la configuration des dispositifs, connectivité des postes, et formation des utilisateurs. Gestion des stocks et des actifs IT. Gestion du cycle de vie et élimination du matériel informatique.
Mission freelance
Technicien / Administrateur Systèmes et Réseaux (H/F)
Notre client, dans le cadre du développement de sa société à l’international, est à la recherche de son futur Technicien / Administrateur Systèmes et Réseaux (H/F) pour son site à proximité de Rodez. Vos missions : Intégré(e) à une équipe dynamique sous la supervision de la direction IT/Sécurité du siège, vous serez en charge du déploiement et de la bonne application de la politique systèmes, réseaux et sécurité du Groupe. • Support utilisateurs : Assistance technique, diagnostic et résolution des incidents, installation et maintenance des équipements informatiques. • Gestion des systèmes : Administration des systèmes d’exploitation (Windows, VMware, Linux), plateformes de virtualisation (VMWARE, Citrix), et logiciels. • Gestion du réseau : Configuration et administration des équipements réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu) et plateformes téléphoniques. • Sécurité informatique : Protection des systèmes, gestion des sauvegardes, identification et correction des vulnérabilités. • Conformité et documentation : Suivi des normes, rédaction et mise à jour des procédures et documentation technique. Compétences techniques : • Environnements client et serveur Windows (AD, GPO) • DHCP, DNS, messagerie, TSE, PKI • Services cloud Microsoft • Serveurs Linux • Environnements virtuels • Architecture de stockage, sauvegardes • Outils de supervision, ticketing et télémaintenance • Routage, switching, sécurité réseau
Mission freelance
Technicien support - Brest
✅ Nous vous serions reconnaissants de nous adresser un bref message précisant les raisons de votre candidature et confirmant que vous avez bien pris en compte le lieu de la mission. 🔴 TT partiel (Présence sur site hebdo Brest obligatoire ) - La mission ne peut pas se faire en full Remote Nous recherchons un technicien support informatique qui sera chargé de recueillir et de suivre les demandes des utilisateurs à travers un outil de ticketing. Ce professionnel devra diagnostiquer à distance ou directement auprès des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques, qu’ils soient matériels ou logiciels. En lien avec les ressources internes ainsi que les éditeurs et fournisseurs, il traitera les demandes et incidents afin d’assurer un service fluide et réactif. Il sera également responsable de l’installation et de la mise en service des nouveaux équipements informatiques, en configurant les postes de travail selon les besoins spécifiques des utilisateurs. En outre, il devra effectuer la maintenance des logiciels et matériels, incluant les mises à jour logicielles et le remplacement d'équipements en cas de panne. Dans une démarche d'amélioration continue, le technicien fera des recommandations et mettra en œuvre les actions nécessaires à la résolution des problèmes rencontrés. L’accueil informatique des nouveaux collaborateurs ainsi que leur formation à l’utilisation des outils et aux bonnes pratiques, notamment en matière de sécurité, font également partie de ses missions.
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Technicien Support niveau 2 confirmé
Bonjour, Je vous envoie ce mail car dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client situé à Strasbourg, nous recherchons un Technicien Support niveau 2 confirmé. Mission principale La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée de notre client pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …). Activités / Tâches spécifiques du poste - Pilotage/Supervision : Être proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement. - Support : Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par notre client. - Projets : Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par notre client. 7/7 et 24/24 avec un planning par roulement. Dans le cas où vous êtes intéressé, pourriez-vous svp envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu'une fourchette de vos prétentions salariales ?
Mission freelance
Technicien support Niveau 1 et 2
Bonjour, Nous cherchons pour notre clien un technicien support Micro / réseau avec les compétences suivantes : Windows / Linux, bonne maitrise de la suite Office 365 Gestion Active Directory (comptes, droits, groupes) Administration des serveurs Exchange, VMware, et Citrix Gestion des services et incidents via GLPI Création de packages d'installation et de scripts de session ... Reparamétrage de poste, refaire des profils sur les postes Support sur les postes de manière générale. Gestion du support par téléphone. Vous avez des connaissances sur windows et linux, idéalement avec utilisation de GLPI. Vous avez un bon relationnel doublé d'un grand sens de l'écoute et du service. N'hésitez pas a nous envoyer votre dossier. Bien cordialement,
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Technicien Support Informatique - Marseille
Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Marseille. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’assistance aux utilisateurs, en les accompagnant dans l'installation, le diagnostic et la résolution de leurs problèmes techniques. Si vous êtes un excellent communicant, patient et passionné par l'informatique, ce poste est fait pour vous ! Poste : Technicien Support Informatique Lieu : Marseille, France Type de contrat : CDI Expérience : Débutant accepté, une première expérience est un plus Disponibilité : Immédiate ou à convenir Rémunération : À discuter selon expérience En trois mots : « Écouter – Comprendre – Conseiller » Répondre aux appels des utilisateurs et les assister dans l'installation de leur matériel et/ou logiciel. Diagnostiquer les pannes : poser les bonnes questions pour identifier le problème. Consulter la base de données pour les pannes les plus courantes et guider l’utilisateur pour résoudre l’incident. Escalader les problèmes complexes vers un ingénieur informaticien si nécessaire. Assurer une veille technologique pour se tenir à jour sur les évolutions du multimédia et des outils informatiques. Maîtrise technique en informatique : Système : Windows 10/11 Pro, Windows Server 2016/2019/2022. Réseaux : Notions de TCP/IP, gestion des firewalls, routeurs, switches et bornes WiFi. Capacité à utiliser des bases de données de pannes pour un diagnostic rapide .
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